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#VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
L’Internet pendant le séjour :
du mythe à la réalité
Christophe BERGAMINI
Office de Tourisme de
LA VALLÉE DE KAYSERSBERG
christophe@kaysersberg.com
Mathieu DAUBON
Office de Tourisme de France
mathieu.daubon@offices-de-tourisme-de-france.org
Atelier i8
Vincent BENOIT
Laetis
vincent.benoit@laetis.fr
Jeudi 5 février 16h
Vivian Vidal
Cabinet 4V
vidal@4v.fr

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#VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Vendredi 6 février 11h
L’impact de la connexion internet pendant
un séjour touristique ?
L’accueil numérique ? Retours d’expériences
Vers l’internet de la vie et des loisirs ?
Que produire, comment ?
Quelles contraintes ?
Temps d’échange et de dialogue
L’Internet pendant le séjour :
du mythe à la réalité
Atelier i8

Modifiez le style du titre
3#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com -3-
Internet de séjourTendances

4#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
• Vers un accueil « intégral » sur les territoires
• A l’office de tourisme, avec les conseils éclairés, les outils numériques, les
services proposés...
a. Dans les murs
-4-
Les tendances de l’accueil
dans le réseau des OT

La mise en place des outils numériques
tactiles répondait à plusieurs objectifs :
• Accompagnement des visiteurs vers ces
outils numériques, en faisant de la
médiation
• Nouvelles conditions d’échanges
• Outils tactiles très pratiques et très
appréciés des CS comme des visiteurs
• Utilisation des sites Internet de séjour
comme outil de médiation à l’OT
Les actions du réseau :
la médiation

Visibilité nationale donnée au conseil éclairé
sur tourisme.fr grâce au concept éditorial de
Parole d’Office :
• Conseil touristique des salariés des
Offices de Tourisme
• Prise de parole à la première personne
• Auteur mis en avant (Photo, Nom,
Prénom, Fonction)
Bonus : les paroles d’office "permettent de
valoriser l’équipe de manière très
personnalisée et de stimuler l’émulation"
le conseil éclairé
Retrouvez la parole d’Office complète ici :
http://www.tourisme.fr/paroles-office/71/photowalk-a-travers-les-rues-d-auxerre.htm

• Vers un accueil « intégral » sur les territoires
-7-
• Avec les conseillers en séjour de l’Office de Tourisme dans les lieux fréquentés de la
destination
• Chez les partenaires et prestataires du territoire
• Avec les habitants (greeters, city helpers…)
• Sur les présences web et mobiles des opérateurs touristiques (sites de séjour,
conciergeries...)
b. Hors les murs

Signaler aux visiteurs les
lieux équipés de :
• Wifi
• Prises pour portables
• Infos touristiques

• Lancement Point i-mobile en
2014
• Mise à disposition d’un kit
signalétique et de
conventions pour signaler les
points de son territoire
• Outil d’accueil et d’animation
numérique de territoire
• Outil gratuit et simple à
mettre en place !
le Point i-mobile

• Plus de 80 Offices de Tourisme informés, 40 Offices de Tourisme engagés
à ce jour dans le déploiement
le Point i-mobile

Dès le 1er trimestre 2015 :
• Guides = sites mobiles avec navigation
sans connexion
• Possibilité de créer autant de Guides
que nécessaire (thématique, cible…)
• Signalétique mise à disposition
• Service aux prestataires : présentoir
«virtuel» d’informations touristiques
(couplé au Point i-mobile)
• Solution simple et accessible (300€ HT
droit d’entrée la première année civile
et 160€ HT les années suivantes)
le Guide i-mobile

Le SADI : Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information
-12-
le SADI

• Objectifs :
• Permettre à l’Office de Tourisme de s’affirmer comme l’organisme officiel reconnu et
expert de la destination
• Se positionner comme le “metteur en scène” de l’accueil touristique
• Gérer la diffusion de l’information sur son territoire, ainsi que sa qualité
• Organiser une communauté d’accueil touristique des experts de la destination
-13-

De plus en plus d’envies…
… de moins en moins d’idées !
 Une évolution de société n’épargnant pas le tourisme
 Une demande croissante d’hyperpersonnalisation
 Une exigence d’immédiateté de la réponse
 Une attente d’hyper-précision
=> des sites d’Offices de Tourisme fourre-tout et peu efficaces
www.jaienvie.de

L’envie…. comme moteur de
consommation
Un objectif assumé :
• augmenter la durée de séjour chez nous
• augmenter la consommation sur nos
territoires
=> un site dédié au séjour et à la disposition
de tous

5 bonnes raisons……
d’avoir envie de nous
 1 : Abandon du principe d’exhaustivité pour un affichage qualifié
 2 : Simplicité apparente pour une ergonomie efficace
 3 : Conseil qualifié multicritères : envies / accessibilité / météo /
géolocalisation / horaires d’ouvertures / avis de consommateurs
 4 : Fonctionnement ludique volontairement peu institutionnel
 5 : Utilisation par le touristonaute en mobilité, par le prestataire pour
l’accueil des clients, par nos équipes comme support de conseil, par le
visiteur en consultation autonome à l’Office de Tourisme

Une communication décalée…
… pour satisfaire ses envies !
 1 : Relations Presse locale, régionale et
nationale (reportages TV, radio, article de PQR,
blogs spécialisés, etc.)
 2 : Affichage en ville (80 faces pendant 15 jours
en août 2013)
 3 : Mise à disposition gracieuse auprès des
professionnels du tourisme du territoire
d’affiches, de vitrophanies, d’autocollants, de
chevalets de table, de flyers et présentoirs.

Un projet made in Alsace
qui fait parler et donne envie !
 Le projet est en cours d’extension en Alsace sur 5 nouveaux
territoires
 Il y a un AVANT et un APRES « jaienvie.de » dans le secteur
du e-tourisme
 Ceci fait rayonner l’Alsace en valorisant notre capacité
d’innovation
 Déjà deux prix nationaux reçus pour le projet

2
Pourquoi ce site est
exceptionnel ?
 1er site Internet de séjour de cette nature en France
 qualification de l’information en temps réel
 travail collaboratif et mutualisé
 l’internaute a été placé au cœur des stratégies numériques
 le site est déclinable (et donc collectif)
 Parce que nous avons osé !!!

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