Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Atelier i9
LA MUTUALISATION DANS LES STRATÉGIES
NUMÉRIQUES : ÇA MARCHE !!!
Salle
Mathieu BRUC
CRDT Auvergne
www.auvergne-tourisme.info

Marc RICHET ADT des Deux-Sèvres
mrichet@adt79.fr

Nadine ROMIEU
CCI DE PERPIGNAN
http://www.pyrenees.fr

Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5

Laurent
BRIQUET

Projet co-financé par
l’Union européenne fonds européen de
développement
régional
FEDER

Mathieu BRUC
Animation numérique et m-tourisme
mathieu.bruc@crdt-auvergne.fr

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

2

Atelier i9 : La mutualisation dans les
stratégies numériques : ça marche !!!
Le dispositif mobile régional
mutualisé en Auvergne


3

Un écosystème mobile
STRATEGIE

TENDANCES

LE DISPOSITIF

DANS LA PEAU D’UN MOBINAUTE

PROMOTION

Site mobile : AUVERGNE.TRAVEL
Sites mobiles de territoires en marque blanche

DÉCOUVRIR

PRÉPARER

PLANIFIER

VOYAGER

PARTAGER

AuvergneCONNECT

AuvergneDREAM

AuvergneTRIP

auvergnetrip.com

AuvergneOUTDOOR

Avant

Pendant

Après

AUVERGNE.TRAVEL

Le site est
responsive
design,
adapté aussi bien
pour mon
smartphone que
pour ma tablette


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Les sites mobiles de territoires
ex : moulins-tourisme.mobi

- Accès direct aux
incontournables de Moulins
- Les différentes offres à
Moulins pour préparer son
séjour
- L’offre « Autour de moi »
sans distinction des
frontières administratives
- Les favoris synchorinés sur
Auvergnetrip


6

Le site moulins-tourisme.mobi

INTÉRÊT DU DISPOSITIF
• Eviter des coûts de développement importants et redondants
avec d’autres échelons territoriaux
• S’inscrire dans la logique de mobilité des clients en leur
proposant une ergonomie commune à toute l’Auvergne
• Apporter une réponse précise aux mobinautes qui
recherchent l’offre touristique de Moulins et de sa région
• Traduire auprès des prestataires de manière tangible le
partenariat région/départements/offices de tourisme autour
de la cogestion de l’information touristique dans le SRIT

AuvergneCONNECT

Un seul compte pour :
- tous les sites mobiles
(auvergne.travel et sites
mobiles de territoires)
- les applications
smartphones


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AuvergneTRIP : favoris et souvenirs

- Une seule application
développée
- Favoris synchronisés avec
le compte commun
Auvergneconnect
- Un seul site avec tous les
souvenirs de voyageurs en
Auvergne


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AuvergneOUTDOOR : pour la randonnée

- Une seule application
développée
- Alimentée par les quatre
départements (PDIPR)
- Promue sur tous les sites
mobiles et print


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Tous les mots comptent

DISPOSITIF MOBILE
• Une stratégie globale
• Des supports en fonction des différents besoins des mobinautes
• Exhaustivité du parc mobile

RÉGIONAL
• La destination Auvergne est à la bonne échelle pour la mobilité

MUTUALISÉ
• Recensement des besoins et développements
• Production de contenus
• Promotion du dispositif

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Quelques chiffres
• 70 000 visiteurs uniques entre juillet et décembre 2013 sur
les sites mobiles
• Entre 5 et 10 nouveaux sites mobiles de territoires avant la
saison
• Fin 2013, près de 5000 mobinautes ont téléchargé
l'application AuvergneOutdoor. Voyages SNCF a
retenu Auvergne Outdoor dans sa sélection d'applications
mobiles sur iTunes
• Les supports (stickers en vitrophanie, chevalets de comptoir
et affiches) ont été diffusés sur 83 points d’informations
touristiques et/ou sites de visite


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Marc Richet
ADT Deux sèvres
mrichet@adt79.fr


1
3

Agence de développement
touristique des Deux-Sèvres

La mutualisation dans
les stratégies
numériques


1
4

Petite présentation
Des Deux-Sèvres


1
5

Les évolutions des « institutionnels » du tourisme
Les Offices de Tourisme
Il y a 10 ans
30 OTSI

Aujourd’hui
6 OT de Pôle
- un territoire bien couvert

- un territoire morcelé
- des structures non
professionnelles
- des missions réduites à
l’accueil et l’information
- des moyens d’action
très limités (moyenne
autour de 30 000 euros)

- des structures
professionnalisées
- des missions élargies
 accueil information
 promotion de proximité
 coordination des animations
 bientôt commercialisation
 exceptionnellement, développement (transfert des Pays
vers les OTP)
- des moyens d’action réels
- des liens formalisés avec le
Conseil général et l’ADT


1
6


Des habitudes de travail
Des plans d’action mutualisés
-En matière de promotion événementielle,
-En matière de mise en marché,
-En matière de conseil aux porteurs de projets et
d’accompagnement technique des prestataires.


1
7


Des habitudes de travail
Et des sujets en cours de « traîtement »
-En matière de soutien marketing des
professionnels
-En matière de promotion presse
...
-Et en matière de promotion web


1
8


Ce qui a déjà été fait
Une ADT qui se différencie des OT et du CRT
-Aux OT les sites portail de destination,
-Au CRT les sites thématiques et les sites en
langue étrangère...
-A l’ADT un blog départemental, l’activité sur
les réseaux sociaux, et le soutien aux acteurs
« off » sur la toile (réseaux de bloggeurs,
instagrammers…)

1
9



2
0



2
1



2
2



2
3


Ce qui est a été fait plus récemment
Un inventaire détaillé des outils et des
ressources des OT et de l’ADT
Un constat s’impose :
-Malgré nos efforts de spécialisation, il y a au
total trop de supports qui consomment trop
de budgets… pourtant réduits,
-Des équipes « vampirisées » par le web, mais
de manière pas assez stratégique et sans
véritable mutualisation des compétences.

2
4


Ce qui se profile…
Un dispositif unique
-Abandon de toute promotion web visant la conquête de
nouveaux visiteurs hors région et a fortiori étrangers,
-Des moyens concentrés vers une information de
proximité, notamment vers les habitants comme
ambassadeurs de la destination (une vraie mission de
Community Management)
-La recherche de relais externes de promotion et de
commercialisation sur la toile

2
5


Ce qui se profile…
Une équipe web inter-structures
-Des missions bien établies,
-Des temps partagés sur plusieurs entités,
-La mise en place d’une véritable « web team »
organisée en mode projet…
-Avec un objectif de mise en place rapide.

2
6


Merci


2
7

Nadine Romieu
CCI perpignan
nadine.romieu@perpignan.cci.fr


2
8

Mutualisation
d’une place de marché

Partenariat entre des Offices de tourisme et
la CCI de Perpignan et des Pyrénées-Orientales
Organisation de places de marché territoriales
autour du dispositif de réservation en ligne
www.pyrenees.fr proposé par la CCI


2
9

Dispositif de réservation en ligne
www.pyrenees.fr
•

Apporter aux professionnels du tourisme des outils pour commercialiser leur
offre via Internet : pour afficher les disponibilités, réserver et payer en ligne

•

Chaque professionnel est responsable de son offre et la commercialise de
manière autonome (chacun gère la réservation et son encaissement). Pas de
commissions / une adhésion annuelle.

•

Des outils qui permettent d’alimenter plusieurs sites Internet en temps
réel, sans double saisie et avec la même gestion de planning
Grâce aux «marques blanches» et «passerelles informatiques».
Développement de places de marché territoriales

•

Professionnels concernés pour la CCI : professionnels du tourisme inscrits au RCS
hébergeurs, prestataires de loisirs, restaurateurs, commerçants liés au tourisme
(loueur de matériel, produits du terroir).

•

ateliers de sensibilisation au e-tourisme.


3
0

Les missions
de la CCI
Accompagner les professionnels du tourisme à la
réservation en ligne et à la pratique des techniques du
Web appliquées au tourisme :
• Sensibilisation des professionnels à l’utilisation
d’Internet dans leur commercialisation
• Paramétrage en ligne des offres produits
• Formation des professionnels aux outils de réservation
• Accompagnement et suivi des professionnels
• Mise en réseaux des professionnels
• Formation au « e-marketing » (8 ateliers par an)
• Développement de partenariats institutionnels

31

Les partenariats
institutionnels
Pourquoi ces partenariats institutionnels ?
- Pas de mission de promotion pour la CCI : la CCI a
pour mission d’accompagner les entreprises dans leur
développement, et dans le cadre de ce dossier, de les
aider à structurer leur offre sur Internet
- Développement de partenariats avec des acteurs
institutionnels chargés de la promotion de leur territoire :
le CDT, les offices de tourisme, les communautés de
communes...


3
2

Concrétisation des partenariats
institutionnels
• La réservation des adhérents au dispositif
www.pyrenees.fr s’affiche de manière individuelle sur
le site du CDT et des offices de tourisme partenaires
 Grâce au partenariat avec le CDT et le SITI : saisie
par la CCI dans Tourinsoft des url de réservation
• Certains territoires ont souhaité aller plus loin et
disposer d’une place de marché spécifique globale :
qui recense le maximum d’offres réservables en ligne


33

Organisation de places de marché
avec des offices de tourisme

Organisation de 3 places de marché territoriales
avec les offices de tourisme
 Font-Romeu
 Canet-en-Roussillon
 Les Angles
En cours : la destination Pyrénées catalanes
regroupant 3 communautés de communes et le
Parc Naturel régional des Pyrénées catalanes

3
4

Méthodologie
 Rendez-vous préparatoires avec l’office de tourisme pour
- définir le rôle de chaque institution
La CCI équipe les ressortissants CCI tourisme
L’OT équipe les non-professionnels (loueurs en meublé…)
s’il le souhaite
- structurer la place de marché : rubriques, produits…

 Signature d’une convention sur les engagements respectifs
 Mobilisation commune des professionnels
- réunions collectives de sensibilisation
- rendez-vous individuels assurés par un binôme CCI-OT

3
5

Méthodologie
 Formation aux outils de réservation en ligne des
personnes ressource de l’office de tourisme :
par le fournisseur des outils de réservation en ligne, avec
le soutien de la CCI pour certains outils
 Paramétrage et suivi des comptes de réservation :
- Pour les professionnels du tourisme : par la CCI
- Pour les non professionnels : par l’office du tourisme
- Pour des offres produits spécifiques : CCI ou Office de
tourisme (ex. coups de cœur)


3
6

Mutualisation
d’une place de marché
Niveau coûts :
Pour la CCI : prise en charge du dispositif global de
réservation en ligne par des financements européens,
locaux (CG), les adhésions annuelles et des ressources
internes.
Pour l’office de tourisme : coût de l’intégration graphique
de la place de marché territoriale, coût des outils pour les
non professionnels et l’OT / et le temps agent


3
7

Les clés de la réussite
 Une volonté de travailler ensemble, de
mutualiser
 Un objectif commun : l’enjeu économique,
participer ensemble au développement
économique
 De la méthodologie : bien cadrer le rôle de
chaque institution, les limites quand il y en a
 Un projet à forte valeur ajoutée pour le territoire


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8

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