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Atelier I14 L’Accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité

  • 1. Atelier i14 L’ACCUEIL NUMÉRIQUE DANS LES DESTINATIONS : L’HEURE DE VÉRITÉ Salle Paul FABING OFFICES DE TOURISME DE FRANCE www.resot-alsace.fr Nicolas OUDART Office de tourisme de la PROVECE VERTE www.provenceverte.fr Patrice CASSE ANDELIA andelia.fr Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5 Vivian VIDAL
  • 2. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité ➔Retour aux fondamentaux ! C’est quoi accueillir ? ◆Étymologie Source : RésOT-Alsace Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 3. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité ➔Retour aux fondamentaux ! C’est quoi accueillir ? ◆Qui accueille-t-on ? Pourquoi ? Source : RésOT-Alsace Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 4. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité ➔Retour aux fondamentaux ! C’est quoi accueillir ? ◆La recette d’un bon accueil... Rassurer 80% 20% Étonner Source : RésOT-Alsace Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 5. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité ➔Retour aux fondamentaux ! C’est quoi accueillir ? ◆Accueillir c’est... P.I.R.E. !!! Partager Échanger Accueillir Recevoir Informer Source : RésOT-Alsace Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 6. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité ➔L’étude “Le numérique et les offices de tourisme” OTF - DGCIS - Atout France Source : Étude “Le numérique et les offices de tourisme” OTF - DGCIS - Atout France Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 7. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité ➔Pourquoi l’accueil numérique ? Augmenter la durée du séjour Développer les retombées économiques Dialoguer avec les visiteurs-clients Augmenter la durée du séjour Développer les retombées économiques Faciliter le séjour Donner des idées Augmenter la durée du séjour Développer les retombées économiques Faciliter le séjour Donner des idées Source : Étude “Le numérique et les offices de tourisme” OTF - DGCIS - Atout France Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 8. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité ➔L’accueil numérique dans les destinations, quelques principes à rappeler... Source : Étude “Le numérique et les offices de tourisme” OTF - DGCIS - Atout France Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 9. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité ➔L’accueil numérique dans les destinations, quelques conditions pour réussir... Source : Étude “Le numérique et les offices de tourisme” OTF - DGCIS - Atout France Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 10. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 11. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 12. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité ➔Le réseau wifi territorial permet : Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 13. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité ➔Le réseau wifi territorial c’est : Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 14. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 15. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 16. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 17. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 18. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité ➔La phase recherche-développement de l’étude “Le numérique et les offices de tourisme” Source : Étude “Le numérique et les offices de tourisme” OTF - DGCIS - Atout France Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 19. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité ➔Le dispositif “i-mobile” Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 20. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité ➔Le “Point i-mobile” Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 21. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité ➔Scénario d’usage Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 22. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité ➔Le “Point i-mobile” en images Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 23. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité ➔Le “Point i-mobile” en images Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 24. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité ➔Le “Point i-mobile” en images Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 25. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité ➔Le “Point i-mobile” en images Maquette non finalisée ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 26. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité ➔Quand et comment ? Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 27. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité ➔Le “Guide i-mobile” Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 28. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité ➔Pourquoi ? Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 29. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité ➔Démonstration ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 30. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité ➔Voyez le prototype ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 31. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 32. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 33. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité Maquette non finalisée ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 34. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité ➔Quand et comment ? Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 35. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité ➔Combien ? Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 36. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité ➔… et en plus ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 37. L’accueil numérique dans les destinations : l’heure de vérité ➔À retenir ! Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
  • 38. Atelier i14 L’ACCUEIL NUMÉRIQUE DANS LES DESTINATIONS : L’HEURE DE VÉRITÉ Salle Paul FABING OFFICES DE TOURISME DE FRANCE www.resot-alsace.fr Nicolas OUDART Office de tourisme de la PROVECE VERTE www.provenceverte.fr Patrice CASSE ANDELIA andelia.fr Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5 Vivian VIDAL