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Sratégie Social Media | Office de Tourisme de Montpellier

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Sratégie Social Media | Office de Tourisme de Montpellier

  1. 1. S tratégie S ocial Media Office de touris me de Montpellier
  2. 2. Facebook
  3. 3. Facebook www.facebook.com/MontpellierNow OB J E C TIFS : - C ommuniquer s ur Montpellier de manière moins ins titutionnelle - Diffus er de l’actualité et des «  bon plans   de dernière minute » - A nimer la communauté et développer l’interactivité avec les fans - Promouvoir les produits de l’OT (C ity C ard / vis ites guidées …) - Partager des photos et vidéos de Montpellier - Répondre aux demandes des fans de manière pers onnalis ée - S olliciter l’engagement des fans par des ques tions ouvertes - Faire de la veille et du partage s ur d’autre pages Facebook
  4. 4. Facebook S UIVI S TA TIS TIQUE - C réation de la page en juillet 2010 - 1800 fans en mars 2012 - A nalys e des données géographiques et démographiques des « likers  » - B ilan s tatis tique mens uel des publications - A nalys e du taux d’engagement et des interactions des fans PROJ E TS 2012 - C réation de jeux concours - A ugmenter le taux d’interaction avec les fans
  5. 5. Youtube
  6. 6. Youtube www.youtube.c om/us er/MontpellierTouris me - C réation de la chaîne en avril 2010 - Diffus ion des vidéos réalis ées par l’OT - 20 000 vues depuis la c réation de la chaîne - Rec herc he et partage des vidéos valoris ant Montpellier - C réation de playlis ts s ur la des tination - S uivi et inc itation aux c ommentaires - S uivi s tatis tique mens uel
  7. 7. Vimeo
  8. 8. Vimeo vimeo.com/montpellier - C réation de la chaîne en janvier 2010 - Diffus ion des vidéos réalis ées par l’OT - + de 110 000 vues depuis la c réation de la c haîne - Rec herche et partage des vidéos valoris ant Montpellier - S uivi et inc itation aux c ommentaires - S uivi s tatis tique mens uel
  9. 9. Twitter http://twitter.com/twitourisme - Veille s ur le has htag #Montpellier (nouveautés / actualités / ereputation de la des tination…) - Veille s ur le has tag #etouris me pour connaître les nouvelles tendances du touris me s ur le web - Projet de création d’un compte Twitter pour diffus er les communiqués de pres s e de l’OT (compte dédié aux journalis tes )
  10. 10. Google +
  11. 11. Google + https ://plus .google.com/u/0/100336604328044798805/pos ts - Nouvelle fonctionnalité de Google récente - C réation de la page G oogle + en novembre 2011 - Diffus ion d’actualités , de photos et de vidéos - 180 pers onnes ont ajouté l’office de touris me à leurs cercles - Pas de retour s tatis tique et peu d’interactions actuellement - Un rés eau s ocial n’ayant pas encore atteint s a maturité ? - Un atout référencement dans les rés ultats de recherche G oogle ?
  12. 12. C ommentaires des Internautes
  13. 13. C ommentaires des Internautes - Pos s ibilité pour l’internaute de dépos er des commentaires s ur le s ite web de l’OT et le s ite mobile (s ur les hébergements / res taurants / actualités / …) - Préalable : rédaction d’une charte de bonne conduite - S uivi et modération des commentaires par le s ervice Qualité de l’OT - Droit de répons e pour les pres tataires touris tiques - 200 commentaires dépos és (70% s ont pos itifs ) - Développement 2012 : envoi automatique de mails aux internautes ayant cons ommés des pres tations rés ervables en ligne s ur le s ite de l’OT afin d’accroître le nombre de commentaires .
  14. 14. Plus d’infos … Grégoire C HA RTRON sit34@ ot-montpellier.fr Natacha DOSSO webmaster@ot-montpellier.fr www.ot-montpellier.fr Mars 2012 www.montpelliernow.mobi

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