Comme dans sa vie de tous les jours, le PRO est en recherche d’efficacité.
Il est prêt à adopter des solutions labellisées « PRO », pour un tarif supérieur à celui des solutions grand public.
Mais ces services doivent lui apporter une certaine valeur ajoutée : gain de temps, fluidité, autonomie, souplesse, confort… Autant d’enjeux à prendre en compte pour proposer des solutions de transport adaptées à cette cible experte, mais à forte valeur.
Intervention de Juliette Leygues, de Latitude Sedona, et de Mathilde Sire, de Clisson, lors des 5èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel les 16 et 17 novembre 2009 à Toulouse (http://www.etourisme-ardesi.fr / http://twitter.com/Etourisme et hastag #et5).
Dans quelles mesures les Offices de Tourisme peuvent-ils agir sur un système territorial qui par définition est contraint par ses limites administratives ?
L’enjeu reste avant tout de répondre aux attentes des clientèles touristiques pour améliorer l’attractivité de ce territoire et en faire une destination touristique.
Animatreur :
Yves BUISSON, directeur de l’Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne (Dordogne, Aquitaine)
Rapporteur :
Virginie RUBAT, directrice de l’Office de Tourisme de Guérande (Loire-Atlantique, Pays-de-Loire)
Témoins :
David HAMEAU, directeur de l’Office de Tourisme et des Congrès de Blois Chambord (Loir-et-Cher, Centre) ;
Michel RAISON, maire et président de l’Office de Tourisme de Luxeuil (Haute-Saône, Franche Comté) ;
Didier SIMON, directeur de l’Office de Tourisme et des Congrès de la baie de Saint-Brieuc (Côtes-d’Armor, Bretagne)
En lien avec la commission prospective, deux chercheurs de l’université de Perpignan vont proposer une méthode pour que chaque Office de Tourisme puisse évaluer ses actions.
Par Laurent BOTTI, maître de conférences en sciences de gestion & Nicolas PEYPOCH, maître de conférences en sciences économiques de l’Université de Perpignan
Comme dans sa vie de tous les jours, le PRO est en recherche d’efficacité.
Il est prêt à adopter des solutions labellisées « PRO », pour un tarif supérieur à celui des solutions grand public.
Mais ces services doivent lui apporter une certaine valeur ajoutée : gain de temps, fluidité, autonomie, souplesse, confort… Autant d’enjeux à prendre en compte pour proposer des solutions de transport adaptées à cette cible experte, mais à forte valeur.
Intervention de Juliette Leygues, de Latitude Sedona, et de Mathilde Sire, de Clisson, lors des 5èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel les 16 et 17 novembre 2009 à Toulouse (http://www.etourisme-ardesi.fr / http://twitter.com/Etourisme et hastag #et5).
Dans quelles mesures les Offices de Tourisme peuvent-ils agir sur un système territorial qui par définition est contraint par ses limites administratives ?
L’enjeu reste avant tout de répondre aux attentes des clientèles touristiques pour améliorer l’attractivité de ce territoire et en faire une destination touristique.
Animatreur :
Yves BUISSON, directeur de l’Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne (Dordogne, Aquitaine)
Rapporteur :
Virginie RUBAT, directrice de l’Office de Tourisme de Guérande (Loire-Atlantique, Pays-de-Loire)
Témoins :
David HAMEAU, directeur de l’Office de Tourisme et des Congrès de Blois Chambord (Loir-et-Cher, Centre) ;
Michel RAISON, maire et président de l’Office de Tourisme de Luxeuil (Haute-Saône, Franche Comté) ;
Didier SIMON, directeur de l’Office de Tourisme et des Congrès de la baie de Saint-Brieuc (Côtes-d’Armor, Bretagne)
En lien avec la commission prospective, deux chercheurs de l’université de Perpignan vont proposer une méthode pour que chaque Office de Tourisme puisse évaluer ses actions.
Par Laurent BOTTI, maître de conférences en sciences de gestion & Nicolas PEYPOCH, maître de conférences en sciences économiques de l’Université de Perpignan
Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...MONA
Plus d'infos : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2014/commercialiser/article/commercialiser-des-forfaits-et-1191
Formation MOPA assurée par Karine ESTAUN du cabinet Tourism' Development
Contexte : L’activité commercialisation se développe dans le réseau des offices de tourisme. Ceci afin de pouvoir :
- Augmenter sa part d’autofinancement,
- Contribuer au développement des recettes touristiques pour les acteurs économiques du territoire,
- Communiquer sur une gamme d’offre touristique particulière sur des marchés loisirs et affaires.
Objectifs : Parfaire sa stratégie de commercialisation et trouver des marges de progression :
- L’innovation dans la commercialisation de forfaits et séjours en lien avec l’évolution de la demande,
- Remise à plat du positionnement marketing,
- Le produit : de l’argumentaire jusqu’au packaging,
- Plan d’action commercial et indicateurs de suivi.
Formation MOPA - Tourism Development : Progresser sur la commercialisation de...MONA
Sur les 164 offices de tourisme aquitains, un tiers d’entre eux sont immatriculés donc habilités à commercialiser. Ce constat tend à augmenter. Deux raisons majeures : augmenter sa part d’autofinancement et essaimer sur l’économie touristique locale.
Avec des clients qui sont de plus en plus à la recherche d’expériences, les propositions des destinations en terme de produits représentent un superbe terrain d’expérimentation. Aussi, les catalogues s’enrichissent, les produits proposés sont mieux ciblés.
Comment, en 2015, peut-on être innovant dans sa proposition de produits et forfaits touristiques pour développer son chiffre d’affaires ?
Formatrice : Karine Estaun, Tourism’Development
www.tourism-development.fr
Dates et lieu : 10 et 11 décembre - Sarlat
Le développement local par le tourisme : est-ce une utopie ou une réalité ? Le tourisme peut-il être mis en oeuvre partout et tout territoire peut-il devenir une « destination touristique » ?
À travers l’analyse de plusieurs études de cas à travers toute la France, Philippe VIOLIER, spécialiste de la question, tentera de répondre aux problématiques fondamentales posées par la « mise en tourisme » des territoires. Il dégagera des constantes parmi les politiques de développement touristique réussies, mais il tentera également d’exposer les erreurs à éviter.
Présentation aux assises du tourisme Sarlat Périgord Noir par le CDT Dordogne de la synthèse des ateliers réunis en vue de l'élaboration du Schéma de développement touristique de la Dordogne pour la période 2014-2020
Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...MONA
Plus d'infos : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2014/commercialiser/article/commercialiser-des-forfaits-et-1191
Formation MOPA assurée par Karine ESTAUN du cabinet Tourism' Development
Contexte : L’activité commercialisation se développe dans le réseau des offices de tourisme. Ceci afin de pouvoir :
- Augmenter sa part d’autofinancement,
- Contribuer au développement des recettes touristiques pour les acteurs économiques du territoire,
- Communiquer sur une gamme d’offre touristique particulière sur des marchés loisirs et affaires.
Objectifs : Parfaire sa stratégie de commercialisation et trouver des marges de progression :
- L’innovation dans la commercialisation de forfaits et séjours en lien avec l’évolution de la demande,
- Remise à plat du positionnement marketing,
- Le produit : de l’argumentaire jusqu’au packaging,
- Plan d’action commercial et indicateurs de suivi.
1 touriste sur 10 pousse la porte d’un office de tourisme, mais comment toucher et influer sur la consommation des 9 autres clients qui fréquentent mon territoire ? Peut être en lui proposant de l’information touristique là où il est présent durant son séjour : sur les sites, dans les cafés, à la boulangerie, au tabac, sur la plage, un événement, ... comment organiser l’accueil sur mon territoire pour toucher mes touristes ? Un atelier animé par la MOPA qui a récemment travaillé sur un dispositif innovant d’accueil et l’intervention d’une agence spécialisée dans les appli mobiles avec le témoignage d’un office de tourisme.
4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de Bon...Ludovic Dublanchet
L'intervention de Julien Cormier, du Ministère du Tourisme de Québec, lors des 4èmes Rencontres nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 18/11/2008.
Accueil et satisfaction des touristes à Pariswelcomecitylab
Anne Hidalgo en a fait un point d’honneur lors de l’inauguration du Welcome City Lab, le 9 septembre dernier : il est primordial d’améliorer la qualité de l’accueil vis-à-vis des clientèles touristiques.
Qu’est-ce qui définit « qualité de l’accueil » ?
Comment mesure-t-on et quels sont les résultats des enquêtes de satisfaction s’agissant de la qualité de l’accueil parisien ?
Quels sont les points d’amélioration attendus de la part des touristes ?
Quels sont les touristes les plus satisfaits ? Et les moins satisfaits ?
Quels sont les points sur lesquels les choses changent, et sur lesquelles vous pourriez agir ?
Accueil numérique dans les offices de tourismePhilippe Fabry
Internet a bouleversé les métiers de l'accueil dans les offices de tourisme. Il s'agit désormais d'exploiter et d'optimiser les outils numériques pour mieux accueillir les visiteurs des offices de tourisme.
L'accueil numérique pose la question, non seulement de l'intégration de ces nouveaux outils dans l'organisation office de tourisme, mais aussi du lien entre l'office et les acteurs touristiques de son territoire (habitants, touristes, prestataires touristiques, élus...).
Media-kit du plan de Paris du grand magasin Printemps 2016/2017 Where Paris -...Where Paris Editions
Media-kit du plan du grand magasin Printemps 2016/2017 Régie exclusive : Where Paris.
Jean-Louis Roux-Fouillet : jeanlouis.rouxfouillet@wheremagazine.com
Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...MONA
Plus d'infos : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2014/commercialiser/article/commercialiser-des-forfaits-et-1191
Formation MOPA assurée par Karine ESTAUN du cabinet Tourism' Development
Contexte : L’activité commercialisation se développe dans le réseau des offices de tourisme. Ceci afin de pouvoir :
- Augmenter sa part d’autofinancement,
- Contribuer au développement des recettes touristiques pour les acteurs économiques du territoire,
- Communiquer sur une gamme d’offre touristique particulière sur des marchés loisirs et affaires.
Objectifs : Parfaire sa stratégie de commercialisation et trouver des marges de progression :
- L’innovation dans la commercialisation de forfaits et séjours en lien avec l’évolution de la demande,
- Remise à plat du positionnement marketing,
- Le produit : de l’argumentaire jusqu’au packaging,
- Plan d’action commercial et indicateurs de suivi.
Formation MOPA - Tourism Development : Progresser sur la commercialisation de...MONA
Sur les 164 offices de tourisme aquitains, un tiers d’entre eux sont immatriculés donc habilités à commercialiser. Ce constat tend à augmenter. Deux raisons majeures : augmenter sa part d’autofinancement et essaimer sur l’économie touristique locale.
Avec des clients qui sont de plus en plus à la recherche d’expériences, les propositions des destinations en terme de produits représentent un superbe terrain d’expérimentation. Aussi, les catalogues s’enrichissent, les produits proposés sont mieux ciblés.
Comment, en 2015, peut-on être innovant dans sa proposition de produits et forfaits touristiques pour développer son chiffre d’affaires ?
Formatrice : Karine Estaun, Tourism’Development
www.tourism-development.fr
Dates et lieu : 10 et 11 décembre - Sarlat
Le développement local par le tourisme : est-ce une utopie ou une réalité ? Le tourisme peut-il être mis en oeuvre partout et tout territoire peut-il devenir une « destination touristique » ?
À travers l’analyse de plusieurs études de cas à travers toute la France, Philippe VIOLIER, spécialiste de la question, tentera de répondre aux problématiques fondamentales posées par la « mise en tourisme » des territoires. Il dégagera des constantes parmi les politiques de développement touristique réussies, mais il tentera également d’exposer les erreurs à éviter.
Présentation aux assises du tourisme Sarlat Périgord Noir par le CDT Dordogne de la synthèse des ateliers réunis en vue de l'élaboration du Schéma de développement touristique de la Dordogne pour la période 2014-2020
Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...MONA
Plus d'infos : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2014/commercialiser/article/commercialiser-des-forfaits-et-1191
Formation MOPA assurée par Karine ESTAUN du cabinet Tourism' Development
Contexte : L’activité commercialisation se développe dans le réseau des offices de tourisme. Ceci afin de pouvoir :
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- Communiquer sur une gamme d’offre touristique particulière sur des marchés loisirs et affaires.
Objectifs : Parfaire sa stratégie de commercialisation et trouver des marges de progression :
- L’innovation dans la commercialisation de forfaits et séjours en lien avec l’évolution de la demande,
- Remise à plat du positionnement marketing,
- Le produit : de l’argumentaire jusqu’au packaging,
- Plan d’action commercial et indicateurs de suivi.
1 touriste sur 10 pousse la porte d’un office de tourisme, mais comment toucher et influer sur la consommation des 9 autres clients qui fréquentent mon territoire ? Peut être en lui proposant de l’information touristique là où il est présent durant son séjour : sur les sites, dans les cafés, à la boulangerie, au tabac, sur la plage, un événement, ... comment organiser l’accueil sur mon territoire pour toucher mes touristes ? Un atelier animé par la MOPA qui a récemment travaillé sur un dispositif innovant d’accueil et l’intervention d’une agence spécialisée dans les appli mobiles avec le témoignage d’un office de tourisme.
4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de Bon...Ludovic Dublanchet
L'intervention de Julien Cormier, du Ministère du Tourisme de Québec, lors des 4èmes Rencontres nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 18/11/2008.
Accueil et satisfaction des touristes à Pariswelcomecitylab
Anne Hidalgo en a fait un point d’honneur lors de l’inauguration du Welcome City Lab, le 9 septembre dernier : il est primordial d’améliorer la qualité de l’accueil vis-à-vis des clientèles touristiques.
Qu’est-ce qui définit « qualité de l’accueil » ?
Comment mesure-t-on et quels sont les résultats des enquêtes de satisfaction s’agissant de la qualité de l’accueil parisien ?
Quels sont les points d’amélioration attendus de la part des touristes ?
Quels sont les touristes les plus satisfaits ? Et les moins satisfaits ?
Quels sont les points sur lesquels les choses changent, et sur lesquelles vous pourriez agir ?
Accueil numérique dans les offices de tourismePhilippe Fabry
Internet a bouleversé les métiers de l'accueil dans les offices de tourisme. Il s'agit désormais d'exploiter et d'optimiser les outils numériques pour mieux accueillir les visiteurs des offices de tourisme.
L'accueil numérique pose la question, non seulement de l'intégration de ces nouveaux outils dans l'organisation office de tourisme, mais aussi du lien entre l'office et les acteurs touristiques de son territoire (habitants, touristes, prestataires touristiques, élus...).
Media-kit du plan de Paris du grand magasin Printemps 2016/2017 Where Paris -...Where Paris Editions
Media-kit du plan du grand magasin Printemps 2016/2017 Régie exclusive : Where Paris.
Jean-Louis Roux-Fouillet : jeanlouis.rouxfouillet@wheremagazine.com
Accessibilité des sites web de tourisme français depuis l'AsieIZIASIA
Etude réalisée par IZIASIA sur l'accessibilité des sites web de tourisme français depuis l'Asie: localisation linguistique (traduction) et temps d'accès (hébergement)
Découvrez les présentations des intervenants au Forum Interactif du Tourisme, à l'Hôtel de Paris, Saint-Tropez le mercredi 21 octobre dernier.
Au programme :
- Stratégie de développement de l’accessibilité de la région PACA à travers ses aéroports
- OTA et nouveaux modes de consommation collaboratifs
- Bilan de la saison touristique 2015 en France, PACA, Côte d’Azur et Var
- Renforcer l’attractivité et le rayonnement de la France
- Contrat de destination «les Art ’S’ de Vivre en Provence»
YOUR BUSINESS IS YOUR PROFITABILITY IN CONCEPT HOTEL FUTURIST. SEE YOUR FUTURE AS YOUR PRESENT AND INVEST IN CREATIVITY THAT MAKES SENSE AND REALITY FOR BOTH GUESTS, MANAGEMENT AND STAFF. A NEW VISION AT SHORT TERM, MID TERM OR LONG TERM QUALITY AND TECHNOLOGY HOSPITALITY INDUSTRY.
Seine-et-Marne Tourisme dévoile sa stratégie e et m-tourisme 2011SeineetMarneTourisme
Comment le plus vaste département d’Ile-de-France tire-t-il son épingle du jeu sur le plan
touristique ?
Situé à proximité immédiate de Paris l’enjeu est de taille. Mais la Seine-et-Marne cumule les atouts:
deux sites classés au Patrimoine Mondial de l’UNESCO, le plus grand parc d’hébergements de la
région, des manifestations d’envergure nationales, le site touristique le plus fréquenté d’Europe,
Disneyland® Paris...
Tout l’enjeu est de retranscrire cette richesse au plus grand nombre et de la manière la plus efficace.
Afin de relever ce défi, Seine-et-Marne Tourisme mise sur le développement global des nouvelles
technologies.
Traitement et diffusion de l’information automatisés, vente de séjours en ligne, développement
d’applications Iphone et Ipad, utilisation des flash code…une nouvelle stratégie innovante pour faciliter
l’accès à l’information et à la réservation et donner une meilleure visibilité de la destination.
Seine-et-Marne Tourisme se pose comme acteur incontournable du e-tourisme en Ile-de-France
pour répondre aux demandes actuelles et anticiper les comportements de consommation de demain.
Présentation de l'enquête sur les comportement et attentes des internautes vis-à-vis des sites internet touristiques lors des Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 20/11/2007.
Smart Destinations are Accessible: Intelligence in smart destinations is acce...Scott Rains
Abstract of a paper to be presented at the Destinations for All World Summit 2014 in Montreal (D4All)
Conference site: http://www.destinationsforall2014.com/en/
D4All presentation by Scott Rains:
https://independent.academia.edu/ScottRains/Drafts
Présentation de notre Masterclass sur la transformation digitale du secteur du tourisme réalisée dans le cadre de notre formation MBA Digital Marketing & Business.
Notre présentation se porte notamment sur l'expérience qui est aujourd'hui un élément clé du parcours client.
Auteurs de cette présentation : Mari Kitatani, Valeria Riso, Kenza Chraibi et Camille Mouret.
Marque Paris : benchmark concurrents, analyse SWOT, plateforme marque destination touristique, recommandations stratégiques.
Étude de cas Master 2 Celsa en formation continue, juin 2011.
AUTEURS: Véronique Lemoine Adélaïde Magalhaes Alves de Lima - Claudia Ferrari -Claire Darbo
Le numérique au service de l’accueil dans votre structure. Les nouveaux usages et les nouvelles tendances, le conseil éclairé... Intervenant : Jean-Patrick Mancini - FROTSI PACA
Webséminaire "Connaissance des marchés : l'Espagne" Catherine Lamazerolles, C...MONA
Depuis début 2016 a débuté la série de webséminaires sur la connaissance des marchés. Après les Pays-Bas et l'Allemagne, c'était au tour de l'Espagne. L'objectif était de mieux connaître ses clientèles étrangères : en lien avec le CRT, cinq webséminaires sont programmés sur toute l'année afin de faire le point sur les marchés touristiques émetteurs.
Pour cette première série de webséminaires, nous ciblerons les marchés suivants : Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Grande Bretagne et Etats-Unis. A partir de travaux déjà réalisés et de l’observation effectuée, une présentation des caractéristiques et besoins de ces clientèles sera faite au cours du webséminaire.
Pour plus de ressources : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-de-professionnalisation-grande-region-2016/marketing-numerique-et-gestion-de-la-relation-client/article/la-connaissance-des-marches
1. EPISODE 3
La cible TOURISTES
SAGA TRANSPORT
Lyon (siège)
256, rue Francis de Pressensé
69100 VILLEURBANNE
Paris
3, rue des Colonnes
75002 PARIS
Marseille
9, rue Gustave Ricard
13006 MARSEILLE
www.enovresearch.fr
Emmanuelle Barreyat-Baron
04 37 43 30 28
06 73 73 09 65
Emmanuelle.barreyat@enovresearch.fr
Episode 1: Le Pro en situation de mobilité
Episode 2: La cible familles et enfants
Episode 3: La cible touristes
Episode 4: L’information voyageur (site et applications)
Episode 5: Le commerce
2. Ce que nous savons du TOURISME en France
La France : première
destination tourisme.
Elle reste devant les Etats-Unis et
l’Espagne, avec 83,8 millions de
visiteurs en 2014.
L’Ile de France : en tête
des régions françaises.
Avec 32,2 millions d’arrivées
hôtelières et 66,7 millions de
nuitées, la région représente la
première destination touristique
mondiale.
A Paris, le secteur du tourisme
constitue le premier secteur
économique avec 8 milliards
d’euros de retombées
économiques, 30,6 milliards de
taxes de séjour et environ 140
000 emplois directs et indirects.
Un trafic aérien en hausse
En 2014, le trafic aérien de
passagers d’Aéroports de Paris
s’est élevé à 92,7 millions, en
hausse de 2,6%. Les lignes reliant
le Moyen Orient et l’Europe hors
France sont celles enregistrant les
plus fortes progressions (+6,7% et
+5,3%).
La région Ile de France concentre
57% de la consommation
touristique nationale en
transport aérien.
Plus de 8 touristes étrangers sur 10,
en baisse depuis 2010.
En hausse depuis 2013, ils sont la
première clientèle extra-européenne
Rebond des touristes japonais en 2014
(+18%)
1 touriste asiatique sur 3 est chinois (1,7
million)
Retour des touristes brésiliens : +15,6%
par rapport à 2013
3. Ce que nous savons des attentes des TOURISTES en France
Les Français sont en attente
de visiter les villes de leur
pays différemment du touriste
lambda : sortir des sentiers
battus avec des anecdotes
et des parcours originaux.
Les Européens frontaliers
sont en attente d’autonomie
lorsqu’ils visitent des villes
françaises. Ils apprécient que
les informations soient
traduites dans leur langue.
Les Américains pratiquent des
séjours haut de gamme et
du shopping de luxe. Très
technophiles, ils sont en
attente de connexion Wifi.
Les habitants du Moyen
Orient planifient leur
séjour en avance. Ils
apprécient les services
personnalisés et les visites
« confidentielles ».
Les russes sont
particulièrement exigeants
à toutes les étapes du
séjour : hôtels, restaurants,
ils n’hésitent pas à se
plaindre s’ils sont déçus.
Les Japonais sont à la
recherche de marques
qu’ils ne peuvent trouver
ailleurs. Ils apprécient
particulièrement de trouver
des informations dans leur
langue.
4. Un process de
recrutement adapté à la
nationalité ou au profil de
touriste.
Capter la cible au bon
endroit et au bon moment
: devant les monuments,
dans les hôtels…
Adapter les méthodes
d’approche en fonction
des spécificités culturelles.
Des méthodes et des moyens dédiés à la cible TOURISTE
Nos moyens :
• Un pool d’enquêteurs face à face parlant jusqu’à 12 langues différentes dont le chinois, le russe ou
le japonais.
• Des enquêteurs expérimentés, avec une importance accordée au savoir-être, à la présentation…
Notre expertise des études auprès des TOURISTES
Des enquêteurs multi-
lingues pour s’adresser à
la cible dans sa langue
.# 3
# 4 # 1
# 2
5. Les enjeux Transport des cibles TOURISTES à chaque étape
Facilité à réserver les
billets et services.
Usages et attitudes sur
les canaux de
réservation utilisés.
Niveau d’information
pris en amont sur les
transports à l’arrivée et
pendant le séjour, et
via quel canal.
Evaluation de la
signalétique pour
s’assurer de la bonne
compréhension quelque
soit le pays d’origine.
Usage et attitudes sur
moyens de transport
adéquats pour chaque
cible.
Etude de satisfaction.
A L’ARRIVEE DANS
LE PAYS
Usage de services et
satisfaction liée au voyage
PENDANT le
VOYAGE
Gestion des déplacements
sur le lieu de séjour
AVANT le VOYAGE
Réservation billets et services
et informations sur les
transports en commun de la
ville visitée
Choix entre les modes de
transport, les applications
utilisées, les informations
nécessaires, les services
attendus pour améliorer
l’expérience.
Satisfaction des différents
lieux de tourisme et de
shopping visités
APRES le
VOYAGE
Ressentis sur le séjour
dans son ensemble
Services à mettre en place
pour améliorer
l’expérience vécue.
Place du digital dans
l’expérience des touristes.
Feedback sur les
expériences client tout au
long du séjour.
Perspectives futures
Via un access panel
qualifié
En face-à-face
Via notre application dédiée App Inside,
pour un retour en temps réel
En online
Via notre application
dédiée App Inside ou
Via des communautés
Quels modes de collecte ?
6. Notre expertise des études auprès des TOURISTES
Quelques exemples d’études menées auprès d’une cible touristes :
Post-test d’une application dédiée à l’information des touristes dans une ville française
(dispositif qualitatif et quantitatif en face-à-face – 10 nationalités investiguées)
Post-test d’un service Travelex dans un aéroport
(dispositif quantitatif en face-à-face – 15 nationalités investiguées)
Post-test d’un nouveau concept de gare avec un accueil et une signalétique adaptés à deux cibles de
voyageurs : voyageurs réguliers et touristes (dispositif qualitatif et quantitatif en face-à-face – 4 nationalités)
Analyse du mix merchandising de l’offre de commerces d’un aéroport français
(dispositif quantitatif en face-à-face – 10 nationalités investiguées)
Bilan de satisfaction d’un centre commercial accueillant une clientèle de touristes (dispositif quantitatif en face-
à-face – 3 nationalités investiguées)
7. EPISODE 4 – A VENIR
L’information voyageur
(sites et applications)
SAGA TRANSPORT
Lyon (siège)
256, rue Francis de Pressensé
69100 VILLEURBANNE
Paris
3, rue des Colonnes
75002 PARIS
Marseille
9, rue Gustave Ricard
13006 MARSEILLE
www.enovresearch.fr
Episode 1: Le Pro en situation de mobilité
Episode 2: La cible familles et enfants
Episode 3: La cible touristes
Episode 4: L’information voyageur (sites et applications)
Episode 5: Le commerce