Téléchargé parSophie Tournis Pro
Introduction MOPA
Le document traite de l'importance croissante de l'etourisme et des révolutions numériques qui transforment le secteur du tourisme. Il souligne les enjeux pour les professionnels, comme la nécessité d'être présents en ligne et de s'adapter aux nouvelles pratiques des consommateurs. La formation et l'accompagnement sont présentés comme des étapes essentielles pour réussir dans cet environnement en évolution rapide.
Introduction MOPA
- 1. L’eTourisme, c’est déjà letourisme d’aujourd’hui
- 2. Jean-Baptiste Soubaigné eTourisme 05 5757 03 84 www.aquitaine-mopa.fr jbs@aquitaine-mopa.fr
- 3. 5 MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT •Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme • Organisation touristique des territoires • L’appui au développement du eTourisme • Le développement des marques de pays • L’accompagnement des démarches qualité
- 4. AU SERVICE D’UNRESEAU 197 Offices de tourisme 20 Pays touristiques 4 Structures et territoires associés 630 Salariés ETP
- 5.
- 6. Première révolution •Le web •Possibilitépour l’offre de communiquer avec toute la demande…
- 7. Deuxième révolution •Le web2.0 •Possibilité pour la demande d’interagir sur l’offre… •Le client prend le pouvoir…
- 8. Troisième révolution •La mobilité •L’accèspartout à l’information •Le développement de nouveaux outils (smartphones, tablettes) •Le développement de nouveaux medias (applications, services mobiles…)
- 9. Quatrième révolution •La connexionpermanente •Des visiteurs qui seront en permanence connectés •Obligation d’équipement •Contraction du cycle du voyageur
- 10. Accès partout Nouveaux équipements Nouveaux usages 45Millions d’internautes en France Près de 8 Français sur 10 partis en vacances ont préparé leurs vacances sur Internet QUELS SONT LES ENJEUX POUR LES PROFESSIONNELS DU TOURISME ? Appareils connectés Utilisation quotidienne 3G
- 11. Par où commencer? Site internet, Blog, Facebook, Youtube, Fidélisation, Avis clientèle, Commercialisation …
- 13. Etape 1 : Nepas prendre peur !
- 14. Etape 2 : Lespratiques de vos clientèles... Toujours !
- 16. Etape 1 :« Le cycle du voyageur » PAR OÙ COMMENCER ? Internet de préparation au séjour Internet de séjour Internet de retour Comparer Planifier Réserver Voyager Visiter Partager Rêver AVANT le séjour ? PENDANT le séjour ? APRES le séjour ? Comparer Réserver Partager Achat
- 17. • Les Françaispréparent leurs vacances en ligne, 60% des vacanciers (17,2 millions) • Les internautes réservent en ligne (12,5 millions), Soit 73% de transformation • Un acteur sans site web et sans résa se prive de 82% de la clientèle potentielle Raffour Interactif 2012
- 18. PRATIQUES DE VOSCLIENTÈLES SOcial MObile LOcal 80 % des internautes français sont sur un réseau social quotidiennement (photos, partage, influence, avis...) 85% des utilisateurs de smartphones recherchent des informations locales 71% des mobinautes utilisent les options de géolocalisation (recherche, orientation...)
- 19. Mettre en avant sonterritoire et son entreprise Plus de 80% des vacanciers choisissent leur location de vacances en fonction de la photo E-réputation 72% des Français partis assurent lire les avis publiés sur les sites internet. 2/3 sont influencés. MAIS AUSSI… Blog FidélisationSite Internet Wifi Réservation en ligne Mobilité PRATIQUES DE VOS CLIENTÈLES
- 20. PRATIQUE DE VOSCLIENTÈLES
- 23. être visible rester compétitif éviterla fracture numérique Etape 2 : Se former et être accompagné
- 24. L’Animation Numérique deTerritoire
- 25. Merci de votreattention www.aquitaine-mopa.fr