11.fit2015 jeudi plan_régional_formation-frotsipaca-mancini

Présentation du Plan Régional de Formation
2016
FIDT2015 – 22 Octobre 2015

 Une des premières, si ce n’est la première
Fédération Régionale (FR) du réseau national.
 Sa date de création : le 7 mai 1921, notre FR se
nomme alors la Fédération des syndicats d’initiative
de Provence
322 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015

4
 Aujourd’hui, en quelques chiffres :
 +280 OT, SI, PIT, BT
 10 millions de touristes accueillis par an dans leurs locaux,
 11 millions de documents édités,
 26 millions d’€ de chiffre d’affaires,
 46 000 adhérents, 5 500 administrateurs.
 La région Paca concentre à elle seule 10 % du nombre total des
OT.SI en France.
 Au niveau de l’EMPLOI (source : baromètre de l’emploi 2010) :
 1 600 salariés sur la région,
 400 emplois à contrats à durée déterminée (y compris les
saisonniers).

5
 Animation / Qualification / Labels
 Structuration / Accompagnement des territoire
 Valorisation des territoires
 Représentation du réseau
 PROFESSIONNALISATION

6
Rappel de quelques points clés
 Disparition du DIF au profit du CPF (utilisable dans le cadre du titre
Etourisme)
 Des taux de contribution revus à la baisse en attendant des éventuels
taux conventionnels (Prévoir votre budget en conséquence !)
 Obligation de faire passer un Entretien Professionnel tous les 2 ans
 Obligation, tous les 6 ans de justifier que le salarié :
 a suivi au moins une formation
 a évolué au plan salarial ou professionnel
 a obtenu des éléments de certification (formation ou VAE)

0
10
20
30
40
50
60
70
80
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
18
23
39
54
74
70
63*
NOMBRE D'ACTIONS COLLECTIVES
7
+37
%
*Encore 14
sessions à venir
d’ici à la fin de
l’année

0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
2009
2010
2011
2012
2013
2014
254
462
544 556
721
853
NOMBRE DE STAGIAIRES
+53
%

0
1,000
2,000
3,000
4,000
5,000
6,000
7,000
8,000
9,000
2009
2010
2011
2012
2013
2014
3,138
5249
6095 6503
8400 8785
NOMBRE D'HEURES STAGIAIRES

10
€-
€50,000
€100,000
€150,000
€200,000
€250,000
2009 2010 2011 2012 2013 2014
€52,096 €52,794
€151,856
€173,350
€207,690
€192,909
FRAIS DE FORMATION DU PRF
+11,3
%

 Favorise l’insertion ou la réinsertion professionnelle
 Permet au salarié de se maintenir dans l’emploi
 Favorise l’élévation personnelle et l’engagement des salariés
dans leurs missions
 Accroit leur autonomie dans la gestion de leur parcours
professionnels
 Accompagner le maintien dans l’emploi et l’acquisition de
compétence
 Gestion évolutive des ressources humaines = investissement
dans le capital humain
 L’adaptation des compétences aux métiers de demain

ACCESSIBLE AUX OFFICES DE TOURISME ET AUX
SOCIOPROFESSIONNELS DU TOURISME

13
Les points clés
 Un cursus front office renforcé
 Toujours plus de « conseil engagé »
 Un cursus back office repensé
 Schéma d’accueil de destination
 Accueil « hors les murs »
 Partage d’information entre les antennes de l’OT
 Aménagement et outils numériques d’aide à l’accueil

14
ACCUEIL
CURSUS
FRONT
OFFICE
Prescrire l’offre de son territoire à ses clientèles
Du renseignement engagé à l’acte de vente
Adaptation des argumentaires aux motivations des
clientèles
L’organisation de son temps de travail et du temps consacré
aux client
CURSUS
BACK
OFFICE
Construisez le schéma d’accueil de votre destination et
votre accueil hors les murs de l’OT
Bien gérer les informations touristiques au sein de l'OT et
entre ses antennes
Aménager son espace et bien choisir ses outils d'aide à
l'accueil

Les points clés
 Un groupe d’accompagnement Marque
Qualité Tourisme renouvelé
 Lancement du groupe 7 ! (Présentiel ou ELEARNING)
 Initiation à la démarche qualité obligatoire pour les
Directeurs dont l’OT est engagé dans la démarche
 De nouveaux services pour vos OT
 Formation à la Qualification des Chambres d’Hôtes
 Formation au Classement des Meublés de Tourisme

Qualité/
Accessibilité
CURSUS
QUALITÉ
Initiation à la démarche qualité (Obligatoire si OT engagé
dans un accompagnement vers Marque Qualité Tourisme)
PROGRAMME D'ACCOMPAGNEMENT MARQUE QUALITÉ
TOURISME
CURSUS
QUALIFICATION
ET
ACCESSIBILITE
Qualifier son offre locale : Les chambres d’hôtes
Formation au classement des meublés de tourisme
Accueil des personnes Handicapées niveau 1
Accueil des personnes Handicapées niveau 2

Les points clés
 Prise en compte de la réforme territoriale
 Structuration du territoire touristique
 Aborder le regroupement d’Offices de Tourisme
 Le rôle de l’Office de Tourisme sur sa
destination
 Renforcement des relations avec les socioprofessionnels
 Évaluation de l’impact lié à l’activité touristique

Stratégiedeterritoire
ANIMATION DU
TERRITOIRE
Animer et coordonner son réseau de prestataires
Évaluer les retombées économiques liées au tourisme sur
son territoire
STRUCTURATION
ET
REGROUPEMENT
D'OFFICESDE
TOURISME
Structuration des territoires, réforme territoriale, comment
aborder le regroupement d’Offices de Tourisme ?
Construire la stratégie touristique de son territoire et la
traduire en plan d'action pour son Office de Tourisme

Les points clés
 Un cursus commercial complet
 Poser sa stratégie commerciale
 De la vente au comptoir jusqu’aux produits packagés
 De la règlementation juridique adaptée à nos structures
 Un cursus communication renouvelé
 Les moyens d’établir votre stratégie de communication
 Les moyens de trouver des relais de communication
 Un recentrage sur le contenu

Les points clés
 Un cursus marketing recentré sur vos cœurs de
métier
 Construction de votre plan d’actions à moyen terme
 Introduction du marketing des services pour envisager autrement
vos missions
 Un nouveau cursus Management de Projet et
Expertise clientèle avec les meilleurs experts
Français
 Des données clientèles issues des dernières études quantitatives et
qualitatives
 Une méthodologie pour développer vos projets auprès de vos
clientèles cibles (NATURE, FAMILLE, GROUPE, CLIENTELES DE
PROXIMITÉ)

Marketing
CURSUS
COMMERCIAL
Créer, gérer, relancer ou développer votre boutique d'Office de
Tourisme
Politique de montage de produits touristiques, seul ou collectivement
La règlementation en matière de commercialisation adaptée aux OT
Argumentaires et techniques de vente
CURSUS
COMMUNICAT
ION
Définir un plan de communication avec les bons outils
Établir et améliorer ses relations avec les média
Écrire pour le web, niveau 2 : En route vers le strorytelling
Techniques de créativité pour imaginer un concept
de communication
CURSUS
MARKETING
La gestion de projet touristique
Appréhender mon OT à travers le filtre du marketing des services
Dynamiser ma destination auprès de la clientèle NATURE
Dynamiser ma destination auprès de la clientèle FAMILLE
Dynamiser ma destination auprès de la clientèle GROUPE
Dynamiser ma destination auprès des CLIENTELES DE PROXIMITÉ 31

Les points clés
 Optimiser la gestion de votre structure et de vos
personnels
 Des indicateurs de performance précis et mis en rapport avec les
moyennes nationales
 Une relation élus/technicien renforcée
 Une meilleure animation de vos équipes pour une meilleure atteinte
de vos objectifs
 Un nouveau cursus de Directeur d’Office de
Tourisme
 Un nouvel élan pour les Directeurs et Responsables de structure
 Valorisable pour l’obtention du futur Certificat Professionnel
 La Région PACA en avance sur les travaux nationaux

 Les points clés
 6 mois d’ingénierie avec un cabinet labellisé OPQF et NF Services
 Cabinet intervenant dans plusieurs Régions touristiques et depuis 4
ans en PACA, dispose d’une véritable expertise de nos métiers
 En cours de certification
 Objectifs
 Le maître mot de ce cursus est OPTIMISATION (fiscale, comptable,
budgétaire, autofinancement, RH, temps)
 Un nouvel élan pour les Directeurs et Responsables
 NE PAS RÉPÉTER CE QUE VOUS SAVEZ DÉJÀ, ce cursus
s’adresse à des Directeurs/Responsables qui ont de l’expérience
mais qui souhaitent améliorer, OPTIMISER, leur gestion

Management
CURSUS
DIRECTEUR
D'OFFICE DE
TOURISME
DOT 1 : : Identifier et mettre en œuvre les obligations
comptables, fiscales et sociales
DOT 2 : Optimisation budgétaire et autofinancement de mon
Office de Tourisme
DOT 3 : Gérer les compétences et talents dans son OTSI
DOT 4 : Gestion du temps, des priorités, des plannings
DOT 5 : L'évolution du droit du travail et de la convention
collective
CURSUS
MANAGEMENT
DE STRUCTURE
Communiquer et collaborer avec ses élus : une relation au
service du développement touristique
Indicateurs de coûts, de performance et d'impact économique
Animer et conduire efficacement une réunion
Prévention et sécurité sur le lieu de travail
Délégués du personnel : tout savoir sur votre statut et vos
missions

Les points clés
 Toutes les clés stratégiques
 Pour concevoir sa stratégie et son plan d’actions
 Pour se lancer dans des projets importants, qui vous engagent à
moyen terme (nouveau site internet, accueil numérique…)
 Pour évaluer, recadrer, valoriser, l’ensemble de vos actions
numériques
 Toutes les clés de mise en œuvre : Un cursus E-
promotion qui a fait ses preuves
 Renouvellement de l’ensemble des thématiques car…
 Des formations aux cœur des problématiques numériques actuelles
 Et des taux de satisfaction globale de 95%

FOCUS COMMUNITY MANAGER DE DESTINATION
 Un cursus conçu par PACA et pour PACA
 Près d’un an d’ingénierie avec un des meilleurs cabinets de France
 Un cursus exclusif à notre Région
 De la formation-action
 Pas de temps de mise en œuvre
 Des sessions à 2 voire 3 formateurs/animateurs
 Des sessions en mode coaching sur VOS actions réelles
 Plus que de la formation, un véritable
accompagnement
 Un centre de ressources dématérialisé
 Un espace collaboratif où participent les 6 formateurs intervenant
dans le cursus et que les stagiaires peuvent solliciter à tout moment

FOCUS COMMUNITY MANAGER DE DESTINATION
 Des options fléchées pour vous donner tous les
éléments clés de succès
 Production et gestion multimédia
 Gestion des risques juridiques (droit d’auteur, à l’image, au son etc.)
 Optimisation du contenu
 En contrepartie, le stagiaire et sa direction
s’engagent
 A respecter les prérequis
 A suivre l’intégralité du cursus (hors options)
 A réaliser les travaux entre deux sessions

E-tourisme
CURSUS
MANAGEMENT
& INGENIERIE
Management Numérique de Destination ( RDV 1 et RDV 2)
La mesure du retour sur investissement de mes actions E-tourisme
Optimiser sa visibilité: Référencement naturel et Google Analytics
L’Accueil Numérique sur site et en mobilité
Refondre son site internet et rédiger son cahier des charges
CURSUS E-
PROMOTION
Les outils gratuits d’itinérance numérique et mise en scène du territoire
(OPTION CMD) La propriété intellectuelle et le droit à l’image dans le numérique
(OPTION CMD) Écrire pour le web : usages et techniques spécifiques
(OPTION CMD) Photos, sons et gestion multimédia de mon site web
(OPTION CMD) Vidéos, prise de vue et montage en mode 2.0
InDesign : Améliorer vos communications visuelles pour mieux valoriser votre
destination et ses événements
Animer son site internet et mes outils numériques pour les rendre visibles et
attrayants
CURSUS
COMMUNITY
MANAGER DE
DESTINATION
CMD 1 : Devenir expert des réseaux et média sociaux
CMD 2 : Réaliser mes campagnes marketing et les évaluer
CMD 3 : Optimiser ma veille et influencer mon E-réputation
CMD 4 : Les outils collaboratifs - Bilan

E-TOURISME
TITRE
NATIONAL :
Chargé de
Projet E-
tourisme
Évaluation du cursus ANT dans l'objectif de validation des blocs
de compétence du titre (2 jours)
Évaluation du cursus CMD dans l'objectif de validation des
blocs de compétence du titre (2 jours)
Cursus complémentaire pour les ANT, objectif obtention totale
du titre
Cursus complémentaire pour les CMD, objectif obtention totale
du titre
Rappel :
- Titre déposé au RNCP en Août 2014 – 2.3 sur la grille de qualification de la
convention collective
- Accessible via  Formation Initiale (22 jrs) Validation cursus antérieurs +
complément formation  VAE

 Labellisation OPQF de l’organisme de formation de
la FROTSI PACA
 Une réorganisation du plan de formation (planning
et localisation des sessions)
 Commission formation régionale
 Une réunion par département
 Une animation à distance via des outils collaboratifs
 OBJECTIF : Délocaliser les sessions de formation
 Du Elearning !

31
• Le développement des compétences de
chacun
– Où je veux, quand je veux, sur le support de
mon choix
• Une plus grande motivation individuelle
– Par l’expérience utilisateur et la gamification
des parcours
• La montée en puissance de l’engagement
collectif
– Par la qualité des contenus et la valorisation
des meilleures pratiques
• Un véritable accélérateur pour « l’effet
réseau »
– Pour les managers et les collaborateurs des
entreprises, associations et structures
publiques touristiques de PACA
MOOC
COOC
Social learning
SPOC
Peer learning
Gamification
Virtual classroom
LMS
Blended learning

 Passerelles intersectorielles,
pluriactivité, mixité des publics,
partage de connaissances et de
compétences
 Communauté d’apprenant,
partage d’une vision commune
de la formation professionnelle
 Des fonctionnalités à la pointe :
module social, gamification,
apprentissage de pair à pair
 Complémentarité avec le
présentiel
Les Essentiels :
• De l’accueil
• Du E-tourisme
• Du E-commerce
• Du web 2.0
Connaissance des clientèles :
• Les Anglais
• Les Belges
• Les Allemands
• Les Italiens
• Les Néerlandais

Un apprentissage gratifiant
Tous les
apprenants
sont classés
au fur et à
mesure de
leur
progression
Des
« badges »
sont gagnés
à chaque
étape
importante
du parcours
Dès qu’un
badge est
gagné
l’apprenant
peut défier
un collègue
pour se
mesurer à
lui dans une
« battle »

Un apprentissage motivant
De courtes
vidéos
donnent
accès à
l’ensemble
du cours
permettant
de gagner
des vies
Chaque
apprenant
dispose de
trois « vies »
pour réussir
un chapitre
Les cours se jouent
sur ordinateur,
tablette ou
smartphone
Chacun se forme où et
quand il veut en
fonction des
contraintes de son
poste et de son
emploi du temps
L’acquisition
des savoirs
se fait de
façon
progressive,
ludique et
interactive

Un apprentissage engagé
Les
meilleurs
apprenants
«coachent»
leurs
collègues en
direct
Un forum
permet aux
apprenants
d’échanger
entre
collègues
Les experts
de
l’entreprise
présentent
les vidéos
renforçant
ainsi leur
crédibilité
Chaque
cours offre
une
progression
en trois
niveaux :
débutant
avancé
coach

Un suivi collectif et individuel
Le suivi de chaque apprenant fournit les
données nécessaires à la participation de
l’OPCA au financement du plan de
formation de l’entreprise
Des statistiques mesurent précisément la progression de l’acquisition des compétences et de
l’investissement des apprenants, au niveau individuel, collectif et pour chaque discipline

Les formations intra-structure et interfilières
A organiser sur vos territoires
 Ambassadeurs de mon territoire
 Animateur Numérique de Territoire
 Savoir utiliser les réseaux sociaux pour valoriser
sa E – réputation
 Créer et gérer son site web
Les formations langues
 Programme de 35h en E-learning (Anglais,
Espagnol, Italien, Allemand, Français langue
étrangère) 3722 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015

11.fit2015 jeudi plan_régional_formation-frotsipaca-mancini

11.fit2015 jeudi plan_régional_formation-frotsipaca-mancini

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

En vedette

En vedette (20)

Similaire à 11.fit2015 jeudi plan_régional_formation-frotsipaca-mancini

Similaire à 11.fit2015 jeudi plan_régional_formation-frotsipaca-mancini (20)

Plus de Saint-Tropez Tourisme

Plus de Saint-Tropez Tourisme (20)

11.fit2015 jeudi plan_régional_formation-frotsipaca-mancini