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Médias sociaux : panorama, stratégies et influenceurs

Intervention pour l'Ecole Supérieure de la CCI Evreux (27)

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WEB 2.0
CONSTRUIRE SA STRATEGIE SOCIAL MEDIA
PRESENTATION
Samir SIRAT | CCI EVREUX
- Présentation de l’intervenant
- Présentation de l’intervention
- Démarche et attentes
- Evaluation
- Contexte de l’intervention
31 ans,
Diplômé d’un Master 2 en Management et
Marketing du Sport Professionnel (UFR STAPS
Rouen)
Passé par
Toulouse Football Club, SPO Rouen Basket et
actuellement Chargé de Communication et
E-marketing (Rouen Normandie Tourisme &
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Intervenant à NEOMA
Business School, Ecole
de Management de
Normandie, IUT Caen et
Le Havre, IC Paris,
ESG Paris
SAMIR SIRAT
PRESENTATION
Samir SIRAT | CCI EVREUX
Démarche :
- Constat : de nouveaux métiers impliquant de nouvelles compétences et de nouvelles
exigences malgré cela peu de formations (universitaires, pros)
- Conséquences : beaucoup d’autodidactes et manque de références
- Réponse : Transmettre des connaissances sur les outils mais surtout sur la mise
en relief de ceux-ci = définition de stratégie 2.0
Attentes :
- Echanges : Questions / Réponses
- Génération 2.0 : thématique de l’intervention atypique, curiosité
Qu’est ce que les médias sociaux ?
Web 2.0 : évolution du Web vers plus de simplicité et d'interactivité,
ensemble des techniques, des fonctionnalités et des usages permettant aux
internautes s'approprier les nouvelles fonctionnalités du web et d’interagir
de façon simple, à la fois avec le contenu et la structure des pages, mais aussi
entre eux, créant ainsi le Web social. L'internaute devient, grâce aux outils
mis à sa disposition, une personne active sur la toile.
Une notion récente : l'expression « Web 2.0 » utilisée par Dale Dougherty en
2003 et démocratisée en terme marketing en 2007.
PRESENTATION
Samir SIRAT | CCI EVREUX
Contexte de l’intervention :
L’arrivée récente du web 2.0 a
des répercutions :
- De nouveaux outils
- Pratiques du webmarketing
- Pratiques de la communication
et du marketing
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Samir SIRAT | CCI EVREUX

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  • 1. WEB 2.0 CONSTRUIRE SA STRATEGIE SOCIAL MEDIA
  • 2. PRESENTATION Samir SIRAT | CCI EVREUX - Présentation de l’intervenant - Présentation de l’intervention - Démarche et attentes - Evaluation - Contexte de l’intervention
  • 3. 31 ans, Diplômé d’un Master 2 en Management et Marketing du Sport Professionnel (UFR STAPS Rouen) Passé par Toulouse Football Club, SPO Rouen Basket et actuellement Chargé de Communication et E-marketing (Rouen Normandie Tourisme & Congrès) Intervenant à NEOMA Business School, Ecole de Management de Normandie, IUT Caen et Le Havre, IC Paris, ESG Paris SAMIR SIRAT
  • 4. PRESENTATION Samir SIRAT | CCI EVREUX Démarche : - Constat : de nouveaux métiers impliquant de nouvelles compétences et de nouvelles exigences malgré cela peu de formations (universitaires, pros) - Conséquences : beaucoup d’autodidactes et manque de références - Réponse : Transmettre des connaissances sur les outils mais surtout sur la mise en relief de ceux-ci = définition de stratégie 2.0 Attentes : - Echanges : Questions / Réponses - Génération 2.0 : thématique de l’intervention atypique, curiosité
  • 5. Qu’est ce que les médias sociaux ? Web 2.0 : évolution du Web vers plus de simplicité et d'interactivité, ensemble des techniques, des fonctionnalités et des usages permettant aux internautes s'approprier les nouvelles fonctionnalités du web et d’interagir de façon simple, à la fois avec le contenu et la structure des pages, mais aussi entre eux, créant ainsi le Web social. L'internaute devient, grâce aux outils mis à sa disposition, une personne active sur la toile. Une notion récente : l'expression « Web 2.0 » utilisée par Dale Dougherty en 2003 et démocratisée en terme marketing en 2007. PRESENTATION Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 6. Contexte de l’intervention : L’arrivée récente du web 2.0 a des répercutions : - De nouveaux outils - Pratiques du webmarketing - Pratiques de la communication et du marketing PRESENTATION Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 7. Pourquoi sont-ils utilisés par les marques? Le marketing traditionnel est challengé : Saturation + Multiplication des canaux = crédibilité en recul hausse des coûts de la pub = baisse de l’efficacité de la pub PRESENTATION Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 8. SOMMAIRE Samir SIRAT | CCI EVREUX Les chiffres clés Un phénomène mondial hors norme Stratégie 2.0 Buzz, marketing viral et e-réputation Les outils 2.0 Présentation, fonctionnement et évolution Les métiers 2.0 Transformation de l’entreprise et de son organisation
  • 10. Internautes : 2,5 milliards dans le monde (35 % de la population) 80% de la population en France Equipement : 90% des français possèdent une connexion ADSL Médias sociaux : 1,5 milliard d’utilisateurs utilisent un réseau social 200 millions de blogs dans le monde (3 millions /mois) 800 milliards de vidéos visionnées sur Youtube par an 20 millions d’articles rédigés sur Wikipédia 10 milliards de photos sur Flickr 850 millions d’inscrits sur le réseau chinois QQ LES CHIFFRES CLES Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 11. 4 millions de recherches Google sont effectuées 2,46 millions de contenus sont partagés sur Facebook 347 222 photos sont partagées sur WhatsApp 277 000 tweets sont envoyés 216 000 photos sont partagées sur Instagram 8 333 vidéos Vine sont partagées 3 472 images sont épinglées sur Pinterest 72 heures de vidéo sont téléchargées sur YouTube LES CHIFFRES CLES Samir SIRAT | CCI EVREUX Chaque minute sur Internet
  • 12. Facebook: 1,86 milliards actifs (3ème pays du monde) 94% des français connaissent Facebook 4,5 milliards de « Like » par jour 4,75 milliards de contenus (liens, vidéo, photos) échangés par jours 89 Fan Page likées par utilisateur en moyenne Twitter : 304 millions d’utilisateurs actifs 500 millions de tweets par jour 320 000 comptes créés chaque minute 80% des utilisateurs sur mobile LES CHIFFRES CLES Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 14. Introduction Construire une stratégie, c’est commencer par connaitre les possibilités technologiques disponibles Des outils multiples pour des cibles multiples Les médias sociaux sont composés de millions de sites, blogs et applications Pas uniquement Facebook LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 15. Panorama 2009 LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 16. Panorama 2009 4 grandes familles de services pour 17 sous-familles. Phénomène de concentration sur des plateformes sociales. De nouveaux services comme Blippy (un service de publication des achats réalisés avec votre carte bancaire) ou encore le célèbre Chatroulette Panorama effectué en parallèle d’une initiative américaine qui en est à sa troisième version : The conversation Prism LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 17. The Conversion Prism LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 18. Panorama 2011 LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 19. Panorama 2011 Une liste non-exhaustive mais une vue d’ensemble des services Deux acteurs ressortent du lot de par l’audience qu’ils drainent et par les investissements réalisés : Facebook et Google. 7 grandes familles de services LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 20. Publication Les plateformes de blog (WordPress, Blogger,) Les plateformes de microblog (Twitter, Tumblr) Les plateformes de stream (Ustream, JustinTv) Les wikis (Wikipedia) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 21. Publication Les plateformes de blog : Définition : Un blog est un type de site web (web log = journal de bord sur le web), il est censé contenir régulièrement de nouveaux billets, c'est-à-dire des notes ou des articles agglomérés au fil du temps sur un sujet donné. WordPress: Créé en 2003, options payantes, il est doté de multiples fonctions. Blogger : Créé en 2003, service Google, gratuit, pour tout public Les autres : Typepad, Overblog, Dotclear, , Skyblog…. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 22. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 23. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 24. Publication Les plateformes de blog (WordPress, Blogger,) Les plateformes de microblog (Twitter, Tumblr) Les plateformes de stream (Ustream, JustinTv) Les wikis (Wikipedia) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 25. Publication Les plateformes de microblog : Définition : Le microblog est un dérivé concis du blog. Il permet de publier un court article, plus court que dans les blogs classiques, les articles pouvant être de type texte court, et contenir une image ou même une vidéo embarquée. Objectif : Pouvoir diffuser plus souvent des informations en se limitant au minimum utile. Ils sont à mi-chemin entre messageries instantanées et blogs. Caractéristiques : Le microblog garde la permanence d'un archivage web, et comme la messagerie instantanée, il permet la diffusion en temps réel d'informations jugées pertinentes par son ou ses éditeurs. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 26. Publication Twitter: - 140 caractères - tweets = « gazouillis » - crée en 2006 - un service permettant de raconter ce qu’on fait au moment où on le fait Sur Twitter, vous tweetez des tweets que vous partagez avec vos followers afin d’être followé et retweeté… - Twitter, une évolution fulgurante LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 27. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 28. Publication Les plateformes de blog (WordPress, Blogger,) Les plateformes de microblog (Twitter, Tumblr) Les plateformes de stream (Ustream, JustinTv) Les wikis (Wikipedia) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 29. Publication Les plateformes de stream : Définition : une technique consistant à transmettre des données à un utilisateur et à les lui rendre disponibles quasiment aussitôt (pratiquement en direct) pour ainsi lui éviter l'attente du téléchargement de l'ensemble des données Des plateformes telles que Justin TV ou Ustream permettent à ses membres de streamer leurs vidéos sans oublier Youtube. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 30. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 31. Publication Les wikis: Définition : Un wiki est un site web dont les pages sont modifiables par les visiteurs afin de permettre l'écriture et l'illustration collaboratives des documents numériques qu'il contient. Le meilleur exemple est Wikipédia : Lancement en 2001 - Elle est une encyclopédie multilingue, universelle, et librement diffusable. Une collaboration en ligne de millions d'utilisateurs dans le monde - Le principe de Copyleft - Un référencement exceptionnel LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 32. Panorama 2011 LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 33. Partage Plateforme de partage de vidéos (YouTube, Dailymotion, Vimeo) Plateforme de partage de photos (Flickr, Picasa, Instagram) Plateforme de partage de liens (Delicious, Digg) Plateforme de partage de musique (Last, iLike, Spotify, Deezer) Plateforme de partage de documents (SlideShare, Scribb, Calaméo) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 34. Partage Plateforme de partage de vidéos : Définition : elle est un site web d’hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer, visualiser et partager des séquences vidéos Objectif : diffuser de la vidéo facilement visible pour l’internaute (podcast et non téléchargement). La vidéo = support idéal pour créer du buzz (image et son), viralité augmenté par les options de partages de ces outils. Concurrence forte entre plusieurs sites entrainant une évolution des services pour l’utilisateurs Modèle économique: Différent selon les outils, il est basé sur la publicité LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 35. Partage Youtube: - Leader du marché - Créé en 2005 par 3 salariés de PayPal - Racheté par Google en 2006 - Référencement : Google friendly - Publicité AdSense (régie Google) - Nouveautés: vidéo 3D, slam, audience… - Chaîne: personnalisable, monétisation - Record: Psy Gangnam Style (2 milliards de vues) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 36. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 37. Partage Plateforme de partage de vidéos (YouTube, Dailymotion, Vimeo) Plateforme de partage de photos (Flickr, Picasa, Instagram) Plateforme de partage de liens (Delicious, Digg) Plateforme de partage de musique (Last, iLike, Spotify, Deezer) Plateforme de partage de documents (SlideShare, Scribb, Calaméo) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 38. Partage Plateforme de partage de photos : Définition : elle est un site web d’hébergement de photos sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer, visualiser et partager des photographies La photo = support de plus en plus présent avec la démocratisation des appareils photos numériques. Stockage en ligne des photos (cloud) Modèle économique: Différent selon les outils, il est basé sur la publicité et des comptes payants LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 39. Partage Flickr: - Société canadienne , créé en 2002 - Racheté par Yahoo en 2005 - 6 milliards de photos hébergées - Disponible en français depuis 2007 Géolocalisation des photos, groupes thématiques Licence Créative Commons pour les problèmes de droits d’auteurs Compte gratuit /payant - Exemple: Rouen, 236 000 photos / Maison Blanche, Nasa LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 40. Partage Instagram : - Application mobile - Racheté par Facebook - Partage de photos entre utilisateurs - Filtres pour personnaliser les photos - Utilisation des hastags pour référencer - Instameet , Instawall ... LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 41. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 42. Partage Plateforme de partage de vidéos (YouTube, Dailymotion, Vimeo) Plateforme de partage de photos (Flickr, Picasa, Instagram) Plateforme de partage de liens (Delicious, Digg) Plateforme de partage de musique (Last, iLike, Spotify, Deezer) Plateforme de partage de documents (SlideShare, Scribb, Calaméo) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 43. Partage Plateforme de partage de liens : Définition : elle est un site web social permettant de sauvegarder et de partager ses marque-pages Internet et de les classer selon le principe de folksonomie (indexation personnelle) par des mots clés (ou tags) Liens : Porte d’entrée d’un site internet ou d’une de ses pages. Le social bookmarking :(en français « marque-page social », « navigation sociale » ou « partage de signets ») est une façon pour les internautes de stocker, de classer, de chercher et de partager leurs liens favoris. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 44. Partage Plateforme de partage de vidéos (YouTube, Dailymotion, Vimeo) Plateforme de partage de photos (Flickr, Picasa, Instagram) Plateforme de partage de liens (Delicious, Digg) Plateforme de partage de musique (Last, iLike, Spotify, Deezer) Plateforme de partage de documents (SlideShare, Scribb, Calaméo) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 45. Partage Plateforme de partage de musiques : Définition : elle est un site web d’hébergement de musiques sur lequel les utilisateurs peuvent écouter et partager des musiques, webradios ou playlists . Modèle économique : Publicités (audio ou visuelles) + téléchargement légal + abonnement. Site référents: Deezer (site français crée en 2007, partenariat Orange) et Spotify (société suédoise, crée en 2006, partenariat SFR) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 46. Partage Plateforme de partage de vidéos (YouTube, Dailymotion, Vimeo) Plateforme de partage de photos (Flickr, Picasa, Instagram) Plateforme de partage de liens (Delicious, Digg) Plateforme de partage de musique (Last, iLike, Spotify, Deezer) Plateforme de partage de documents (SlideShare, Scribb, Calaméo) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 47. Partage Plateforme de partage de documents : Définition : elle est un site web d’hébergement de documents sur lequel les utilisateurs peuvent publier, visualiser et partager des documents de différents formats Modèle économique : compte prenium + publicité Objectifs : Partager facilement des documents, les transformer en e-documents, utiliser la viralité du web 2.0 et en faire un outil de travail LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 48. Partage Slideshare: - Créé en 2006 - racheté par Linkedin - Présentation PowerPoint uniquement - Compte Prenium (de 19$ à 249$ / mois) - Niveau de partage (visualisation, partage, print, téléchargement) - Classement par mots clés (tags) - Intégration des publications sous format html (widget) - étapes : créer un compte, configurer votre publication, mettre en ligne, partager LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 49. Partage Calaméo: - Créé en 2008, société française - Conversion gratuite de documents en publications numériques - Plusieurs formats de documents - Classement par mots clés - Niveau de partage (visualisation, print, téléchargement, commentaires…) Compte Prenium (12€ / mois) et compte Platinium (49€ / mois) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 50. Panorama 2011 LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 51. Discussion Des outils et plateformes de forum (PhpBB, bbPress, Phorum, Gravity) Des outils de surveillance et de gestion des commentaires (IntenseDebate, Cocomment, Disqus, JS-Kit, Backtype) Des plateformes de social search (Quora, Aardvark, Mahalo) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 52. Panorama 2011 LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 53. Commerce Des solutions d’avis client (BazaarVoice, PowerReviews) Des outils de feedbacks collaboratifs (UserVoice, GetSatisfaction) Des plateformes de recommandation / inspiration (Polyvore, StyleHyve) Des sites d’achats localisés (Groupon, LivingSocial) Des services de partage d’achats (Blippy, Swipely), Des services de co-shopping (Look’n’Be) Des services d’encapsulation de boutique dans Facebook (ShopTab, Boosket) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 54. Commerce Avis client, feedbacks collaboratifs, recommandations: Définition: le commerce social est donne l’opportunité aux consommateurs de noter, donner leur avis, faire des recommandations sur des produits. Le consommateur devient consomm’acteur, donner de la liberté au consommateur = dangers ou opportunités Trois types de solutions : -Ratings & Reviews : possibilité de laisser des notes et commentaires sur les produits - Ask & Answer : possibilité de poser des questions à d'autres consommateurs ou d'y répondre - Stories: possibilité de témoigner de son expérience avec le produit. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 55. Commerce Des solutions d’avis client (BazaarVoice, PowerReviews) Des outils de feedbacks collaboratifs (UserVoice, GetSatisfaction) Des plateformes de recommandation / inspiration (Polyvore, StyleHyve) Des sites d’achats localisés (Groupon, LivingSocial) Des services de partage d’achats (Blippy, Swipely), Des services de co-shopping (Look’n’Be) Des services d’encapsulation de boutique dans Facebook (ShopTab, Boosket) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 56. Commerce Achats localisés, partage d’achat, co-shopping : Définition : Partager son action d’achat tant par l’action que par le fait d’informer sa communauté. Groupon : symbole de l’achat groupé, il a été créé en 2008 et compte 500 000 commandes mensuelles. Modèle économique basé sur les commissions sur vente , aucune publicité Blippy : Créé en 2009, partage des achats sur votre profil, visible à l’ensemble de votre réseau LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 57. Commerce Des solutions d’avis client (BazaarVoice, PowerReviews) Des outils de feedbacks collaboratifs (UserVoice, GetSatisfaction) Des plateformes de recommandation / inspiration (Polyvore, StyleHyve) Des sites d’achats localisés (Groupon, LivingSocial) Des services de partage d’achats (Blippy, Swipely), Des services de co-shopping (Look’n’Be) Des services d’encapsulation de boutique dans Facebook (ShopTab, Boosket) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 58. Commerce Service d’encapsulation de boutique dans Facebook : Définition: C’est une application F-Commerce (Facebook Commerce) . - Boosket : Possibilité de personnaliser totalement sa f-boutique, importer son catalogue, gérer des campagnes publicitaires, payement via PayPal, délais de livraison, ventes événementielles. - ShopTab : Application similaire, de belles références (Coca-Cola), LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 59. Panorama 2011 LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 60. Localisation Des plateformes de social location (Foursquare, Gowalla, MyTown, Facebook Places, Google Places) Des réseaux sociaux locaux (Loopt, Whrrl) Des réseaux sociaux mobiles (Mig33, MocoSpace) Des services de partage d’évènements (Upcoming, Plancast, Zvents, Eventful, Socializr) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 61. Panorama 2011 LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 62. Réseautage Des réseaux sociaux personnels (MyYearBook, MyLife, CopainsDavant, Badoo) Des réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo, Xing, Plaxo), Des réseaux sociaux « traditionnels » (Facebook, MySpace, Orkut, Tagged, Hi5) Des outils de création de réseaux sociaux (Ning, KickApps) ; LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 63. Réseautage Des réseaux sociaux personnels : Définition du réseautage social : Il se rapporte à l'ensemble des moyens mis en œuvre pour relier des personnes physiques ou morales entre elles. Premier exemple : Classmates.com en 1995 Les réseaux sociaux personnels sont liés à notre cercle proche (famille, amis, relations amoureuses) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 64. Réseautage Des réseaux sociaux personnels (MyYearBook, MyLife, CopainsDavant, Badoo) Des réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo, Xing, Plaxo), Des réseaux sociaux « traditionnels » (Facebook, MySpace, Orkut, Tagged, Hi5) Des outils de création de réseaux sociaux (Ning, KickApps) ; LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 65. Réseautage Des réseaux sociaux professionnels : Définition : Ce sont des plateformes de mise en relation professionnelle. Elles sont destinées autant aux individus qu’aux entités. On parle de networking. Deux leaders : Linkedin et Viadéo Utilisations multiples : recrutements, formations, candidatures, recherches de prestataires ou de clients. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 66. Réseautage Linkedin: Créé en 2003 380 millions de membres en 2015 (34% USA) 10 millions d’inscrits en France 170 secteurs d’activités Modèle économique : publicité, abonnement et services de recrutement Fonctionnalités supplémentaires : traduction du profil, documents, liens avec les différentes plateformes 2.0 … LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 67. Réseautage Des réseaux sociaux personnels (MyYearBook, MyLife, CopainsDavant, Badoo) Des réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo, Xing, Plaxo), Des réseaux sociaux « traditionnels » (Facebook, MySpace, Orkut, Tagged, Hi5) Des outils de création de réseaux sociaux (Ning, KickApps) ; LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 68. Réseautage Des réseaux sociaux traditionnels : Réseau social : c’est un ensemble d'identités sociales telles que des individus ou encore des organisations reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales. Facebook: le symbole des réseaux sociaux et du web 2.0 D’autres exemples (My Space) mais éclipsés par le géant Facebook LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 69. Réseautage Facebook : - Créé en 2004 - Modèle économique: publicité - Statuts : Compte (amis), Groupe (membres), Fan Page (Fans) Applications : social gaming, f-boutique, html, sondage, statistiques… - Evolution perpétuelle Difficile de ne pas être présent sur Facebook LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 70. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX Chiffres clés 1,74 milliards actifs sur mobile 94% des français connaissent Facebook 4,5 milliards de « Like » par jour 4,75 milliards de contenus (liens, vidéos, photos) échangés par jours 50 millions de Fan Page
  • 71. Samir SIRAT | CCI EVREUX Statuts Facebook est d’abord fait pour les personnes physiques Le statut « Compte » est obligatoire pour créer une page Une page a pour objectif de développer une communauté autour d’une organisation, un projet ou une marque. La page est plus professionnelle et plus légitime LES OUTILS 2.0
  • 72. Samir SIRAT | CCI EVREUX Statuts LES OUTILS 2.0 COMPTE GROUPE PAGE AMIS MEMBRES FANS PERSONNE PHYSIQUE LES DEUX PERSONNE MORALE
  • 73. Réseautage Des réseaux sociaux personnels (MyYearBook, MyLife, CopainsDavant, Badoo) Des réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo, Xing, Plaxo), Des réseaux sociaux « traditionnels » (Facebook, MySpace, Orkut, Tagged, Hi5) Des outils de création de réseaux sociaux (Ning, KickApps) ; LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 74. Panorama 2011 LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 75. Jeux Le casual gaming (Kongregate, Pogo, PopCap, PlayFirst) Le social gaming (Zynga, Playfish, Playdom, SGN) Les plateformes mobiles (ngmoco, OpenFeint) Les plateformes virtuelles pour les plus petits (Habbo, Club Penguin, Poptropica) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 76. Comparaison en 2011 - L’omniprésence de Facebook et l’émergence de Twitter et Google - Facebook est le supermarché des médias sociaux : un endroit où l’on trouve tout ce qu’il y a ailleurs grâce à un certain nombre de produits historiques (profiles, social graph…) et des produits génériques (microblogging, partage de photos…). - Les différentes échelles (géographiques, thématiques, cibles, secteurs) LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 77. Panorama en 2012 LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 78. Panorama 2012 La mobilité comme nouveauté L’évolution des technologies : SoLoMo bientôt dépassé par le ToDaClo De nouveaux acteurs influents : Pinterest (10 millions de membres) , Instagram ou Google+. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 79. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX Pinterest Créé en 2010 par notamment un ancien salarié de Google 70 millions d’inscrits 80% des inscrits sont des femmes Mélange d’un réseau social et d’une plateforme de partage de photos Epingler des images ou des petits mots
  • 80. Panorama en 2013 LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 81. LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX Panorama en 2013 Les médias sociaux sont une globalité Facebook, un appétit sans limites ! Tout est encore possible ( de nouveaux succès comme Snapchat ou Tumblr et des fins rapides comme MySpace ou Skyblog)
  • 82. Samir SIRAT | CCI EVREUX Snapchat Crée en 2011 Services d’échanges de Photo et vidéos éphémères 85 millions de membres actifs 760 millions de snaps / jour 71% des utilisateurs ont -25 ans 65 % de femmes 60% des membres l’utilisent pour échanger des contenus humoristiques LES OUTILS 2.0
  • 83. Panorama en 2014 LES OUTILS 2.0 Samir SIRAT | CCI EVREUX
  • 85. Samir SIRAT | CCI EVREUX Le plus connu : Community Manager 3 missions : -Porte parole des utilisateurs en interne (participation à l’élaboration de l’offre, service client, co-création...) -Porte parole de la marque en externe (construire, développer et animer une communauté autour de la marque mais aussi surveiller et développer la réputation de son employeur en ligne) - Créateur de lien entre la marque et les utilisateurs LES METIERS 2.0
  • 86. Samir SIRAT | CCI EVREUX Evolutions de la communication et du fonctionnement de l’entreprise : L’arrivée récente de nouveaux outils à des répercutions : En interne : mise en place d’outil collaboratif, création de nouveaux métiers, réorganisation du service marketing et communication (analyse, monitoring) En externe : nouveaux canaux de diffusion, nouvelles relations avec le client, arrivée du marketing viral et buzz On parle d’entreprise 2.0 LES METIERS 2.0
  • 87. Samir SIRAT | CCI EVREUX Notion de e-réputation et introduction au marketing viral : E-réputation : Suivre sa réputation sur internet, c’est s’entourer d’outils et de compétences capables de capter, mesurer et analyser les bruits autour de la marque. Le web social permet d’écouter, de détecter, de mesurer, de construire, d’influencer, de façon massive. LES METIERS 2.0
  • 88. Samir SIRAT | CCI EVREUX Notion de e-réputation et introduction au marketing viral : Marketing viral : Son principe repose sur le fait de transformer le consommateur lui-même en vecteur de promotion. Il utilise le buzz. Passage d’un consommateur à consomm’acteur (ambassadeur de la marque) LES METIERS 2.0
  • 90. Samir SIRAT | CCI EVREUX Définir une stratégie Ecouter : effectuer une veille, du monitoring pour connaitre son e-réputation Planifier : objectifs à court, moyen et long terme en définissant une cible précise Déployer : choix des outils en fonction des objectifs et de la cible S’engager : travail de modération, contenu éditorial, veille permanente Promouvoir : développement, fidélisation, objectif de rentabilité (ROI) Mesurer : analyser les indicateurs pertinents de sa présence web 2.0 STRATEGIE 2.0
  • 91. Samir SIRAT | CCI EVREUX Conseils à suivre Évitez la promotion et la publicité de votre marque : -Les médias sociaux sont avant tout des lieux de socialisation. -La consommation des internautes est volontaire et non-imposable. -Le contenu se doit d’être distrayant ou informationnel et non uniquement promotionnel - L’utilisateur doit tirer une plus value de votre contenu STRATEGIE 2.0
  • 92. Samir SIRAT | CCI EVREUX Conseils à suivre Publier du contenu à valeur ajoutée : - Le contenu est roi - Fréquence de publication à identifier en fonction de ses objectifs et ses ressources - Publier du contenu susceptible d’être remarquable, pour qu’il soit partagé. - Notion d’exclusivité, de viralité et de buzz STRATEGIE 2.0
  • 93. Samir SIRAT | CCI EVREUX Conseils à suivre La veille est indispensable : -Qu’est-ce que votre communauté pense de votre marque? Qui en parle et où est-ce que l’on en parle? -Pour pouvoir répondre, il faut écouter les questions - Outil important dans un secteur en perpétuelle évolution et hyper concurrentiel - Outil d’évaluation également (retombées) STRATEGIE 2.0
  • 94. Samir SIRAT | CCI EVREUX Conseils à suivre Écoutez et partagez : - Prenez en considération les commentaires de votre communauté, qu’ils soient positifs ou négatifs. - Écouter c’est aussi devenir membre des autres communautés en étant présent dans les principales communautés de votre domaine - Posez des questions, répondez à des questions et commentez les contenus . STRATEGIE 2.0
  • 95. Samir SIRAT | CCI EVREUX Conseils à suivre Ciblez et analysez - La cible des médias sociaux est très large - Selon la cible les outils et leurs utilisations sont différentes - Les médias sociaux permettent de sélectionner son audience à partir des cibles définies lors de la stratégie - Analyser son action est incontournable pour faire évoluer sa présence 2.0 STRATEGIE 2.0
  • 97. ET LES INFLUENCEURS ? Samir SIRAT | CCI EVREUX Influenceurs, un métier en plein essor Professionnalisation en cours Des communautés avec des taux d’engagement élevés Un réseau par secteur d’activité Différent des médias traditionnels
  • 98. ET LES INFLUENCEURS ? Samir SIRAT | CCI EVREUX L’influenceur comme partenaire Veiller Contacter Lier un partenariat Accueillir Communiquer Fidéliser
  • 101. Samir SIRAT | CCI EVREUX MERCI