GESTION CLIENTS GRANDS COMPTES BtoB FREE LANCE ÉVÉNEMENTIEL GRAPHISME / PAO SOCIAL MEDIAS

1. Delphine PANNEL TUIL
Events Account Manager & Development
Accompagnement des Directions Achats / Communication
& Relation commerciale
IT oriented - Service client – Conseil et développement Marketing
[ EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE ]
02.2014 BANKS SADLER Group
06.2015 ACCOUNT MANAGER MICE
Gestion de clients Grands Comptes en VENUE FINDING et ÉVÉNEMENTIEL
Collaboration avec les services Achat et Communication clients
Conseil et mise en place d'une politique Supplier Management
Implémentation des comptes : mise en œuvre des process et déploiement des projets
Formation des équipes sur process et compliance client
Développement de la relation client et workshop utilisateurs
Analyses mensuelle et trimestrielle des données clients (Business review, reportings ...)
Maintien de la performance et suivi des KPI et des enquêtes de satisfaction clients
Développement des projets client à travers des newsletters et réseaux sociaux d'entreprises
Veille concurrentielle et actualités MICE
Mise en place d'une démarche "Innovation"
Depuis 06.2012 COMMUNICATION by …
COMMUNICATION - SOCAL MEDIA - EVENEMENTIEL
Création de site web – Animation de blog – Développement réseaux sociaux - Communication.
01.2006 CWT Meetings & Events - Groupe Carlson Wagonlit Travel
03.2012 ACCOUNT MANAGER PHARMA
Gestion et interface des référencements Cadres.
Accompagnement de 4 Grands Comptes dans phases d’implémentation et de développement.
Ecoute et analyse des besoins (produits et services) pour proposer une approche « globale marketing ».
Présentation des offres avec valeurs ajoutées.
Développement et fidélisation des portefeuilles clients. Gestion des prospects.
Suivi des objectifs (chiffre d’affaires, marge, satisfaction clients, etc).
Gestion des reportings, KPI, ROI et recherche constante d’amélioration des process.
1996 JCD CONSEIL - Groupe PUBLICIS Events
2005 ASSISTANTE DU PRÉSIDENT DIRECTEUR GÉNÉRAL (50 personnes)
Assistanat personnel - Contacts fréquents avec des PDG du CAC40 – Interface ANAé - Interface avec les
membres de la Direction - Organisation des déplacements et réunions - Négociation des achats - Refonte
parc informatique...
1995 HÔTEL LOTTI - JOLLY HOTELS France
1996 ATTACHÉE COMMERCIALE DU BUREAU DES VENTES PARISIEN
1994 CYCLONE VOYAGES
1995 TECHNICIENNE DE VOYAGES
1993 INTER.CONTINENTAL HOTELS GROUP
1994 ASSISTANTE DU DIRECTEUR MARKETING FRANCE & EUROPE DU SUD
[ COMPETENCES & FORMATION ]
TECHNOLOGIES
WORD - EXCEL - POWERPOINT - PUBLISHER - EVENIUM (Events software) - INDESIGN - ILLUSTRATOR …
LANGUES ÉTRANGÈRES
ANGLAIS : Business level
ESPAGNOL : School level
DIPLÔME
1989 BACCALAURÉAT A2 (Option Italien) - Ecole Active Bilingue - Paris 8
ème
140 rue Saint-Charles
75015 Paris
 06 67 28 61 62
dpannel@yahoo.fr
Site web :
dpannel.wix.com
Nationalité française
Mots clés :
VENUE FINDING
EVENTS
ACHATS
Développement
Commerciale
Grands Comptes
Service client
Technologies
Productivité
Organisation
Productivité
Relationnel