SlideShare une entreprise Scribd logo
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Marie-Christine LICHTLE
Université de Montpellier
Les émotions ressenties au cœur du
choix touristique
PARTIE 1
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Contexte
Attentes des touristes variées :
- Fonctionnelles, matérielles (confort,
s cu it …)
- Immatérielles : recherche
d’exp ie ce, d’ otio s
N cessit d’identifier les
émotions ressenties
Un site internet peut
susciter des émotions
 Stimulation par
l’at osph e
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Pourquoi étudier les émotions ?
Cette tude des otio s est d’auta t plus i po ta te ue :
8 consommateurs sur
10 qui vivent une
expérience de
consommation
positive en parlent
Le marketing
expérientiel modifie
l’opi io su la
marque de 66 % des
consommateurs
70 % des
consommateurs
disent que les
émotions comptent
pour 50 % dans leur
d cisio d’achat
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Points abordés
Les questions
Quelles sont les émotions que peut ressentir
un touriste ?
Pourquoi connaître ces émotions ?
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Définition de l’é otio
Qu’est-ce qu’u e é otio ?
= réponse rapide de l’o ga is e à la suite
de circonstances inhabituelles de
l’e vi o e e t.
Caractéristiques principales :
- Durée courte
- Inévitable
- Difficilement verbalisable
- Conséquence : une modification
du comportement
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Les approches des émotions
(psychologie)
La théorie des émotions
discrètes (ou catégorielles)
7 à 15 émotions primaires
Izard (1977), Plutchik (1980)
Deux principales
approches
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Cliquez pour modifier le style du titre
L’approche dimensionnelle
(Mehrabian et Russel, 1974)
2 dimensions dominantes :
plaisir/déplaisir ; activation
Les approches des émotions
(psychologie)
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Applications en marketing
Reprise des instruments de
mesure développés par les
psychologues
Préférence pour les études dimensionnelles
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
L’intérêt de susciter des émotions
1. CRÉER UNE
AMBIANCE
AGREABLE
ç
2. ADOPTER UN
POSITIONNEMENT
DISTINCTIF
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Cliquez pour modifier le style du titre
3. MIEUX
SATISFAIRE
Evaluation
(cognitif)
Emotions
SATISFACTIONAtmosphère
Image
L’intérêt de susciter des émotions
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Cliquez pour modifier le style du titre
4. INCITER À
L’ACHAT ET
FIDELISER
L’intérêt de susciter des émotions
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Cliquez pour modifier le style du titre
Les émotions ressenties ne sont pas
toujours celles souhaitées par
l’e t ep ise
Voir comment éviter les émotions
négatives, l’i p essio de manipulation
Ne pas trop stimuler les clients
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Nicolas de Dianous
Directeur associé
Conseil stratégique
@weliketravel
@nicolas2dianous
Le Neuromarketing et les émotions
au cœur du choix touristique
PARTIE 2
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Émotions & marketing social media
LES MARQUES ET L’ÉMOTION
Qantas – Feels like home
https://vimeo.com/111675120
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Émotions & marketing social media
LES MARQUES ET L’ÉMOTION
Expedia – Find your understanding
https://vimeo.com/50920811
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Émotions & marketing social media
PENDANT LE SÉJOUR
L’émotion rend l’expérience mémorable
L’émotion améliore la satisfaction du touriste
L’émotion influence l’achat d’autres prestations
L’habitant est déjà convaincu, c’est votre premier ambassadeur
L’émotion peut déclencher une idylle fidèle entre des
personnes et une destination (qui doit en profiter).
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Émotions & marketing social media
Tourism Australia – Share Australia
https://youtu.be/V3OJkky52c0
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Émotions & marketing social media
85% de nos actions sont profondément irrationnelles.
>>> Objectif : prédire l’irrationalité du consommateur.
MÉCANIQUES SOCIALES
1. Altruisme
2. Mimétisme (théorie du restaurant)
3. Plaisir, humeur, excitation
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Émotions & marketing social media
FERNWEH / WANDERLUST
• De fern (loin) et weh (douleur)
• De wandern (rando) et lust (désir)
• Envie de dépaysement, de voyage, mal du pays
• Nostalgie d’un endroit où on n’est jamais allé
Islande, Australie… mais aussi la France pour 70% des Français
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Émotions & marketing social media
AVANT ET APRÈS LE SÉJOUR
1. Améliorer la connexion émotionnelle entre mon
message et mon client
2. Gagner la bataille de l’attention (recommandations,
partages) puis celle de l’émotion (consommation des
contenus)
3. Générer un engagement, souvent non-verbal
(nouveaux partages)
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Émotions & marketing social media
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Émotions & marketing social media
COMMENT ? AVEC DES CONTENUS
1. Sans contenu, vous êtes nu
2. Des photos, et (surtout) des vidéos
3. Une vraie stratégie de marque sociale, avec une
voix, du storytelling, de la séduction
4. Du charisme, du talent, de la créativité
5. Des marronniers, mais aussi des sous-valorisés
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Émotions & marketing social media
26 HEURES EN TANZANIE
Crédit : Stephen Wilkes
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Émotions & marketing social media
ZERMATT IN THE MORNING
Crédit : Andrey Omelyanchuk
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Émotions & marketing social media
BLOG TRIP WLT DANS LE JURA
Crédit : Elisa & Max / Bestjobers
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Émotions & marketing social media
Case study – Savoie Mont Blanc / Leon Travel / We Like Travel
https://vimeo.com/145417685
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Émotions & marketing social media
Pas de Calais – La Belle Vie
https://vimeo.com/124824052
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Émotions & marketing social media
ÉMOTIONS, RÉSEAUX SOCIAUX & STATISTIQUES
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Émotions & marketing social media
ÉMOTIONS, RÉSEAUX SOCIAUX & STATISTIQUES
#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Émotions & marketing social media
ÉMOTIONS, RÉSEAUX SOCIAUX & STATISTIQUES

Contenu connexe

Tendances

Atelier 1 VEM7 - Atelier prospective : Demain est un autre monde touristique
Atelier 1 VEM7 - Atelier prospective : Demain est un autre monde touristiqueAtelier 1 VEM7 - Atelier prospective : Demain est un autre monde touristique
Atelier 1 VEM7 - Atelier prospective : Demain est un autre monde touristique
Salon e-tourisme #VeM
 
Atelier 14 VEM7 - Comment l’expérience utilisateur augmente la performance ?
Atelier 14 VEM7 - Comment l’expérience utilisateur augmente la performance ?Atelier 14 VEM7 - Comment l’expérience utilisateur augmente la performance ?
Atelier 14 VEM7 - Comment l’expérience utilisateur augmente la performance ?
Salon e-tourisme #VeM
 
Atelier 2 VEM7 - Buzz, séduction ou rassurance : quel objectif pour mes vidéos ?
Atelier 2 VEM7 - Buzz, séduction ou rassurance : quel objectif pour mes vidéos ?Atelier 2 VEM7 - Buzz, séduction ou rassurance : quel objectif pour mes vidéos ?
Atelier 2 VEM7 - Buzz, séduction ou rassurance : quel objectif pour mes vidéos ?
Salon e-tourisme #VeM
 
Atelier 10 VEM7 - Revenue-management à la sauce participative
Atelier 10 VEM7 - Revenue-management à la sauce participativeAtelier 10 VEM7 - Revenue-management à la sauce participative
Atelier 10 VEM7 - Revenue-management à la sauce participative
Salon e-tourisme #VeM
 
Atelier 28 VEM7 - Du blog au reportage touristique
Atelier 28 VEM7 - Du blog au reportage touristiqueAtelier 28 VEM7 - Du blog au reportage touristique
Atelier 28 VEM7 - Du blog au reportage touristique
Salon e-tourisme #VeM
 
Atelier 30 VEM7 - Hébergeur : Nouveau paysage commercial, nouveau positionnement
Atelier 30 VEM7 - Hébergeur : Nouveau paysage commercial, nouveau positionnementAtelier 30 VEM7 - Hébergeur : Nouveau paysage commercial, nouveau positionnement
Atelier 30 VEM7 - Hébergeur : Nouveau paysage commercial, nouveau positionnement
Salon e-tourisme #VeM
 
6 vem6 E6 - stratégie de contenu sur les réseaux sociaux
6 vem6 E6 - stratégie de contenu sur les réseaux sociaux6 vem6 E6 - stratégie de contenu sur les réseaux sociaux
6 vem6 E6 - stratégie de contenu sur les réseaux sociaux
Salon e-tourisme #VeM
 
Atelier 12 VEM7 - itinéraire mon ami
Atelier 12 VEM7 - itinéraire mon amiAtelier 12 VEM7 - itinéraire mon ami
Atelier 12 VEM7 - itinéraire mon ami
Salon e-tourisme #VeM
 
Atelier 19 VEM7 - Juridique à qui appartient quoi ? Que puis-je faire avec ? ...
Atelier 19 VEM7 - Juridique à qui appartient quoi ? Que puis-je faire avec ? ...Atelier 19 VEM7 - Juridique à qui appartient quoi ? Que puis-je faire avec ? ...
Atelier 19 VEM7 - Juridique à qui appartient quoi ? Que puis-je faire avec ? ...
Salon e-tourisme #VeM
 
Atelier 15 VEM7 - Intercommunalité et projet numérique : Vive la mutualisation
Atelier 15 VEM7 - Intercommunalité et projet numérique : Vive la mutualisationAtelier 15 VEM7 - Intercommunalité et projet numérique : Vive la mutualisation
Atelier 15 VEM7 - Intercommunalité et projet numérique : Vive la mutualisation
Salon e-tourisme #VeM
 
Atelier 24 VEM7 - Comment optimiser son mix marketing ?
Atelier 24 VEM7 - Comment optimiser son mix marketing ?Atelier 24 VEM7 - Comment optimiser son mix marketing ?
Atelier 24 VEM7 - Comment optimiser son mix marketing ?
Salon e-tourisme #VeM
 
Atelier 5 VEM7 - La conception de sites web en mode mobile first
Atelier 5 VEM7 - La conception de sites web en mode mobile firstAtelier 5 VEM7 - La conception de sites web en mode mobile first
Atelier 5 VEM7 - La conception de sites web en mode mobile first
Salon e-tourisme #VeM
 
Atelier 6 VEM7 - L'immersion par le multimédia, la sensation de vivre l’expér...
Atelier 6 VEM7 - L'immersion par le multimédia, la sensation de vivre l’expér...Atelier 6 VEM7 - L'immersion par le multimédia, la sensation de vivre l’expér...
Atelier 6 VEM7 - L'immersion par le multimédia, la sensation de vivre l’expér...
Salon e-tourisme #VeM
 
15 vem6 e15 3 actions sensibilisation et formation
15 vem6 e15 3 actions sensibilisation et formation15 vem6 e15 3 actions sensibilisation et formation
15 vem6 e15 3 actions sensibilisation et formation
Salon e-tourisme #VeM
 
18 vem6 quoi de neuf dans mes adwords
18 vem6 quoi de neuf dans mes adwords18 vem6 quoi de neuf dans mes adwords
18 vem6 quoi de neuf dans mes adwords
Salon e-tourisme #VeM
 
Atelier IE3 VEM4 Etourisme pour les nuls
Atelier IE3 VEM4 Etourisme pour les nulsAtelier IE3 VEM4 Etourisme pour les nuls
Atelier IE3 VEM4 Etourisme pour les nuls
Salon e-tourisme #VeM
 
11 vem6 e11-outils-numeriques-sejour
11 vem6 e11-outils-numeriques-sejour11 vem6 e11-outils-numeriques-sejour
11 vem6 e11-outils-numeriques-sejour
Salon e-tourisme #VeM
 

Tendances (20)

Atelier 1 VEM7 - Atelier prospective : Demain est un autre monde touristique
Atelier 1 VEM7 - Atelier prospective : Demain est un autre monde touristiqueAtelier 1 VEM7 - Atelier prospective : Demain est un autre monde touristique
Atelier 1 VEM7 - Atelier prospective : Demain est un autre monde touristique
 
Atelier 14 VEM7 - Comment l’expérience utilisateur augmente la performance ?
Atelier 14 VEM7 - Comment l’expérience utilisateur augmente la performance ?Atelier 14 VEM7 - Comment l’expérience utilisateur augmente la performance ?
Atelier 14 VEM7 - Comment l’expérience utilisateur augmente la performance ?
 
Atelier 2 VEM7 - Buzz, séduction ou rassurance : quel objectif pour mes vidéos ?
Atelier 2 VEM7 - Buzz, séduction ou rassurance : quel objectif pour mes vidéos ?Atelier 2 VEM7 - Buzz, séduction ou rassurance : quel objectif pour mes vidéos ?
Atelier 2 VEM7 - Buzz, séduction ou rassurance : quel objectif pour mes vidéos ?
 
Atelier 10 VEM7 - Revenue-management à la sauce participative
Atelier 10 VEM7 - Revenue-management à la sauce participativeAtelier 10 VEM7 - Revenue-management à la sauce participative
Atelier 10 VEM7 - Revenue-management à la sauce participative
 
4 vem6 ie4-ligne éditoriale
4 vem6 ie4-ligne éditoriale4 vem6 ie4-ligne éditoriale
4 vem6 ie4-ligne éditoriale
 
Atelier 28 VEM7 - Du blog au reportage touristique
Atelier 28 VEM7 - Du blog au reportage touristiqueAtelier 28 VEM7 - Du blog au reportage touristique
Atelier 28 VEM7 - Du blog au reportage touristique
 
Atelier 30 VEM7 - Hébergeur : Nouveau paysage commercial, nouveau positionnement
Atelier 30 VEM7 - Hébergeur : Nouveau paysage commercial, nouveau positionnementAtelier 30 VEM7 - Hébergeur : Nouveau paysage commercial, nouveau positionnement
Atelier 30 VEM7 - Hébergeur : Nouveau paysage commercial, nouveau positionnement
 
6 vem6 E6 - stratégie de contenu sur les réseaux sociaux
6 vem6 E6 - stratégie de contenu sur les réseaux sociaux6 vem6 E6 - stratégie de contenu sur les réseaux sociaux
6 vem6 E6 - stratégie de contenu sur les réseaux sociaux
 
Atelier 12 VEM7 - itinéraire mon ami
Atelier 12 VEM7 - itinéraire mon amiAtelier 12 VEM7 - itinéraire mon ami
Atelier 12 VEM7 - itinéraire mon ami
 
Atelier 19 VEM7 - Juridique à qui appartient quoi ? Que puis-je faire avec ? ...
Atelier 19 VEM7 - Juridique à qui appartient quoi ? Que puis-je faire avec ? ...Atelier 19 VEM7 - Juridique à qui appartient quoi ? Que puis-je faire avec ? ...
Atelier 19 VEM7 - Juridique à qui appartient quoi ? Que puis-je faire avec ? ...
 
2 vem6 ie2-création_contenus
2 vem6 ie2-création_contenus2 vem6 ie2-création_contenus
2 vem6 ie2-création_contenus
 
Atelier 15 VEM7 - Intercommunalité et projet numérique : Vive la mutualisation
Atelier 15 VEM7 - Intercommunalité et projet numérique : Vive la mutualisationAtelier 15 VEM7 - Intercommunalité et projet numérique : Vive la mutualisation
Atelier 15 VEM7 - Intercommunalité et projet numérique : Vive la mutualisation
 
Atelier 24 VEM7 - Comment optimiser son mix marketing ?
Atelier 24 VEM7 - Comment optimiser son mix marketing ?Atelier 24 VEM7 - Comment optimiser son mix marketing ?
Atelier 24 VEM7 - Comment optimiser son mix marketing ?
 
Atelier 5 VEM7 - La conception de sites web en mode mobile first
Atelier 5 VEM7 - La conception de sites web en mode mobile firstAtelier 5 VEM7 - La conception de sites web en mode mobile first
Atelier 5 VEM7 - La conception de sites web en mode mobile first
 
Atelier 6 VEM7 - L'immersion par le multimédia, la sensation de vivre l’expér...
Atelier 6 VEM7 - L'immersion par le multimédia, la sensation de vivre l’expér...Atelier 6 VEM7 - L'immersion par le multimédia, la sensation de vivre l’expér...
Atelier 6 VEM7 - L'immersion par le multimédia, la sensation de vivre l’expér...
 
15 vem6 e15 3 actions sensibilisation et formation
15 vem6 e15 3 actions sensibilisation et formation15 vem6 e15 3 actions sensibilisation et formation
15 vem6 e15 3 actions sensibilisation et formation
 
18 vem6 quoi de neuf dans mes adwords
18 vem6 quoi de neuf dans mes adwords18 vem6 quoi de neuf dans mes adwords
18 vem6 quoi de neuf dans mes adwords
 
Atelier IE3 VEM4 Etourisme pour les nuls
Atelier IE3 VEM4 Etourisme pour les nulsAtelier IE3 VEM4 Etourisme pour les nuls
Atelier IE3 VEM4 Etourisme pour les nuls
 
3 vem6 - ie3 video mon amour
3 vem6 - ie3 video mon amour3 vem6 - ie3 video mon amour
3 vem6 - ie3 video mon amour
 
11 vem6 e11-outils-numeriques-sejour
11 vem6 e11-outils-numeriques-sejour11 vem6 e11-outils-numeriques-sejour
11 vem6 e11-outils-numeriques-sejour
 

En vedette

E23 - Loi macron 18 mois après, nouveaux usages sur la commercialisation
E23 - Loi macron 18 mois après, nouveaux usages sur la commercialisationE23 - Loi macron 18 mois après, nouveaux usages sur la commercialisation
E23 - Loi macron 18 mois après, nouveaux usages sur la commercialisation
Salon e-tourisme #VeM
 
E8 - L'hébergeur touristique : un nouveau métier
E8 - L'hébergeur touristique : un nouveau métierE8 - L'hébergeur touristique : un nouveau métier
E8 - L'hébergeur touristique : un nouveau métier
Salon e-tourisme #VeM
 
Atelier 29 VEM7 - Quand la french tech culture accélère l'innovation numérique
Atelier 29 VEM7 - Quand la french tech culture accélère l'innovation numériqueAtelier 29 VEM7 - Quand la french tech culture accélère l'innovation numérique
Atelier 29 VEM7 - Quand la french tech culture accélère l'innovation numérique
Salon e-tourisme #VeM
 
M17- En quoi l'intelligence artificielle impacte-t-elle l'industrie du tourisme
M17- En quoi l'intelligence artificielle impacte-t-elle l'industrie du tourismeM17- En quoi l'intelligence artificielle impacte-t-elle l'industrie du tourisme
M17- En quoi l'intelligence artificielle impacte-t-elle l'industrie du tourisme
Salon e-tourisme #VeM
 
I15 - Comment les entreprises peuvent-elles optimiser l’usages des données to...
I15 - Comment les entreprises peuvent-elles optimiser l’usages des données to...I15 - Comment les entreprises peuvent-elles optimiser l’usages des données to...
I15 - Comment les entreprises peuvent-elles optimiser l’usages des données to...
Salon e-tourisme #VeM
 
I20 - Témoignage destination étrangère I'AMSTERDAM
I20 - Témoignage destination étrangère I'AMSTERDAMI20 - Témoignage destination étrangère I'AMSTERDAM
I20 - Témoignage destination étrangère I'AMSTERDAM
Salon e-tourisme #VeM
 
M30 - Snapchat mode d'emploi marketing
M30 - Snapchat mode d'emploi marketingM30 - Snapchat mode d'emploi marketing
M30 - Snapchat mode d'emploi marketing
Salon e-tourisme #VeM
 
M22 - Entraîner le e-touriste au cœur de sa marque et de ses expériences
M22 - Entraîner le e-touriste au cœur de sa marque et de ses expériencesM22 - Entraîner le e-touriste au cœur de sa marque et de ses expériences
M22 - Entraîner le e-touriste au cœur de sa marque et de ses expériences
Salon e-tourisme #VeM
 
C11- L’expérience touristico-culturelle et le numérique
C11- L’expérience touristico-culturelle et le numériqueC11- L’expérience touristico-culturelle et le numérique
C11- L’expérience touristico-culturelle et le numérique
Salon e-tourisme #VeM
 
Conf 5 VWD - A LASSAIGNE - Social media
Conf 5 VWD - A LASSAIGNE - Social mediaConf 5 VWD - A LASSAIGNE - Social media
Conf 5 VWD - A LASSAIGNE - Social media
Salon e-tourisme #VeM
 
I25 - La grc à l’heure de l’intelligence collective
I25 - La grc à l’heure de l’intelligence collectiveI25 - La grc à l’heure de l’intelligence collective
I25 - La grc à l’heure de l’intelligence collective
Salon e-tourisme #VeM
 
C1 - Le community management des lieux patrimoniaux
C1 - Le community management des lieux patrimoniauxC1 - Le community management des lieux patrimoniaux
C1 - Le community management des lieux patrimoniaux
Salon e-tourisme #VeM
 
C26 - Agenda culturel au service du tourime
C26 - Agenda culturel au service du tourimeC26 - Agenda culturel au service du tourime
C26 - Agenda culturel au service du tourime
Salon e-tourisme #VeM
 
Trophée vidéo touristique et culturelle de cannes
Trophée vidéo touristique et culturelle de cannesTrophée vidéo touristique et culturelle de cannes
Trophée vidéo touristique et culturelle de cannes
Salon e-tourisme #VeM
 
M7- Faire du « live vidéo » sur les réseaux sociaux, mode d’emploi
M7- Faire du « live vidéo » sur les réseaux sociaux, mode d’emploiM7- Faire du « live vidéo » sur les réseaux sociaux, mode d’emploi
M7- Faire du « live vidéo » sur les réseaux sociaux, mode d’emploi
Salon e-tourisme #VeM
 
E13- L’outil ne fait pas le moine, mais fait-il l’hébergeur
E13- L’outil ne fait pas le moine, mais fait-il l’hébergeurE13- L’outil ne fait pas le moine, mais fait-il l’hébergeur
E13- L’outil ne fait pas le moine, mais fait-il l’hébergeur
Salon e-tourisme #VeM
 
E3 - Humain ou robot qui doit converser avec le client
E3 - Humain ou robot  qui doit converser avec le clientE3 - Humain ou robot  qui doit converser avec le client
E3 - Humain ou robot qui doit converser avec le client
Salon e-tourisme #VeM
 
Atelier 8 VEM7 - Vendre ses loisirs en ligne
Atelier 8 VEM7 - Vendre ses loisirs en ligneAtelier 8 VEM7 - Vendre ses loisirs en ligne
Atelier 8 VEM7 - Vendre ses loisirs en ligne
Salon e-tourisme #VeM
 
E18 - Les blogueurs côté hébergeur optimiser le deal en 10 étapes
E18 - Les blogueurs côté hébergeur  optimiser le deal en 10 étapesE18 - Les blogueurs côté hébergeur  optimiser le deal en 10 étapes
E18 - Les blogueurs côté hébergeur optimiser le deal en 10 étapes
Salon e-tourisme #VeM
 
E29 - L’avis client comme source d’inspiration marketing
E29 - L’avis client comme source d’inspiration marketingE29 - L’avis client comme source d’inspiration marketing
E29 - L’avis client comme source d’inspiration marketing
Salon e-tourisme #VeM
 

En vedette (20)

E23 - Loi macron 18 mois après, nouveaux usages sur la commercialisation
E23 - Loi macron 18 mois après, nouveaux usages sur la commercialisationE23 - Loi macron 18 mois après, nouveaux usages sur la commercialisation
E23 - Loi macron 18 mois après, nouveaux usages sur la commercialisation
 
E8 - L'hébergeur touristique : un nouveau métier
E8 - L'hébergeur touristique : un nouveau métierE8 - L'hébergeur touristique : un nouveau métier
E8 - L'hébergeur touristique : un nouveau métier
 
Atelier 29 VEM7 - Quand la french tech culture accélère l'innovation numérique
Atelier 29 VEM7 - Quand la french tech culture accélère l'innovation numériqueAtelier 29 VEM7 - Quand la french tech culture accélère l'innovation numérique
Atelier 29 VEM7 - Quand la french tech culture accélère l'innovation numérique
 
M17- En quoi l'intelligence artificielle impacte-t-elle l'industrie du tourisme
M17- En quoi l'intelligence artificielle impacte-t-elle l'industrie du tourismeM17- En quoi l'intelligence artificielle impacte-t-elle l'industrie du tourisme
M17- En quoi l'intelligence artificielle impacte-t-elle l'industrie du tourisme
 
I15 - Comment les entreprises peuvent-elles optimiser l’usages des données to...
I15 - Comment les entreprises peuvent-elles optimiser l’usages des données to...I15 - Comment les entreprises peuvent-elles optimiser l’usages des données to...
I15 - Comment les entreprises peuvent-elles optimiser l’usages des données to...
 
I20 - Témoignage destination étrangère I'AMSTERDAM
I20 - Témoignage destination étrangère I'AMSTERDAMI20 - Témoignage destination étrangère I'AMSTERDAM
I20 - Témoignage destination étrangère I'AMSTERDAM
 
M30 - Snapchat mode d'emploi marketing
M30 - Snapchat mode d'emploi marketingM30 - Snapchat mode d'emploi marketing
M30 - Snapchat mode d'emploi marketing
 
M22 - Entraîner le e-touriste au cœur de sa marque et de ses expériences
M22 - Entraîner le e-touriste au cœur de sa marque et de ses expériencesM22 - Entraîner le e-touriste au cœur de sa marque et de ses expériences
M22 - Entraîner le e-touriste au cœur de sa marque et de ses expériences
 
C11- L’expérience touristico-culturelle et le numérique
C11- L’expérience touristico-culturelle et le numériqueC11- L’expérience touristico-culturelle et le numérique
C11- L’expérience touristico-culturelle et le numérique
 
Conf 5 VWD - A LASSAIGNE - Social media
Conf 5 VWD - A LASSAIGNE - Social mediaConf 5 VWD - A LASSAIGNE - Social media
Conf 5 VWD - A LASSAIGNE - Social media
 
I25 - La grc à l’heure de l’intelligence collective
I25 - La grc à l’heure de l’intelligence collectiveI25 - La grc à l’heure de l’intelligence collective
I25 - La grc à l’heure de l’intelligence collective
 
C1 - Le community management des lieux patrimoniaux
C1 - Le community management des lieux patrimoniauxC1 - Le community management des lieux patrimoniaux
C1 - Le community management des lieux patrimoniaux
 
C26 - Agenda culturel au service du tourime
C26 - Agenda culturel au service du tourimeC26 - Agenda culturel au service du tourime
C26 - Agenda culturel au service du tourime
 
Trophée vidéo touristique et culturelle de cannes
Trophée vidéo touristique et culturelle de cannesTrophée vidéo touristique et culturelle de cannes
Trophée vidéo touristique et culturelle de cannes
 
M7- Faire du « live vidéo » sur les réseaux sociaux, mode d’emploi
M7- Faire du « live vidéo » sur les réseaux sociaux, mode d’emploiM7- Faire du « live vidéo » sur les réseaux sociaux, mode d’emploi
M7- Faire du « live vidéo » sur les réseaux sociaux, mode d’emploi
 
E13- L’outil ne fait pas le moine, mais fait-il l’hébergeur
E13- L’outil ne fait pas le moine, mais fait-il l’hébergeurE13- L’outil ne fait pas le moine, mais fait-il l’hébergeur
E13- L’outil ne fait pas le moine, mais fait-il l’hébergeur
 
E3 - Humain ou robot qui doit converser avec le client
E3 - Humain ou robot  qui doit converser avec le clientE3 - Humain ou robot  qui doit converser avec le client
E3 - Humain ou robot qui doit converser avec le client
 
Atelier 8 VEM7 - Vendre ses loisirs en ligne
Atelier 8 VEM7 - Vendre ses loisirs en ligneAtelier 8 VEM7 - Vendre ses loisirs en ligne
Atelier 8 VEM7 - Vendre ses loisirs en ligne
 
E18 - Les blogueurs côté hébergeur optimiser le deal en 10 étapes
E18 - Les blogueurs côté hébergeur  optimiser le deal en 10 étapesE18 - Les blogueurs côté hébergeur  optimiser le deal en 10 étapes
E18 - Les blogueurs côté hébergeur optimiser le deal en 10 étapes
 
E29 - L’avis client comme source d’inspiration marketing
E29 - L’avis client comme source d’inspiration marketingE29 - L’avis client comme source d’inspiration marketing
E29 - L’avis client comme source d’inspiration marketing
 

Similaire à Atelier 25 VEM7 - Le neuromarketing et les émotions au coeur du choix touristique

Comment le numérique apporte de la valeur à l'expérience culturelle ? Panoram...
Comment le numérique apporte de la valeur à l'expérience culturelle ? Panoram...Comment le numérique apporte de la valeur à l'expérience culturelle ? Panoram...
Comment le numérique apporte de la valeur à l'expérience culturelle ? Panoram...
9b+
 
22 vem6 22 le référencement au service du content marketing
22 vem6 22 le référencement au service du content marketing22 vem6 22 le référencement au service du content marketing
22 vem6 22 le référencement au service du content marketing
Salon e-tourisme #VeM
 
Atelier J7 L’incontournable photo au cœur de la communication numérique
Atelier J7 L’incontournable photo au cœur de la communication numériqueAtelier J7 L’incontournable photo au cœur de la communication numérique
Atelier J7 L’incontournable photo au cœur de la communication numérique
Salon e-tourisme #VeM
 
Innovation dans le guidage culturel - Panorama et tendances
Innovation dans le guidage culturel - Panorama et tendancesInnovation dans le guidage culturel - Panorama et tendances
Innovation dans le guidage culturel - Panorama et tendances
9b+
 
25_vem6_3 actions faciles à mettre en œuvre dans sa structure pour bien gérer...
25_vem6_3 actions faciles à mettre en œuvre dans sa structure pour bien gérer...25_vem6_3 actions faciles à mettre en œuvre dans sa structure pour bien gérer...
25_vem6_3 actions faciles à mettre en œuvre dans sa structure pour bien gérer...
Salon e-tourisme #VeM
 
29 vem6 le numérique au service des congrès et du tourisme d’affaires
29 vem6  le numérique au service des congrès et du tourisme d’affaires29 vem6  le numérique au service des congrès et du tourisme d’affaires
29 vem6 le numérique au service des congrès et du tourisme d’affaires
Salon e-tourisme #VeM
 
5 vem6 e5 les avis internalisés ou externalisés
5 vem6 e5 les avis internalisés ou externalisés 5 vem6 e5 les avis internalisés ou externalisés
5 vem6 e5 les avis internalisés ou externalisés
Salon e-tourisme #VeM
 
Atelier J2 9 Exemples à décortiquer et révélateurs des tendances dans l'hôtel...
Atelier J2 9 Exemples à décortiquer et révélateurs des tendances dans l'hôtel...Atelier J2 9 Exemples à décortiquer et révélateurs des tendances dans l'hôtel...
Atelier J2 9 Exemples à décortiquer et révélateurs des tendances dans l'hôtel...
Salon e-tourisme #VeM
 
19 vem6 ie19-ressources humaines et etourisme
19 vem6 ie19-ressources humaines et etourisme19 vem6 ie19-ressources humaines et etourisme
19 vem6 ie19-ressources humaines et etourisme
Salon e-tourisme #VeM
 
Atelier J3 9 Exemples révélateurs des tendances dans les Chambres d'hôtes et ...
Atelier J3 9 Exemples révélateurs des tendances dans les Chambres d'hôtes et ...Atelier J3 9 Exemples révélateurs des tendances dans les Chambres d'hôtes et ...
Atelier J3 9 Exemples révélateurs des tendances dans les Chambres d'hôtes et ...
Salon e-tourisme #VeM
 
30 vem6 i-e30_3 actions faciles à mettre ereputation
30 vem6 i-e30_3 actions faciles à mettre ereputation30 vem6 i-e30_3 actions faciles à mettre ereputation
30 vem6 i-e30_3 actions faciles à mettre ereputation
Salon e-tourisme #VeM
 
Atelier I19 Pourquoi le big data et le monitoring vont changer nos vies de to...
Atelier I19 Pourquoi le big data et le monitoring vont changer nos vies de to...Atelier I19 Pourquoi le big data et le monitoring vont changer nos vies de to...
Atelier I19 Pourquoi le big data et le monitoring vont changer nos vies de to...
Salon e-tourisme #VeM
 
Atelier J5 9 exemples à décortiquer et révélateurs des tendances dans les Off...
Atelier J5 9 exemples à décortiquer et révélateurs des tendances dans les Off...Atelier J5 9 exemples à décortiquer et révélateurs des tendances dans les Off...
Atelier J5 9 exemples à décortiquer et révélateurs des tendances dans les Off...
Salon e-tourisme #VeM
 
Atelier J1 #vem5 9 exemples à décortiquer et révélateurs des tendances dans l...
Atelier J1 #vem5 9 exemples à décortiquer et révélateurs des tendances dans l...Atelier J1 #vem5 9 exemples à décortiquer et révélateurs des tendances dans l...
Atelier J1 #vem5 9 exemples à décortiquer et révélateurs des tendances dans l...
Salon e-tourisme #VeM
 
E8 - Les avis comme source de diffusion multicanal, epidode 2 [VEM9]
E8 - Les avis comme source de diffusion multicanal, epidode 2 [VEM9]E8 - Les avis comme source de diffusion multicanal, epidode 2 [VEM9]
E8 - Les avis comme source de diffusion multicanal, epidode 2 [VEM9]
Salon e-tourisme #VeM
 
Atelier IE13 Le changement et la compétence c'est maintenant et tout le temps!
Atelier IE13 Le changement et la compétence c'est maintenant et tout le temps!Atelier IE13 Le changement et la compétence c'est maintenant et tout le temps!
Atelier IE13 Le changement et la compétence c'est maintenant et tout le temps!
Salon e-tourisme #VeM
 

Similaire à Atelier 25 VEM7 - Le neuromarketing et les émotions au coeur du choix touristique (20)

9 vem6 -ie9 la photo décortiquée
9 vem6 -ie9 la photo décortiquée 9 vem6 -ie9 la photo décortiquée
9 vem6 -ie9 la photo décortiquée
 
Comment le numérique apporte de la valeur à l'expérience culturelle ? Panoram...
Comment le numérique apporte de la valeur à l'expérience culturelle ? Panoram...Comment le numérique apporte de la valeur à l'expérience culturelle ? Panoram...
Comment le numérique apporte de la valeur à l'expérience culturelle ? Panoram...
 
22 vem6 22 le référencement au service du content marketing
22 vem6 22 le référencement au service du content marketing22 vem6 22 le référencement au service du content marketing
22 vem6 22 le référencement au service du content marketing
 
Atelier J7 L’incontournable photo au cœur de la communication numérique
Atelier J7 L’incontournable photo au cœur de la communication numériqueAtelier J7 L’incontournable photo au cœur de la communication numérique
Atelier J7 L’incontournable photo au cœur de la communication numérique
 
Innovation dans le guidage culturel - Panorama et tendances
Innovation dans le guidage culturel - Panorama et tendancesInnovation dans le guidage culturel - Panorama et tendances
Innovation dans le guidage culturel - Panorama et tendances
 
28 vem6 ie28-mise_scene_patrimoine
28 vem6 ie28-mise_scene_patrimoine28 vem6 ie28-mise_scene_patrimoine
28 vem6 ie28-mise_scene_patrimoine
 
25_vem6_3 actions faciles à mettre en œuvre dans sa structure pour bien gérer...
25_vem6_3 actions faciles à mettre en œuvre dans sa structure pour bien gérer...25_vem6_3 actions faciles à mettre en œuvre dans sa structure pour bien gérer...
25_vem6_3 actions faciles à mettre en œuvre dans sa structure pour bien gérer...
 
29 vem6 le numérique au service des congrès et du tourisme d’affaires
29 vem6  le numérique au service des congrès et du tourisme d’affaires29 vem6  le numérique au service des congrès et du tourisme d’affaires
29 vem6 le numérique au service des congrès et du tourisme d’affaires
 
5 vem6 e5 les avis internalisés ou externalisés
5 vem6 e5 les avis internalisés ou externalisés 5 vem6 e5 les avis internalisés ou externalisés
5 vem6 e5 les avis internalisés ou externalisés
 
Atelier J2 9 Exemples à décortiquer et révélateurs des tendances dans l'hôtel...
Atelier J2 9 Exemples à décortiquer et révélateurs des tendances dans l'hôtel...Atelier J2 9 Exemples à décortiquer et révélateurs des tendances dans l'hôtel...
Atelier J2 9 Exemples à décortiquer et révélateurs des tendances dans l'hôtel...
 
1 vem6 ie1 économie de partage
1 vem6 ie1 économie de partage1 vem6 ie1 économie de partage
1 vem6 ie1 économie de partage
 
19 vem6 ie19-ressources humaines et etourisme
19 vem6 ie19-ressources humaines et etourisme19 vem6 ie19-ressources humaines et etourisme
19 vem6 ie19-ressources humaines et etourisme
 
Atelier J3 9 Exemples révélateurs des tendances dans les Chambres d'hôtes et ...
Atelier J3 9 Exemples révélateurs des tendances dans les Chambres d'hôtes et ...Atelier J3 9 Exemples révélateurs des tendances dans les Chambres d'hôtes et ...
Atelier J3 9 Exemples révélateurs des tendances dans les Chambres d'hôtes et ...
 
30 vem6 i-e30_3 actions faciles à mettre ereputation
30 vem6 i-e30_3 actions faciles à mettre ereputation30 vem6 i-e30_3 actions faciles à mettre ereputation
30 vem6 i-e30_3 actions faciles à mettre ereputation
 
Atelier I19 Pourquoi le big data et le monitoring vont changer nos vies de to...
Atelier I19 Pourquoi le big data et le monitoring vont changer nos vies de to...Atelier I19 Pourquoi le big data et le monitoring vont changer nos vies de to...
Atelier I19 Pourquoi le big data et le monitoring vont changer nos vies de to...
 
Atelier J5 9 exemples à décortiquer et révélateurs des tendances dans les Off...
Atelier J5 9 exemples à décortiquer et révélateurs des tendances dans les Off...Atelier J5 9 exemples à décortiquer et révélateurs des tendances dans les Off...
Atelier J5 9 exemples à décortiquer et révélateurs des tendances dans les Off...
 
Atelier J1 #vem5 9 exemples à décortiquer et révélateurs des tendances dans l...
Atelier J1 #vem5 9 exemples à décortiquer et révélateurs des tendances dans l...Atelier J1 #vem5 9 exemples à décortiquer et révélateurs des tendances dans l...
Atelier J1 #vem5 9 exemples à décortiquer et révélateurs des tendances dans l...
 
E8 - Les avis comme source de diffusion multicanal, epidode 2 [VEM9]
E8 - Les avis comme source de diffusion multicanal, epidode 2 [VEM9]E8 - Les avis comme source de diffusion multicanal, epidode 2 [VEM9]
E8 - Les avis comme source de diffusion multicanal, epidode 2 [VEM9]
 
Atelier IE13 Le changement et la compétence c'est maintenant et tout le temps!
Atelier IE13 Le changement et la compétence c'est maintenant et tout le temps!Atelier IE13 Le changement et la compétence c'est maintenant et tout le temps!
Atelier IE13 Le changement et la compétence c'est maintenant et tout le temps!
 
8 vem6 i8-internet_séjour
8 vem6 i8-internet_séjour8 vem6 i8-internet_séjour
8 vem6 i8-internet_séjour
 

Plus de Salon e-tourisme #VeM

L'Office de Tourisme du futur [VEM9]
L'Office de Tourisme du futur [VEM9]L'Office de Tourisme du futur [VEM9]
L'Office de Tourisme du futur [VEM9]
Salon e-tourisme #VeM
 
#CMonTheBeach - Optimiser ses campagnes pub sur les réseaux sociaux [VEM9]
#CMonTheBeach - Optimiser ses campagnes pub sur les réseaux sociaux [VEM9]#CMonTheBeach - Optimiser ses campagnes pub sur les réseaux sociaux [VEM9]
#CMonTheBeach - Optimiser ses campagnes pub sur les réseaux sociaux [VEM9]
Salon e-tourisme #VeM
 
M12 comment reagir a la baisse de visibilite des publications facebook
M12 comment reagir a la baisse de visibilite des publications facebookM12 comment reagir a la baisse de visibilite des publications facebook
M12 comment reagir a la baisse de visibilite des publications facebook
Salon e-tourisme #VeM
 
M27 - Micro ou macro influenceurs et super clients
M27 - Micro ou macro influenceurs et super clientsM27 - Micro ou macro influenceurs et super clients
M27 - Micro ou macro influenceurs et super clients
Salon e-tourisme #VeM
 
M26 - Jouer l'enfant dans la communication touristique vf [VEM9]
M26 - Jouer l'enfant dans la communication touristique vf [VEM9]M26 - Jouer l'enfant dans la communication touristique vf [VEM9]
M26 - Jouer l'enfant dans la communication touristique vf [VEM9]
Salon e-tourisme #VeM
 
E23 - Les mille facettes du storytelling [VEM9]
E23 - Les mille facettes du storytelling [VEM9]E23 - Les mille facettes du storytelling [VEM9]
E23 - Les mille facettes du storytelling [VEM9]
Salon e-tourisme #VeM
 
M22 - Ads Facebook et Instagram : les formats et les bonnes pratiques [VEM9]
M22 - Ads Facebook et Instagram : les formats et les bonnes pratiques [VEM9]M22 - Ads Facebook et Instagram : les formats et les bonnes pratiques [VEM9]
M22 - Ads Facebook et Instagram : les formats et les bonnes pratiques [VEM9]
Salon e-tourisme #VeM
 
M17 - Comment exploiter les stories [VEM9]
M17 - Comment exploiter les stories [VEM9]M17 - Comment exploiter les stories [VEM9]
M17 - Comment exploiter les stories [VEM9]
Salon e-tourisme #VeM
 
i11 - Chatbots et assistants de la conversation a l'inspiration [VEM9]
i11 - Chatbots et assistants de la conversation a l'inspiration [VEM9]i11 - Chatbots et assistants de la conversation a l'inspiration [VEM9]
i11 - Chatbots et assistants de la conversation a l'inspiration [VEM9]
Salon e-tourisme #VeM
 
i6 - Intelligence artificielle [VEM9]
i6 - Intelligence artificielle [VEM9]i6 - Intelligence artificielle [VEM9]
i6 - Intelligence artificielle [VEM9]
Salon e-tourisme #VeM
 
i1 - Datamining : explorer ses données [VEM9]
i1 - Datamining : explorer ses données [VEM9]i1 - Datamining : explorer ses données [VEM9]
i1 - Datamining : explorer ses données [VEM9]
Salon e-tourisme #VeM
 
M19- Promouvoir mes vidéos le boum et les dernières tendances
M19- Promouvoir mes vidéos   le boum et les dernières tendancesM19- Promouvoir mes vidéos   le boum et les dernières tendances
M19- Promouvoir mes vidéos le boum et les dernières tendances
Salon e-tourisme #VeM
 
M10 - Le marketing de l’intention anticiper le besoin client
M10 - Le marketing de l’intention  anticiper le besoin clientM10 - Le marketing de l’intention  anticiper le besoin client
M10 - Le marketing de l’intention anticiper le besoin client
Salon e-tourisme #VeM
 
M9 - Comment séduire et traiter le contenu des influenceurs
M9 - Comment séduire et traiter le contenu des influenceursM9 - Comment séduire et traiter le contenu des influenceurs
M9 - Comment séduire et traiter le contenu des influenceurs
Salon e-tourisme #VeM
 
M5 - Repenser l’expérience client avant, pendant après le séjour, offline, o...
M5 - Repenser l’expérience client  avant, pendant après le séjour, offline, o...M5 - Repenser l’expérience client  avant, pendant après le séjour, offline, o...
M5 - Repenser l’expérience client avant, pendant après le séjour, offline, o...
Salon e-tourisme #VeM
 
M4 - Piloter le changement dans son équipe face à la révolution numérique
M4 - Piloter le changement dans son équipe face à la révolution numériqueM4 - Piloter le changement dans son équipe face à la révolution numérique
M4 - Piloter le changement dans son équipe face à la révolution numérique
Salon e-tourisme #VeM
 
I28 - Je crée ma stratégie et mon plan d'actions numériques pour une smart de...
I28 - Je crée ma stratégie et mon plan d'actions numériques pour une smart de...I28 - Je crée ma stratégie et mon plan d'actions numériques pour une smart de...
I28 - Je crée ma stratégie et mon plan d'actions numériques pour une smart de...
Salon e-tourisme #VeM
 

Plus de Salon e-tourisme #VeM (17)

L'Office de Tourisme du futur [VEM9]
L'Office de Tourisme du futur [VEM9]L'Office de Tourisme du futur [VEM9]
L'Office de Tourisme du futur [VEM9]
 
#CMonTheBeach - Optimiser ses campagnes pub sur les réseaux sociaux [VEM9]
#CMonTheBeach - Optimiser ses campagnes pub sur les réseaux sociaux [VEM9]#CMonTheBeach - Optimiser ses campagnes pub sur les réseaux sociaux [VEM9]
#CMonTheBeach - Optimiser ses campagnes pub sur les réseaux sociaux [VEM9]
 
M12 comment reagir a la baisse de visibilite des publications facebook
M12 comment reagir a la baisse de visibilite des publications facebookM12 comment reagir a la baisse de visibilite des publications facebook
M12 comment reagir a la baisse de visibilite des publications facebook
 
M27 - Micro ou macro influenceurs et super clients
M27 - Micro ou macro influenceurs et super clientsM27 - Micro ou macro influenceurs et super clients
M27 - Micro ou macro influenceurs et super clients
 
M26 - Jouer l'enfant dans la communication touristique vf [VEM9]
M26 - Jouer l'enfant dans la communication touristique vf [VEM9]M26 - Jouer l'enfant dans la communication touristique vf [VEM9]
M26 - Jouer l'enfant dans la communication touristique vf [VEM9]
 
E23 - Les mille facettes du storytelling [VEM9]
E23 - Les mille facettes du storytelling [VEM9]E23 - Les mille facettes du storytelling [VEM9]
E23 - Les mille facettes du storytelling [VEM9]
 
M22 - Ads Facebook et Instagram : les formats et les bonnes pratiques [VEM9]
M22 - Ads Facebook et Instagram : les formats et les bonnes pratiques [VEM9]M22 - Ads Facebook et Instagram : les formats et les bonnes pratiques [VEM9]
M22 - Ads Facebook et Instagram : les formats et les bonnes pratiques [VEM9]
 
M17 - Comment exploiter les stories [VEM9]
M17 - Comment exploiter les stories [VEM9]M17 - Comment exploiter les stories [VEM9]
M17 - Comment exploiter les stories [VEM9]
 
i11 - Chatbots et assistants de la conversation a l'inspiration [VEM9]
i11 - Chatbots et assistants de la conversation a l'inspiration [VEM9]i11 - Chatbots et assistants de la conversation a l'inspiration [VEM9]
i11 - Chatbots et assistants de la conversation a l'inspiration [VEM9]
 
i6 - Intelligence artificielle [VEM9]
i6 - Intelligence artificielle [VEM9]i6 - Intelligence artificielle [VEM9]
i6 - Intelligence artificielle [VEM9]
 
i1 - Datamining : explorer ses données [VEM9]
i1 - Datamining : explorer ses données [VEM9]i1 - Datamining : explorer ses données [VEM9]
i1 - Datamining : explorer ses données [VEM9]
 
M19- Promouvoir mes vidéos le boum et les dernières tendances
M19- Promouvoir mes vidéos   le boum et les dernières tendancesM19- Promouvoir mes vidéos   le boum et les dernières tendances
M19- Promouvoir mes vidéos le boum et les dernières tendances
 
M10 - Le marketing de l’intention anticiper le besoin client
M10 - Le marketing de l’intention  anticiper le besoin clientM10 - Le marketing de l’intention  anticiper le besoin client
M10 - Le marketing de l’intention anticiper le besoin client
 
M9 - Comment séduire et traiter le contenu des influenceurs
M9 - Comment séduire et traiter le contenu des influenceursM9 - Comment séduire et traiter le contenu des influenceurs
M9 - Comment séduire et traiter le contenu des influenceurs
 
M5 - Repenser l’expérience client avant, pendant après le séjour, offline, o...
M5 - Repenser l’expérience client  avant, pendant après le séjour, offline, o...M5 - Repenser l’expérience client  avant, pendant après le séjour, offline, o...
M5 - Repenser l’expérience client avant, pendant après le séjour, offline, o...
 
M4 - Piloter le changement dans son équipe face à la révolution numérique
M4 - Piloter le changement dans son équipe face à la révolution numériqueM4 - Piloter le changement dans son équipe face à la révolution numérique
M4 - Piloter le changement dans son équipe face à la révolution numérique
 
I28 - Je crée ma stratégie et mon plan d'actions numériques pour une smart de...
I28 - Je crée ma stratégie et mon plan d'actions numériques pour une smart de...I28 - Je crée ma stratégie et mon plan d'actions numériques pour une smart de...
I28 - Je crée ma stratégie et mon plan d'actions numériques pour une smart de...
 

Atelier 25 VEM7 - Le neuromarketing et les émotions au coeur du choix touristique

  • 1. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 2. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Marie-Christine LICHTLE Université de Montpellier Les émotions ressenties au cœur du choix touristique PARTIE 1
  • 3. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 4. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Contexte Attentes des touristes variées : - Fonctionnelles, matérielles (confort, s cu it …) - Immatérielles : recherche d’exp ie ce, d’ otio s N cessit d’identifier les émotions ressenties Un site internet peut susciter des émotions  Stimulation par l’at osph e
  • 5. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Pourquoi étudier les émotions ? Cette tude des otio s est d’auta t plus i po ta te ue : 8 consommateurs sur 10 qui vivent une expérience de consommation positive en parlent Le marketing expérientiel modifie l’opi io su la marque de 66 % des consommateurs 70 % des consommateurs disent que les émotions comptent pour 50 % dans leur d cisio d’achat
  • 6. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Points abordés Les questions Quelles sont les émotions que peut ressentir un touriste ? Pourquoi connaître ces émotions ?
  • 7. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Définition de l’é otio Qu’est-ce qu’u e é otio ? = réponse rapide de l’o ga is e à la suite de circonstances inhabituelles de l’e vi o e e t. Caractéristiques principales : - Durée courte - Inévitable - Difficilement verbalisable - Conséquence : une modification du comportement
  • 8. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les approches des émotions (psychologie) La théorie des émotions discrètes (ou catégorielles) 7 à 15 émotions primaires Izard (1977), Plutchik (1980) Deux principales approches
  • 9. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Cliquez pour modifier le style du titre L’approche dimensionnelle (Mehrabian et Russel, 1974) 2 dimensions dominantes : plaisir/déplaisir ; activation Les approches des émotions (psychologie)
  • 10. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Applications en marketing Reprise des instruments de mesure développés par les psychologues Préférence pour les études dimensionnelles
  • 11. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com L’intérêt de susciter des émotions 1. CRÉER UNE AMBIANCE AGREABLE ç 2. ADOPTER UN POSITIONNEMENT DISTINCTIF
  • 12. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Cliquez pour modifier le style du titre 3. MIEUX SATISFAIRE Evaluation (cognitif) Emotions SATISFACTIONAtmosphère Image L’intérêt de susciter des émotions
  • 13. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Cliquez pour modifier le style du titre 4. INCITER À L’ACHAT ET FIDELISER L’intérêt de susciter des émotions
  • 14. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Cliquez pour modifier le style du titre Les émotions ressenties ne sont pas toujours celles souhaitées par l’e t ep ise Voir comment éviter les émotions négatives, l’i p essio de manipulation Ne pas trop stimuler les clients
  • 15. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Nicolas de Dianous Directeur associé Conseil stratégique @weliketravel @nicolas2dianous Le Neuromarketing et les émotions au cœur du choix touristique PARTIE 2
  • 16. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Émotions & marketing social media LES MARQUES ET L’ÉMOTION Qantas – Feels like home https://vimeo.com/111675120
  • 17. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Émotions & marketing social media LES MARQUES ET L’ÉMOTION Expedia – Find your understanding https://vimeo.com/50920811
  • 18. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Émotions & marketing social media PENDANT LE SÉJOUR L’émotion rend l’expérience mémorable L’émotion améliore la satisfaction du touriste L’émotion influence l’achat d’autres prestations L’habitant est déjà convaincu, c’est votre premier ambassadeur L’émotion peut déclencher une idylle fidèle entre des personnes et une destination (qui doit en profiter).
  • 19. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Émotions & marketing social media Tourism Australia – Share Australia https://youtu.be/V3OJkky52c0
  • 20. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Émotions & marketing social media 85% de nos actions sont profondément irrationnelles. >>> Objectif : prédire l’irrationalité du consommateur. MÉCANIQUES SOCIALES 1. Altruisme 2. Mimétisme (théorie du restaurant) 3. Plaisir, humeur, excitation
  • 21. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Émotions & marketing social media FERNWEH / WANDERLUST • De fern (loin) et weh (douleur) • De wandern (rando) et lust (désir) • Envie de dépaysement, de voyage, mal du pays • Nostalgie d’un endroit où on n’est jamais allé Islande, Australie… mais aussi la France pour 70% des Français
  • 22. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Émotions & marketing social media AVANT ET APRÈS LE SÉJOUR 1. Améliorer la connexion émotionnelle entre mon message et mon client 2. Gagner la bataille de l’attention (recommandations, partages) puis celle de l’émotion (consommation des contenus) 3. Générer un engagement, souvent non-verbal (nouveaux partages)
  • 23. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Émotions & marketing social media
  • 24. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Émotions & marketing social media COMMENT ? AVEC DES CONTENUS 1. Sans contenu, vous êtes nu 2. Des photos, et (surtout) des vidéos 3. Une vraie stratégie de marque sociale, avec une voix, du storytelling, de la séduction 4. Du charisme, du talent, de la créativité 5. Des marronniers, mais aussi des sous-valorisés
  • 25. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Émotions & marketing social media 26 HEURES EN TANZANIE Crédit : Stephen Wilkes
  • 26. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Émotions & marketing social media ZERMATT IN THE MORNING Crédit : Andrey Omelyanchuk
  • 27. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Émotions & marketing social media BLOG TRIP WLT DANS LE JURA Crédit : Elisa & Max / Bestjobers
  • 28. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Émotions & marketing social media Case study – Savoie Mont Blanc / Leon Travel / We Like Travel https://vimeo.com/145417685
  • 29. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Émotions & marketing social media Pas de Calais – La Belle Vie https://vimeo.com/124824052
  • 30. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Émotions & marketing social media ÉMOTIONS, RÉSEAUX SOCIAUX & STATISTIQUES
  • 31. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Émotions & marketing social media ÉMOTIONS, RÉSEAUX SOCIAUX & STATISTIQUES
  • 32. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Émotions & marketing social media ÉMOTIONS, RÉSEAUX SOCIAUX & STATISTIQUES