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Facebook, 1 475 000 € depuis sa création en
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> Accéder à leurs communautés d’Amis c’est-à-dire ...
Création d’onglets personnalisés
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 Utilisation pratique & gratification des réceptionnistes/concierges
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Utilisation de l’onglet TripAdvisor…
Pour soigner la réputation en ligne…
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Atelier E6 #VEM6

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6 vem6 E6 - stratégie de contenu sur les réseaux sociaux

  1. 1. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Salle #VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Quelle stratégie de contenu sur les réseaux sociaux ? Atelier E6 Mathieu VADOT marketing-tourisme.net vadot@marketing-tourisme.net Emilie ROS Pierre et Vacances emilie.ros@fr.groupepvcp.com Bertrand LEMOINE Hôtel relais bosquet bertrand.lemoine@relaisbosquet.com Jeudi 5 février 16h Mathieu BRUC www.tourisme.digital mathieu@tourisme.digital
  2. 2. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 Les réseaux sociaux en France comptes sociaux actifs de la population comptes sociaux de la population via mobiles
  3. 3. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 3 Les plates-formes utilisées
  4. 4. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 70% des utilisateurs des réseaux sociaux les consultent quotidiennement 4 Source : Médiamétrie, novembre 2014 | Crédits photo : Bloomua / Shutterstock.com
  5. 5. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les contenus « voyage » génèrent de l’interaction 5 Entre juin et septembre 2014, Share This a examiné les comportements de 52 millions d'internautes américains 10% des utilisateurs partagent des contenus relatifs à leurs voyages et vacances sur leurs réseaux sociaux Chaque contenu touristique génère 18 interactions en moyenne soit 40% de plus par rapport à d’autres sujets
  6. 6. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les photos représentent 75% du contenu publié sur les pages Facebook 6 Source : Socialbakers, mars 2014 | Crédits photo : dolphfyn / Shutterstock.com
  7. 7. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Plus de 20 milliards de photos partagées sur Instagram depuis la création du réseau 7 Source : Instagram, mars 2014| Crédits photo : scyther5 / Shutterstock.com
  8. 8. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 6 milliards d’heures de vidéo sont visionnées tous les mois sur YouTube 8 Source : YouTube | Denys Prykhodov / Shutterstock.com
  9. 9. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • 500 millions tweets par jour • 20% des utilisateurs suivent au moins un compte marque 10 Source : Twitter, juin 2014
  10. 10. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 66% des revenus de Facebook proviennent de la publicité sur mobile 11 Source : Facebook, octobre 2014 | Crédits photo : Bloomua / Shutterstock.com
  11. 11. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 12 Mathieu VADOT marketing-tourisme.net vadot@marketing-tourisme.net
  12. 12. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 1 3 Quelle stratégie de contenu sur les réseaux sociaux ? > Intérêts des réseaux sociaux pour une entreprise touristique : Disposer d’un canal de communication différent de son site web. Se constituer une communauté susceptible de relayer vos messages (actu, offres, etc.). Fidéliser « ses clients » en entretenant un rapport privilégié avec eux. Toucher de nouveaux prospects par l’effet viral (partages, retweets, etc.).
  13. 13. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 14 > Intérêts des réseaux sociaux pour une entreprise touristique : Disposer d’un panel « test » de clients. Développer un support SAV. Quelle stratégie de contenu sur les réseaux sociaux ?
  14. 14. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 15 > Intérêts des réseaux sociaux pour une entreprise touristique : Cibler de manière très précise avec les solutions publicitaires (Facebook et Twitter). Faire faire la promotion de votre activité par vos clients. Quelle stratégie de contenu sur les réseaux sociaux ?
  15. 15. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 1 Quelle stratégie de contenu sur les réseaux sociaux ? Facebook est un média très exigent… Sans stratégie et sans investissement humain et financier, le risque de parler tout seul et de perdre son temps est réel ! Facebook est de loin le réseau social le plus utilisé. La visibilité naturelle des publications de Pages se mérite… La communication sur Facebook est particulière… 80 % des partages sur les réseaux sociaux se font via Facebook ! Portée moyenne des publication de Pages : 5 à 15 % (usage avant tout « personnel » pour la plupart des membres). Les solutions publicitaires de Facebook permettent un ciblage de la communication incomparable ! [opportunités] [contraintes]
  16. 16. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 17 Mais Facebook peut être un levier de fidélisation très efficace. Conditions :  Créer de l’affinité, être sincère, vrai et régulier dans ses publications.  Avoir de vrais arguments pour inciter ses clients à aimer votre Page Quelle stratégie de contenu sur les réseaux sociaux ?
  17. 17. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 18 Facebook, via ses solutions publicitaires, est aussi un très bon moyen d’adresser un message, une offre, etc. à ses cibles de clientèle (qu’il vous connaissent ou pas). Conditions :  Cibler de façon très précise, et donc, avoir une réflexion marketing préalable !  Être intéressant et concevoir des annonces percutantes. Quelle stratégie de contenu sur les réseaux sociaux ?
  18. 18. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 19 Quelle stratégie de contenu sur les réseaux sociaux ? Twitter peut être un levier efficace en matière de fidélisation. À condition d’avoir des arguments à donner à vos clients pour qu’ils vous suivent… Twitter est désormais aussi un excellent média pour s’adresser massivement à des prospects potentiellement ultra ciblés (pub). Twitter permet de toucher un public intéressant. (part importante de CSP+) Twitter affiche les Tweets dans les fils d’actualité de manière chronologique (pas d’algorithme). Les solutions publicitaires de Twitter offrent de nouvelles possibilités. Twitter est avant tout un réseau social public lié à l’actualité. La notoriété est un facteur déterminant pour développer une communauté sur Twitter. Vos clients et prospects ne sont pas tous sur Twitter. [opportunités] [contraintes]
  19. 19. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 20 Dans quels cas Twitter peut-il être intéressant pour une entreprise touristique ? • Dans une logique thématique ciblée (fidélisation). Exemple : Un gîte écologique qui anime son compte Twitter en relayant de l’info relative à l’écologie de manière à être « référent » sur ce sujet et qui valorise de temps en temps son offre. • Dans un contexte local ponctuel (fidélisation). Exemple : Un hôtel **** qui anime son compte Twitter à destination des clients sur place (en séjour) : service de conciergerie, infos sur les événements et manifestations de la destination, conseils touristiques, infos pratiques, … • Dans un contexte local régulier (fidélisation). Exemple : Un restaurant qui invite tous ses clients à le suivre sur Twitter pour connaître chaque jour à 11h00 le menu du jour et pour avoir 2 fois par semaine une offre privée (code promo pour un apéro gratuit, pour inviter gratuitement une personne un soir précis ou le remplissage est mauvais, etc.). • Pour toucher des personnes bien identifiées (conquête en B to B). Exemple : Un hôtel qui adresse un tweet (via une mention « @ ») au responsable du compte Twitter d’une association qui se réunie prochainement dans sa ville (congrès). • Pour toucher des prospects ciblés (conquête en B to C). Exemple : Un camping qui promeut un tweet (pub) afin d’adresser une offre spéciale (code promo) aux membres masculins de twitter qui ont un intérêt marqué pour le Kite Surf, qui habitent en France et qui ont entre 25 et 40 ans. Quelle stratégie de contenu sur les réseaux sociaux ?
  20. 20. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 21 Quelle stratégie de contenu sur les réseaux sociaux ? • Publier sur le vif des photos « sublimées » de manière simultanée sur Facebook, Twitter, Tumblr ou encore Flickr. Quel intérêt pour une entreprise touristique ? • Profiter des applications tierces pour enrichir ses publications. • Etre identifié sur des hashtag (#) « populaires » et/ou « pertinents » par rapport à son activité. • Encourager la publication de photos par ses clients en séjour et tracer, voir réutiliser et/ou valoriser ces contributions via un hashtag défini… (#MonHotel, #MonCamping, …). • Développer une communauté sur un « nouveau » réseau social qui se développe vite.
  21. 21. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 22 Emilie ROS Pierre et Vacances emilie.ros@fr.groupepvcp.com
  22. 22. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 3 Créateurs de souvenirs 1 Groupe pan-européen 2 marques touristiques + de 7 000 de collaborateurs + de 7,5M de clients
  23. 23. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 4 Une stratégie intégrée Produit Branding Corporate Engagement Media Animation Sites d’avis RC Crise Interne Influenceurs Mesure & Veille SMO Evénementiel SoMe Expérience NOTORIÉTÉ PRÉFÉRENCE DE MARQUE RELATION CLIENT VENTE
  24. 24. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 Une équipe focus client @Thierry_Moussu @Emilie_Ros @caro_geraldine@sarahsanchez_h@Mariska_Elders Digital Intelligence Manager Social Networking Manager E-reputation Social Media ManagerCM/Chef projet FRCM/Chef projet NLCM/Chef projet GE Département Social Media
  25. 25. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 Focus sur nos communautés 01/12/2014 => 31/12/2014 (YoY evol.) 103K Fans +104% 338K Fans +53% 6.5K Followers +31% 25.5K Followers +21% 1.1M views 6M views 100K views 54K visitors 291K views 96K visitors (YoY evol.) FRANCE/ESPAGNE/UK FRANCE/BELGIQUE/PAYS-BAS/ALLEMAGNE
  26. 26. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 Des contenus & des conversations
  27. 27. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 Focus #FoodTruckSurLEau 100+ comptes avec au moins 1 tweet 350+ tweets originaux 900+ RTs 2 Millions+ d’impressions 150 photos / vidéos postées avec le hashtag #foodtrucksurleau 21 comptes actifs autour de l’opération (12 800 followers cumulés) 4 460 likes 356 commentaires 13 blogueurs invités 130+ tweets +/- 200 RTs ~ 600 000 impressions 91 posts Instagram 3012 likes 186 commentaires 11 billets de blogs 167 interactions sur Facebook 306 tweets 106 partages sur linkedin 1 idée 1 événement 3 partenaires 1 succès
  28. 28. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 Budget & KPI Investir pour exister #Media Mesurer pour écouter, pour performer #TestAndLearn
  29. 29. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 3 Vivez l’expérience ;-) Center Parcs @centerparcsfr Pierre Et Vacances @Pierre_vacances
  30. 30. #VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 31 Bertrand LEMOINE Hôtel relais bosquet bertrand.lemoine@relaisbosquet.com
  31. 31. Un dispositif régulateur du e-commerce LES SOCIAL PRIVATE SALES Instagram & Facebook Instant Online Sales
  32. 32. Sites Officiel Facebook/instagram 40 % sites officiel 32 % Facebook/instagram 30 % sur les RS
  33. 33. 2014 Ventes Privée sur les réseaux sociaux : 714 266€ de CA
  34. 34. INSTAGRAM INSTANT SALES
  35. 35. UN LIEN VERS UN MOTEUR de résa !
  36. 36. À destination de la Chine
  37. 37. Ouverture du moteur de réservation dédié à instagram Pas de compte demandé, possibilité de ne pas partager possibilité donc de confidentialité, même si les Instagraphes nous rejoindrons et par la suite partagerons des Instagram de l’hôtel et de son environnement mis en rapport avec l’Hôtel…
  38. 38. Meilleures offres pour nos clients sur nos propres boutiques Respect de la parité
  39. 39. Créer une boutique c’est bien, assurer du passage, c’est mieux ! Relais bosquet
  40. 40. Le Twitter de l’hôtel redirige(ra) résolument vers la boutique Instagram
  41. 41. Un flyer pour publiciser, c’est aussi une carte postale surtout une matérialisation sympathique de l’Hôtel comme de la vente en ligne!
  42. 42. Facebook, 1 475 000 € depuis sa création en 2011, dont 48,40% en 2014 
  43. 43. Une application, un moteur de resa
  44. 44. Facebook c’est l’interaction avec ses Fans : donc la prospection virale > Accéder à leurs communautés d’Amis c’est-à-dire des prospects hyper-qualifiés. > Construire un nouveau bassin de chalandise, par cercle affinitaire autour du produit et de son environnement !
  45. 45. Création d’onglets personnalisés (Customize Tabs)  Utilisation pratique & gratification des réceptionnistes/concierges  mise à disposition d’un contre dispositif à Viator.com
  46. 46. Utilisation de l’onglet TripAdvisor… Pour soigner la réputation en ligne…
  47. 47. Proposition de passer à des rapports moins automatisé depuis le site même, moins de risque d’évaporation vers d’autres plateformes…
  48. 48. Même idée, autre style faire ce qui est naturel, transmettre de l’ancien vers le nouveau et non perfuser l’ancien avec la nouveauté, diriger du site vers les réseaux sociaux et non escompter sur les réseaux pour soutenir le site…
  49. 49. On peut faire la même chose en Chinois, sur Weibo par exemple, alors on l’a fait …
  50. 50. Toujours le principe du comparateur des différents canaux…moteur en chinois
  51. 51. L’avenir, un portail indépendant, responsive pour les réseaux sociaux !
  52. 52. www.facebook.com/bertrand.lemoinepro ETC,
  53. 53. Salle #VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Quelle stratégie de contenu sur les réseaux sociaux ? Atelier E6 Jeudi 5 février 16h Place aux questions !

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