1. CENTRE D’APPELS Outsouceur | Marketing téléphonique
Rogers Outsourcing Solutions
c/o Veranda Resorts 10, rue de la Grande Batelière
75009 PARIS
Tél. : 01 70 72 91 20 – Fax : 01 40 29 02 95
E-Mail : frank@rogerscallcentre.com – Adresse Internet : www.rogerscallcentre.com
| Structure de l’entreprise |
| Activités et services offerts |
Date de création : 2001
Structure Juridique : Ltd
Effectif : 250
CA estimé 2005 : 2 600 000 €
Appartenance à des associations
professionnelles : ACT (Association
des Centres de Contacts Île Maurice)
Rogers Call Centre a signé un contrat de
joint-venture avec AXA Assistance Allemagne,
compagnie d’assistance, filiale du Groupe AXA,
première compagnie mondiale d’assurances.
| Les hommes, leur fonction |
Une nouvelle société, Rogers Outsourcing
Solutions Ltd, a été créée à cet effet. Elle
reprend et développe les services dédiés à
AXA Assistance et l’ensemble des activités du
centre d’appels.
AXA Assistance est un groupe français qui
propose, entre autre, de l’assurance et de
l’assistance voyage au niveau international. Il
dispose du plus grand réseau de prestataires
de services de sa branche. Présent sur les
cinq continents, il compte 38 centres d’appels
d`urgence et 3 000 employés. Chaque année,
ce sont cinq millions de dossiers d’assistance
qui sont traités.
Jane Valls
Directrice Générale Rogers Outsourcing
Solutions
Martin Weintz
Directeur Générale AXA Assistance Allemagne
Franck Mourey
Directeur des Ventes et Marketing Europe
Francophone
Sa filiale allemande a choisi l’île Maurice pour
son potentiel linguistique et sa capacité à offrir
à l’international des services de qualité.
L’impératif aujourd’hui pour les entreprises
est d’identifier les leviers de croissance et
le meilleur retour sur investissement. Pour
répondre à ces impératifs, Rogers Outsourcing
Solutions met à votre disposition :
- son expertise sur les divers secteurs
d’activités traités qui vous permet d’en retirer
les meilleurs benchmarks
- des programmes flexibles et sur mesure
répondant à votre stratégie, associé à notre
démarche qualité qui est au cœur de notre
activité
- la délocalisation de vos campagnes
marketing, en toute sécurité, pour
l’accroissement et l’amélioration de votre
rentabilité.
• Le centre de contacts, dispose de
180 positions opérationnelles 24h/24, 7j/7 en
Front Office et Back Office.
Le guide du directeur commercial 2006
Appels Entrants
• Secrétariat virtuel : standard 24h/24, après les
heures de bureau, en débordement d’appels
• Ligne d’information
• Service de messageries
• Comptoir réservation et service client
• Comptoir assistance technique
• Hot line, cellule de crise
• Help Desk
• Ventes croisées et additionnelles
• Télémarketing
• Création de bases de données
• Prise de commandes
• Services de renseignements
• Cellule de crise…
Appels Sortants
• Télémarketing
• Téléventes
• Ventes croisées – Ventes additionnelles
• Prise de rendez-vous, détection de projets
• Recouvrement de créance
• Étude de marché
• Qualification de fichiers
• Appels de bienvenue
• Création de trafic
• Baromètre e satisfaction client
• Rétention client…
Back Office
• Saisie, Qualification
• Gestion de la réclamation client
• Hébergement de bases de données
• Archivage électronique……
| Références |
Adecco – Axa Assistance Allemagne –
Corsair – Egg – IBM – Kompass – Microsoft –
Neopost – Neuf Télécom – Orange – Outremer
Télécom – Scottish Power…
| Contact |
Franck MOUREY
Directeur des Ventes Marketing
Europe Francophone
Tél. : 06 88 08 60 09 – Fax : 01 40 29 02 95
E-mail : franck@rogerscallcentre.com