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#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Auditorium
Entraîner le E-touriste au cœur de sa marque
et de ses expériences
Atelier M22
Animateur
Ludovic
DUBLANCHET
Agitateurs
Cedric CHABRY
ThinkMyWeb
Philippe FABRY
Atout France
Olivier OCCELLI
Only Lyon
François GAILLARD
Only Lyon
#VEM8
Cannes
19 & 20 janvier 2017
Slides sur
www.salon-
etourisme.com
L’expérience vécue : un cercle vertueux
DMO
CM
ACTEURS
LOCAUX
image
de la
destination
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Auditorium
Entraîner le E-touriste au cœur de sa marque
et de ses expériences
Atelier M22
Animateur
Ludovic
DUBLANCHET
Agitateurs
Cedric CHABRY
ThinkMyWeb
Philippe FABRY
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Olivier OCCELLI
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#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Comment sont perçus les territoires français
par les internautes étrangers ?
Apport du numérique pour la
connaissance des clientèles
Philippe FABRY – Atout France - e-tourisme
philippe.fabry@atout-france.fr - @filifab
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
« Nous produisons
désormais autant
d’informations en 2
jours que durant toute
l’histoire de
l’humanité jusqu’en
2003 »
Eric E. Schmidt – Google
(2010)
Croissance exponentielle des
données
Big Data vs Big Blabla
Des données difficile à exploiter
pour les territoires
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Valoriser des données pour mieux
comprendre
Pour créer de nouvelles opportunités & pour
une meilleure compréhension du marché
• Analyser de nouvelles données
• Récupérer et analyser les
conversations sur les principaux
réseaux sociaux (UGC)
• Ecouter pour connaître et agir
Donner du sens pour mieux comprendre
la perception de la France
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Exemple de méthodologie
• 3 territoires
– Côte d’Azur
– Normandie
– Val de Loire
• 3 objectifs
– sujets discutés
– Où et qui ?
– Perception
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Périmètre de l’analyse
• Sur une saison estivale en 4 langues
– Allemand
– Anglais
– Chinois
– Français
• 5 marchés
– Allemagne
– Chine
– France
– Etats-Unis
– Royaume-Uni
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Sourcing
• Réseaux sociaux
• Forums
• Micro-blogging
• Avis de consommateurs
• Sites « grand public »
• Blogs – partage vidéos/photos
• Commentaires d’articles
Un travail parfois complexe en
raison de la nature de
l’information
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
• Ecouter et analyser sa présence en ligne :
identifier les outils et les communautés qui
parlent de la destination (interagir avec les
internautes)
• Quelques exemples
• A quoi cela sert ?
• Pourquoi utiliser ce type de méthodologie ?
• Quelles sont les limites ?
Principaux enseignements
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
• Exemple d’enseignement : les Chinois publient
beaucoup mais c’est peu qualitatif
Qui en parle ?
7%
28%
35%
20%
10%
7%
51%
25%
11%
6% 6%
56%
18%
13%
7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Allemagne
Chine
Etats-Unis
France
Royaume
Uni
Allemagne
Chine
Etats-Unis
France
Royaume
Uni
Allemagne
Chine
Etats-Unis
France
Royaume
Uni
Normandie Côte d'Azur Val de Loire
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
• Exemple d’enseignement : le Mont-Saint-Michel offre une
bonne visibilité à la Normandie. Les sites touristiques
obtiennent le plus de commentaires
De quoi parle-t-on ?
Sites
48%
Transport
19%
Hôtellerie
18%
Restauration
15%Normandie
34%
Côte d’Azur
42%
Val de
Loire
24%
Régions Sujets
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
• L’utilisation des sites de micro-blogging
est plus forte chez les Américains et les
Chinois, bien qu’ils les utilisent de façon
différente : les Chinois se servent surtout
du site Sina Weibo pour republier des
infos déjà existantes, alors que les
Américains emploient Twitter pour
annoncer une visite ou un souhait de
visite.
• Les Américains se distinguent également
par leur manière d’utiliser les blogs.
Pendant le voyage, ils rédigent des billets
longs et très détaillés sur leurs
expériences comme sur TravelPod.
Les supports d’expression
Microblogging
2%“Grand Public”
38%
Forum
45%
Blog
11%
Avis de
consommateu
rs
2%
Réseaux
sociaux
2%
Allemands
Microblogging
37%
“Grand public”
9%
Forum
37%
Blog
13% Avis de
consommateu
rs
2%
Commentaires
1%
Réseaux
sociaux
1%
Américains
Microblogging
7%“Grand public”
35%
Forum
31%
Blog
12%
Avis de
consommateu
rs
15%
Français
Microblogging
10%
“Grand public”
30%
Forum
29%
Blog
20%
Avis de
consommateu
rs
10%
Réseaux
sociaux
1%
Anglais
Microbloggin
g
59%
“Grand
public”
1%
Forum
39%
Blog
1%
Chinois
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
• Exemple des forums
Les supports stratégiques par nationalité
Royaume-Uni
• TripAdvisor UK
• Forums Flyer
• Forums Moter Me Facts
• Forums Mums Net
• CTC Forums
Chine
• 55BBS Forum
• Qyer Forum
• Huaranjie Forum
• Forum Xcar
• Ask Qyer
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
• Exemple d’enseignement : les internautes plébiscitent tout
particulièrement la restauration et les produits régionaux
Comment en parle-t-on ?
5% 8% 7% 5%
39% 31%
20%
35%
56% 61%
72%
60%
Centres d'intérêt Hôtellerie Restauration Transport
Positif
Neutre
Négatif
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
• Exemple d’enseignement : les principaux points d’intérêt (POI)
Quels termes ressortent ?
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Exemple de la Normandie
• Les monuments sont appréciés par les
touristes. Ils se montrent à la hauteur
de leurs attentes
• La dégustation du cidre et les produits
locaux constituent des raisons pour
visiter la région
• Une nette préférence pour les hôtels
et les logements faciles d’accès et
proches des sites touristiques
• Beaucoup d’internautes conseillent la
visite de Giverny en une seule journée
en faisant l’aller-retour depuis Paris
• Enfin, beaucoup de discussions sur les
itinéraires routiers : demande de
renseignements
Analyse des contenus des
internautes
Nourrir sa stratégie de contenu
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Que retenir ?
• Où s’expriment nos prospects ?
• Quelle est la perception des touristes ?
• Les centres d’intérêt sont-ils identiques selon les
nationalités ?
• Qui sont nos « influenceurs » ?
• Y-a-t-il des attentes ou des sujets particuliers qui
émergent ?
• Un outil complémentaire sur la connaissance des
marchés (étude des flux, enquêtes hôtelières,
enquêtes de satisfaction…) et de co-construction
de la stratégie éditoriale
Alignement stratégique :
Territoire Vendu, Perçu et Vu
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Auditorium
Entraîner le E-touriste au cœur de sa marque
et de ses expériences
Atelier M22
Animateur
Ludovic
DUBLANCHET
Agitateurs
Cedric CHABRY
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Philippe FABRY
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Marque, valeurs et communication
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85% des visiteurs
viennent à Lyon pour une
expérience culinaire
#VEM8
Cannes
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96% des visiteurs ont été
satisfaits de leur expérience
culinaire à Lyon
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L’expérience Lyon : Bien manger !
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Bien manger dans un beau cadre !
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
L’art de vivre à la française
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Lors d’un week end
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Cibler des communautés : Foodies
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Sites dédiés
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Des expériences authentiques
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Sur place : un accueil de qualité
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Label de qualité
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Labels de qualité
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Incitation au partage
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Organiser la prise de parole
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Un éco-système lié à l’ADN de la
ville
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Monitorer les discussions
#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Merci
OLIVIER OCCELLIFRANCOIS GAILLARD
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Auditorium
Entraîner le E-touriste au cœur de sa marque
et de ses expériences
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Animateur
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Une promesse authentique
POSITIONNEMENT LÉGITIME
être à l’écoute de l’image naturelle de la
destination et être réaliste sur ses atouts
DMO
CM
ACTEURS
LOCAUX
image
de la
destination
#VEM8
Cannes
19 & 20 janvier 2017
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CHATUMERLE SOUS COUZOLES
Le meilleur du CityBreak
#VEM8
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LA LOGE D’EN HAUT
‘LA’ destination FreeRide
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Une promesse authentique
COMMUNICATION CIBLÉE
mise en scène et proposition d’expériences
attractives, authentiques, inspirantes
DMO
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ACTEURS
LOCAUX
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de la
destination
#VEM8
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Une expérience au-delà des attentes
FILIÈRE STRUCTURÉE
création de labels d’excellence, parcours
thématiques, produits packagés
DMO
CM
ACTEURS
LOCAUX
image
de la
destination
#VEM8
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Une expérience au-delà des attentes
INCITATION AU PARTAGE
prétextes à la prise de photos/vidéos et au
partage sur le # de destination
DMO
CM
ACTEURS
LOCAUX
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de la
destination
#VEM8
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Des ambassadeurs engagés
EXPÉRIENCE INSPIRANTE
organiser la prise de parole initiale :
• en faisant vivre l’expérience aux journalistes et influenceurs
• en créant des produits, des visites guidées thématiques
• en mobilisant les habitants
DMO
CM
ACTEURS
LOCAUX
image
de la
destination
#VEM8
Cannes
19 & 20 janvier 2017
Slides sur
www.salon-
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Des ambassadeurs engagés
ECOUTE PERMANENTE
monitorer les discussions et en tirer des
enseignements, relayer les contenus positifs et
valoriser leurs auteurs
DMO
CM
ACTEURS
LOCAUX
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de la
destination
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L’expérience vécue : un cercle vertueux
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ACTEURS
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de la
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Une promesse authentique
POSITIONNEMENT LÉGITIME
être à l’écoute de l’image naturelle de la
destination et être réaliste sur ses atouts
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ACTEURS
LOCAUX
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CHATUMERLE SOUS COUZOLES
Le meilleur du CityBreak
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LA LOGE D’EN HAUT
‘LA’ destination FreeRide
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Une promesse authentique
COMMUNICATION CIBLÉE
mise en scène et proposition d’expériences
attractives, authentiques, inspirantes
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ACTEURS
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Une expérience au-delà des attentes
FILIÈRE STRUCTURÉE
création de labels d’excellence, parcours
thématiques, produits packagés
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Une expérience au-delà des attentes
INCITATION AU PARTAGE
prétextes à la prise de photos/vidéos et au
partage sur le # de destination
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ACTEURS
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Des ambassadeurs engagés
EXPÉRIENCE INSPIRANTE
organiser la prise de parole initiale :
• en faisant vivre l’expérience aux journalistes et influenceurs
• en créant des produits, des visites guidées thématiques
• en mobilisant les habitants
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ACTEURS
LOCAUX
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de la
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Des ambassadeurs engagés
ECOUTE PERMANENTE
monitorer les discussions et en tirer des
enseignements, relayer les contenus positifs et
valoriser leurs auteurs
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et de ses expériences
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M22 - Entraîner le e-touriste au cœur de sa marque et de ses expériences

  • 1. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Auditorium Entraîner le E-touriste au cœur de sa marque et de ses expériences Atelier M22 Animateur Ludovic DUBLANCHET Agitateurs Cedric CHABRY ThinkMyWeb Philippe FABRY Atout France Olivier OCCELLI Only Lyon François GAILLARD Only Lyon
  • 2. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com L’expérience vécue : un cercle vertueux DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination
  • 3. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Auditorium Entraîner le E-touriste au cœur de sa marque et de ses expériences Atelier M22 Animateur Ludovic DUBLANCHET Agitateurs Cedric CHABRY ThinkMyWeb Philippe FABRY Atout France Olivier OCCELLI Only Lyon François GAILLARD Only Lyon
  • 4. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Comment sont perçus les territoires français par les internautes étrangers ? Apport du numérique pour la connaissance des clientèles Philippe FABRY – Atout France - e-tourisme philippe.fabry@atout-france.fr - @filifab
  • 5. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com « Nous produisons désormais autant d’informations en 2 jours que durant toute l’histoire de l’humanité jusqu’en 2003 » Eric E. Schmidt – Google (2010) Croissance exponentielle des données Big Data vs Big Blabla Des données difficile à exploiter pour les territoires
  • 6. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Valoriser des données pour mieux comprendre Pour créer de nouvelles opportunités & pour une meilleure compréhension du marché • Analyser de nouvelles données • Récupérer et analyser les conversations sur les principaux réseaux sociaux (UGC) • Ecouter pour connaître et agir Donner du sens pour mieux comprendre la perception de la France
  • 7. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Exemple de méthodologie • 3 territoires – Côte d’Azur – Normandie – Val de Loire • 3 objectifs – sujets discutés – Où et qui ? – Perception
  • 8. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Périmètre de l’analyse • Sur une saison estivale en 4 langues – Allemand – Anglais – Chinois – Français • 5 marchés – Allemagne – Chine – France – Etats-Unis – Royaume-Uni
  • 9. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Sourcing • Réseaux sociaux • Forums • Micro-blogging • Avis de consommateurs • Sites « grand public » • Blogs – partage vidéos/photos • Commentaires d’articles Un travail parfois complexe en raison de la nature de l’information
  • 10. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • Ecouter et analyser sa présence en ligne : identifier les outils et les communautés qui parlent de la destination (interagir avec les internautes) • Quelques exemples • A quoi cela sert ? • Pourquoi utiliser ce type de méthodologie ? • Quelles sont les limites ? Principaux enseignements
  • 11. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • Exemple d’enseignement : les Chinois publient beaucoup mais c’est peu qualitatif Qui en parle ? 7% 28% 35% 20% 10% 7% 51% 25% 11% 6% 6% 56% 18% 13% 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Allemagne Chine Etats-Unis France Royaume Uni Allemagne Chine Etats-Unis France Royaume Uni Allemagne Chine Etats-Unis France Royaume Uni Normandie Côte d'Azur Val de Loire
  • 12. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • Exemple d’enseignement : le Mont-Saint-Michel offre une bonne visibilité à la Normandie. Les sites touristiques obtiennent le plus de commentaires De quoi parle-t-on ? Sites 48% Transport 19% Hôtellerie 18% Restauration 15%Normandie 34% Côte d’Azur 42% Val de Loire 24% Régions Sujets
  • 13. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • L’utilisation des sites de micro-blogging est plus forte chez les Américains et les Chinois, bien qu’ils les utilisent de façon différente : les Chinois se servent surtout du site Sina Weibo pour republier des infos déjà existantes, alors que les Américains emploient Twitter pour annoncer une visite ou un souhait de visite. • Les Américains se distinguent également par leur manière d’utiliser les blogs. Pendant le voyage, ils rédigent des billets longs et très détaillés sur leurs expériences comme sur TravelPod. Les supports d’expression Microblogging 2%“Grand Public” 38% Forum 45% Blog 11% Avis de consommateu rs 2% Réseaux sociaux 2% Allemands Microblogging 37% “Grand public” 9% Forum 37% Blog 13% Avis de consommateu rs 2% Commentaires 1% Réseaux sociaux 1% Américains Microblogging 7%“Grand public” 35% Forum 31% Blog 12% Avis de consommateu rs 15% Français Microblogging 10% “Grand public” 30% Forum 29% Blog 20% Avis de consommateu rs 10% Réseaux sociaux 1% Anglais Microbloggin g 59% “Grand public” 1% Forum 39% Blog 1% Chinois
  • 14. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • Exemple des forums Les supports stratégiques par nationalité Royaume-Uni • TripAdvisor UK • Forums Flyer • Forums Moter Me Facts • Forums Mums Net • CTC Forums Chine • 55BBS Forum • Qyer Forum • Huaranjie Forum • Forum Xcar • Ask Qyer
  • 15. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • Exemple d’enseignement : les internautes plébiscitent tout particulièrement la restauration et les produits régionaux Comment en parle-t-on ? 5% 8% 7% 5% 39% 31% 20% 35% 56% 61% 72% 60% Centres d'intérêt Hôtellerie Restauration Transport Positif Neutre Négatif
  • 16. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • Exemple d’enseignement : les principaux points d’intérêt (POI) Quels termes ressortent ?
  • 17. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Exemple de la Normandie • Les monuments sont appréciés par les touristes. Ils se montrent à la hauteur de leurs attentes • La dégustation du cidre et les produits locaux constituent des raisons pour visiter la région • Une nette préférence pour les hôtels et les logements faciles d’accès et proches des sites touristiques • Beaucoup d’internautes conseillent la visite de Giverny en une seule journée en faisant l’aller-retour depuis Paris • Enfin, beaucoup de discussions sur les itinéraires routiers : demande de renseignements Analyse des contenus des internautes Nourrir sa stratégie de contenu
  • 18. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Que retenir ? • Où s’expriment nos prospects ? • Quelle est la perception des touristes ? • Les centres d’intérêt sont-ils identiques selon les nationalités ? • Qui sont nos « influenceurs » ? • Y-a-t-il des attentes ou des sujets particuliers qui émergent ? • Un outil complémentaire sur la connaissance des marchés (étude des flux, enquêtes hôtelières, enquêtes de satisfaction…) et de co-construction de la stratégie éditoriale Alignement stratégique : Territoire Vendu, Perçu et Vu
  • 19. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Auditorium Entraîner le E-touriste au cœur de sa marque et de ses expériences Atelier M22 Animateur Ludovic DUBLANCHET Agitateurs Cedric CHABRY ThinkMyWeb Philippe FABRY Atout France Olivier OCCELLI Only Lyon François GAILLARD Only Lyon
  • 20. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Marque, valeurs et communication
  • 21. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com 85% des visiteurs viennent à Lyon pour une expérience culinaire
  • 22. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com 96% des visiteurs ont été satisfaits de leur expérience culinaire à Lyon
  • 23. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com L’expérience Lyon : Bien manger !
  • 24. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Bien manger dans un beau cadre !
  • 25. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com L’art de vivre à la française
  • 26. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Lors d’un week end
  • 27. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Cibler des communautés : Foodies
  • 28. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Sites dédiés
  • 29. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Des expériences authentiques
  • 30. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Sur place : un accueil de qualité
  • 31. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Label de qualité
  • 32. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Labels de qualité
  • 33. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Incitation au partage
  • 34. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Organiser la prise de parole
  • 35. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Un éco-système lié à l’ADN de la ville
  • 36. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Monitorer les discussions
  • 37. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Merci OLIVIER OCCELLIFRANCOIS GAILLARD
  • 38. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Auditorium Entraîner le E-touriste au cœur de sa marque et de ses expériences Atelier M22 Animateur Ludovic DUBLANCHET Agitateurs Cedric CHABRY ThinkMyWeb Philippe FABRY Atout France Olivier OCCELLI Only Lyon François GAILLARD Only Lyon
  • 39. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com Une promesse authentique POSITIONNEMENT LÉGITIME être à l’écoute de l’image naturelle de la destination et être réaliste sur ses atouts DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination
  • 40. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com CHATUMERLE SOUS COUZOLES Le meilleur du CityBreak
  • 41. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com
  • 42. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com LA LOGE D’EN HAUT ‘LA’ destination FreeRide
  • 43. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com
  • 44. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com Une promesse authentique COMMUNICATION CIBLÉE mise en scène et proposition d’expériences attractives, authentiques, inspirantes DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination
  • 45. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com
  • 46. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com Une expérience au-delà des attentes FILIÈRE STRUCTURÉE création de labels d’excellence, parcours thématiques, produits packagés DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination
  • 47. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com
  • 48. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com
  • 49. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com
  • 50. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com Une expérience au-delà des attentes INCITATION AU PARTAGE prétextes à la prise de photos/vidéos et au partage sur le # de destination DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination
  • 51. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com
  • 52. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com
  • 53. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com
  • 54. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com
  • 55. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com
  • 56. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com Des ambassadeurs engagés EXPÉRIENCE INSPIRANTE organiser la prise de parole initiale : • en faisant vivre l’expérience aux journalistes et influenceurs • en créant des produits, des visites guidées thématiques • en mobilisant les habitants DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination
  • 57. #VEM8 Cannes 19 & 20 janvier 2017 Slides sur www.salon- etourisme.com Des ambassadeurs engagés ECOUTE PERMANENTE monitorer les discussions et en tirer des enseignements, relayer les contenus positifs et valoriser leurs auteurs DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination
  • 58. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com L’expérience vécue : un cercle vertueux DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination
  • 59. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Une promesse authentique POSITIONNEMENT LÉGITIME être à l’écoute de l’image naturelle de la destination et être réaliste sur ses atouts DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination
  • 60. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com CHATUMERLE SOUS COUZOLES Le meilleur du CityBreak
  • 61. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 62. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com LA LOGE D’EN HAUT ‘LA’ destination FreeRide
  • 63. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 64. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Une promesse authentique COMMUNICATION CIBLÉE mise en scène et proposition d’expériences attractives, authentiques, inspirantes DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination
  • 65. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 66. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Une expérience au-delà des attentes FILIÈRE STRUCTURÉE création de labels d’excellence, parcours thématiques, produits packagés DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination
  • 67. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 68. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 69. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 70. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Une expérience au-delà des attentes INCITATION AU PARTAGE prétextes à la prise de photos/vidéos et au partage sur le # de destination DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination
  • 71. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 72. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 73. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 74. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 75. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 76. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Des ambassadeurs engagés EXPÉRIENCE INSPIRANTE organiser la prise de parole initiale : • en faisant vivre l’expérience aux journalistes et influenceurs • en créant des produits, des visites guidées thématiques • en mobilisant les habitants DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination
  • 77. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Des ambassadeurs engagés ECOUTE PERMANENTE monitorer les discussions et en tirer des enseignements, relayer les contenus positifs et valoriser leurs auteurs DMO CM ACTEURS LOCAUX image de la destination
  • 78. #VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Auditorium Entraîner le E-touriste au cœur de sa marque et de ses expériences Atelier M22 Animateur Ludovic DUBLANCHET Agitateurs Cedric CHABRY ThinkMyWeb Philippe FABRY Atout France Olivier OCCELLI Only Lyon François GAILLARD Only Lyon

Notes de l'éditeur

  1. Aujourd’hui, avec des réseaux sociaux omniprésents et une plateformisation grandissante, ce qui façonne de plus en plus l’image d’une destination, c’est avant tout la recommandation des influenceurs d’une part (magazines, blogs, instagrammers...) et le bouche à oreille sous toutes ses formes d’autre part (discussions à la machine à café et dans le cercle familial, réseaux sociaux...). L’image de la destination est donc largement conditionnée par l’expérience vécue par les uns et les autres (touristes, journalistes, bloggueurs, locaux...). << Déroulé du cercle de base >> A la base de l’expérience, il y a une promesse, qui peut provenir de différentes sources : une publicité, un article, un billet, un post d’un ami, un récit, un témoignage... Cette promesse est essentielle car elle va générer des attentes, qui seront où non satisfaites Puis viens le moment de vivre l’expérience, de confronter la réalité à la promesse, de se faire sa propre opinion, d’apprécier, ou non, le séjour Puis de la qualité de l’expérience vécue va dépendre la potentielle recommandation, qui viendra alimenter la promesse et l’image de la destination et qui aura plus ou moins d’impact selon que l’on soit « simple touriste » ou influenceur de renom << Fin >> Dans ce schéma, la part de voix des DMO a tendance à se réduire irrémédiablement : la fréquentation du site web de la destination, la visibilité des posts Facebook et même la portée des campagnes publicitaires quand elles existent représentent une part de plus en plus faible de la « discussion » qui a lieu autour de la destination et qui façonne son image. A partir de là, les DMO et prestataires touristiques ont tout intérêt à focaliser leurs actions autour de 3 idées fortes : << Déroulé extensions du cercle >> Participer à cette discussion qui a tendance à lui échapper, favoriser la production et la diffusion de contenus par des tiers, des contenus positifs, enthousiastes et cohérents par rapport à l’image souhaitée pour le territoire, en veillant à ce qu’elle soit cohérente et légitime Garantir une expérience positive et inciter au partage, à la recommandation positive Détecter et gérer les déceptions, valoriser les ambassadeurs << Fin >>
  2. Exemple monitoring avec solution synthesio
  3. (Des destinations ayant du sens pour les clientèles étrangères)
  4. Aujourd’hui, avec des réseaux sociaux omniprésents et une plateformisation grandissante, ce qui façonne de plus en plus l’image d’une destination, c’est avant tout la recommandation des influenceurs d’une part (magazines, blogs, instagrammers...) et le bouche à oreille sous toutes ses formes d’autre part (discussions à la machine à café et dans le cercle familial, réseaux sociaux...). L’image de la destination est donc largement conditionnée par l’expérience vécue par les uns et les autres (touristes, journalistes, bloggueurs, locaux...). << Déroulé du cercle de base >> A la base de l’expérience, il y a une promesse, qui peut provenir de différentes sources : une publicité, un article, un billet, un post d’un ami, un récit, un témoignage... Cette promesse est essentielle car elle va générer des attentes, qui seront où non satisfaites Puis viens le moment de vivre l’expérience, de confronter la réalité à la promesse, de se faire sa propre opinion, d’apprécier, ou non, le séjour Puis de la qualité de l’expérience vécue va dépendre la potentielle recommandation, qui viendra alimenter la promesse et l’image de la destination et qui aura plus ou moins d’impact selon que l’on soit « simple touriste » ou influenceur de renom << Fin >> Dans ce schéma, la part de voix des DMO a tendance à se réduire irrémédiablement : la fréquentation du site web de la destination, la visibilité des posts Facebook et même la portée des campagnes publicitaires quand elles existent représentent une part de plus en plus faible de la « discussion » qui a lieu autour de la destination et qui façonne son image. A partir de là, les DMO et prestataires touristiques ont tout intérêt à focaliser leurs actions autour de 3 idées fortes : << Déroulé extensions du cercle >> Participer à cette discussion qui a tendance à lui échapper, favoriser la production et la diffusion de contenus par des tiers, des contenus positifs, enthousiastes et cohérents par rapport à l’image souhaitée pour le territoire, en veillant à ce qu’elle soit cohérente et légitime Garantir une expérience positive et inciter au partage, à la recommandation positive Détecter et gérer les déceptions, valoriser les ambassadeurs << Fin >>