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L’équipe dédiée à Red Visitor
Qui sommes nous ? Une Agence fondée en 2001 par Luc Bourcier et Nathalie LAMRI, toujours dirigée par ses fondateurs 40  collaborateurs basés à Paris Un réseau international de  15 agences  partenaires dont Londres et New York Notre mission :  engager  le consommateur avec des marques fortes Notre  ADN  : Notre vision stratégique alliée à notre énergie créative
Notre expertise Branding >  Design (Sites, Blogs, App.) >  Identité Visuelle >  Brand Content  > Rich Media PR & Events >  Relations Presse >  Media Training   >  Communication de crise >  Evènementiel Social Media >  Veille de l’e-réputation >  Stratégies d’influence   >  Community Management  > Dispositifs communautaires  Stratégies de Communication on & offline >  Acquisition & Fidélisation  > Publicité on & offline >  Conseil & achat d’espace   >  Opérations promotionnelles
Nos références 30 clients  dont La Conciergerie de Marrakech (positionnement de la marque sur le B2B), Zadig & Voltaire (social media), FIAC (génération de trafic), Events Ville (marketplace Web & Mobile de promotion d’événements locaux), Canal + (Lancement  du site Canal Street) 2011:  50 campagnes  dont 30 online et 20 offline Distinctions :  Best iPad Application 2011  (Moët & Chandon);  Best Rich Media Campaign ( Zadig & Voltaire)
BOOK
Roadmap >  Rappel du brief >  Notre approche du projet >  Nos recommandations  >  Budget 2012 >  Planning 2012  >  Annexes  >  Contact
Rappel du contexte Lancé en avril 2010, le projet Redvisitor est né de la passion du voyage alliée à une forte expertise Web de ses fondateurs. Redvisitor est rapidement devenue une marque reconnue sur le marché des City Guides « haut de gamme », notamment grâce à la production de contenus à forte valeur ajoutée sur les thématiques Restaurants, Hôtels, Night Life et Activités, dans 23 villes à travers le monde à ce jour. Le modèle économique de Redvisitor repose sur la monétisation de ses contenus auprès de cibles B2B (sites de marques, voyagistes, médias…), principalement en marque blanche. La baseline Redvisitor résume parfaitement son positionnement et la cohérence de son marketing mix –  « Les guides de voyage indispensables pour les voyageurs exigeants et éclairés ».
Points forts Qualité des contenus ( Best Travel Information Website 2011 ) Formats innovants ( Travel Pionneer of the year 2011 )  Sélection pointue des lieux, établissements et activités Réseau d’experts locaux (légitimité)
Valeurs
Cible
Vos objectifs Objectif général : Devenir la marque référence  sur le marché du guide de voyage avec du style. Objectifs de la mission : Passer d’une marque pure player à une marque globale Développer l’activité B2C (actuellement 35,000 VU mois sur le Site; 7,000 fans sur Facebook; 800 followers sur Twitter) Maximiser la monétisation des contenus dans le cadre d’un développement multi supports Valider les pistes de développement pressenties par les dirigeants
Notre vision du projet
#1  LOVE BRAND
#2  MULTICANAL
#3  STRATEGIE B2B2C
Value Proposition Renforcer l’engagement des consommateurs avec la marque Redvisitor Renforcer l’image et la légitimité de la marque Redvisitor quel que soit le media Renforcer la dimension communautaire et sociétale du projet
Notre démarche ENRICHIR L’EXPERIENCE DE MARQUE [ A TOUTES LES ETAPES DU VOYAGE ]  .
Notre démarche L’ AVANT-VOYAGE: Etablir Redvisitor comme la source d’information et d’inspiration incontournable LE PENDANT-VOYAGE: Renforcer l’expérience de la marque Redvisitor L’ APRES-VOYAGE: Prolonger l’expérience avec la marque Redvisitor
Recommandations
>  Brand Content >  Co-branding >  Rich Media DREAM
Le but: favoriser l’accès au contenu pour encourager les visiteurs à rester plus longtemps (et/ou à revenir plus souvent) et à les fidéliser à la marque Les moyens:  Organiser le contenu éditorial en démultipliant les entrées, Offrir davantage de contenu Présenter le contenu sur d’autres supports DREAM
Nouveaux Contenus DREAM
# 1 - Inspiration Guides Un nouvel onglet : « Inspiration Guides » Une éditorialisation du contenu par thèmes en multipliant les propositions. Les visiteurs recherchent l’originalité mais il faut aider leur créativité en leur faisant des propositions. Ex: « week-end shopping and spa à Marrakech entre filles ». Mais aussi:  « 2 jours Manga/Sashimi à Tokyo  », « Le Los Angeles de David Lynch ». Faire apparaitre ces thèmes en rolling sur le Slider Home Page DREAM
# 2 - Celebrity Guides DREAM
# 2 - Celebrity Guide Séparer les people des local experts . Un nouvel onglet: « Celebrity Guides » Une éditorialisation du contenu par le « people ». Entrée par les personnalités. Format: Video « pro ». Ex: «Tokyo par Thierry Marx ». Mais aussi:  « New York par Marc Jacobs ». Faire apparaitre ces thèmes en rolling sur le Slider Home Page DREAM
# 3 - RedTunes  Des compilations musicales mp3 par ville: les dernières tracks tendances de chaque ville. 10 tracks électro/indé/folk  par ville remis à jour au moins une fois par an. Sélectionnées par le partenaire (Universal Music). Commentées par un pigiste (Tsugi). Vente au travers d’iTunes dans le « shop ». Permet de positionner utilement Redvisitor sur le domaine musical cher à la cible DREAM
# 4 - Fil d’actualité Ajouter du contenu live et ancrer Redvisitor dans une dimension temporelle  Informations sur des évènements locaux sélectionnés Sélection effectuée par le local expert de chaque ville Introduire une entrée « Live now » dans chaque ville. DREAM
# 5 – Vidéos teaser / Ville Vidéos génériques d’ambiance  en stop motion pour chaque ville. Vidéos HD de 3mn labellisées Redvisitor. Bouton  en haut à droite du sommaire des villes. Diffusion sur les réseaux sociaux et plateformes videos Permet à Redvisitor de s’approprier un peu de l’image de la ville   DREAM
# 6 – Vidéos Local Experts Vidéos de recommandation, 3mn, labellisées Redvisitor. Interview du Local expert filmé à la « Paris Dernière » Accessible par l’onglet : Home Page > Local experts   Accessible depuis les pages villes par un onglet dédié : Bali > Local experts Bali Diffusion sur les réseaux sociaux et plateformes de videos DREAM
# 7 – My Favorites Pour préparer son séjour, le visiteur peut sélectionner ses lieux et évènements. Chacun des lieux et évènements comporte un bouton de sélection La liste est accessible dans l’espace « membres » Cette liste est partageable DREAM
Nouveaux Supports DREAM
# 1- Redvisitor & Moleskine Des valeurs proches DREAM
# 1 - Redvisitor & Moleskine DREAM
# 2 -  m-City Guides Collection de m-city guides Redvisitor pour Ipad et smartphones Des m-cityguides millésimés reprenant le contenu Moleskine Pour la cible visée l’Ipad est un device incontournable idéal pour le contenu magazine Produits (et financés) par un partenaire: - Media: CellCast - Marque  - Editorial DREAM
# 3 – Syndication de contenu Revente du contenu éditorial (sélection de lieux, d’évènements, de musiques, célébrités…) à des partenaires media Contenu labellisé Redvisitor Print: Dazed (UK), Causette (France), Delicious (monde) Video/TV: Fashion TV (Monde) DREAM
>  Mobile >  Conciergerie >  Checkins LIVE
Le but: Accompagner le visiteur  au cours de son expérience  Les moyens:  contenus accessibles en situation de mobilité  proposer un service sur mesure LIVE
# 1 – Web App Smartphone LIVE
Marché City Guides Mobiles Réseaux Sociaux Gratuit Payant City Guide 3.99€ 4.99€ 4.99€ 4.99€ 3.99€ 3.99€ 2.39€ 2.39€ 2.99€ 3.99€ 3.99€ 4.99€ 1.99US$ 1.99US$ 1.99US$ iPad #1 Free 13.99€ 1.99€ 4.99€ LIVE
# 1 – Web app redvisitor LIVE
# 1 – Web app redvisitor LIVE
# 2 - Conciergerie Un service de conciergerie est le prolongement naturel de l’expérience de visite Une promesse forte et aspirationelle Apporte une légitimité absolue à la marque Le service de conciergerie doit être développé en propre LIVE
# 2 - Conciergerie Ce service est proposé aux visiteurs de RV au prix de 1200€/an toutes villes RedVisitor Concierge: 1200€ (9/20h.7/7) Luxe & Sensation: 1620€ (9/20h.7/7) John Paul: 1200€ (8/20h. Lun-Ven) UUU: 1200€ (9-20h. 7/7) Ce service doit être revendu en marque blanche par RV à des partenaires (Total, Club World, etc) Un service de conciergerie en propre sur 23 villes a un coût estimatif de 700 à 1000 k€/an  Avec 1% des RV visiteurs qui souscrivent (base 35000) le CA généré est de: 420k€ Avec 420k€ supplémentaires issus de la revente en marque blanche, le service peut être équilibré. LIVE
>  Réseaux Sociaux >  RP >  Events >  VIP Program SHARE
Le but: Prolonger l’expérience avec la marque Développer la viralité  Les moyens:  Stratégie Facebook  VIP Program  RP & Events  SHARE
# 1 - Stratégie Facebook  >   Une application  «  my e-cityguide » permettant aux fans de créer leur propre guide de voyage, de le partager avec les fans, sur leur mur, sur le mur de leurs amis etc.  SHARE
# 1 – Stratégie Facebook >  Création d’une  page Facebook par ville  (en anglais)  afin de développer des sous-communautés de fans par ville et renforcer le lien avec le réseau d’experts locaux  (envisager de faire la même chose avec Twitter) SHARE
# 2 - VIP Program SHARE
>  Recréer la Café Society  Durant la 1 ère  moitié du XXème siècle, les membres de la Café Society ont donné naissance à un mode de vie sophistiqué, original, parfois même avant-gardiste, en mêlant un grand sens de la fantaisie à une élégance racée. Anticonformiste et peuplée de personnalités baroques, cette société a fait briller les talents les plus originaux du siècle précédent. Mondains, mécènes et artistes ont sillonné la planète formant une caste à part, la « café society ». La  Red  Society SHARE
>  Les évènements VIP réservés aux membres de la  Red Society Les  Red Dinners :  Organisation d’évènements culinaires privés type « diners clandestins » de  Hiddden Kitchen Les  Red Events :  Visites d’expo privées accompagnées de l’artiste, visites d’ateliers, rencontres designers, écrivains… SHARE
# 2 - VIP Program >  Hypothèse de recrutement (35% de l’audience totale) SHARE
Scénario d’engagement  Visiteurs Fans Membres Abonnés SHARE
Visiteurs Fans Projection fin 2013 SHARE
# 3 - Relations Publiques >  RP Corporate (on & offline) en France, UK et USA >  Invitations des journalistes et bloggeurs influents aux évènements RedEvents et RedDinners SHARE
Planning 2012 Page Facebook Cities Conciergerie by redvisitor                         Application my e-city Guides                         App iOS                         Syndication                         m-cityguides                         Moleskine                         My Favorites                         Video "Cities"                         Fil actualités                         RedTunes                         Celebrity Guides                         Inspiration Guides dec-12 nov-12 oct-12 sept-12 aou-12 juil-12 juin-12 mai-12 avr-12 mars-12 fev-12 janv-12
Budget 2012 Visiteurs Fans Membres
Synthèse de notre recommandation Notre démarche permettra :  D’enrichir le contenu  D’optimiser la diffusion  D’améliorer l’engagement De déployer une stratégie multi-canal De créer une communauté     Dans une perspective de valorisation de la marque
 
Annexes Infos marché Benchmark Concurrence Top prestigious brands
Annexes >  Infos marché
Marché du City Guide Worldwide Print Native Click & Mortar Pure Player Local
Les Citysumers Les centaines de millions de citadins expérimentés et sophistiqués de San Francisco à Shanghai en passant par São Paulo, qui sont de plus en plus exigeants et plus ouverts mais aussi plus fiers, plus connectés , plus spontanés et plus désireux d’essayer les nouveautés, avides d’acquérir plus de biens, de services, d’expériences et de contacts. (source: trendwatching.com) 
Les citysumers 100 villes dans le monde  génèrent 30% de l’économie mondiale et presque toute l’innovation. (Source: Foreign Policy, August 2010).  Aujourd’hui la population urbaine en Europe s’élève à 533 millions. (Source: McKinsey forecast & UN data, 2009-10.). D’ici à 2050, la population urbaine globale devrait atteindre 6.3 milliards, soit 70% de la population mondiale. (Source: UN, 2009.).  En Europe, en 2010, il y a 35 villes de plus d’1 million d’habitants. (Source: Foreign Policy, August 2010.).  Tokyo et New York ont un PIB estimé équivalent à ceux du Canada et de l’Espagne. (Source: UN Habitat, 2010).  Hong Kong reçoit plus de touristes chaque année que toute l’Inde.  (Source: UN Habitat, 2010).
Les CSP + et les voyages Un basic Une quête de richesse Des grand voyageurs Sans concessions Influenceurs Hyper exigeants sur la qualité de leurs voyages Toujours dans l’échange En quête d’informations uniques Eveil écologique Toujours en mode projets Etude Read, Surf and Connect (2009)
CSP + et Generation Y Pour 49% des CSP+,le voyage est très important dans leur vie. Leur recherche: l’évasion (67%), l’émerveillement (63%), du sens (53%), des moments à partager (48%) Ils partent plus de 7 fois par an (dont 3 courts voyages) 50% des voyageurs européens utiliseront un smartphone d’ici 2015 pour rechercher des informations sur leur voyage ou effectuer une réservation.  78% des voyageurs à hauts revenus parlent fréquemment de voyages avec leur entourage (un tiers avec au moins 5 personnes)(source: Read, Surf and Connect 2009 La musique et l’art apparaissent en tête des priorités des 18-35 en vacances. (Source: Contiki Holidays’ 2011 Style Miles report (Australie) Fiona Hunt (DG de Contiki Holidays) déclare que  “Les jeunes voyageurs ne se contentent plus de suivre les parcours touristiques traditionnels. Ils veulent s’engager, s’immerger dans la culture locale et ils veulent retrouver durant leurs vacances ce qu’ils trouvent intéressants dans leur vie quotidienne”. Les jeunes globe-trotters australiens envoient une moyenne de 10.8 emails et postent 7.9 news sur Facebook durant chaque vacances.” ( source: Médiamétrie/Net Ratings –Etude Cibles+ 2009)
Tendances voyages La chaîne Four Seasons Hotels and Resort a lancé, en février 2011, un blogue intitulé  Have  family   will   travel ,sur lequel les lecteurs peuvent publier leurs récits de voyage avec des enfants. L’outil Memory Montage permet aux utilisateurs de créer leur propre vidéo de vacances et de la partager avec leurs proches. Source :  Have  family   will   travel American Express a lancé en avril 2011  Nextpedition , un service de voyage sur mesure, dévoilé au fil du séjour et intégrant les médias sociaux. Un appareil mobile, le  Travel Console , suggère des activités personnalisées et recommande des lieux à voir. L’outil permet également d’enregistrer les détails du périple, de télécharger des photos, des vidéos et, bien sûr, de partager sur Facebook et de commenter. Les amis et la famille peuvent donc suivre les voyageurs en temps réel. L’apprentissage sur demande ( Status   Skills ): on ne reconnaît plus les gens à ce qu’ils possèdent, mais à ce qu’ils font et à ce qu’ils réalisent. Le développement de connaissances et d’habiletés liées à des rêves ou à des passions est un luxe. De plus, acquérir un savoir-faire demande du temps, une denrée rare! Les vacances fournissent l’occasion parfaite d’apprendre – un sport, la cuisine, la peinture, etc. Les prestataires auraient avantage à offrir à leurs clients des cours d’initiation à une activité, ne serait-ce que pour quelques heures. Par exemple, le Sheraton Nha Trang Hotel and Spa, au Vietnam, a ouvert en 2010 une école de cuisine. Les intéressés – clients de l’hôtel ou autres – peuvent s’inscrire à un cours, qui débute par une visite au marché local. Le bouche-à-oreille multiplié et personnalisé ( F-Factor ): lancé en 2010,  Gogobot  vise à révolutionner la recherche liée aux voyages en intégrant les «J’aime» et les préférences du réseau social de l’internaute en tant que filtres de présentation des résultats. De plus, lorsqu’un voyageur potentiel interroge Gogobot sur une destination, l’entreprise questionne ensuite sa communauté de  fans  Facebook et d’adeptes Twitter pour enfin revenir vers l’usager. L’accès particulièrement facile à l’information permet au consommateur averti de gérer chacun des aspects liés au voyage qu’il planifie. Les concierges de la marque ( Brand  Butlers ). La plupart des entreprises de services touristiques connaissent depuis longtemps l’importance de bichonner la clientèle. Un type d’emploi y est d’ailleurs dédié: le concierge. Toutefois, de nombreux voyageurs recherchent le petit extra qui fera qu’un établissement se distingue réellement. Ici, il s’agit de faire preuve de créativité et de comprendre les besoins des consommateurs.
Benchmark Concurrence >  Luxe City Guides >  Hg2 >  Unlike >  Autres
 
 
 
 
 
Annexes >  Top prestigious brands
Top prestigious brands - Females
Top prestigious brands - Males
Contact Adresse : 12 avenue Leonard de Vinci 92400 Paris La Défense Tel.: (33) 1 41 16 70 00 Email:  [email_address] Site Web :   www.emotion.fr Intervenants : Luc Bourcier, Nathalie Lamri, Clémence Coppey, Rym Rais, Folly Kuevi

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Redvisitor - MBA MCI - ILV - 2011

  • 1. S
  • 2.  
  • 4. Qui sommes nous ? Une Agence fondée en 2001 par Luc Bourcier et Nathalie LAMRI, toujours dirigée par ses fondateurs 40 collaborateurs basés à Paris Un réseau international de 15 agences partenaires dont Londres et New York Notre mission : engager le consommateur avec des marques fortes Notre ADN : Notre vision stratégique alliée à notre énergie créative
  • 5. Notre expertise Branding > Design (Sites, Blogs, App.) > Identité Visuelle > Brand Content > Rich Media PR & Events > Relations Presse > Media Training > Communication de crise > Evènementiel Social Media > Veille de l’e-réputation > Stratégies d’influence > Community Management > Dispositifs communautaires Stratégies de Communication on & offline > Acquisition & Fidélisation > Publicité on & offline > Conseil & achat d’espace > Opérations promotionnelles
  • 6. Nos références 30 clients dont La Conciergerie de Marrakech (positionnement de la marque sur le B2B), Zadig & Voltaire (social media), FIAC (génération de trafic), Events Ville (marketplace Web & Mobile de promotion d’événements locaux), Canal + (Lancement du site Canal Street) 2011: 50 campagnes dont 30 online et 20 offline Distinctions : Best iPad Application 2011 (Moët & Chandon); Best Rich Media Campaign ( Zadig & Voltaire)
  • 8. Roadmap > Rappel du brief > Notre approche du projet > Nos recommandations > Budget 2012 > Planning 2012 > Annexes > Contact
  • 9. Rappel du contexte Lancé en avril 2010, le projet Redvisitor est né de la passion du voyage alliée à une forte expertise Web de ses fondateurs. Redvisitor est rapidement devenue une marque reconnue sur le marché des City Guides « haut de gamme », notamment grâce à la production de contenus à forte valeur ajoutée sur les thématiques Restaurants, Hôtels, Night Life et Activités, dans 23 villes à travers le monde à ce jour. Le modèle économique de Redvisitor repose sur la monétisation de ses contenus auprès de cibles B2B (sites de marques, voyagistes, médias…), principalement en marque blanche. La baseline Redvisitor résume parfaitement son positionnement et la cohérence de son marketing mix – « Les guides de voyage indispensables pour les voyageurs exigeants et éclairés ».
  • 10. Points forts Qualité des contenus ( Best Travel Information Website 2011 ) Formats innovants ( Travel Pionneer of the year 2011 ) Sélection pointue des lieux, établissements et activités Réseau d’experts locaux (légitimité)
  • 12. Cible
  • 13. Vos objectifs Objectif général : Devenir la marque référence sur le marché du guide de voyage avec du style. Objectifs de la mission : Passer d’une marque pure player à une marque globale Développer l’activité B2C (actuellement 35,000 VU mois sur le Site; 7,000 fans sur Facebook; 800 followers sur Twitter) Maximiser la monétisation des contenus dans le cadre d’un développement multi supports Valider les pistes de développement pressenties par les dirigeants
  • 14. Notre vision du projet
  • 15. #1 LOVE BRAND
  • 17. #3 STRATEGIE B2B2C
  • 18. Value Proposition Renforcer l’engagement des consommateurs avec la marque Redvisitor Renforcer l’image et la légitimité de la marque Redvisitor quel que soit le media Renforcer la dimension communautaire et sociétale du projet
  • 19. Notre démarche ENRICHIR L’EXPERIENCE DE MARQUE [ A TOUTES LES ETAPES DU VOYAGE ] .
  • 20. Notre démarche L’ AVANT-VOYAGE: Etablir Redvisitor comme la source d’information et d’inspiration incontournable LE PENDANT-VOYAGE: Renforcer l’expérience de la marque Redvisitor L’ APRES-VOYAGE: Prolonger l’expérience avec la marque Redvisitor
  • 22. > Brand Content > Co-branding > Rich Media DREAM
  • 23. Le but: favoriser l’accès au contenu pour encourager les visiteurs à rester plus longtemps (et/ou à revenir plus souvent) et à les fidéliser à la marque Les moyens: Organiser le contenu éditorial en démultipliant les entrées, Offrir davantage de contenu Présenter le contenu sur d’autres supports DREAM
  • 25. # 1 - Inspiration Guides Un nouvel onglet : « Inspiration Guides » Une éditorialisation du contenu par thèmes en multipliant les propositions. Les visiteurs recherchent l’originalité mais il faut aider leur créativité en leur faisant des propositions. Ex: « week-end shopping and spa à Marrakech entre filles ». Mais aussi: « 2 jours Manga/Sashimi à Tokyo  », « Le Los Angeles de David Lynch ». Faire apparaitre ces thèmes en rolling sur le Slider Home Page DREAM
  • 26. # 2 - Celebrity Guides DREAM
  • 27. # 2 - Celebrity Guide Séparer les people des local experts . Un nouvel onglet: « Celebrity Guides » Une éditorialisation du contenu par le « people ». Entrée par les personnalités. Format: Video « pro ». Ex: «Tokyo par Thierry Marx ». Mais aussi: « New York par Marc Jacobs ». Faire apparaitre ces thèmes en rolling sur le Slider Home Page DREAM
  • 28. # 3 - RedTunes Des compilations musicales mp3 par ville: les dernières tracks tendances de chaque ville. 10 tracks électro/indé/folk par ville remis à jour au moins une fois par an. Sélectionnées par le partenaire (Universal Music). Commentées par un pigiste (Tsugi). Vente au travers d’iTunes dans le « shop ». Permet de positionner utilement Redvisitor sur le domaine musical cher à la cible DREAM
  • 29. # 4 - Fil d’actualité Ajouter du contenu live et ancrer Redvisitor dans une dimension temporelle Informations sur des évènements locaux sélectionnés Sélection effectuée par le local expert de chaque ville Introduire une entrée « Live now » dans chaque ville. DREAM
  • 30. # 5 – Vidéos teaser / Ville Vidéos génériques d’ambiance en stop motion pour chaque ville. Vidéos HD de 3mn labellisées Redvisitor. Bouton en haut à droite du sommaire des villes. Diffusion sur les réseaux sociaux et plateformes videos Permet à Redvisitor de s’approprier un peu de l’image de la ville DREAM
  • 31. # 6 – Vidéos Local Experts Vidéos de recommandation, 3mn, labellisées Redvisitor. Interview du Local expert filmé à la « Paris Dernière » Accessible par l’onglet : Home Page > Local experts  Accessible depuis les pages villes par un onglet dédié : Bali > Local experts Bali Diffusion sur les réseaux sociaux et plateformes de videos DREAM
  • 32. # 7 – My Favorites Pour préparer son séjour, le visiteur peut sélectionner ses lieux et évènements. Chacun des lieux et évènements comporte un bouton de sélection La liste est accessible dans l’espace « membres » Cette liste est partageable DREAM
  • 34. # 1- Redvisitor & Moleskine Des valeurs proches DREAM
  • 35. # 1 - Redvisitor & Moleskine DREAM
  • 36. # 2 - m-City Guides Collection de m-city guides Redvisitor pour Ipad et smartphones Des m-cityguides millésimés reprenant le contenu Moleskine Pour la cible visée l’Ipad est un device incontournable idéal pour le contenu magazine Produits (et financés) par un partenaire: - Media: CellCast - Marque - Editorial DREAM
  • 37. # 3 – Syndication de contenu Revente du contenu éditorial (sélection de lieux, d’évènements, de musiques, célébrités…) à des partenaires media Contenu labellisé Redvisitor Print: Dazed (UK), Causette (France), Delicious (monde) Video/TV: Fashion TV (Monde) DREAM
  • 38. > Mobile > Conciergerie > Checkins LIVE
  • 39. Le but: Accompagner le visiteur au cours de son expérience Les moyens: contenus accessibles en situation de mobilité proposer un service sur mesure LIVE
  • 40. # 1 – Web App Smartphone LIVE
  • 41. Marché City Guides Mobiles Réseaux Sociaux Gratuit Payant City Guide 3.99€ 4.99€ 4.99€ 4.99€ 3.99€ 3.99€ 2.39€ 2.39€ 2.99€ 3.99€ 3.99€ 4.99€ 1.99US$ 1.99US$ 1.99US$ iPad #1 Free 13.99€ 1.99€ 4.99€ LIVE
  • 42. # 1 – Web app redvisitor LIVE
  • 43. # 1 – Web app redvisitor LIVE
  • 44. # 2 - Conciergerie Un service de conciergerie est le prolongement naturel de l’expérience de visite Une promesse forte et aspirationelle Apporte une légitimité absolue à la marque Le service de conciergerie doit être développé en propre LIVE
  • 45. # 2 - Conciergerie Ce service est proposé aux visiteurs de RV au prix de 1200€/an toutes villes RedVisitor Concierge: 1200€ (9/20h.7/7) Luxe & Sensation: 1620€ (9/20h.7/7) John Paul: 1200€ (8/20h. Lun-Ven) UUU: 1200€ (9-20h. 7/7) Ce service doit être revendu en marque blanche par RV à des partenaires (Total, Club World, etc) Un service de conciergerie en propre sur 23 villes a un coût estimatif de 700 à 1000 k€/an Avec 1% des RV visiteurs qui souscrivent (base 35000) le CA généré est de: 420k€ Avec 420k€ supplémentaires issus de la revente en marque blanche, le service peut être équilibré. LIVE
  • 46. > Réseaux Sociaux > RP > Events > VIP Program SHARE
  • 47. Le but: Prolonger l’expérience avec la marque Développer la viralité Les moyens: Stratégie Facebook VIP Program RP & Events SHARE
  • 48. # 1 - Stratégie Facebook > Une application «  my e-cityguide » permettant aux fans de créer leur propre guide de voyage, de le partager avec les fans, sur leur mur, sur le mur de leurs amis etc. SHARE
  • 49. # 1 – Stratégie Facebook > Création d’une page Facebook par ville (en anglais) afin de développer des sous-communautés de fans par ville et renforcer le lien avec le réseau d’experts locaux (envisager de faire la même chose avec Twitter) SHARE
  • 50. # 2 - VIP Program SHARE
  • 51. > Recréer la Café Society Durant la 1 ère moitié du XXème siècle, les membres de la Café Society ont donné naissance à un mode de vie sophistiqué, original, parfois même avant-gardiste, en mêlant un grand sens de la fantaisie à une élégance racée. Anticonformiste et peuplée de personnalités baroques, cette société a fait briller les talents les plus originaux du siècle précédent. Mondains, mécènes et artistes ont sillonné la planète formant une caste à part, la « café society ». La Red Society SHARE
  • 52. > Les évènements VIP réservés aux membres de la Red Society Les Red Dinners : Organisation d’évènements culinaires privés type « diners clandestins » de Hiddden Kitchen Les Red Events : Visites d’expo privées accompagnées de l’artiste, visites d’ateliers, rencontres designers, écrivains… SHARE
  • 53. # 2 - VIP Program > Hypothèse de recrutement (35% de l’audience totale) SHARE
  • 54. Scénario d’engagement Visiteurs Fans Membres Abonnés SHARE
  • 55. Visiteurs Fans Projection fin 2013 SHARE
  • 56. # 3 - Relations Publiques > RP Corporate (on & offline) en France, UK et USA > Invitations des journalistes et bloggeurs influents aux évènements RedEvents et RedDinners SHARE
  • 57. Planning 2012 Page Facebook Cities Conciergerie by redvisitor                         Application my e-city Guides                         App iOS                         Syndication                         m-cityguides                         Moleskine                         My Favorites                         Video "Cities"                         Fil actualités                         RedTunes                         Celebrity Guides                         Inspiration Guides dec-12 nov-12 oct-12 sept-12 aou-12 juil-12 juin-12 mai-12 avr-12 mars-12 fev-12 janv-12
  • 58. Budget 2012 Visiteurs Fans Membres
  • 59. Synthèse de notre recommandation Notre démarche permettra : D’enrichir le contenu D’optimiser la diffusion D’améliorer l’engagement De déployer une stratégie multi-canal De créer une communauté  Dans une perspective de valorisation de la marque
  • 60.  
  • 61. Annexes Infos marché Benchmark Concurrence Top prestigious brands
  • 62. Annexes > Infos marché
  • 63. Marché du City Guide Worldwide Print Native Click & Mortar Pure Player Local
  • 64. Les Citysumers Les centaines de millions de citadins expérimentés et sophistiqués de San Francisco à Shanghai en passant par São Paulo, qui sont de plus en plus exigeants et plus ouverts mais aussi plus fiers, plus connectés , plus spontanés et plus désireux d’essayer les nouveautés, avides d’acquérir plus de biens, de services, d’expériences et de contacts. (source: trendwatching.com) 
  • 65. Les citysumers 100 villes dans le monde génèrent 30% de l’économie mondiale et presque toute l’innovation. (Source: Foreign Policy, August 2010). Aujourd’hui la population urbaine en Europe s’élève à 533 millions. (Source: McKinsey forecast & UN data, 2009-10.). D’ici à 2050, la population urbaine globale devrait atteindre 6.3 milliards, soit 70% de la population mondiale. (Source: UN, 2009.). En Europe, en 2010, il y a 35 villes de plus d’1 million d’habitants. (Source: Foreign Policy, August 2010.). Tokyo et New York ont un PIB estimé équivalent à ceux du Canada et de l’Espagne. (Source: UN Habitat, 2010). Hong Kong reçoit plus de touristes chaque année que toute l’Inde. (Source: UN Habitat, 2010).
  • 66. Les CSP + et les voyages Un basic Une quête de richesse Des grand voyageurs Sans concessions Influenceurs Hyper exigeants sur la qualité de leurs voyages Toujours dans l’échange En quête d’informations uniques Eveil écologique Toujours en mode projets Etude Read, Surf and Connect (2009)
  • 67. CSP + et Generation Y Pour 49% des CSP+,le voyage est très important dans leur vie. Leur recherche: l’évasion (67%), l’émerveillement (63%), du sens (53%), des moments à partager (48%) Ils partent plus de 7 fois par an (dont 3 courts voyages) 50% des voyageurs européens utiliseront un smartphone d’ici 2015 pour rechercher des informations sur leur voyage ou effectuer une réservation. 78% des voyageurs à hauts revenus parlent fréquemment de voyages avec leur entourage (un tiers avec au moins 5 personnes)(source: Read, Surf and Connect 2009 La musique et l’art apparaissent en tête des priorités des 18-35 en vacances. (Source: Contiki Holidays’ 2011 Style Miles report (Australie) Fiona Hunt (DG de Contiki Holidays) déclare que “Les jeunes voyageurs ne se contentent plus de suivre les parcours touristiques traditionnels. Ils veulent s’engager, s’immerger dans la culture locale et ils veulent retrouver durant leurs vacances ce qu’ils trouvent intéressants dans leur vie quotidienne”. Les jeunes globe-trotters australiens envoient une moyenne de 10.8 emails et postent 7.9 news sur Facebook durant chaque vacances.” ( source: Médiamétrie/Net Ratings –Etude Cibles+ 2009)
  • 68. Tendances voyages La chaîne Four Seasons Hotels and Resort a lancé, en février 2011, un blogue intitulé  Have family will travel ,sur lequel les lecteurs peuvent publier leurs récits de voyage avec des enfants. L’outil Memory Montage permet aux utilisateurs de créer leur propre vidéo de vacances et de la partager avec leurs proches. Source :  Have family will travel American Express a lancé en avril 2011  Nextpedition , un service de voyage sur mesure, dévoilé au fil du séjour et intégrant les médias sociaux. Un appareil mobile, le  Travel Console , suggère des activités personnalisées et recommande des lieux à voir. L’outil permet également d’enregistrer les détails du périple, de télécharger des photos, des vidéos et, bien sûr, de partager sur Facebook et de commenter. Les amis et la famille peuvent donc suivre les voyageurs en temps réel. L’apprentissage sur demande ( Status Skills ): on ne reconnaît plus les gens à ce qu’ils possèdent, mais à ce qu’ils font et à ce qu’ils réalisent. Le développement de connaissances et d’habiletés liées à des rêves ou à des passions est un luxe. De plus, acquérir un savoir-faire demande du temps, une denrée rare! Les vacances fournissent l’occasion parfaite d’apprendre – un sport, la cuisine, la peinture, etc. Les prestataires auraient avantage à offrir à leurs clients des cours d’initiation à une activité, ne serait-ce que pour quelques heures. Par exemple, le Sheraton Nha Trang Hotel and Spa, au Vietnam, a ouvert en 2010 une école de cuisine. Les intéressés – clients de l’hôtel ou autres – peuvent s’inscrire à un cours, qui débute par une visite au marché local. Le bouche-à-oreille multiplié et personnalisé ( F-Factor ): lancé en 2010,  Gogobot  vise à révolutionner la recherche liée aux voyages en intégrant les «J’aime» et les préférences du réseau social de l’internaute en tant que filtres de présentation des résultats. De plus, lorsqu’un voyageur potentiel interroge Gogobot sur une destination, l’entreprise questionne ensuite sa communauté de  fans  Facebook et d’adeptes Twitter pour enfin revenir vers l’usager. L’accès particulièrement facile à l’information permet au consommateur averti de gérer chacun des aspects liés au voyage qu’il planifie. Les concierges de la marque ( Brand Butlers ). La plupart des entreprises de services touristiques connaissent depuis longtemps l’importance de bichonner la clientèle. Un type d’emploi y est d’ailleurs dédié: le concierge. Toutefois, de nombreux voyageurs recherchent le petit extra qui fera qu’un établissement se distingue réellement. Ici, il s’agit de faire preuve de créativité et de comprendre les besoins des consommateurs.
  • 69. Benchmark Concurrence > Luxe City Guides > Hg2 > Unlike > Autres
  • 70.  
  • 71.  
  • 72.  
  • 73.  
  • 74.  
  • 75. Annexes > Top prestigious brands
  • 78. Contact Adresse : 12 avenue Leonard de Vinci 92400 Paris La Défense Tel.: (33) 1 41 16 70 00 Email:  [email_address] Site Web : www.emotion.fr Intervenants : Luc Bourcier, Nathalie Lamri, Clémence Coppey, Rym Rais, Folly Kuevi

Notes de l'éditeur

  1. Travel Pionneer  formats innovants , la video
  2. CITYSUMER : CF SLIDES EN ANNEXES !!
  3. Cercle vertueux strat B 2 C 2 B au final !
  4. Objectif: engager fortement le visiteur et l’attacher à la marque RV dès ce premier stade. Le before, c’est déjà là où est surtout positionné RV Dans cette première étape de l’inspiration : recherche active d’idées, d’informations. Le visiteur ,n’est pas encore fixé. Il veut rêver. Il peut se laisser guider. Il est à même de recevoir des propositions, des idées.
  5. Cercle vertueux strat B 2 C 2 B au final !
  6. Plutôt que « travel ideas- best restaurants of Berlin ». Editorialiser davantage. Slider Home Page « travel ideas » redondant avec l’onglet « travel ideas »
  7. Les visiteurs se reconnaissent dans telle ou telle personnalité ou bien cette personnalité détient une crédibilité. Le recours à des « people » bien sélectionnés permet aussi d’attirer sur le site de nouveaux visiteurs. Facilite aussi les RP
  8. Bien entendu, le visiteur peut emporter sa compil en voyage Revenus de 15% sur la revente de chansons iTunes pour RV. + Playlist des célébrités
  9. Le contenu food/bar/restau/hotels n’est renouvelé que de 10% à 15% chaque année. Ces évènements incluront bien sur l’actualité des groupes sélectionnés pour les RedTunes Renvoi sur le rôle du local expert vu plus loin Liste preselectionnée d’event locaux
  10. Vidéos aussi utilisées sur Facebook (expliqué plus loin) Vidéos à faire circuler sur les réseaux vidéo avec les tags « nom de villes » + OPTIMISATION VIDEO AVEC INSERTION LIENS HYPERTEXTES Objectif de notoriété (diffusion gratuite) et d’image (c’est beau) NOM RICK …. ( NIM )
  11. Ces videos seront aussi utilisées sur Facebook (voir plus loin) Renvoi au rôle des local expert vu plus loin Classer les vidéos par villes et non dans « local experts » Davantage de video ( aujourdhu i ville ou il n’y en a qu’1
  12. Phase active de la préparation. Le V sait où il va. Il sélectionne les lieux dans la ville. Seuls les membres enregistrés et loggés ont cette fonctionnalité Chacun peut avoir plusieurs listes Partage reseau sociaux Impression PDF Etc …
  13. Cercle vertueux strat B 2 C 2 B au final !
  14. Très forte proximité des marques Moleskine: les carnets beaux et intelligents Une diffusion sélective mais mondiale
  15. RV apporte du contenu à une marque qui n’en a pas. RV édite des fiches villes millésimées « ex: Rio 2012 » vendues sous cellophane (pas de frais de reliure) Donc 23 lots de fiches. Les fiches se placent dans le carnet du visiteur qui le conserve des années. Le visiteur peut inclure les fiches d’une seule ville ou de plusieurs. S’il le souhaite, il « recharge » son contenu chaque année comme pour un agenda. Deal où RV vend son contenu en « packaging » à Moleskine qui l’édite et le diffuse (flat fee + royautés) La marque RedVisitor apparait sur le carnet et sur les fiches. Le carnet est vendu dans le « shop » RV
  16. Le site RV est déjà accessible et optimisé pour l’Ipad Partenaire magazine éditorial (voir plus loin)
  17. Permet de diffuser le contenu et la marque RV sur de nouveaux supports Pas de marque blanche Revente de contenus en Français mais aussi en Anglais (USA et UK) à des médias locaux. Vente de contenus: attention aux questions de droit et copyright
  18. Seul frein potentiel au développement « extrêmement rapide » du m-tourisme, les coûts de navigation sur les smartphones à l’étranger, souvent très élevés. Contrairement au Ipad, pas de partenariats pour développer l’app iOS. C’est stratégique pour RV. Sélection en push en fonction du profil de l’utilisateur (saisi pendant la création de compte). Selon 1257 décideurs du tourisme , le développement des réservations via les smartphones sera la tendance la plus importante des cinq prochaines années (pour 65% d’entre eux), devant le développement du tourisme de proximité (44%), des vacances en all inclusive (39%) et la montée en puissance du tourisme responsable (33%).
  19. Le m-tourisme devient incontournable sur la cible. L’app RV sera gratuite. C’est un moyen de conserver les visiteurs quand ils sont en mobilité. La marque reste en contact avec eux. Dans un premier temps l’app RV se situe du côté des cityguides gratuits. Dès que possible, l’objectif est de remonter vers les réseaux sociaux.(voir plus loin communauté)
  20. Details du fonctionnement de l’appli
  21. Tout le monde y aspire, peu y accèdent. Durant la visite, savoir qu’on peut trouver conseil, service, à tout moment Un service comme celui-ci crédibilise grandement un éditeur de cityguides pour « discerning visitors » Ne pas sous-traiter la conciergerie pour: qualité service et parce que cela fait partie de la marque RV
  22. Le développement doit se faire en propre Toutefois, le service peut se mettre en place progressivement, ville par ville. A très court terme, un partenariat peut être mise en place pour tester. Club World est la business class British Airways Amex Platinum, c’est déjà 520€/an. Le service le plus cher de UUU est à 28000€. La nuit, le visiteur se repose sur le service de l’hotel. La soirée a été planifiée avant 20h. Pour revendre le service, il faut rapidement beaucoup de villes Le coût n’est qu’humain. Importance du recrutement et du management.
  23. Be local expert yourself
  24. FIN 2013 : 83 000 visiteurs, 28 000 membres & 3 000 abo conciergerie
  25. 2 campagnes / an pour 4 zones : France UK USA EST / USA OUEST
  26. 100 villes dans le monde génèrent 30% de l’économie mondiale et presque toute l’innovation. Ces villes, sources d’argent, de savoir et de stabilité, sont les capitales d’un monde globalisé. (Source: Foreign Policy, August 2010). Aujourd’hui la population urbaine en Europe s’élève à 533 million. (Source: McKinsey forecast & UN data, 2009-10.). En Europe, en 2010, il y a 35 villes de plus d’1 million d’habitants. (Source: Foreign Policy, August 2010.). D’ici à 2050, la population urbaine globale devrait atteindre 6.3 milliards, soit 70% de la population mondiale. (Source: UN, 2009.). La Chine aura 221 villes de plus d’un million d’habitants et l’Inde en aura 68.   Aujourd’hui la population urbaine en Europe s’élève à 533 million. (Source: McKinsey forecast & UN data, 2009-10.). En Europe, en 2010, il y a 35 villes de plus d’1 million d’habitants. (Source: Foreign Policy, August 2010.). D’ici à 2050, la population urbaine globale devrait atteindre 6.3 milliards, soit 70% de la population mondiale. (Source: UN, 2009.). La Chine aura 221 villes de plus d’un million d’habitants et l’Inde en aura 68. . Tokyo et New York ont un PIB estimé équivalent à ceux du Canada et de l’Espagne. Celui de Londre est plus élevé que celui de la Suède ou de la Suisse. (Source: UN Habitat, 2010).
  27. 100 villes dans le monde génèrent 30% de l’économie mondiale et presque toute l’innovation. Ces villes, sources d’argent, de savoir et de stabilité, sont les capitales d’un monde globalisé. (Source: Foreign Policy, August 2010). Aujourd’hui la population urbaine en Europe s’élève à 533 million. (Source: McKinsey forecast & UN data, 2009-10.). En Europe, en 2010, il y a 35 villes de plus d’1 million d’habitants. (Source: Foreign Policy, August 2010.). D’ici à 2050, la population urbaine globale devrait atteindre 6.3 milliards, soit 70% de la population mondiale. (Source: UN, 2009.). La Chine aura 221 villes de plus d’un million d’habitants et l’Inde en aura 68.   Aujourd’hui la population urbaine en Europe s’élève à 533 million. (Source: McKinsey forecast & UN data, 2009-10.). En Europe, en 2010, il y a 35 villes de plus d’1 million d’habitants. (Source: Foreign Policy, August 2010.). D’ici à 2050, la population urbaine globale devrait atteindre 6.3 milliards, soit 70% de la population mondiale. (Source: UN, 2009.). La Chine aura 221 villes de plus d’un million d’habitants et l’Inde en aura 68. . Tokyo et New York ont un PIB estimé équivalent à ceux du Canada et de l’Espagne. Celui de Londre est plus élevé que celui de la Suède ou de la Suisse. (Source: UN Habitat, 2010).
  28. Pour 49% des CSP+,le voyage est très important dans leur vie. Leur recherche: l’évasion (67%), l’émerveillement (63%), du sens (53%), des moments à partager (48%) Ils partent plus de 7 fois par an (dont 3 courts voyages) (source: Médiamétrie/Net Ratings –Etude Cibles+ 2009) 78% parlent fréquemment de voyages avec leur entourage (un tiers avec au moins 5 personnes)(source: Read, Surf and Connect 2009) la génération Y continue à rêver de luxe . Une enquête mondiale conduite par Ipsos Public Affairs auprès des jeunes âgés de moins de 35 ans dans 13 pays le montre : partout le luxe est perçu positivement. Les jeunes apprécient davantage le luxe que leurs aînés alors même qu’ils disposent le plus souvent de moyens financiers bien inférieurs. Mais, depuis quelques années, la révolution digitale change la donne. Quand on leur demande de noter de 1 à 10 leur niveau d’appréciation du luxe, les moins de 35 ans  donnent systématiquement des notes supérieures à celles de leurs aînés . 33% d’entre eux dans les pays développés (Europe, Etats-Unis, Japon) donnent une note supérieure ou égale à 7 contre seulement 25% pour les autres générations. C’est vrai dans tous les pays. Le luxe est à leurs yeux un univers d’autant plus désirable qu’il possède une  forte capacité à les faire rêver . Mais, simultanément,  63% considèrent le luxe comme « inaccessible », et la moitié n’y a accès que de façon Source: Contiki Holidays’ 2011  Style Miles  report (Australie) 97% des 18-35 disent que la nourriture est l’élément le plus important du voyage. Un quart d’entre eux modifient leurs habitudes alimentaires. La musique et l’art apparaissent aussi en tête de leurs priorités en vacances. 88% sont allés voir des groupes de musique locaux. Fiona Hunt (DG de Contiki) déclare que “Les jeunes voyne se contentent plus de suivre les parcours touristiques traditionnel. Ils veulent s’engager, s’immerger dans la culture locale et ils veulent retrouver durant leurs vacances ce qu’ils trouvent intéressants dans leur vie quotidienne”. Avant les années 1990, les voyages étaient un “parcours prévisible” permettant d’éviter de mauvaises surpises. Désormais les 18-35 recherchent un gout d’inconnu. Les globe-trotters australiens envoient une moyenne de 10.8 emails et postent 7.9 news sur Facebook durant chaque vacances.”