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Atelier 8 VEM7 - Vendre ses loisirs en ligne

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ANIMATEUR : Mathieu VADOT (marketing-tourisme)
INTERVENANTS : Patrick Delbar (AWOO) | Nathalie Dalmasso (CRT Côte d’Azur)

Publié dans : Voyages
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Atelier 8 VEM7 - Vendre ses loisirs en ligne

  1. 1. Salle #VEM7 Voyage en Multimédia | 3 - 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Vendre ses loisirs en ligne pendant le séjour Atelier i8 Animateur Mathieu VADOT Patrick Delbar Awoo Nathalie Dalmasso CRT Côte d’Azur
  2. 2. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com + 4 à 6 % par an. Vendre ses loisirs en ligne pendant le séjour ©CopyrightMarketing&Tourisme-id-rezo-Tousdroitsdereproductionréservés2016
  3. 3. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 25 % du marché mondial des loisirs touristiques est réalisé en ligne et cette part progresse de 13 % par an. (Source : Phocuswright – 2013) Les ventes en ligne de loisirs progressent de + 13 % par an au niveau mondial Vendre ses loisirs en ligne pendant le séjour ©CopyrightMarketing&Tourisme-id-rezo-Tousdroitsdereproductionréservés2016
  4. 4. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Qui vend les loisirs, aujourd’hui en France ? Il n’y a pas encore de distributeurs incontournables dans la distribution en ligne des loisirs, comme « Booking » dans l’hôtellerie … … même si certains distributeurs « spécialisés loisirs » commencent à prendre de l’importance… Vendre ses loisirs en ligne pendant le séjour ©CopyrightMarketing&Tourisme-id-rezo-Tousdroitsdereproductionréservés2016
  5. 5. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Viator est un revendeur en ligne d’activité de loisirs qui garanti les réservations et le prix le plus bas (il rembourse la différence, si vous trouvez moins cher). Traduit en 10 langues, il a une vocation de distributeur international. Site australien, à l’origine, Viator compte quelques 20 000 offres dans plus de 1000 destinations dans 160 pays et revendique 8 millions de visiteurs chaque mois. Sa force : L’exclusivité de commercialisation sur Tripadvisor ! Vendre ses loisirs en ligne pendant le séjour ©CopyrightMarketing&Tourisme-id-rezo-Tousdroitsdereproductionréservés2016
  6. 6. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com En juillet 2014, Tripadvisor rachète Viator pour 150 millions d’euros et en fait, quelque temps après son unique distributeur d’activités… 22 % de commission en moyenne. Vendre ses loisirs en ligne pendant le séjour ©CopyrightMarketing&Tourisme-id-rezo-Tousdroitsdereproductionréservés2016
  7. 7. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com GetYourGuide est une stat up suisse lancée par 5 étudiants de Zurich en 2010. GetYourGuide est aujourd’hui la plus grande plateforme de réservation en ligne de visites, attractions et activités touristiques dans le monde avec : 27 000 attractions dans plus de 2000 destinations dans le monde. GetYourGuide, a levée de 14 M $ en 2013 et de 25 M $ de plus en 2014 au près des mêmes investisseurs… Sa force : L’inventaire de son offre de Loisirs et ses nombreux partenariats de distribution avec notamment : Accor Hôtel, TUI, Thomas Cook, Opodo, Interhome, Air One,... et très récemment Booking.com 22 % de commission en moyenne. Vendre ses loisirs en ligne pendant le séjour ©CopyrightMarketing&Tourisme-id-rezo-Tousdroitsdereproductionréservés2016
  8. 8. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Idem avec sur les emails d’avant séjour de Booking ! ©CopyrightMarketing&Tourisme-id-rezo-Tousdroitsdereproductionréservés2016
  9. 9. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Aujourd’hui, ce sont les hébergeurs et les acteurs institutionnels du tourisme (OT, CDT, CRT) les mieux placés pour vendre de l’offre de loisirs aux touristes en séjour ! L’achat d’activités de loisirs par les clientèles touristiques se fait très majoritairement en séjour ! Type de prestations réservés en amont d’un séjour : Vendre ses loisirs en ligne pendant le séjour ©CopyrightMarketing&Tourisme-id-rezo-Tousdroitsdereproductionréservés2016
  10. 10. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Vendre ses loisirs en ligne pendant le séjour [sourcesd’infolocales] ©CopyrightMarketing&Tourisme-id-rezo-Tousdroitsdereproductionréservés2016
  11. 11. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Quel peut être le rôle des acteurs institutionnels en matière de commercialisation des loisirs ? ©CopyrightMarketing&Tourisme-id-rezo-Tousdroitsdereproductionréservés2016
  12. 12. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Laisser faire la nature… Les bons prestataires de loisirs s’équipent de solutions de vente en ligne et la DMO* met en avant la possibilité de réserver en ligne sur ces supports (fiches « produit » SIT, éditorial site web, guide papier, etc.) Accompagner à l’équipement en système de vente en ligne. La DMO encourage ses prestataires de loisirs à s’équiper de solutions de vente en ligne existantes sur le marché (ateliers ANT, formations, conseil et accompagnement individuel) et valorise la possibilité de réserver en ligne sur ces supports. Vendre ses loisirs en ligne pendant le séjour * DMO = Destination Management Organization (OT, CDT, CRT, etc.) Accompagner + mettre à disposition un système de vente en ligne. La DMO met à disposition une solution technique permettant à ses prestataires de loisirs de se vendre eux-mêmes en ligne et elle les accompagne dans cette démarche. Elle valorise ensuite la réservation en ligne de ces prestataires sur ses supports web. NB : Les prestataires sont les vendeurs (CGV…) l’OT ne vend pas. Logique « organisateur » (Place de marché) Accompagner + mettre à disposition un système de vente + commercialiser. La DMO met à disposition une solution technique permettant à ses prestataires de loisirs de se vendre eux-mêmes en ligne, elle les accompagne dans cette démarche et elle vend leurs prestations (en ligne et physiquement). NB : Les prestataires sont les vendeurs (CGV…) lorsqu’ils se vendent par eux-mêmes et la DMO est le vendeur lorsqu’elle les vend sur ses supports web et physiquement (comptoir, …). Logique « mixte (Place de marché et centrale) Commercialiser uniquement sans mettre à disposition un système de vente. La DMO vend les prestations (en ligne et physiquement) de ces prestataires de loisirs. NB : La DMO organise la vente de ces prestataires de loisirs (online et offline). Elle maîtrise les prix, mais pas nécessairement le stock. Les prestataires disposent en principe d’un extranet pour gréer les stocks et le suivi des ventes, mais ne peuvent pas utiliser les outils de vente de la DMO pour leur propre commercialisation en direct. Logique « Vendeur » (Centrale de résa, Pass…) ©CopyrightMarketing&Tourisme-id-rezo-Tousdroitsdereproductionréservés2016
  13. 13. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com La commercialisation des loisirs se développe et le canal de vente en forte croissance est la vente en ligne. La notion de distribution multi-canal est aussi indispensable que la vente sur le site web du professionnel AwoO est exclusivement consacré à cette vision La vision stratégique de Partner Talent
  14. 14. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • Le souhait des acheteurs est l’accessibilité immédiate à l’offre et la garantie de la réservation – Prix et promotions – Stocks et disponibilités en temps réel – Descriptifs et témoignages • À éviter…. – La liste de n° de téléphone avec la description des produits… hier – La pré-réservation sous réserve de disponibilité – L’allotement…. Ce qu’il faut éviter…. Selon moi….
  15. 15. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  16. 16. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com L’attractivité et la fidélisation de notre territoire touristique est fortement influencée par nos offres de loisirs. L’Office de Tourisme a la mission de valoriser et rendre accessible commercialement cette offre. La vision stratégique
  17. 17. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • Le plus difficile est d’avoir l’information sur l’offre: disponibilité et prix en instantané • La vente doit être possible à l’accueil et sur le site web du professionnel et de l’OT • Les professionnels accompagneront ce changement si ils y ont un intérêt direct (hausse du CA ou nouveaux clients) Les incontournables
  18. 18. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 1. L’Office utilise AwoO pour la commercialisation de ses produits 2. Les « pilotes » sont sélectionnés pour utiliser AwoO, une personne de l’OT suit le projet 3. La vente des produits est mise en place sur le site web de l’OT et sites distributeurs 4. Chaque producteur installe la vente en ligne sur son site 5. Tous les produits sont vendus à l’accueil de l’OT va la caisse AwoO Le projet est lancé en avril 2015
  19. 19. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  20. 20. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  21. 21. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  22. 22. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • 100% des pilotes 2015 sont satisfaits • Le CA des ventes 2015 a été de 42.819€ dont 19.300€ de vente en ligne • Les structures importantes rejoignent le projet: le tennis, le centre nautique, le grand bleu…. • Le site web de l’OT est restructuré pour valoriser la vente • Objectif: + 300% des ventes en ligne Le projet en 2016
  23. 23. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com • La caisse de l’OT connectée aux producteurs • Les ventes web démarrent immédiatement • Pas de compte Vente à Distance • Les témoignages sont vite efficaces • Le projet a des retombées rapides • Le coût de fonctionnement est pris en charge par les Producteurs Quelques miracles….
  24. 24. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Jérome Arnaud et Laure Pasquet 04 67 56 40 50 Patrick Delbar 07 60 47 56 59
  25. 25. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com OFFREZ-VOUS TOUTE LA CÔTE D’AZUR EN UN SEUL PASS ! Nathalie DALMASSO Responsable Digital Marketing CRT CÔTE D’AZUR n.dalmasso@cotedazur-tourisme.com www.linkedin.com/in/nathaliedalmasso @ProCotedazur
  26. 26. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com LA CÔTE D’AZUR CARD, OUTIL DE MARKETING TERRITORIAL VALORISE LA RICHESSE ET LA DIVERSITE DE L’OFFRE + VEHICULE UNE IMAGE ACCESSIBLE DE LA DESTINATION + ENCOURAGE LA MOBILITE SUR L’ENSEMBLE DU TERRITOIRE
  27. 27. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com LA CÔTE D’AZUR CARD, QU’EST-CE-QUE C’EST ? Pass touristique lancé par le CRT Côte d’Azur en 2014. La Côte d’Azur Card offre en 1 seul pass l’accès à 160 activités et loisirs sur toute la destination : « TOUT INCLUS ». 2 formules : Pass 3 ou 6 Jours qui s’adapte à toutes les envies, de la mer à la montagne, toute l’année : sites touristiques, activités incontournables, musées, visites, excusions, activités sportives, ludiques, créatives, culturelles, activités neige… Une carte qui permet de faire jusqu’à 50% économies sur le budget vacances.
  28. 28. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com LOGIQUE DE DESTINATION TOURISTIQUE UNE NOUVELLE FRONTIERE « MARKETING » 160 activités réparties sur toute la destination : 60 villes & villages partenaires (Alpes-Maritimes, Var, Monaco) représentant 120 prestataires d’activités et sites touristiques de la mer à la montagne LA CÔTE D’AZUR CARD, UNE DEMARCHE FEDERATRICE !
  29. 29. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2 Pass au choix = Pass Liberté 3 jours ou Pass Liberté 6 jours La formule Liberté (NOUVEAUTE 2015) permet au visiteur de découvrir la Côte d’Azur à son rythme. Pass 3J d’activités valable sur une période de 6J à compter de la 1ère utilisation. Pass 6J d’activités valable sur une période de 12J à compter de la 1ère utilisation. LA CÔTE D’AZUR CARD, COMBIEN CA COÛTE ?
  30. 30. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Le pass utilise la technologie Cardsystem®, système de carte pré-payée électronique. Cette solution Feratel équipe déjà plus de 60 territoires en Europe. Simple et facile d’utilisation, la Côte d’Azur Card se présente sous 2 formats carte PVC (points de vente physiques) ou e-ticket avec 1 code-barres unique (achat en ligne www.cotedazur-card.com). LA CÔTE D’AZUR CARD, COMMENT CA MARCHE ?
  31. 31. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Le CRT a développé un réseau de 200 points de vente (hébergeurs, offices de tourisme, TO, CE…) répartis sur l’ensemble du territoire. LA CÔTE D’AZUR CARD, OÙ L’ACHETER ? 1 vente sur 2 se fait en OTSI ! Démarchage & Présentation du produit Signature de la Charte de diffusion par le distributeur Pas d’achat préalable de cartes = Dépôt vente. Affectation et livraison à chaque point de vente par le CRT de lots de pass numérotés Dès l’activation du pass par le client (lors de la 1ère activité), la vente est comptabilisée dans le CardSystem Chaque vente est commissionnée à 7%. Tous les 2 mois, le CRT établit une facturation sur les pass vendus (commission déduite)
  32. 32. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Nouveau design / Nouvelle ergonomie Nouvelles fonctionnalités / Nouveaux contenus / Géolocalisation des activités / Nouvelle e- boutique / Parcours client optimisé / Call to action permanent / Site sécurisé https LA CÔTE D’AZUR CARD, OU L’ACHETER ? 2015 : REPOSITIONNEMENT DE LA STRATÉGIE DIGITALE Pass disponible directement en ligne sans délai de livraison Site commercial développé en responsive design selon les codes e-commerce
  33. 33. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com LA CÔTE D’AZUR CARD, POUR LE PRESTATAIRE COMMENT CA SE PASSE ? Démarchage par le CRT des prestataires > Répartition équilibrée sur le territoire > Représentativité de l’offre > Activités parmi les incontournables Signature d’une Convention de partenariat avec le prestataire ou le site Equipement du prestataire avec un système de lecture des pass (Code-barres) permettant de comptabiliser en temps réel les activités consommées dans le CardSystem. Equipement à la charge du prestataire Etablissement par le CRT tous les 2 mois d’un état des ventes global. Déduction faite : commission vendeur – commission CRT liée aux frais techniques – le montant restant est réparti aux prestataires au prorata des passages enregistrés VISIBILITÉ ET PROMOTION + APPORT FRÉQUENTATION ADDITIONNELLE
  34. 34. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com LA CÔTE D’AZUR CARD, UN MODÈLE OUVERT AU CO-BRANDING
  35. 35. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com LA CÔTE D’AZUR CARD, EN CHIFFRES ? +6.300 PASS VENDUS EN 2015 PRES DE 3 FOIS PLUS QU’EN 2014 69.5% vendus en Juillet et Août LOISIRS, UN ACHAT DE DERNIERE MINUTE : 60% DANS LES 7 JOURS AVANT SON UTILISATION (*statistiques - acheteurs en ligne) 36.000 ACTIVITES CONSOMMEES SUR L’ANNEE 5 FOIS + QU’EN 2014
  36. 36. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com LA CÔTE D’AZUR CARD, QUELS SONT LES RETOURS CLIENTS ?
  37. 37. Salle #VEM7 Voyage en Multimédia | 3 - 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Vendre ses loisirs en ligne pendant le séjour Atelier i8 Animateur Mathieu VADOT Patrick Delbar Awoo Nathalie Dalmasso CRT Côte d’Azur

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