COMMUNICATION DIGITALE
OFFICE DE TOURISME ET DES CONGRES
ROUEN VALLEE DES SEINE
PRESENTATION
Présentation de l’intervenant :
- Nom : SIRAT
- Prénom : Samir
- Age: 28 ans
- Parcours universitaire : Diplô...
I. WEB
- Le secteur des voyages et des transports représente la source la plus
importante d’échanges commerciaux sur inter...
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Gestion de Projet

- Etude de marché
- Rédaction de cahier des charges

- Relations avec prestataires
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- Lancé en Juin 2012

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- Tabl...
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Impressionnez-vous.com

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Le site est Responsive Web Design. Il s’adapte à toutes les tailles d’écrans.
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- 1 espace personnalisé et sécurisé

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handicapées
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E-mailing

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Mise en place de système

d’acquisition de données

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Sectorisation des cibles

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Analyse

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Analyser, c’est apprendre mais

aussi anticiper.

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l’audience d’un site int...
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Web 2.0 : évolution du Web vers plus de simplicité et d'interactivité, ensemble
des techniques, des fonctionn...
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Un vocabulaire spécifique:

« Nous allons crowdsourcer notre réseau social en proposant un mashup qui
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Contexte :

L’arrivée récente du web 2.0
a des répercutions :

- De nouveaux outils
- Pratiques du webmarketin...
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Contexte :

Le marketing traditionnel
challengé :

- Saturation
- Multiplication des canaux
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Les chiffres clés :
-Médias sociaux : 1,5 milliard d’utilisateurs utilisent un réseau social
200 millions de b...
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Les chiffres clés :
- Facebook: 1,1 milliards actifs (3ème pays du monde)
12 millions d’entreprises inscrites
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Les outils:
- Construire une stratégie, c’est commencer par connaitre les possibilités
technologiques disponib...
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Panorama des outils en 2013:
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Panorama des outils en 2013 :

- Les médias sociaux sont une globalité

- Facebook, un appétit sans limites !
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Les outils:
Des médias sociaux :

- Des outils 2.0
- Gratuits et populaires
- Un tri indispensable

Facebook :...
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Métiers 2.0 :
Le plus connu : Community Manager
3 missions :
-Porte parole des utilisateurs en interne (partic...
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Evolutions de la communication et du fonctionnement de l’entreprise :
L’arrivée récente de nouveaux outils à d...
II. WEB 2.0
Notion de e-réputation et introduction au marketing viral :
E-réputation : Suivre sa réputation sur internet, ...
III. STRATEGIE 2.0 :
STRUCTURATION ET UTILISATION
1. Objectifs:
- Communiquer autrement
- Toucher une nouvelle cible/ crée...
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Deux objectifs:
Créer une communauté:

Notoriété et audience

- Animation de territoire
- Déceler les ambassad...
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Définir une stratégie 2.0 :
- Définition : Une stratégie web 2.0 est un
document de synthèse qui d'après vos o...
III. STRATEGIE 2.0 :
STRUCTURATION ET UTILISATION
Définir une stratégie 2.0 :
Préambule : la communication traditionnelle ...
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Définir une stratégie 2.0 :

Des outils stratégiques complémentaires :

- Primaire : les outils primaires sont...
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Définir une stratégie 2.0 :
- Ecouter : effectuer une veille, du
monitoring pour connaitre son e-réputation
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Conseils à suivre :
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marque :
- Les médias sociaux sont avant tout...
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Conseils à suivre :

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de votre communauté, qu’...
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presse
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presse
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Compte Twitter

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pour les relations presse
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bloggeu...
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Compte Instagram

- Smartphotographie

- Communauté d’ambassadeurs
de la destination
- Plus de 2000 abonnés
- ...
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Blog

- Blog participatif lancé en 2011

- Appel au grand public pour la
conception d’une exposition sur
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Blog Tumblr

- Segmentation de la

communication
- Image dynamique de l’Office de
Tourisme
- Plus de 2000 abon...
II. WEB 2.0
Objectifs à moyen et long terme
- Développer une notoriété régionale
(fidéliser et proposer de l’information i...
II. WEB 3.0
Quand le virtuel interagit avec le réel !

-

Pas encore de définition précise

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Internet des objets ou web ...
II. WEB 3.0
En-Quête à Rouen !

- Application pour Iphone développée par la société Gamit en partenariat avec

l’Office de...
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Intervention à Rouen Business School ( NEOMA) dans le cadre du bachelor dominante Tourisme.

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Communication Digitale de l'Office de Tourisme de Rouen vallée de Seine

  1. 1. COMMUNICATION DIGITALE OFFICE DE TOURISME ET DES CONGRES ROUEN VALLEE DES SEINE
  2. 2. PRESENTATION Présentation de l’intervenant : - Nom : SIRAT - Prénom : Samir - Age: 28 ans - Parcours universitaire : Diplômé d’un Master 2 en Management et Marketing du Sport Professionnel (UFR STAPS Rouen) - Expériences professionnelles : Toulouse Football Club, SPO Rouen Basket - Poste actuel : Chargé de Communication et E-marketing (Office de Tourisme Rouen vallée de Seine – Normandie) - Interventions : Rouen Business School, Ecole de Management de Normandie, IUT Caen, IUT Le Havre - Auto-entrepreneur : Consulting en Communication et E-Marketing
  3. 3. I. WEB - Le secteur des voyages et des transports représente la source la plus importante d’échanges commerciaux sur internet. - Web traditionnel = site internet informatif et outil e-commerce. Statut de diffuseur ou d’annonceur - Avoir un simple site internet est indispensable mais insuffisant aujourd’hui Les chiffres clés : - Internautes : 2,3 milliards dans le monde 50 millions en France - Equipement : 90% des français possèdent une connexion ADSL
  4. 4. I. WEB Gestion de Projet - Etude de marché - Rédaction de cahier des charges - Relations avec prestataires - Briefing Agence - Management de projet - Formation - Opération de lancement - Suivi budgétaire
  5. 5. I. WEB Rouenvalleedeseine.com - Site institutionnel de l’Office de Tourisme - Lancé en février 2010 - Disponible en 9 langues - Plus de 40 000 pages de contenus - Centrale de commercialisation - Espaces publicitaires - Affluence multipliée par trois entre 2009 et 2013
  6. 6. I. WEB Rouenvalleedeseine.mobi - Site mobile de l’Office de Tourisme - Lancé en Juin 2012 - Disponible en FR et GB - Tablettes + smartphones - Géolocalisation, clic-to-call, … - Guide pratique pour le tourisme de séjour - Affluence multipliée par trois entre 2011 et 2013
  7. 7. I. WEB Impressionnez-vous.com - Site événementiel - Lancé en mai 2010 - Refondu en Novembre 2012 - Disponible en FR et GB - Site e-commerce pour les grands événements 2013 - Des produits exclusifs, des infor pratiques et des conseils.
  8. 8. I. WEB Paysdelimpressionnisme.com - Site vitre thématique - Lancé en décembre 2010 - Disponible en FR, GB et JAP - Outil de travail pour le service promotion - Site thématique intéressant pour le référencement
  9. 9. I. WEB Monpassenliberte.com - Site du Pass en Liberté - Lancé en Novembre 2010 - Refondu en Aout 2013 - Disponible en FR - Site e-commerce - Guide pratique pour les détenteurs du Pass - Audience ciblée
  10. 10. I. WEB Monpassenliberte.com Le site est Responsive Web Design. Il s’adapte à toutes les tailles d’écrans.
  11. 11. I. WEB Adherents-tourisme.com - Lancé en Décembre 2011 - 1 espace personnalisé et sécurisé - Accès à la documentation - Téléchargement des kit promo - Animation de la fiche produit - Abonnement à la newsletter - Proposer ses évènements - Plateforme de fidélisation
  12. 12. I. WEB Rouen-convention-bureau.com - Lancé en Novembre 2013 - Site destiné au Tourisme d’Affaires - Responsive Web Design - Disponible en FR et GB - Séduction / Guide pratique - Un outil de travail et de CRM
  13. 13. I. WEB Handi-rouentourisme.com - Lancé en Janvier 2014 - Site destiné au personne handicapées - 4 handicaps - Fond et Forme - Disponible en FR et GB - Guide pratique - Unique en France
  14. 14. I. WEB E-mailing - Mise en place de système d’acquisition de données - Sectorisation des cibles - Création d’un contenu adapté - Analyse de la performance
  15. 15. I. WEB E-mailing - Mise en place de système d’acquisition de données - Sectorisation des cibles - Création d’un contenu adapté - Analyse de la performance
  16. 16. I. WEB Analyse - Analyser, c’est apprendre mais aussi anticiper. - Avoir une photographie de l’audience d’un site internet - Adapter continuellement le contenu et l’ergonomie d’un site internet pour séduire toujours davantage.
  17. 17. II. WEB 2.0 Web 2.0 : évolution du Web vers plus de simplicité et d'interactivité, ensemble des techniques, des fonctionnalités et des usages permettant aux internautes s'approprier les nouvelles fonctionnalités du web et d’interagir de façon simple, à la fois avec le contenu et la structure des pages, mais aussi entre eux, créant ainsi le Web social. L'internaute devient, grâce aux outils mis à sa disposition, une personne active sur la toile. Une notion récente : l'expression « Web 2.0 » utilisée par Dale Dougherty en 2003 et démocratisée en terme marketing en 2007.
  18. 18. II. WEB 2.0 Un vocabulaire spécifique: « Nous allons crowdsourcer notre réseau social en proposant un mashup qui permettra aux bloggueurs syndiqués de taguer nos podcasts afin de tirer la quintessence de notre long tail. Une API Ajax sera également proposée. »
  19. 19. II. WEB 2.0
  20. 20. II. WEB 2.0 Contexte : L’arrivée récente du web 2.0 a des répercutions : - De nouveaux outils - Pratiques du webmarketing - Pratiques de la communication et du marketing
  21. 21. II. WEB 2.0 Contexte : Le marketing traditionnel challengé : - Saturation - Multiplication des canaux - crédibilité en recul - hausse des coûts de la pub - baisse de l’efficacité de la pub
  22. 22. II. WEB 2.0 Les chiffres clés : -Médias sociaux : 1,5 milliard d’utilisateurs utilisent un réseau social 200 millions de blogs dans le monde (3 millions /mois) 800 milliards de vidéos visionnées sur Youtube par an 20 millions d’articles rédigés sur Wikipédia 10 milliards de photos sur Flickr 850 millions d’inscrits sur le réseau chinois QQ
  23. 23. II. WEB 2.0 Les chiffres clés : - Facebook: 1,1 milliards actifs (3ème pays du monde) 12 millions d’entreprises inscrites 94% des français connaissent Facebook 3,2 milliards de « Like » par jour 30 milliards de contenus (liens, vidéo, photos) échangés par mois 42 millions de Fan Pages avec + 10 fans -Twitter : 600 millions d’inscrits 200 millions de tweets par jour 1 million de comptes créés chaque jour
  24. 24. II. WEB 2.0 Les outils: - Construire une stratégie, c’est commencer par connaitre les possibilités technologiques disponibles - Des outils multiples pour des cibles multiples - Les médias sociaux sont composés de millions de sites, blogs et applications - Pas uniquement Facebook
  25. 25. II. WEB 2.0 Panorama des outils en 2013:
  26. 26. II. WEB 2.0 Panorama des outils en 2013 : - Les médias sociaux sont une globalité - Facebook, un appétit sans limites ! - Tout est encore possible ( de nouveaux succès comme Snapchat ou Tumblr et des fins rapides comme MySpace ou Skyblog)
  27. 27. II. WEB 2.0 Les outils: Des médias sociaux : - Des outils 2.0 - Gratuits et populaires - Un tri indispensable Facebook : - Incontournable - Un engouement des pros - International sauf exception
  28. 28. II. WEB 2.0 Métiers 2.0 : Le plus connu : Community Manager 3 missions : -Porte parole des utilisateurs en interne (participation à l’élaboration de l’offre, service client, co-création...) - Porte parole de la marque en externe (construire, développer et animer une communauté autour de la marque mais aussi surveiller et développer la réputation de son employeur en ligne) - Créateur de lien entre la marque et les utilisateurs
  29. 29. II. WEB 2.0 Evolutions de la communication et du fonctionnement de l’entreprise : L’arrivée récente de nouveaux outils à des répercutions : - En interne : mise en place d’outil collaboratif, création de nouveaux métiers, réorganisation du service marketing et communication (analyse, monitoring) - En externe : nouveaux canaux de diffusion, nouvelles relations avec le client, arrivée du marketing viral et buzz On parle d’entreprise 2.0
  30. 30. II. WEB 2.0 Notion de e-réputation et introduction au marketing viral : E-réputation : Suivre sa réputation sur internet, c’est s’entourer d’outils et de compétences capables de capter, mesurer et analyser les bruits autour de la marque. Le web social permet d’écouter, de détecter, de mesurer, de construire, d’influencer, de façon massive.
  31. 31. III. STRATEGIE 2.0 : STRUCTURATION ET UTILISATION 1. Objectifs: - Communiquer autrement - Toucher une nouvelle cible/ créer une communauté 2. Outils: - Réseaux sociaux - Plateformes de partage multimédia 3. Stratégie: - Implantation/ déploiement - Développement
  32. 32. II. WEB 2.0 Deux objectifs: Créer une communauté: Notoriété et audience - Animation de territoire - Déceler les ambassadeurs - Segmenter la communication - Augmenter le trafic sur les sites web - Améliorer le référencement (SEO) - Fidéliser les internautes
  33. 33. II. WEB 2.0 Définir une stratégie 2.0 : - Définition : Une stratégie web 2.0 est un document de synthèse qui d'après vos objectifs et le profil de vos utilisateurs (clients, internautes), déterminera les outils que vous devrez utiliser et votre plan d'action dans le temps. Elle est la pierre angulaire de votre site web et de votre présence sur Internet. - Une stratégie 2.0 fait partie d’une stratégie globale : impossible de ne pas intégrer la stratégie 2.0 à la stratégie globale de l’entreprise. - Elle s’appuie sur les médias sociaux et leurs communication bidirectionnelle, n’est pas forcément un buzz, réclame de la créativité, de la rigueur et de l’efficacité.
  34. 34. III. STRATEGIE 2.0 : STRUCTURATION ET UTILISATION Définir une stratégie 2.0 : Préambule : la communication traditionnelle consiste à faire parvenir votre message aux médias concernés dans l’espoir qu’ils le relaient. Avec le web 2.0 et tout spécialement les réseaux sociaux et les Blogs, l’approche est à double sens. Objectifs : il s’agit de diffuser un message, mais aussi de partager du contenu à valeur ajouté et d’encourager les internautes à le partager, le commenter. Fondamentaux : la matière première reste toujours la même : le contenu. Et ensuite, ce qui fait la différence, c'est la manière de le présenter à ces cibles et le réseau sur lequel on peut s’appuyer pour le relayer. Stratégie 2.0 : choix des supports en fonction des cibles et des objectifs marketing, stratégie de contenu et définition de la ligne éditoriale, analyse et préconisation en matière d'organisation interne et externe.
  35. 35. II. WEB 2.0 Définir une stratégie 2.0 : Des outils stratégiques complémentaires : - Primaire : les outils primaires sont ceux où vous vous faites des amis, des fans et des contacts (exemple : Facebook, Viadéo …) - Secondaire : ces outils enrichissent vos réseaux primaires. (exemple : hébergement de vidéos sur Youtube, de documents sur Slideshare…) - Liaison : ces outils font le lien entre vos réseaux ( Twitter par exemple en annonçant à vos followers la publication d’un nouveau post sur votre blog…)
  36. 36. II. WEB 2.0 Définir une stratégie 2.0 : - Ecouter : effectuer une veille, du monitoring pour connaitre son e-réputation - Planifier : objectifs à court, moyen et long terme en définissant une cible précise - Deployer : choix des outils en fonction des objectifs et de la cible - S’engager : travail de modération, contenu éditorial, veille permanente - Promouvoir : développement, fidélisation, objectif de rentabilité (ROI) - Mesurer : analyser les indicateurs pertinents de sa présence web 2.0
  37. 37. II. WEB 2.0 Conseils à suivre : Évitez la promotion et la publicité de votre marque : - Les médias sociaux sont avant tout des lieux de socialisation. - La consommation des internautes est volontaire et non-imposable. - Le contenu se doit d’être distrayant ou informationnel et non uniquement promotionnel - L’utilisateur doit tirer une plus value de votre contenu
  38. 38. II. WEB 2.0 Conseils à suivre : Ne pas tirer sur tout ce qui bouge : - L’objectif n’est pas d’être présent sur toutes les plateformes - Le choix des supports doit être stratégique - Différents outils pour différentes cibles - Attention à la gestion de sa communauté
  39. 39. II. WEB 2.0 Conseils à suivre: Publier du contenu à valeur ajoutée : - Le contenu est roi - Fréquence de publication à identifier en fonction de ses objectifs et ses ressources - Publier du contenu susceptible d’être remarquable, pour qu’il soit partagé. - Notion d’exclusivité, de viralité et de buzz
  40. 40. II. WEB 2.0 Conseils à suivre: La veille est indispensable : - Qu’est-ce que votre communauté pense de votre marque? Qui en parle et où est-ce que l’on en parle? - Pour pouvoir répondre, il faut écouter les questions - Outil important dans un secteur en perpétuelle évolution et hyper concurrentiel - Outil d’évaluation également (retombées)
  41. 41. II. WEB 2.0 Conseils à suivre: Ciblez et analysez - La cible des médias sociaux est très large - Selon la cible les outils et leurs utilisations sont différentes - Les médias sociaux permettent de sélectionner son audience à partir des cibles définies lors de la stratégie - Analyser son action est incontournable pour faire évoluer sa présence 2.0
  42. 42. II. WEB 2.0 Conseils à suivre: Découvrez les influenceurs : - Dans tous groupes sociaux, il y a des influenceurs, leaders d’opinion. - Ce sont des blogueurs respectés dans votre domaine, des twitteurs très actifs … - Un des avantages des médias sociaux réside dans la capacité à partager l’information très rapidement : effet viral. - Lier des relations de travail avec ses influenceurs
  43. 43. II. WEB 2.0 Conseils à suivre: Écoutez et partagez : - Prenez en considération les commentaires de votre communauté, qu’ils soient positifs ou négatifs. - Écouter c’est aussi devenir membre des autres communautés en étant présent dans les principales communautés de votre domaine - Posez des questions, répondez à des questions et commentez les contenus .
  44. 44. II. WEB 2.0 Lancement sur Facebook Fan Page City Pass (630 Fans) Profil (5000 amis) = base de données Fan Page Destination (8050 Fans)
  45. 45. II. WEB 2.0 Chaînes Youtube et Dailymotion - Vidéos de promotion et retombées presse - Utilisations des vidéos sur les différents site web de l’Office de Tourisme - Référencement
  46. 46. II. WEB 2.0 Compte Calaméo - Transformation des documents de l’Office de Tourisme en e-documents - Enrichissement des documents papiers - Partages, impressions, téléchargements optimisés
  47. 47. II. WEB 2.0 Compte Flickr - Albums photos thématiques - Utilisation pour les relations presse - Communauté de photographes et fond photographique - Référencement
  48. 48. II. WEB 2.0 Compte Twitter - Utilisation pour uniquement pour les relations presse - Communauté de journalistes, bloggeurs, médias.. - Outil de veille - Envoi de communiqués de presse, live tweet de conférences de presse….
  49. 49. II. WEB 2.0 Compte Instagram - Smartphotographie - Communauté d’ambassadeurs de la destination - Plus de 2000 abonnés - Office de Tourisme le plus suivi de France - Idéal pour les grands événements - Instameet
  50. 50. II. WEB 2.0 Blog - Blog participatif lancé en 2011 - Appel au grand public pour la conception d’une exposition sur une thématique spécifique - 250 documents récupérés - Webdesign en lien avec la cible
  51. 51. II. WEB 2.0 Blog Tumblr - Segmentation de la communication - Image dynamique de l’Office de Tourisme - Plus de 2000 abonnés - Support utilisé ponctuellement - Story Telling
  52. 52. II. WEB 2.0 Objectifs à moyen et long terme - Développer une notoriété régionale (fidéliser et proposer de l’information incontournable pour les internautes) - Sectoriser la communication (francophone, anglophone, thématique, …) - Enrichir sa présence (sondage, concours, social game …) - S’implanter sur de nouvelles plateformes (Viadéo, Linkedin Pinterest, …)
  53. 53. II. WEB 3.0 Quand le virtuel interagit avec le réel ! - Pas encore de définition précise - Internet des objets ou web sémantique - il est très lié aux nouvelles technologies de la mobilité - QR Code et Flash Code - Arrivée massive des smartphones et des tablettes (changement en 2013, fin de l’ordinateur de bureau ?)
  54. 54. II. WEB 3.0 En-Quête à Rouen ! - Application pour Iphone développée par la société Gamit en partenariat avec l’Office de Tourisme. - Visite ludo-culturelle utilisant la réalité augmentée
  55. 55. CONTACT s.sirat@rouenvalleedeseine-tourisme.com #SamirSirat www.samirsirat.blogspot.com

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