1. S tratégie S ocial Media
Office de touris me de
Montpellier

2. Facebook

3. Facebook
www.facebook.com/MontpellierNow
OB J E C TIFS :
- C ommuniquer s ur Montpellier de manière moins ins titutionnelle
- Diffus er de l’actualité et des « bon plans de dernière minute
»
- A nimer la communauté et développer l’interactivité avec les fans
- Promouvoir les produits de l’OT (C ity C ard / vis ites guidées …)
- Partager des photos et vidéos de Montpellier
- Répondre aux demandes des fans de manière pers onnalis ée
- S olliciter l’engagement des fans par des ques tions ouvertes
- Faire de la veille et du partage s ur d’autre pages Facebook

4. Facebook
S UIVI S TA TIS TIQUE
- C réation de la page en juillet 2010
- 1800 fans en mars 2012
- A nalys e des données géographiques et démographiques des
« likers »
- B ilan s tatis tique mens uel des publications
- A nalys e du taux d’engagement et des interactions des fans
PROJ E TS 2012
- C réation de jeux concours
- A ugmenter le taux d’interaction avec les fans

5. Youtube

6. Youtube
www.youtube.c om/us er/MontpellierTouris me
- C réation de la chaîne en avril 2010
- Diffus ion des vidéos réalis ées par l’OT
- 20 000 vues depuis la c réation de la chaîne
- Rec herc he et partage des vidéos valoris ant Montpellier
- C réation de playlis ts s ur la des tination
- S uivi et inc itation aux c ommentaires
- S uivi s tatis tique mens uel

7. Vimeo

8. Vimeo
vimeo.com/montpellier
- C réation de la chaîne en janvier 2010
- Diffus ion des vidéos réalis ées par l’OT
- + de 110 000 vues depuis la c réation de la c haîne
- Rec herche et partage des vidéos valoris ant Montpellier
- S uivi et inc itation aux c ommentaires
- S uivi s tatis tique mens uel

9. Twitter
http://twitter.com/twitourisme
- Veille s ur le has htag #Montpellier (nouveautés / actualités /
ereputation de la des tination…)
- Veille s ur le has tag #etouris me pour connaître les nouvelles
tendances du touris me s ur le web
- Projet de création d’un compte Twitter pour diffus er les
communiqués de pres s e de l’OT (compte dédié aux journalis tes )

10. Google +

11. Google +
https ://plus .google.com/u/0/100336604328044798805/pos ts
- Nouvelle fonctionnalité de Google récente
- C réation de la page G oogle + en novembre 2011
- Diffus ion d’actualités , de photos et de vidéos
- 180 pers onnes ont ajouté l’office de touris me à leurs cercles
- Pas de retour s tatis tique et peu d’interactions actuellement
- Un rés eau s ocial n’ayant pas encore atteint s a maturité ?
- Un atout référencement dans les rés ultats de recherche G oogle ?

12. C ommentaires des Internautes

13. C ommentaires des Internautes
- Pos s ibilité pour l’internaute de dépos er des commentaires s ur le
s ite web de l’OT et le s ite mobile (s ur les hébergements /
res taurants / actualités / …)
- Préalable : rédaction d’une charte de bonne conduite
- S uivi et modération des commentaires par le s ervice Qualité de
l’OT
- Droit de répons e pour les pres tataires touris tiques
- 200 commentaires dépos és (70% s ont pos itifs )
- Développement 2012 : envoi automatique de mails aux internautes
ayant cons ommés des pres tations rés ervables en ligne s ur le s ite de
l’OT afin d’accroître le nombre de commentaires .

14. Plus d’infos …
Grégoire C HA RTRON
sit34@ ot-montpellier.fr
Natacha DOSSO
webmaster@ot-montpellier.fr
www.ot-montpellier.fr Mars 2012
www.montpelliernow.mobi