Le document explore l'importance du virtuel pour le secteur du tourisme et du patrimoine, mettant en avant des outils modernes comme le GPS et les applications mobiles qui améliorent l'expérience des visiteurs. Il aborde les attentes des consommateurs en matière d'autonomie, de personnalisation et d'accès à des informations pratiques tout en soulignant le rôle des audioguides et des services de géolocalisation. Enfin, il conclut que le virtuel peut enrichir la réalité et offrir de nouveaux moyens de découvrir des destinations.

1. Le virtuel, un atout visible pour les acteurs du tourisme et du patrimoine « De l'illusion comme mode d'appréhension de la réalité »- Howard Rheingold Philippe Fabry – Responsable nouvelles technologies – ODIT France [email_address] Laval - 27 mars 2008

2. Virtuel Expérience simulée J’y suis sans forcément y être Immersion Expérience Réelle et actuelle GPS, mobile… Médiation Le virtuel pour les acteurs du tourisme et du patrimoine définition

3. Tourisme et TIC Les 3 temps du « séjour »

4. Tourisme et TIC Les différentes composantes 1. Se faire connaître 2. Fournir information complète 3. Faciliter la réservation 4. Préparation du séjour 5. Pendant le séjour 6. Après le séjour

5. Pendant le séjour (services aux visiteurs) Quelles sont les attentes des visiteurs ? Quels sont les types de services ? Voyager – Visiter

6. Le touriste Les principaux comportements et attentes Autonomie Mobilité Refus des contraintes Temps limité Choisir Séjour personnalisé Souplesse « L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, Il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapté. » - Guillaume Pépy, DG SNCF

7. Visualisation des lieux Pourquoi utilisent-ils Internet ? Les attentes des internautes Etude de l’ARDESI sur « Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques » - octobre 2007 Recherche d’informations pratiques Préparation d’itinéraires

8. Les attentes des internautes en matière touristique Les fondamentaux Où dormir ? Que visiter ? Comment y aller ? Quel temps fera-t-il ?

9. Google

10. Recherche, géolocalisation, photos et avis

11. « Géo services » : nouvelle coqueluche du voyageur Permet visiter lieu à son gré Selon ses envies Dans la langue de son choix A la vitesse de son choix Sans passer par un groupe Le GPS Une nouvelle « dimension » pour le tourisme Voyage « à la carte »

12. Enrichir son offre Exemple de la randonnée www.gps-safari-doubs.com « Geocaching » - Chasse au trésor Loisirs touristiques

13. Découvrir une destination autrement Exemple avec PDA sur Paris www.digi-guide.com Scénarisation de la visite : Une aide au choix

14. Cyclopédia ® Guide numérique de découverte pour les cyclistes © www.camineo Dans un environnement plus « sécurisé » Un temps limité Un parcours « balisé » Des centres d’intérêt : activités humaines, l’imaginaire, le patrimoine bâti et le patrimoine naturel

15. Mobilité – m-tourisme Un guide touristique www.cityzeum.com

16. Téléphone portable - GPS Le « phénomène » réseau : restaurants, sites, gélocalisation JE m’intègre dans un réseau

17. www.viamichelin.fr - au cœur d’un réseau

18. Le virtuel et le patrimoine Enrichir Restituer ce qui a entièrement ou partiellement disparu Modéliser et simuler pour concevoir Valoriser un site Comprendre & apprendre Enrichir et mettre en valeur ce qui existe

19. Restitution Exemple de l’abbaye de Cluny http://www.ai.cluny.ensam.fr/main.php?dir=90communication&fichier=20maior_ecclesia_fr.html Projection stéréoscopique

20. Les mondes virtuels Communiquer et promouvoir Marché de Noël de Strasbourg sur Second Life : modernité et tradition Créer le buzz grâce à un lancement virtuel

21. Les « audio guides » 1/3 Une des réponses de la demande des touristes Synonyme de liberté : perçu comme source d’autonomie et non de contrainte La logique d’accompagnement l’emporte sur le sentiment d’être assisté ou « enfermé dans une logique de parcours dirigé et dirigiste Aider : apprendre à voir et permettre d’apprendre

22. « Audio guides » 2/3 Faciliter la gestion de la multiplicité des langues et accès pour les handicapés Répondre aux besoin de médiation et d’explications, à la carte, dans un lieu ouvert au public ou dans un espace urbain Faciliter la mobilité dans espace visitable D’expliciter ce que l’on voit : comprendre Développer des services autour de la visite brute

23. « Audio guides » 3/3 Contenus adaptés (clientèle se diversifie) De l’interactivité et un apprentissage ludique : Raconter pour apprendre (story telling) Des outils abordables (simples à utiliser) Faciliter les choix des parcours et ne pas se perdre Préparer la visite d’un lieu ou d’une exposition (si téléchargement sur Internet) Favoriser la personnalisation et éviter l’accumulation d’informations (une ou deux minutes par objet) Éviter de faire « écran » aux objets réels ou au monument Ce n’est pas une visite virtuelle, il doit servir à la « contextualisation » Adapter le commentaire à l’oralité

24. Château de Chenonceau Audioguide adapté à plusieurs publics Ipod pour les enfants de 7 à 12 ans Offrir des outils d’observation et d’interprétation des objets ou des espaces visités

25. Les enjeux d’aujourd’hui et de demain La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne Souvenirs (photos) Cartographie GPS…

26. Le tout en un : tourisme & TIC de demain ?

27. Pendant le séjour (services aux visiteurs) Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps… Où puis-je aller ? Que puis-je trouver ? Que puis-je faire ? Aider les touristes à mieux comprendre Outils d’interprétation du réel Voyager - visiter En bref

28. Des audioguides aux mobiles multimédias pour répondre aux besoins de médiation et d'explications à la carte d’un lieu ouvert au public : mobilité et GPS Permettre d’écouter et de regarder en même temps Faciliter la gestion de la multiplicité des langues Développer son offre multimédias Toucher un nouveau public mais auquel il faut proposer d’autres activités S’insérer dans un réseau : où s’arrêter, que voir, que faire ? Les nouvelles générations viendront à la visite culturelle ou touristique avec comme motivation de trouver de nouvelles applications à leur compagnon (portable, PDA…) Conclusion Enrichir le réel

29. Le virtuel, un atout visible pour les acteurs du tourisme et du patrimoine « De l'illusion comme mode d'appréhension de la réalité »- Howard Rheingold Philippe Fabry – Responsable nouvelles technologies – ODIT France [email_address] Laval - 27 mars 2008