E3 - Humain ou robot qui doit converser avec le client
Les chatbots, ces robots de conversation gèrent les messageries de Booking ou Expedia. Messenger de Facebook mute en solution business et nombre d’agences web renforcent la relation client avec une fonction chats en ligne pilotée par le prestataire. Du live avec une personnalisation du contact ! Humain ou chatbots, quels avantages, inconvénients et précautions ? Comment développer sa relation client via les chats ? Pourquoi le chat est une brique supplémentaire pour sa distribution ? Quels messages diffuser sur les chats ? Messenger est-il le Graal promis ? THEME : Relation client – IA – Chat – Innovation Salle : Salle Estérel ANIMATEUR : Thomas Yung (Artiref) CIBLE : Entreprise INTERVENANTS : ► Guillaume POULAIN – (TOM TRAVEL ON MOVE) ► Diane BONHOMME – Area Manager(Expedia Inc) ► Martin SOLERS
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