Médias sociaux : panorama, stratégies et influenceurs

WEB 2.0
CONSTRUIRE SA STRATEGIE SOCIAL MEDIA

PRESENTATION
Samir SIRAT | CCI EVREUX
- Présentation de l’intervenant
- Présentation de l’intervention
- Démarche et attentes
- Evaluation
- Contexte de l’intervention

31 ans,
Diplômé d’un Master 2 en Management et
Marketing du Sport Professionnel (UFR STAPS
Rouen)
Passé par
Toulouse Football Club, SPO Rouen Basket et
actuellement Chargé de Communication et
E-marketing (Rouen Normandie Tourisme &
Congrès)
Intervenant à NEOMA
Business School, Ecole
de Management de
Normandie, IUT Caen et
Le Havre, IC Paris,
ESG Paris
SAMIR SIRAT

PRESENTATION
Démarche :
- Constat : de nouveaux métiers impliquant de nouvelles compétences et de nouvelles
exigences malgré cela peu de formations (universitaires, pros)
- Conséquences : beaucoup d’autodidactes et manque de références
- Réponse : Transmettre des connaissances sur les outils mais surtout sur la mise
en relief de ceux-ci = définition de stratégie 2.0
Attentes :
- Echanges : Questions / Réponses
- Génération 2.0 : thématique de l’intervention atypique, curiosité

Qu’est ce que les médias sociaux ?
Web 2.0 : évolution du Web vers plus de simplicité et d'interactivité,
ensemble des techniques, des fonctionnalités et des usages permettant aux
internautes s'approprier les nouvelles fonctionnalités du web et d’interagir
de façon simple, à la fois avec le contenu et la structure des pages, mais aussi
entre eux, créant ainsi le Web social. L'internaute devient, grâce aux outils
mis à sa disposition, une personne active sur la toile.
Une notion récente : l'expression « Web 2.0 » utilisée par Dale Dougherty en
2003 et démocratisée en terme marketing en 2007.
PRESENTATION

Contexte de l’intervention :
L’arrivée récente du web 2.0 a
des répercutions :
- De nouveaux outils
- Pratiques du webmarketing
- Pratiques de la communication
et du marketing
PRESENTATION

Pourquoi sont-ils utilisés par les marques?
Le marketing traditionnel est challengé :
Saturation + Multiplication des canaux = crédibilité en recul
hausse des coûts de la pub = baisse de l’efficacité de la pub
PRESENTATION

SOMMAIRE
Les chiffres clés
Un phénomène
mondial hors
norme
Stratégie 2.0
Buzz, marketing
viral et e-réputation
Les outils 2.0
Présentation,
fonctionnement et
évolution
Les métiers 2.0
Transformation de
l’entreprise et de
son organisation

Internautes : 2,5 milliards dans le monde (35 % de la population)
80% de la population en France
Equipement : 90% des français possèdent une connexion ADSL
Médias sociaux : 1,5 milliard d’utilisateurs utilisent un réseau social
200 millions de blogs dans le monde (3 millions /mois)
800 milliards de vidéos visionnées sur Youtube par an
20 millions d’articles rédigés sur Wikipédia
10 milliards de photos sur Flickr
850 millions d’inscrits sur le réseau chinois QQ
LES CHIFFRES CLES

4 millions de recherches Google sont effectuées
2,46 millions de contenus sont partagés sur Facebook
347 222 photos sont partagées sur WhatsApp
277 000 tweets sont envoyés
216 000 photos sont partagées sur Instagram
8 333 vidéos Vine sont partagées
3 472 images sont épinglées sur Pinterest
72 heures de vidéo sont téléchargées sur YouTube
LES CHIFFRES CLES
Chaque minute
sur Internet

Facebook: 1,86 milliards actifs (3ème pays du monde)
94% des français connaissent Facebook
4,5 milliards de « Like » par jour
4,75 milliards de contenus (liens, vidéo, photos) échangés par jours
89 Fan Page likées par utilisateur en moyenne
Twitter : 304 millions d’utilisateurs actifs
500 millions de tweets par jour
320 000 comptes créés chaque minute
80% des utilisateurs sur mobile
LES CHIFFRES CLES

Introduction
Construire une stratégie, c’est commencer par connaitre les possibilités
technologiques disponibles
Des outils multiples pour des cibles multiples
Les médias sociaux sont composés de millions de sites, blogs et applications
Pas uniquement Facebook
LES OUTILS 2.0

Panorama 2009
LES OUTILS 2.0

Panorama 2009
4 grandes familles de services pour 17
sous-familles.
Phénomène de concentration sur des plateformes sociales.
De nouveaux services comme Blippy (un service de publication des achats réalisés
avec votre carte bancaire) ou encore le célèbre Chatroulette
Panorama effectué en parallèle d’une initiative américaine qui en est à sa troisième
version : The conversation Prism
LES OUTILS 2.0

The Conversion Prism
LES OUTILS 2.0

Panorama 2011
LES OUTILS 2.0

Panorama 2011
Une liste non-exhaustive mais une vue d’ensemble des
services
Deux acteurs ressortent du lot de par l’audience qu’ils
drainent et par les investissements réalisés : Facebook et
Google.
7 grandes familles de services
LES OUTILS 2.0

Publication
Les plateformes de blog (WordPress, Blogger,)
Les plateformes de microblog (Twitter, Tumblr)
Les plateformes de stream (Ustream, JustinTv)
Les wikis (Wikipedia)
LES OUTILS 2.0

Publication
Les plateformes de blog :
Définition : Un blog est un type de site web (web log = journal de bord sur le web),
il est censé contenir régulièrement de nouveaux billets, c'est-à-dire des notes ou
des articles agglomérés au fil du temps sur un sujet donné.
WordPress: Créé en 2003, options payantes, il est doté de multiples fonctions.
Blogger : Créé en 2003, service Google, gratuit, pour tout public
Les autres : Typepad, Overblog, Dotclear, , Skyblog….
LES OUTILS 2.0

LES OUTILS 2.0

Publication
Les plateformes de microblog :
Définition : Le microblog est un dérivé concis du blog. Il permet de publier un court
article, plus court que dans les blogs classiques, les articles pouvant être de type
texte court, et contenir une image ou même une vidéo embarquée.
Objectif : Pouvoir diffuser plus souvent des informations en se limitant au minimum
utile. Ils sont à mi-chemin entre messageries instantanées et blogs.
Caractéristiques : Le microblog garde la permanence d'un archivage web, et comme
la messagerie instantanée, il permet la diffusion en temps réel d'informations jugées
pertinentes par son ou ses éditeurs.
LES OUTILS 2.0

Publication
Twitter:
- 140 caractères
- tweets = « gazouillis »
- crée en 2006
- un service permettant de raconter
ce qu’on fait au moment où on le fait
Sur Twitter, vous tweetez des tweets que vous
partagez avec vos followers afin d’être followé et
retweeté…
- Twitter, une évolution fulgurante
LES OUTILS 2.0

Publication
Les plateformes de stream :
Définition : une technique consistant à transmettre des données à un utilisateur et à
les lui rendre disponibles quasiment aussitôt (pratiquement en direct) pour ainsi lui
éviter l'attente du téléchargement de l'ensemble des données
Des plateformes telles que Justin TV ou Ustream permettent à ses membres de
streamer leurs vidéos sans oublier Youtube.
LES OUTILS 2.0

Publication
Les wikis:
Définition : Un wiki est un site web dont les pages sont modifiables par les visiteurs
afin de permettre l'écriture et l'illustration collaboratives des documents numériques
qu'il contient.
Le meilleur exemple est Wikipédia : Lancement en 2001
- Elle est une encyclopédie multilingue, universelle, et librement diffusable.
Une collaboration en ligne de millions d'utilisateurs dans le monde
- Le principe de Copyleft
- Un référencement exceptionnel
LES OUTILS 2.0

Partage
Plateforme de partage de vidéos (YouTube, Dailymotion, Vimeo)
Plateforme de partage de photos (Flickr, Picasa, Instagram)
Plateforme de partage de liens (Delicious, Digg)
Plateforme de partage de musique (Last, iLike, Spotify, Deezer)
Plateforme de partage de documents (SlideShare, Scribb, Calaméo)
LES OUTILS 2.0

Partage
Plateforme de partage de vidéos :
Définition : elle est un site web d’hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs
peuvent envoyer, visualiser et partager des séquences vidéos
Objectif : diffuser de la vidéo facilement visible pour l’internaute (podcast et non
téléchargement).
La vidéo = support idéal pour créer du buzz (image et son), viralité augmenté par les
options de partages de ces outils.
Concurrence forte entre plusieurs sites entrainant une évolution des services pour
l’utilisateurs
Modèle économique: Différent selon les outils, il est basé sur la publicité
LES OUTILS 2.0

Partage
Youtube:
- Leader du marché
- Créé en 2005 par 3 salariés de PayPal
- Racheté par Google en 2006
- Référencement : Google friendly
- Publicité AdSense (régie Google)
- Nouveautés: vidéo 3D, slam, audience…
- Chaîne: personnalisable, monétisation
- Record: Psy Gangnam Style (2 milliards de vues)
LES OUTILS 2.0

Partage
Plateforme de partage de photos :
Définition : elle est un site web d’hébergement de photos sur lequel les utilisateurs
peuvent envoyer, visualiser et partager des photographies
La photo = support de plus en plus présent avec la démocratisation des appareils
photos numériques. Stockage en ligne des photos (cloud)
Modèle économique: Différent selon les outils, il est basé sur la publicité et des
comptes payants
LES OUTILS 2.0

Partage
Flickr:
- Société canadienne , créé en 2002
- Racheté par Yahoo en 2005
- 6 milliards de photos hébergées
- Disponible en français depuis 2007
Géolocalisation des photos, groupes thématiques
Licence Créative Commons pour les problèmes de droits d’auteurs
Compte gratuit /payant -
Exemple: Rouen, 236 000 photos / Maison Blanche, Nasa
LES OUTILS 2.0

Partage
Instagram :
- Application mobile
- Racheté par Facebook
- Partage de photos entre utilisateurs
- Filtres pour personnaliser les photos
- Utilisation des hastags pour référencer
- Instameet , Instawall ...
LES OUTILS 2.0

Partage
Plateforme de partage de liens :
Définition : elle est un site web social permettant de sauvegarder et de partager ses
marque-pages Internet et de les classer selon le principe de folksonomie (indexation
personnelle) par des mots clés (ou tags)
Liens : Porte d’entrée d’un site internet ou d’une de ses pages.
Le social bookmarking :(en français « marque-page social », « navigation sociale » ou
« partage de signets ») est une façon pour les internautes de stocker, de classer, de
chercher et de partager leurs liens favoris.
LES OUTILS 2.0

Partage
Plateforme de partage de musiques :
Définition : elle est un site web d’hébergement de musiques sur lequel les
utilisateurs peuvent écouter et partager des musiques, webradios ou playlists .
Modèle économique : Publicités (audio ou visuelles) + téléchargement légal +
abonnement.
Site référents: Deezer (site français crée en 2007, partenariat Orange) et Spotify
(société suédoise, crée en 2006, partenariat SFR)
LES OUTILS 2.0

Partage
Plateforme de partage de documents :
Définition : elle est un site web d’hébergement de documents sur lequel les
utilisateurs peuvent publier, visualiser et partager des documents de différents
formats
Modèle économique : compte prenium + publicité
Objectifs : Partager facilement des documents, les transformer en e-documents,
utiliser la viralité du web 2.0 et en faire un outil de travail
LES OUTILS 2.0

Partage
Slideshare:
- Créé en 2006 - racheté par Linkedin
- Présentation PowerPoint uniquement
- Compte Prenium (de 19$ à 249$ / mois)
- Niveau de partage (visualisation, partage, print, téléchargement)
- Classement par mots clés (tags)
- Intégration des publications sous format html (widget)
- étapes : créer un compte, configurer votre publication, mettre en ligne,
partager
LES OUTILS 2.0

Partage
Calaméo:
- Créé en 2008, société française
- Conversion gratuite de documents
en publications numériques
- Plusieurs formats de documents
- Classement par mots clés
- Niveau de partage (visualisation, print, téléchargement, commentaires…)
Compte Prenium (12€ / mois) et compte Platinium (49€ / mois)
LES OUTILS 2.0

Discussion
Des outils et plateformes de forum (PhpBB, bbPress, Phorum, Gravity)
Des outils de surveillance et de gestion des commentaires (IntenseDebate,
Cocomment, Disqus, JS-Kit, Backtype)
Des plateformes de social search (Quora, Aardvark, Mahalo)
LES OUTILS 2.0

Commerce
Des solutions d’avis client (BazaarVoice, PowerReviews)
Des outils de feedbacks collaboratifs (UserVoice, GetSatisfaction)
Des plateformes de recommandation / inspiration (Polyvore, StyleHyve)
Des sites d’achats localisés (Groupon, LivingSocial)
Des services de partage d’achats (Blippy, Swipely),
Des services de co-shopping (Look’n’Be)
Des services d’encapsulation de boutique dans Facebook (ShopTab, Boosket)
LES OUTILS 2.0

Commerce
Avis client, feedbacks collaboratifs, recommandations:
Définition: le commerce social est donne l’opportunité aux consommateurs de
noter, donner leur avis, faire des recommandations sur des produits.
Le consommateur devient consomm’acteur, donner de la liberté au consommateur
= dangers ou opportunités
Trois types de solutions :
-Ratings & Reviews : possibilité de laisser des notes et commentaires sur les produits
- Ask & Answer : possibilité de poser des questions à d'autres consommateurs ou d'y
répondre
- Stories: possibilité de témoigner de son expérience avec le produit.
LES OUTILS 2.0

Commerce
Achats localisés, partage d’achat, co-shopping :
Définition : Partager son action d’achat tant par
l’action que par le fait d’informer sa communauté.
Groupon : symbole de l’achat groupé, il a été créé en
2008 et compte 500 000 commandes mensuelles.
Modèle économique basé sur les commissions sur
vente , aucune publicité
Blippy : Créé en 2009, partage des achats sur votre
profil, visible à l’ensemble de votre réseau
LES OUTILS 2.0

Commerce
Service d’encapsulation de boutique dans Facebook :
Définition: C’est une application F-Commerce
(Facebook Commerce) .
- Boosket : Possibilité de personnaliser totalement sa
f-boutique, importer son catalogue, gérer des
campagnes publicitaires, payement via PayPal, délais
de livraison, ventes événementielles.
- ShopTab : Application similaire, de belles références
(Coca-Cola),
LES OUTILS 2.0

Localisation
Des plateformes de social location (Foursquare, Gowalla, MyTown, Facebook
Places, Google Places)
Des réseaux sociaux locaux (Loopt, Whrrl)
Des réseaux sociaux mobiles (Mig33, MocoSpace)
Des services de partage d’évènements (Upcoming, Plancast, Zvents, Eventful,
Socializr)
LES OUTILS 2.0

Réseautage
Des réseaux sociaux personnels (MyYearBook, MyLife, CopainsDavant, Badoo)
Des réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo, Xing, Plaxo),
Des réseaux sociaux « traditionnels » (Facebook, MySpace, Orkut, Tagged, Hi5)
Des outils de création de réseaux sociaux (Ning, KickApps) ;
LES OUTILS 2.0

Réseautage
Des réseaux sociaux personnels :
Définition du réseautage social : Il se rapporte à l'ensemble des moyens mis
en œuvre pour relier des personnes physiques ou morales entre elles.
Premier exemple : Classmates.com en 1995
Les réseaux sociaux personnels sont liés à notre cercle proche (famille, amis,
relations amoureuses)
LES OUTILS 2.0

Réseautage
Des réseaux sociaux professionnels :
Définition : Ce sont des plateformes de mise en relation professionnelle. Elles
sont destinées autant aux individus qu’aux entités. On parle de networking.
Deux leaders : Linkedin et Viadéo
Utilisations multiples : recrutements, formations, candidatures, recherches de
prestataires ou de clients.
LES OUTILS 2.0

Réseautage
Linkedin:
Créé en 2003
380 millions de membres en 2015 (34% USA)
10 millions d’inscrits en France
170 secteurs d’activités
Modèle économique : publicité, abonnement et services
de recrutement
Fonctionnalités supplémentaires : traduction du profil,
documents, liens avec les différentes plateformes 2.0 …
LES OUTILS 2.0

Réseautage
Des réseaux sociaux traditionnels :
Réseau social : c’est un ensemble d'identités sociales telles que des individus
ou encore des organisations reliées entre elles par des liens créés lors des
interactions sociales.
Facebook: le symbole des réseaux sociaux et du web 2.0
D’autres exemples (My Space) mais éclipsés par le géant Facebook
LES OUTILS 2.0

Réseautage
Facebook :
- Créé en 2004
- Modèle économique: publicité
- Statuts : Compte (amis),
Groupe (membres), Fan Page (Fans)
Applications : social gaming, f-boutique, html, sondage,
statistiques…
- Evolution perpétuelle
Difficile de ne pas être présent sur Facebook
LES OUTILS 2.0

LES OUTILS 2.0
Chiffres clés
1,74 milliards actifs sur mobile
94% des français connaissent Facebook
4,5 milliards de « Like » par jour
4,75 milliards de contenus (liens, vidéos, photos)
échangés par jours
50 millions de Fan Page

Statuts
Facebook est d’abord fait pour les personnes
physiques
Le statut « Compte » est obligatoire pour créer
une page
Une page a pour objectif de développer une
communauté autour d’une organisation, un
projet ou une marque.
La page est plus professionnelle et plus légitime
LES OUTILS 2.0

Statuts
LES OUTILS 2.0
COMPTE
GROUPE
PAGE
AMIS
MEMBRES
FANS
PERSONNE
PHYSIQUE
LES DEUX
PERSONNE
MORALE

Jeux
Le casual gaming (Kongregate, Pogo, PopCap, PlayFirst)
Le social gaming (Zynga, Playfish, Playdom, SGN)
Les plateformes mobiles (ngmoco, OpenFeint)
Les plateformes virtuelles pour les plus petits (Habbo, Club Penguin, Poptropica)
LES OUTILS 2.0

Comparaison en 2011
- L’omniprésence de Facebook et l’émergence de Twitter et Google
- Facebook est le supermarché des médias sociaux : un endroit où l’on trouve tout
ce qu’il y a ailleurs grâce à un certain nombre de produits historiques (profiles,
social graph…) et des produits génériques (microblogging, partage de photos…).
- Les différentes échelles (géographiques, thématiques, cibles, secteurs)
LES OUTILS 2.0

Panorama en 2012
LES OUTILS 2.0

Panorama 2012
La mobilité comme nouveauté
L’évolution des technologies : SoLoMo bientôt dépassé par le
ToDaClo
De nouveaux acteurs influents : Pinterest (10 millions de
membres) , Instagram ou Google+.
LES OUTILS 2.0

LES OUTILS 2.0
Pinterest
Créé en 2010 par notamment
un ancien salarié de Google
70 millions d’inscrits
80% des inscrits sont des femmes
Mélange d’un réseau social et
d’une plateforme de partage de photos
Epingler des images ou des petits mots

Panorama en 2013
LES OUTILS 2.0

LES OUTILS 2.0
Panorama en 2013
Les médias sociaux sont une globalité
Facebook, un appétit sans limites !
Tout est encore possible ( de nouveaux succès
comme Snapchat ou Tumblr et des fins rapides
comme MySpace ou Skyblog)

Snapchat
Crée en 2011
Services d’échanges de Photo et vidéos
éphémères
85 millions de membres actifs
760 millions de snaps / jour
71% des utilisateurs ont -25 ans
65 % de femmes
60% des membres l’utilisent pour échanger
des contenus humoristiques
LES OUTILS 2.0

Panorama en 2014
LES OUTILS 2.0

Le plus connu : Community Manager
3 missions :
-Porte parole des utilisateurs en interne (participation à l’élaboration de l’offre,
service client, co-création...)
-Porte parole de la marque en externe (construire, développer et animer une
communauté autour de la marque mais aussi surveiller et développer la
réputation de son employeur en ligne)
- Créateur de lien entre la marque et les utilisateurs
LES METIERS 2.0

Evolutions de la communication et du fonctionnement de
l’entreprise :
L’arrivée récente de nouveaux outils à des répercutions :
En interne : mise en place d’outil collaboratif,
création de nouveaux métiers, réorganisation
du service marketing et communication
(analyse, monitoring)
En externe : nouveaux canaux de diffusion,
nouvelles relations avec le client, arrivée du
marketing viral et buzz
On parle d’entreprise 2.0
LES METIERS 2.0

Notion de e-réputation et introduction au marketing viral :
E-réputation : Suivre sa réputation sur internet, c’est s’entourer d’outils et de
compétences capables de capter, mesurer et analyser les bruits autour de la
marque.
Le web social permet d’écouter, de détecter, de mesurer, de construire,
d’influencer, de façon massive.
LES METIERS 2.0

Notion de e-réputation et introduction au marketing viral :
Marketing viral : Son principe repose sur le fait de transformer le consommateur
lui-même en vecteur de promotion. Il utilise le buzz.
Passage d’un consommateur à consomm’acteur (ambassadeur de la marque)
LES METIERS 2.0

Définir une stratégie
Ecouter : effectuer une veille, du monitoring
pour connaitre son e-réputation
Planifier : objectifs à court, moyen et long terme
en définissant une cible précise
Déployer : choix des outils en fonction des
objectifs et de la cible
S’engager : travail de modération, contenu
éditorial, veille permanente
Promouvoir : développement, fidélisation,
objectif de rentabilité (ROI)
Mesurer : analyser les indicateurs pertinents de
sa présence web 2.0
STRATEGIE 2.0

Conseils à suivre
Évitez la promotion et la publicité de votre
marque :
-Les médias sociaux sont avant tout des
lieux de socialisation.
-La consommation des internautes est
volontaire et non-imposable.
-Le contenu se doit d’être distrayant ou
informationnel et non uniquement
promotionnel
- L’utilisateur doit tirer une plus value de
votre contenu
STRATEGIE 2.0

Conseils à suivre
Publier du contenu à valeur ajoutée :
- Le contenu est roi
- Fréquence de publication à identifier en
fonction de ses objectifs et ses ressources
- Publier du contenu susceptible d’être
remarquable, pour qu’il soit partagé.
- Notion d’exclusivité, de viralité et de buzz
STRATEGIE 2.0

Conseils à suivre
La veille est indispensable :
-Qu’est-ce que votre communauté pense
de votre marque? Qui en parle et où est-ce
que l’on en parle?
-Pour pouvoir répondre, il faut écouter les
questions
- Outil important dans un secteur en
perpétuelle évolution et hyper
concurrentiel
- Outil d’évaluation également (retombées)
STRATEGIE 2.0

Conseils à suivre
Écoutez et partagez :
- Prenez en considération les commentaires
de votre communauté, qu’ils soient positifs
ou négatifs.
- Écouter c’est aussi devenir membre des
autres communautés en étant présent dans
les principales communautés de votre
domaine
- Posez des questions, répondez à des
questions et commentez les contenus .
STRATEGIE 2.0

Conseils à suivre
Ciblez et analysez
- La cible des médias sociaux est très large
- Selon la cible les outils et leurs utilisations
sont différentes
- Les médias sociaux permettent de
sélectionner son audience à partir des
cibles définies lors de la stratégie
- Analyser son action est incontournable
pour faire évoluer sa présence 2.0
STRATEGIE 2.0

ET LES INFLUENCEURS ?
Influenceurs, un métier en plein essor
Professionnalisation en cours
Des communautés avec des taux d’engagement
élevés
Un réseau par secteur d’activité
Différent des médias traditionnels

ET LES INFLUENCEURS ?
L’influenceur comme partenaire
Veiller
Contacter
Lier un partenariat
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