Le document présente des innovations numériques pour les hôtels discutées lors d'un atelier à Saint-Raphaël en février 2014, mettant l'accent sur l'importance croissante des outils mobiles, y compris le check-in et check-out par mobile. Il aborde également l'utilisation de systèmes de gestion en mode cloud pour améliorer l'efficacité ainsi que des plateformes de gestion de relations clients pour optimiser l'interaction avec les clients. Enfin, il souligne la nécessité d'adapter les stratégies tarifaires face à une concurrence accrue sur les plateformes de réservation.

1. Atelier J6
QUOI DE NEUF DANS MES OUTILS NUMÉRIQUES POUR
LES HÔTELS
Salle
Claude BENARD
HOTELITOUR
www.hotelitour.com
Julien CHAPILLON
Ehotelmarketing
www.ehotelmarketing.fr
Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5
Laurent
BRIQUET

2. Claude BÉNARD
HoteliTour
claude@claudebenard.com
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

3. Le Mobile omniprésent !
Mobile Check-In
Mobile Check-Out
Synchronisation
Pilotage des services
de l’hôtel via son Mobile
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

4. Tout le parcours via mobile ? !
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

5. Revenue additionnels !
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

6. Click pour réserver / commander
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

7. Synchronisation MOBILE
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

8. Le Mobile aux commandes ? !
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

9. Julien CHAPILLON
ehotelmarketing
jchapillon@ehotelmarketing.fr
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
9

10. PMS en mode Cloud Computing
• Plus rapide
• Plus de sauvegardes (tout se
fait en temps réel)
• Coûts réduits
• Accessible depuis tous les
supports (smartphones,
tablettes)
• Plus de sauvegardes locales
(tout se fait en temps réel
sur internet)
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
1
0

11. PMS en mode Cloud Computing –
Quelques acteurs
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
1

12. Outil de gestion de relation client
• Plateforme mobile pour
interagir avec le client
avant, pendant et après leur
séjour
• Objectifs : Rapprocher l’hôtel
et ses clients et proposer les
services de l’hôtel :
restauration, spa, activités
sportives, room service, etc…
• Réaliser des ventes
supplémentaires et collecter
des informations
complémentaires sur le client
pour le CRM de l’hôtel
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
1
2

13. Outil de gestion de relation client –
Quelques acteurs
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
1

14. Outil d'aide à la décision tarifaire et
RMS
• Le prix devient un critère
de choix toujours plus
important pour le client
• Une multitude de choix
pour le client
• Une multitude de sites
pour réserver sa chambre
d’hôtel
• Adapter sa stratégie
tarifaire aux nouveaux
modes d’achats du client
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
1
4

15. Outil de gestion de relation client et
RMS – Quelques acteurs
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
1

16. Atelier J6
QUOI DE NEUF DANS MES OUTILS NUMÉRIQUES POUR
LES HÔTELS
Salle
Claude BENARD
HOTELITOUR
www.hotelitour.com
Julien CHAPILLON
Ehotelmarketing
www.ehotelmarketing.fr
Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5
Laurent
BRIQUET