Le document aborde la demande et l'offre en matière d'audio-guides pour le tourisme, soulignant l'importance de la personnalisation des services pour répondre aux attentes des visiteurs modernes. Il évoque l'utilisation des technologies, comme le GPS et les outils multimédias, pour enrichir l'expérience touristique et faciliter l'accès à une information diversifiée et interactive. Enfin, il met en lumière les enjeux de demain, notamment la nécessité d'adapter les contenus aux différentes clientèles tout en favorisant la mobilité et l'autonomie des touristes.

1. Rencontres du eTourisme Quelle demande et quelle offre en matière d’audio-guides ? Philippe Fabry – Responsable nouvelles technologies – ODIT France [email_address] Périgueux – le 15 mai 2008

2. Les objectifs Quelle demande et quelle offre en matière d’audio-guide ? Répondre aux attentes des touristes Faciliter la préparation du voyage Une invitation au voyage (« donner envie en donnant à voir ») Donner accès à la globalité de l’offre : hébergement, transport, restauration, événementiel, culture et autres activités, mais… Aider au choix et hiérarchiser Expérience : réelle et actuelle (GPS, mobilité…), médiation

3. Tourisme et TIC Les 3 temps du « séjour »

4. Tourisme et TIC Les différentes composantes 1. Se faire connaître 2. Fournir information complète 3. Faciliter la réservation 4. Préparation du séjour 5. Pendant le séjour 6. Après le séjour

5. Pendant le séjour (services aux visiteurs) Quelles sont les attentes des visiteurs ? Quels sont les types de services ? Voyager – Visiter

6. Le touriste Les principaux comportements et attentes Autonomie Mobilité Refus des contraintes Temps limité Choisir Séjour personnalisé Souplesse « L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, Il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapté. » - Guillaume Pépy, PDG SNCF

7. Visualisation des lieux Pourquoi utilisent-ils Internet ? Les attentes des internautes Etude de l’ARDESI sur « Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques » - octobre 2007 Recherche d’informations pratiques Préparation d’itinéraires

8. Les attentes des internautes en matière touristique Les fondamentaux Où dormir ? Que visiter ? Comment y aller ? Quel temps fera-t-il ?

9. Google Un bon révélateur des dernières tendances

10. Recherche, géo-localisation, photos et avis

11. GPS Usage et interactivité GPS permet de reconstituer un parcours pendant les vacances et créer de nouvelles formes de souvenirs GPS permet de proposer des vues et un parcours de lieux touristiques facilement navigables sur une carte

12. « Géo services » : nouvelle coqueluche du voyageur Permet visiter lieu à son gré et à son rythme Selon ses envies Dans la langue de son choix A la vitesse de son choix Sans passer par un groupe Le GPS Une nouvelle « dimension » pour le tourisme Voyage « à la carte »

13. Enrichir son offre Exemple de la randonnée www.gps-safari-doubs.com « Geocaching » - Chasse au trésor Loisirs touristiques

14. Découvrir une destination autrement Exemple avec PDA sur Paris www.digi-guide.com Scénarisation de la visite : une aide au choix

15. Cyclopédia ® Guide numérique de découverte pour les cyclistes © www.camineo Dans un environnement plus « sécurisé » Un temps limité Un parcours « balisé » Des centres d’intérêt : activités humaines, l’imaginaire, le patrimoine bâti et le patrimoine naturel

16. Mobilité – m-tourisme Un guide touristique www.cityzeum.com

17. Mobilité – m-tourisme Exemple par SMS

18. Téléphone portable - GPS Le « phénomène » réseau : restaurants, sites, gélocalisation JE m’intègre dans un réseau

19. www.viamichelin.fr - au cœur d’un réseau

20. http://beta.viamichelin.fr et réseaux sociaux Une aide au choix ? Trop d’infos alors on passe par le filtre des amis

21. Enrichir le réel Réalité augmentée, reconstitution… Restituer ce qui a entièrement ou partiellement disparu Modéliser et simuler pour concevoir Valoriser un site Comprendre & apprendre Enrichir et mettre en valeur ce qui existe

22. Restitution Exemple de l’abbaye de Cluny http://www.ai.cluny.ensam.fr/main.php?dir=90communication&fichier=20maior_ecclesia_fr.html Projection stéréoscopique

23. Les mondes virtuels Communiquer et promouvoir Marché de Noël de Strasbourg sur Second Life : modernité et tradition Créer le buzz grâce à un lancement virtuel

24. Réalité augmentée Prospective

25. Les « audio guides » 1/3 Une des réponses de la demande des touristes Synonyme de liberté : perçu comme source d’autonomie et non de contrainte La logique d’accompagnement l’emporte sur le sentiment d’être assisté ou « enfermé dans une logique de parcours dirigé et dirigiste » Accompagner : apprendre à voir et permettre d’apprendre

26. « Audio guides » 2/3 Faciliter la gestion de la multiplicité des langues et accès pour les handicapés Répondre aux besoin de médiation et d’explications, à la carte, dans un lieu ouvert au public ou dans un espace urbain Faciliter la mobilité dans espace visitable D’expliciter ce que l’on voit : comprendre Développer des services autour de la visite brute Choisir un point de vue pour les contenus

27. « Audio guides » 3/3 Contenus adaptés (clientèle se diversifie) : enfants, adultes, CSP… De l’interactivité et un apprentissage ludique : Raconter pour apprendre (storytelling) Des outils abordables (simples à utiliser) Faciliter les choix des parcours et ne pas se perdre Préparer la visite d’un lieu ou d’une exposition (si téléchargement sur Internet) Favoriser la personnalisation et éviter l’accumulation d’informations (une ou deux minutes par objet) Éviter de faire « écran » aux objets réels ou au monument Ce n’est pas une visite virtuelle, il doit servir à la « contextualisation » Adapter le commentaire à l’oralité

28. Château de Chenonceau Audioguide adapté à plusieurs publics Ipod pour les enfants de 7 à 12 ans Offrir des outils d’observation et d’interprétation des objets ou des espaces visités

29. Exemple du musée Guggenheim de Bilbao www.guggenheim-bilbao.es

30. Guggenheim de Bilbao : avant, pendant et après la visite Créer des souvenirs

31. Les enjeux d’aujourd’hui et de demain La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne Souvenirs (photos) Cartographie GPS…

32. Le tout en un : tourisme & TIC de demain ? Ubimédia – ATAWAD

34. Services mobile-internet-numérique pour le tourisme culturel:  cercles d’opportunités et partenaires clefs des collectivités locales technologies -mobile -internet -numérique temps réel participatif interactif virtuel réservation - ticket paiement localisation reconstitution mise en réseau de la culture souvenir associatif accès handicap guides automobile, Google, … http://www.blueeyes.fr/wp-content/uploads/2006/02/load_be.html transporteurs, opérateurs www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/photo/070910-reportage-video-digitick-musee-grevin/1.shtm l banques + opérateurs télécom éditeurs + SSII Europe, Unesco, régions Éditeurs, stés pluri-médias Stés multimédia, infographie Stés photo numérique et blog organismes handicap, lois , financements http://www.mediawelcome.com/societe_news_MEMO_200407.htm http://www.news.fr/actualite/business/0,3800001900,39375325,00.htm?xtor=RSS-1 CACC www.montelimar.mobi http://www.louvre.fr/llv/dossiers/liste_ei.jsp?bmLocale=fr_FR www.pikeo.com http://ww w.taocityguide.com/MenuTestez.html accès multilingue Création SAS Tourisme et Technologies www.tourisme-technologies.com

35. Tourisme et TIC Les différentes composantes 1. Se faire connaître 2. Fournir information complète 3. Faciliter la réservation 4. Préparation du séjour 5. Pendant le séjour 6. Après le séjour

36. Pendant le séjour (services aux visiteurs) Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps, puces RFID… Où puis-je aller ? Que puis-je trouver ? Que puis-je faire ? Aider les touristes à mieux comprendre Outils d’interprétation du réel Voyager - visiter En bref

37. Touriste et consommateur de demain Les comportements clés à anticiper Développement TIC et évolution société modifient profil du consommateur : il n’est plus un mais multiple (un individu en réseau) CRÉDOC - Centre de Recherche pour l'Étude et l'Observation des Conditions de Vie - une étude qualitative, intitulée « Tendances de consommation et de recherche d'informations à l’horizon 2015 », visant à mieux comprendre l’évolution des comportements des consommateurs français en 2015

38. Des audioguides aux mobiles multimédias pour répondre aux besoins de médiation et d'explications à la carte d’un lieu ouvert au public : mobilité et GPS Permettre d’écouter et de regarder en même temps Faciliter la gestion de la multiplicité des langues Développer son offre multimédias Toucher un nouveau public mais auquel il faut proposer d’autres activités S’insérer dans un réseau : où s’arrêter, que voir, que faire ? Les nouvelles générations viendront à la visite culturelle ou touristique avec comme motivation de trouver de nouvelles applications à leur compagnon (portable, PDA…) Conclusion Enrichir le réel

39. Rencontres du eTourisme Quelle demande et quelle offre en matière d’audio-guides ? Philippe Fabry – Responsable nouvelles technologies – ODIT France [email_address] Périgueux – le 15 mai 2008