Le document aborde l'impact des nouvelles technologies sur le tourisme, soulignant une augmentation significative des transactions en ligne et une évolution des comportements des consommateurs. Il présente différents leviers technologiques pour améliorer l'expérience touristique à chaque étape, de la planification à la réservation en passant par la visite et le partage après le séjour. L'accent est mis sur l'importance du marketing viral et des outils interactifs dans ce secteur en pleine transformation.

1. 3 e Rencontres du Tourisme Départemental Les nouvelles Technologies – Les applications au tourisme « Nouveaux usages au service des stratégies Internet » mercredi 3 octobre 2007 Philippe Fabry – Responsable nouvelles technologies – ODIT France [email_address] - 01 70 39 95 77

2. eTourisme : chiffres clés Volume d’affaires : 4,2 milliards € en 2006 (+35 %) Vente en ligne : + 10% du marché touristique (voyage, transport, hôtellerie) 59 % des internautes interrogés déclarent avoir acheté, commandé ou réservé 3 internautes sur 5 achètent voyage en ligne

3. Des modes d’achat complémentaires Mais évolution des comportements et des usages

4. Le « fameux » Web 2.0

5. Les nouvelles opportunités Le tourisme « en ligne » français : un marché de plus en plus mature Une utilisation plus diversifiée d’Internet (blog, wiki, flux rss) Ce sont les usages qui sont nouveaux, pas les technologies Le mouvement du « social software » : logiciels sociaux ( http://fr.wikipedia.org/wiki/Social_software )

6. Google : un révélateur des nouvelles tendances

7. Recherche, géolocalisation, photos et avis

8. www.tripavisor.fr - Partenariats

9. Vision traditionnelle du eTourisme Un modèle plus complexe : TIC au cœur des produits

10. Tourisme et TIC : les différents leviers

11. 1. Rêver - sélectionner Se faire connaître (jouer sur un atout spécifique ou différenciant) Marketing viral, emailing, intermédiaires vidéos, interactivité

12. www.myswitzerland.com - buzz marketing

13. www.trivop.com - Vidéo, géolocalisation

14. 2. Planifier Fournir une information complète Offre promotionnelle, dernières minutes, Itinéraires transports, événements, aides à la décision, newsletters, flux rss

15. www.viamichelin.fr - au cœur d’un réseau

16. 3. Réserver Faciliter la réservation Facilité recherche sur le Web, aides à la sélection, aides à navigation (ergonomie)

17. http://hotel.opodo.fr - J’accompagne

18. 4. Rassurer, préparer Préparation du séjour Mail de « rassurance », aides à la préparation, itinéraires dynamiques, enrichissement du voyages : loisirs…

19. www.spain.info - pratico-pratique

20. 5. Visiter, voyager Pendant le séjour (services aux visiteurs) Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps… Aider les touristes à mieux comprendre

21. www.cityzeum.com - mobilité

22. 6. Partager Après le séjour (poursuivre le voyage et relation client) Newsletter, promotion,blogs de voyageurs, évaluation clients, sites communautaires

23. www.blogs-de-voyage.fr - Partager

24. Enrichir le réel Des audioguides aux mobiles multimédias pour répondre aux besoins de médiation et d'explications à la carte d’un lieu ouvert au public : mobilité et GPS Permettre d’écouter et de regarder en même temps faciliter la gestion de la multiplicité des langues Nécessaire prise en compte du comportement proactif du consommateur en ligne Miser sur l’interactif, le web intelligent Développer son offre multimédias Assurer une qualité de service technologique pendant le séjour Les nouvelles générations viendront à la visite culturelle ou touristique avec comme 1ère motivation de trouver nouvelles applications à leur compagnon (portable, PDA & co)