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Atelier J1
9 EXEMPLES À DÉCORTIQUER ET RÉVÉLATEURS DES
TENDANCES DANS L’HÔTELLERIE
Salle
Thomas YUNG
ARTIREF
www.artisan-referenceur.fr

Claude BENARD
HOTELITOUR
www.hotelitour.com

Rodolphe DELAUNAY
FMC NEWTECH
rodolphe@fmc-newtech.com

Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5

Claude
Bannwarth
Atelier J1
9 EXEMPLES À DÉCORTIQUER ET RÉVÉLATEURS DES
TENDANCES DANS L’HÔTELLERIE
Salle
Thomas YUNG
ARTIREF
www.artisan-referenceur.fr

Claude
Bannwarth

Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5
Humanisation du site Web
Un coup de cœur de Thomas Yung
@artiref

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

3
Humanisation site Web

Internet est impersonnel !

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4
Humanisation site Web

Le prospect est inquiet !

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5
Humanisation site Web

La concurrence est rude !

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6
Humanisation site Web
L'humanisation permet :
• D'établir un lien avec l'internaute
• De rassurer le client
• De faire passer les valeurs (humaines) de l'entreprise
• De faire passer des émotions
• Il y a un humain ici (métier de l'accueil)
• Le client achète une expérience pas
uniquement un produit
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7
Humanisation site Web
Attirez l'attention des visiteurs
Modifiez leur perception

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8
Humanisation site Web

Le coup de cœur
~
L'hôtel Best Western Grand Monarque
Chartres
~
www.bw-grand-monarque.com
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9
Humanisation site Web
Le visiteur est accueilli par les propriétaires

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10
Humanisation site Web
Ils se présentent ensuite en détail

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11
Humanisation site Web
Ils présentent ensuite leur équipe

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12
Humanisation site Web
Les membres clés du personnel sont introduits

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13
Humanisation site Web
Les membres clés du personnel sont introduits

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14
Humanisation site Web
Les membres clés du personnel sont introduits

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15
Humanisation site Web
C'est autour du produit d'être humaniser

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16
Humanisation site Web
C'est autour du produit d'être humaniser

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17
Humanisation site Web
C'est autour du produit d'être humaniser

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18
Humanisation site Web
L'équipe est présente, tout le temps

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19
Humanisation site Web
Ils ont réussi
• A créer une ambiance
• A créer un lien ("vous devez être Bernard !")
• A rassurer, à avoir la confiance du visiteur
• A donner envie de venir chez eux !
• A me faire consommer produit annexe

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20
Humanisation site Web
Ils pourraient améliorer
• Faire parler le personnel
• Personnaliser
"call to action"
• Le blog est le bon endroit
pour cela !

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21
Segmentation client/produit
Un (second) coup de cœur de Thomas Yung
@artiref

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22
Segmentation produit/client
Vos clients sont multiples

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23
Segmentation produit/client
Vos produits sont multiples aussi

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24
Segmentation produit/client
Est-ce une bonne image pour la Baule ?

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25
Segmentation produit/client

Vos prospects ont des besoins différents
•
•
•
•
•

Famille ==> Chambre multiple, lit bébé, etc.
Corporate ==> Soirée étape, wifi, salle, etc.
Touriste ==> Soleil, activités, rêve
Sénior ==> Calme, sécurité, tout sur place
Etc.

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26
Segmentation produit/client

La force d'internet ?
• Vous pouvez vous adresser à tout ces
segments
• Avec leur vocabulaire, leurs attentes, leurs
habitudes

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27
Segmentation produit/client
Pourquoi ?
•
•
•
•
•

Améliorer la base de consommateurs potentiels
Améliorer le taux de conversion
Améliorer votre visibilité
Améliorer la relation client
Faire des ventes complémentaires

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28
Segmentation produit/client

Le coup de cœur
~
L'hôtel Le Regent
Pornichet
~
www.le-regent.fr
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29
Segmentation produit/client

Pourquoi ?

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30
Segmentation produit/client

La segmentation

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31
Segmentation produit/client

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32
Segmentation produit/client

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33
Segmentation produit/client

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34
Segmentation produit/client
Avantages pour l'exploitant
• Avant: la clientèle du restaurant était
composée à 60% de celle de l'hôtel
• Maintenant: 80% de la clientèle du restaurant
est locale, 20% de l'hôtel
• Difficile de tracer les retombées du ".pro" car
pas de moteur de réservation dédié.
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35
Récolter l'avis sur le lieu de
consommation
Un (dernier) coup de cœur de Thomas Yung
@artiref

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36
Récolter avis sur le lieux de conso

Mutation en marché de conversations

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37
Récolter avis sur le lieux de conso
Importance de l'avis
•
•
•
•
•
•
•

Audience ultra qualifiée
Déclenche passage acte achat
Permet de faire de la relation client
Permet de s'améliorer
Accroitre la visibilité
User Generated Content
Etc.

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38
Récolter avis sur le lieux de conso

Enjeux pour le producteur
•
•
•
•
•

Accroitre ses avis positifs
Répondre aux avis
Crédibiliser les avis (fake)
"Distribuer" les avis sur les plateformes
Le faire vite, maintenant
– Les clients laissent des avis
– Les avis sont plutôt positifs

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39
Segmentation produit/client

Le coup de cœur
~
Guest App
IOS - Androïd
~
guestapp.me
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40
Récolter avis sur le lieux de conso

Mutation en marché de conversations

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41
Récolter avis sur le lieux de conso

Mutation en marché de conversations

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42
Récolter avis sur le lieux de conso

Mutation en marché de conversations

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43
Récolter avis sur le lieux de conso

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44
Récolter avis sur le lieux de conso

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45
Récolter avis sur le lieux de conso

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46
Récolter avis sur le lieux de conso

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47
Récolter avis sur le lieux de conso

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48
Récolter avis sur le lieux de conso

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49
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50
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51
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52
Les enjeux de GuestApp
• Mieux gérer "pendant le séjour"
• Injecter vers des sites plus importants
• Analyser la e-réputation "globale"

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53
Merci de votre attention
Thomas Yung
WebMarketing Hôtelier

@artiref
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54
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9 EXEMPLES À DÉCORTIQUER ET RÉVÉLATEURS DES
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HOTELITOUR
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Claude
Bannwarth
Le ROGER à NEW YORK

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Superbe galerie photos

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Offres spéciales valorisées

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Une offre breakfast de folie ;-)

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Parfaite intégration du booking

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Questionnaire satisfaction client

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Hôtel Siena House en Toscane

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Booking engine + Channel Manager

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Offres spéciales membres !

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Hôtel Villa Gelsomina en Toscane

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Valorisation de l’ambiance photo

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DEVIS de votre Site Web en KIT

CMS Wordpress
Thème pro hotel
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Hébergement 1 an
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Total investissement

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____
360 €

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VISUEL

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Les images captent des re-tweets !

Basé sur une étude de 482 862 tweets - Par Dan Zarella
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Hôtel de la Paix à Genève

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Adresses des sites
Le ROGER à NEW YORK

http://www.therogernewyork.com/

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Twitter Hôtel de la Paix à Genève

http://www.sienahouse.net/

http://www.villagelsomina.com/

https://twitter.com/hotelpaix

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Atelier J1
9 EXEMPLES À DÉCORTIQUER ET RÉVÉLATEURS DES
TENDANCES DANS L’HÔTELLERIE
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Bannwarth
Rodolphe DELAUNAY
FMC NEWTECH
rodolphe@fmc-newtech.com

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Nos TENDANCES 2014
Contenus
éphémères

Services
additionnels

Environnement

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7
3
Chambre « LA KISS ROOM »

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7
4
Produit EPHEMERE

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7
5
Site ADAPTE

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7
6
DEUX tarifs

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7
7
La COMMUNICATION

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78
Internet EPHEMERE

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7
9
Les services ADDITIONNELS

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80
Un prestataire EXTERNE

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81
S’en servir sur son SITE INTERNET

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82
La présentation du PRODUIT

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83
La mise en avant de L’ENVIRONNEMENT

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84
AIDER votre client à préparer son
voyage

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85
Vos IDEES de sorties

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86
Ligne EDITORIALE sur les réseaux
sociaux

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87
De L’ART dans la chambre

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88
Les sites internet

La Kiss Room http://www.lakissroom.com/
Hôtel Mayfair http://www.paris-hotel-mayfair.com/
Hotel Elysee Mermoz http://www.hotel-elyseesmermoz.com/

Rodolphe Delaunay
Accompagnateur des professionnels sur les nouveaux
de communication
Membre associé Tourisme&Strategie

@newtourism
fmc-newtech
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89
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TENDANCES DANS L’HÔTELLERIE
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Claude BENARD
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Atelier J1 #vem5 9 exemples à décortiquer et révélateurs des tendances dans l’hôtellerie

  • 1. Atelier J1 9 EXEMPLES À DÉCORTIQUER ET RÉVÉLATEURS DES TENDANCES DANS L’HÔTELLERIE Salle Thomas YUNG ARTIREF www.artisan-referenceur.fr Claude BENARD HOTELITOUR www.hotelitour.com Rodolphe DELAUNAY FMC NEWTECH rodolphe@fmc-newtech.com Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5 Claude Bannwarth
  • 2. Atelier J1 9 EXEMPLES À DÉCORTIQUER ET RÉVÉLATEURS DES TENDANCES DANS L’HÔTELLERIE Salle Thomas YUNG ARTIREF www.artisan-referenceur.fr Claude Bannwarth Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5
  • 3. Humanisation du site Web Un coup de cœur de Thomas Yung @artiref Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 3
  • 4. Humanisation site Web Internet est impersonnel ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 4
  • 5. Humanisation site Web Le prospect est inquiet ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 5
  • 6. Humanisation site Web La concurrence est rude ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 6
  • 7. Humanisation site Web L'humanisation permet : • D'établir un lien avec l'internaute • De rassurer le client • De faire passer les valeurs (humaines) de l'entreprise • De faire passer des émotions • Il y a un humain ici (métier de l'accueil) • Le client achète une expérience pas uniquement un produit Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 7
  • 8. Humanisation site Web Attirez l'attention des visiteurs Modifiez leur perception Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 8
  • 9. Humanisation site Web Le coup de cœur ~ L'hôtel Best Western Grand Monarque Chartres ~ www.bw-grand-monarque.com Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 9
  • 10. Humanisation site Web Le visiteur est accueilli par les propriétaires Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 10
  • 11. Humanisation site Web Ils se présentent ensuite en détail Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 11
  • 12. Humanisation site Web Ils présentent ensuite leur équipe Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 12
  • 13. Humanisation site Web Les membres clés du personnel sont introduits Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 13
  • 14. Humanisation site Web Les membres clés du personnel sont introduits Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 14
  • 15. Humanisation site Web Les membres clés du personnel sont introduits Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 15
  • 16. Humanisation site Web C'est autour du produit d'être humaniser Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 16
  • 17. Humanisation site Web C'est autour du produit d'être humaniser Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 17
  • 18. Humanisation site Web C'est autour du produit d'être humaniser Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 18
  • 19. Humanisation site Web L'équipe est présente, tout le temps Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 19
  • 20. Humanisation site Web Ils ont réussi • A créer une ambiance • A créer un lien ("vous devez être Bernard !") • A rassurer, à avoir la confiance du visiteur • A donner envie de venir chez eux ! • A me faire consommer produit annexe Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 20
  • 21. Humanisation site Web Ils pourraient améliorer • Faire parler le personnel • Personnaliser "call to action" • Le blog est le bon endroit pour cela ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 21
  • 22. Segmentation client/produit Un (second) coup de cœur de Thomas Yung @artiref Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 22
  • 23. Segmentation produit/client Vos clients sont multiples Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 23
  • 24. Segmentation produit/client Vos produits sont multiples aussi Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 24
  • 25. Segmentation produit/client Est-ce une bonne image pour la Baule ? Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 25
  • 26. Segmentation produit/client Vos prospects ont des besoins différents • • • • • Famille ==> Chambre multiple, lit bébé, etc. Corporate ==> Soirée étape, wifi, salle, etc. Touriste ==> Soleil, activités, rêve Sénior ==> Calme, sécurité, tout sur place Etc. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 26
  • 27. Segmentation produit/client La force d'internet ? • Vous pouvez vous adresser à tout ces segments • Avec leur vocabulaire, leurs attentes, leurs habitudes Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 27
  • 28. Segmentation produit/client Pourquoi ? • • • • • Améliorer la base de consommateurs potentiels Améliorer le taux de conversion Améliorer votre visibilité Améliorer la relation client Faire des ventes complémentaires Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 28
  • 29. Segmentation produit/client Le coup de cœur ~ L'hôtel Le Regent Pornichet ~ www.le-regent.fr Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 29
  • 30. Segmentation produit/client Pourquoi ? Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 30
  • 31. Segmentation produit/client La segmentation Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 31
  • 32. Segmentation produit/client Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 32
  • 33. Segmentation produit/client Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 33
  • 34. Segmentation produit/client Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 34
  • 35. Segmentation produit/client Avantages pour l'exploitant • Avant: la clientèle du restaurant était composée à 60% de celle de l'hôtel • Maintenant: 80% de la clientèle du restaurant est locale, 20% de l'hôtel • Difficile de tracer les retombées du ".pro" car pas de moteur de réservation dédié. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 35
  • 36. Récolter l'avis sur le lieu de consommation Un (dernier) coup de cœur de Thomas Yung @artiref Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 36
  • 37. Récolter avis sur le lieux de conso Mutation en marché de conversations Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 37
  • 38. Récolter avis sur le lieux de conso Importance de l'avis • • • • • • • Audience ultra qualifiée Déclenche passage acte achat Permet de faire de la relation client Permet de s'améliorer Accroitre la visibilité User Generated Content Etc. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 38
  • 39. Récolter avis sur le lieux de conso Enjeux pour le producteur • • • • • Accroitre ses avis positifs Répondre aux avis Crédibiliser les avis (fake) "Distribuer" les avis sur les plateformes Le faire vite, maintenant – Les clients laissent des avis – Les avis sont plutôt positifs Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 39
  • 40. Segmentation produit/client Le coup de cœur ~ Guest App IOS - Androïd ~ guestapp.me Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 40
  • 41. Récolter avis sur le lieux de conso Mutation en marché de conversations Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 41
  • 42. Récolter avis sur le lieux de conso Mutation en marché de conversations Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 42
  • 43. Récolter avis sur le lieux de conso Mutation en marché de conversations Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 43
  • 44. Récolter avis sur le lieux de conso Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 44
  • 45. Récolter avis sur le lieux de conso Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 45
  • 46. Récolter avis sur le lieux de conso Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 46
  • 47. Récolter avis sur le lieux de conso Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 47
  • 48. Récolter avis sur le lieux de conso Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 48
  • 49. Récolter avis sur le lieux de conso Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 49
  • 50. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 50
  • 51. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 51
  • 52. Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 52
  • 53. Les enjeux de GuestApp • Mieux gérer "pendant le séjour" • Injecter vers des sites plus importants • Analyser la e-réputation "globale" Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 53
  • 54. Merci de votre attention Thomas Yung WebMarketing Hôtelier @artiref artiref.com Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 54
  • 55. Atelier J1 9 EXEMPLES À DÉCORTIQUER ET RÉVÉLATEURS DES TENDANCES DANS L’HÔTELLERIE Salle Claude BENARD HOTELITOUR www.hotelitour.com Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5 Claude Bannwarth
  • 56. Le ROGER à NEW YORK Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 57. Superbe galerie photos Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 58. Offres spéciales valorisées Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 59. Une offre breakfast de folie ;-) Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 60. Parfaite intégration du booking Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 61. Questionnaire satisfaction client Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 62. Hôtel Siena House en Toscane Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 63. Booking engine + Channel Manager Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 64. Offres spéciales membres ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 65. Hôtel Villa Gelsomina en Toscane Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 66. Valorisation de l’ambiance photo Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 67. DEVIS de votre Site Web en KIT CMS Wordpress Thème pro hotel Plugin WPML multilangue Hébergement 1 an En option ! « Café & Croissants »  Total investissement 0€ 150 € 60 € 50 € 100 € ____ 360 € Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 68. 3 clefs pour gagner ! VISUEL FLUIDITE SIMPLICITE Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 69. Les images captent des re-tweets ! Basé sur une étude de 482 862 tweets - Par Dan Zarella Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 70. Hôtel de la Paix à Genève Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 71. Adresses des sites Le ROGER à NEW YORK http://www.therogernewyork.com/ Hôtel Siena House Hôtel Villa Gelsomina Twitter Hôtel de la Paix à Genève http://www.sienahouse.net/ http://www.villagelsomina.com/ https://twitter.com/hotelpaix Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 72. Atelier J1 9 EXEMPLES À DÉCORTIQUER ET RÉVÉLATEURS DES TENDANCES DANS L’HÔTELLERIE Salle Claude Bannwarth Rodolphe DELAUNAY FMC NEWTECH rodolphe@fmc-newtech.com Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5
  • 73. Nos TENDANCES 2014 Contenus éphémères Services additionnels Environnement Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 7 3
  • 74. Chambre « LA KISS ROOM » Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 7 4
  • 75. Produit EPHEMERE Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 7 5
  • 76. Site ADAPTE Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 7 6
  • 77. DEUX tarifs Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 7 7
  • 78. La COMMUNICATION Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 78
  • 79. Internet EPHEMERE Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 7 9
  • 80. Les services ADDITIONNELS Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 80
  • 81. Un prestataire EXTERNE Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 81
  • 82. S’en servir sur son SITE INTERNET Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 82
  • 83. La présentation du PRODUIT Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 83
  • 84. La mise en avant de L’ENVIRONNEMENT Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 84
  • 85. AIDER votre client à préparer son voyage Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 85
  • 86. Vos IDEES de sorties Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 86
  • 87. Ligne EDITORIALE sur les réseaux sociaux Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 87
  • 88. De L’ART dans la chambre Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 88
  • 89. Les sites internet La Kiss Room http://www.lakissroom.com/ Hôtel Mayfair http://www.paris-hotel-mayfair.com/ Hotel Elysee Mermoz http://www.hotel-elyseesmermoz.com/ Rodolphe Delaunay Accompagnateur des professionnels sur les nouveaux de communication Membre associé Tourisme&Strategie @newtourism fmc-newtech Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 89
  • 90. Questions ? Réponses ! 9 EXEMPLES À DÉCORTIQUER ET RÉVÉLATEURS DES TENDANCES DANS L’HÔTELLERIE Salle Thomas YUNG ARTIREF www.artisan-referenceur.fr Claude BENARD HOTELITOUR www.hotelitour.com Rodolphe DELAUNAY FMC NEWTECH rodolphe@fmc-newtech.com Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5 Claude Bannwarth