Intervention au CNAM le 13 janvier 2009 : Le monde de la culture, du patrimoine, des arts, de la création est interpellé à la fois par les progrès considérables des nouvelles technologies de l'information, de la communication et de l'intelligence (NTICI) et par l'évolution des attentes de la société dans sa relation à l'art et à la culture. L'approche du tourisme sur ces sujets.
1. 1
L’innovation dans la culture,
l’apport des NTICI
Le volet économique et touristique
L’innovation comme incitation et réponse
aux besoins des touristes
Philippe Fabry – Responsable nouvelles technologies – ODIT France
philippe.fabry@odit-france.fr
Au CNAM – le 13 janvier 2009
4. 4
Un marché dominé par quelques sociétés
Agences en ligne : une concurrence féroce
5. 5
Données de cadrage
Internet, source d’information/achat pour préparer/réserver voyage
56 % des internautes français ont acheté
ou réservé un voyage sur Internet
23 % ont eu recours exclusivement à
Internet pour acheter une prestation de
voyage.
Etude Médiamétrie/NetRatings pour la Fevad, mai 2008
6. 6
Données de cadrage
Internet, source d’information/achat pour préparer/réserver voyage
2/3 des touristes européens utilisent
Internet
The social technographics of European online Travelers,
Cabinet Forrester, mars 2008
7. 7
Tourisme culturel
Typologie
Le touriste motivé par la culture (5 %)
Le touriste inspiré par la culture (10-15 %)
Le touriste attiré par la culture (75-80 %)
Marion Bywater, « The Market for Cultural Tourism in Europe »,
Travel & Tourism Analyst, The Economist Intelligence Unit, no 6, 1993
8. 8
Tourisme culturel
Un tourisme difficile à quantifier
6 motifs de la visite des touristes (Direction du
Tourisme, Organisation Mondiale du Tourisme) :
1. Loisirs, détentes, vacances
2. Visite à des parents ou amis
3. Santé (thermalisme, thalassothérapie…)
4. Affaires et motifs personnels
5. Missions ou réunions diverses
6. Autres (pèlerinage, manifestations sportives, voyage
scolaire…)
Retombées économiques (attractivité culturelle de la France 40-60 %)
9. 9
Tourisme et TIC
Penser les 3 temps du « séjour »
Partager
Usages numériques et continuum temps :
Penser les services sur les 3 temps
11. 11
1. Se faire connaître
2. Fournir
information
complète
3. Faciliter la réservation
4. Préparation du séjour
5. Pendant
le séjour
6. Après
le séjour
Tourisme et TIC
Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des
touristes
Séduire
Satisfaire et
convaincre
Fidéliser
Visibilité
12. 12
Les objectifs 1/2
Quelle demande et quelle offre ?
Répondre aux attentes des touristes
Faciliter la préparation du voyage
Une invitation au voyage (« donner
envie en donnant à voir »)
13. 13
Les objectifs 2/2
Quelle demande et quelle offre ?
Donner accès à la globalité de l’offre :
hébergement, transport, restauration,
événementiel, culture et autres
activités, mais…
Aider au choix et hiérarchiser
Expérience : réelle et actuelle (GPS,
mobilité…), médiation
14. Pendant le séjour (services aux visiteurs)
Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS, terminaux
mobiles, visites mp3, audioguides, gps, puces RFID…
Où puis-je aller ? Que puis-je trouver ? Que puis-je faire ?
Informer « in situ »
Aider les touristes à mieux comprendre
A faire son choix
Outils d’interprétation du réel
Voyager - visiter
En bref
15. Les enjeux d’aujourd’hui et de demain : m-tourisme
La connexion permanente – GPS un des
maillons de la chaîne (mobiquité - unimédia)
• Souvenirs (photos)
• Cartographie
• GPS…
16. Le tout en un : tourisme & TIC de demain ?
Ubimédia – ATAWAD
22. 22
Les services numériques en situation de mobilité
Une des réponses de la demande des touristes
Synonyme de liberté : perçu comme source
d’autonomie et non de contrainte
La logique d’accompagnement l’emporte sur le
sentiment d’être assisté ou « enfermé dans une
logique de parcours dirigé et dirigiste »
Accompagner - apprendre à voir et permettre
d’apprendre ? Le plaisir de comprendre
(médiation)
23. Développer son offre multimédias (des services
autour de la visite brute)
Toucher un nouveau public mais auquel il faut
proposer d’autres activités
Un touriste mobile : où s’arrêter, que voir, que faire ?
Penser à l’information in situ (événementiel)
Conclusion
Enrichir le réel et accompagner : le dialogue permanent
24. Mon blog « Tourisme et TIC »
Les TIC appliquées au tourisme
24
www.tourisme-tic.com / philippe.fabry@gmail.com
25. 25
L’innovation dans la culture,
l’apport des NTICI
Le volet économique et touristique
L’innovation comme incitation et réponse
aux besoins des touristes
Philippe Fabry – Responsable nouvelles technologies – ODIT France
philippe.fabry@odit-france.fr
Au CNAM – le 13 janvier 2009
Notes de l'éditeur
1ère vague : le trafic : combien de personnes passent par le site
2ème vague : audience (combien de personnes remarquent mon offre)
3ème vague (combien de personnes m’expriment leur besoin et interagissent)
Réseaux sociaux : Internautes veulent vous trouver ainsi que vos produits sans avoir à chercher (difficile pour ne pas dire impossible)
Internautes veulent interagir avec vous dans les réseaux sociaux : proposer des avis des conseils pour améliorer vos produits ou renseigner sur une destination, vous promouvoir sans avoir à les payer (génial !)
vise à faire vivre à la première personne, une expérience simulée dite « virtuelle » qui donne à utilisateur l’impression d’y être => immersion
Virtuel comme expérience réelle et actuelle mais médiatisée par une interface, un objet technique => cela va donc du site Internet en passant par un tel mobile, le GPS
Ne pas isoler la culture du reste : les gens ne sont pas mono-maniaque (moins d’ 1 % qui ne partent que pour la culture) : professionnels toutes disciplinescinéma, architecture, designe etc.
Tout est au même niveau alors que des endroits sont de qualité médiocre.
vise à faire vivre à la première personne, une expérience simulée dite « virtuelle » qui donne à utilisateur l’impression d’y être => immersion
Virtuel comme expérience réelle et actuelle mais médiatisée par une interface, un objet technique => cela va donc du site Internet en passant par un tel mobile, le GPS
Ne pas isoler la culture du reste : les gens ne sont pas mono-maniaque (moins d’ 1 % qui ne partent que pour la culture) : professionnels toutes disciplinescinéma, architecture, designe etc.
Tout est au même niveau alors que des endroits sont de qualité médiocre.
Le touriste motivé par la culture choisit une destination vacances pour les occasions culturelles qu’elle offre. Ce type de visiteur s’intéresse principalement aux activités éducatives et aux opportunités d’apprentissage. Il représente moins de 10 % des touristes culturels et peut être joint par l’intermédiaire des sources d’information culturelles plutôt que touristiques. Sinon, ce touriste culturel s’organise seul ; il s’informe et fait lui-même réservations et achats, souvent par le biais d’Internet
Touriste inspiré : visite des sites renommée : Et puisqu’il désire remplir ses journées au maximum, mais à un coût minimal et dans un temps limité. Le touriste inspiré par la culture visite des sites culturels et historiques de grande renommée et désire faire de son voyage une expérience unique ; il est ainsi plus difficile de le motiver à revenir à un même endroit séjour souvent de trop courte durée, ce touriste est souvent perçu comme un casse-tête par les organisateurs de voyages. - - Contrairement aux motivés, les inspirés par la culture sont intéressés par les destinations connues et réputées. Il est par conséquent difficile de réorienter ces visiteurs vers de plus petites villes ou des régions moins connues, mais recelant tout autant de potentiel, à moins qu’elles ne leur soient proposées à l’intérieur de circuits ou de forfaits où elles sont jumelées à une destination réputée.
Le touriste attiré : le touriste attiré par la culture peut visiter un musée, assister à un concert, visiter une exposition particulière ou prendre part à tout autre événement culturel sans que cela ne constitue toutefois le but premier de son voyage. L’importance du segment de marché des attirés est notable
Claude Origet, l’auteure du Que sais-je ? sur le tourisme culturel « à une époque où les styles de vie s’entrechoquent, la même personne peut passer de l’un à l’autre modèle » et ainsi être qualifiée de touriste « motivé » lors d’un voyage et de touriste « attiré » à l’occasion d’un autre type de séjour
Le tourisme comprend “l’ensemble des activités déployées par les personnes au cours de leurs voyages et de leurs séjours dans les lieux situés en dehors de leur environnement habituel à des fins de loisirs, pour affaires et autres motifs ” selon la définition internationale.
“Les séjours à dominante culturelle demeurent le principal facteur d’attractivité de la France en tant que destination touristique, pour la quasi-totalité des personnes interrogées, devant les courts séjours dans les principales villes, les séjours à la campagne, le tourisme itinérant et les séjours balnéaires”. Enquête d’IPSOS/Maison de la France, “Analyse de l’impact touristique de la France et de son positionnement à l’étranger”. Synthèse 18 janvier 2007″.
Pour autant, on ne peut pas dire non plus qu’elle “ne compte pas”! Car si elle n’a pas de retombées calculées, de nombreuses études font état cependant sa force d’attractivité - de 40 à 60% selon l’enquête annuelle d’IPSOS/Maison de la France pour la motivation d’un voyage des touristes venus de l’étranger (80 millions d’arrivées) en France.
Rêver – sélectionner
Se faire connaître (jouer sur un atout spécifique ou différenciant)Marketing viral, emailing, intermédiaires vidéos, interactivité
2. Fournir une information complèteOffre promotionnelle, dernières minutes, Itinéraires transports, événements, aides à la décision, newsletters, flux rss
3. Réserver
Faciliter la réservationFacilité recherche sur le Web, aides à la sélection, aides à navigation (ergonomie)
4. Rassurer – préparer
Préparation du séjourMail de « rassurance », aides à la préparation, itinéraires dynamiques, enrichissement du voyages : loisirs… -> Pratico-pratique
5. Pendant le séjour
Après le séjour
Après le séjour (poursuivre le voyage et relation client)Newsletter, promotion,blogs de voyageurs, évaluation clients, sites communautaires
vise à faire vivre à la première personne, une expérience simulée dite « virtuelle » qui donne à utilisateur l’impression d’y être => immersion
Virtuel comme expérience réelle et actuelle mais médiatisée par une interface, un objet technique => cela va donc du site Internet en passant par un tel mobile, le GPS
Ne pas isoler la culture du reste : les gens ne sont pas mono-maniaque (moins d’ 1 % qui ne partent que pour la culture) : professionnels toutes disciplinescinéma, architecture, designe etc.
Tout est au même niveau alors que des endroits sont de qualité médiocre.
vise à faire vivre à la première personne, une expérience simulée dite « virtuelle » qui donne à utilisateur l’impression d’y être => immersion
Virtuel comme expérience réelle et actuelle mais médiatisée par une interface, un objet technique => cela va donc du site Internet en passant par un tel mobile, le GPS
Ne pas isoler la culture du reste : les gens ne sont pas mono-maniaque (moins d’ 1 % qui ne partent que pour la culture) : professionnels toutes disciplinescinéma, architecture, designe etc.
Tout est au même niveau alors que des endroits sont de qualité médiocre.
« Géo services » : nouvelle coqueluche du voyageur
Permet visiter lieu à son gré et à son rythme
Selon ses envies
Dans la langue de son choix
A la vitesse de son choix
Sans passer par un groupe
Cela permet de visiter la la ville à son gré, selon ses envies, dans la langue de son choix et la vitesse de son choix, sans être assujetti à un groupe et à ses contraintes. Concept m-tourisme (recevoir l’information et des services touristiques).
Voyage « à la carte »
GPS permet de reconstituer un parcours pendant les vacances et créer de nouvelles formes de souvenirs (partager)
GPS permet de proposer des vues et un parcours de lieux touristiques facilement navigables sur une carte
Google sur téléphone portablehttp://www.google.com/gmm/index.html Google mobile google maps
A noter également : 8% des
détenteurs de mobiles en France sont des « mobinautes » (3 millions de personnes 11% de + en un an).
Par exemple, le besoin de « services annexes » : étude de PhoCusWright Travel 2.0 Consumer
Technology Survey indique que 30% des voyageurs aimeraient recevoir offres spéciales sur les
restaurants et les événements durant leur voyage.
Mobile 2,4 milliars de mobile (presque moitié population mondiale sur 6 milliars surévalué car plusieurs ont plusieurs portable environ 30 % pop
mondiale a donc un portable.
L’utilisation des médias sociaux est déjà bien ancrée auprès de la clientèle qui nous intéresse: les voyageurs. Selon une étude de TIA/Ypartnership
TravelHorizons, les deux tiers des voyageurs d’agrément branchés visionnent ou écoutent des vidéos et des segments audio sur Internet. De plus, 40%
lisent des blogues, partagent des photos et participent à des tours virtuels. La prochaine étape consiste à entrer en communication avec eux.
Pour les consommateurs, Internet est plus qu’un lieu où trouver de l’information et transiger. C’est aussi l’endroit idéal pour interagir avec les
réseaux d’affaires et personnels. Toutes les communautés, les groupes d’intérêt qui existaient dans la vraie vie comportent désormais des équivalents
dans les médias sociaux. Nouvelle manne pour le marketing? Voici quelques pistes de réflexion pour s’y retrouver.
http://veilletourisme.ca/2008/02/26/quelle-est-votre-strategie-pour-les-medias-sociaux Claude Péloquin
http://www.breakingtravelnews.com/article/20070905094526234 étude 2007
Les utilisateurs de médias sociaux liés aux voyages dépensent deux fois plus (Compte rendu de conférence)
Analyse rédigée par Claude Péloquin
L’engouement entourant les médias sociaux et les entreprises Web 2.0 ne dérougit pas. Cela dépasse l’effet de mode et on leur associe de plus en plus
une valeur économique. Les spécialistes du marketing parlent désormais de la stratégie du SMO (social media optimisation) en remplacement du
traditionnel SEO (search engine optimisation). Aussi, signe de son importance, le tourisme 2.0 séduit-il grandement les fonds d’investissement privés
alors que les campagnes de financement significatives se multiplient.
Voici une synthèse de deux présentations entendues lors la dernière conférence de PhoCusWright, Braving the Long Tail, qui s’est déroulée en novembre
dernier à Orlando.
Dans un panel présenté par Yahoo! et comScore Networks, des experts ont parlé de l’importance pour les gestionnaires d’accepter le fait que les
médias sociaux sont ici pour y rester. Les entreprises doivent dorénavant relever le défi de développer des relations avec la clientèle; elles ne
peuvent plus se contenter d’envoyer des messages publicitaires impersonnels. Après le ROI (return on investment), on parle même maintenant du ROE
(return on engagement).
Les entreprises doivent découvrir ce qui passionne leur clientèle. La clé, c’est de la faire participer, d’être en mesure de communiquer avec elle.
Avec tous ces médias sociaux qui sont omniprésents, il existe une multitude de possibilités pour y arriver. Présenter une petite application aux
quelque 60 millions d’utilisateurs de Facebook en est un exemple
Iphone d'apple -> le premier à s'orienter vers l'usage de service en ligne : lien vers google maps et météo
Mobile World Congress 2008 influence Iphone principale fonctionnalité affiché le GPOS la plupart présente plusieurs modèles et TeleAtlas prséentent
des cartes pensées pour le piéton Alain De Taeye directeur teleAltas "d'améliorer l'expérience de la promenade en ville. Ces produits aideront les
utilisateurs-piétons à mieux s'orienter dans des lieux qui ne connaissent pass, en empruntant des itinéraires agréables"
On ne connecte plus les lieux mais les personnes - Connecting people "Pub Nokia«
Intérêt audioguide est porteur de liberté et d’autonomie pour les visiteurs qui interprètent lla proposition dans ce sens et non pas comme une contrainte.
La logique d’accompagnement l’emporte sur le sentiment d’être assisté oou « enfermée dans une logique de parcours dirigiste. Apprendre des choses, apprendre à voir
De s’intégrer dans la logique de commercialiser et de développer des services autour de la visite brute
De répondre à la tendance d’individualisme
Ne pas demander sa direction : cf les garçons qui préfèrent mourir que demander chemin
Aider : apprendre à voir et permettre d’apprendre