Présentation du label national Tourisme & Handicap

1. La marque
Tourisme & Handicap

2. I. Etude du marché
II. Présentation de la marque
III. Pourquoi labelliser sa structure ?
IV. Qui peut se labelliser ?
V. Quels sont les critères évalués?
VI. Quelles sont les étapes de la labellisation?
VII. La communication
VIII.Pour aller plus loin…
Sommaire

3. I. Etude de marché

4. La marque Tourisme & Handicap
Etude de marché
• Etude de marché
• Atout France
• Date de publication : novembre
2009

5. La marque Tourisme & Handicap
Etude de marché
Un véritable marché pour l’offre touristique
• 22 millions de personnes souffrent d’une déficience
• 5 millions de personnes en situation de handicap
Les obstacles au voyage sont …
• Santé et condition physique 32%
• Economiques (coûts et besoin d’ accompagnement…) 22%
• Manque d’information sur l’accessibilité 20%
• Psychologie, appréhension 12%

6. La marque Tourisme & Handicap
Etude de marché
Les pratiques touristiques des personnes en situation de handicap
• Des destinations variées : 43% littoral, 17% campagne, 14% montagne..
• Des départs en période estivale et pendant les petites vacances scolaires
• 2/3 des destinations en France hors de la région de résidence
• Des séjours longs : 2 semaines minimum pour 50% des partants
• Un choix d’hébergement majoritairement marchand
• Voyage avec d’autres personnes (amis, familles,…)
• Une clientèle fidèle, dès qu’elle accède à des équipements adaptés

7. La marque Tourisme & Handicap
Etude de marché
Les attentes
• Un accès à un offre touristique :
• Adaptée (autonomie et sécurité),
• Intégrée à l’offre touristique tout public (vivre ensemble),
• Visible grâce à une information fiable, garantie et facile d’accès,
• Diverse et nombreuse pour choisir son séjour dans des conditions
similaires à tout public touristique (choix de l’hébergement, de la
période et des activités).

8. II. Présentation de la marque

9. La marque Tourisme & Handicap
Un outil : la marque Tourisme et handicap, marque d’Etat
• Tourisme et handicap = une marque d’Etat (comme Qualité Tourisme et
Destination Pour tous.)
• Portage par l’Etat pour imposer une référence commune à l’ensemble des
secteurs touristiques et fédérer l’ensemble des professionnels du tourisme.
• Créée en 2001 et déposée à l’INPI le 12 février 2003 en tant que marque
collective simple.
• Fruit d’une collaboration entre plusieurs acteurs : le ministère chargé du
Tourisme, les professionnels du secteur, les collectivités territoriales et les
associations représentant les personnes handicapées.
• Une démarche gratuite. Seul le défraiement de la visite d’audit est facturée.

10. La marque Tourisme & Handicap
Une démarche volontaire
• Outil de sensibilisation des professionnels du tourisme relayé par les
réseaux institutionnels du tourisme (CRT, Finistère 360°, OTB, AOCD).
• Reconnaissance de la volonté d'un professionnel du tourisme d'apporter
une réponse à la demande à titre individuel, des personnes handicapées
de choisir leurs vacances et leurs loisirs en toute liberté, sécurité et
autonomie.
Démarche volontaire
Pouvoir accueillir
( loi accessibilité )
Vouloir accueillir
(marque T et H)

11. La marque Tourisme & Handicap
Une démarche homogène
Des critères identiques sur l’ensemble du territoire
• Des cahiers des charges et des grilles d’évaluations
• élaborés en concertation entre les associations de prestataires du
tourisme et les représentants des personnes handicapées, au niveau
national.
• = garantie aux personnes handicapées et à leur famille l’application de
critères d'une démarche homogène sur l’ensemble du territoire.
Des critères en conformité avec la loi accessibilité
• Conformité aux obligations d’accessibilité issues de la loi du 11 févier
2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la
citoyenneté des personnes handicapées,
• Dans certains cas : des critères au delà du cadre législatif et
réglementaire en proposant un mieux disant quant à l'accueil et aux
prestations de services.

12. La marque Tourisme & Handicap
Une information objective
• Un logo Tourisme et Handicap
• Objectif :
• Apporter une information fiable, descriptive et objective de
l’accessibilité des sites et équipements touristiques
• Développer une offre touristique adaptée et intégrée à l’offre
généraliste
• Prise en compte de tous les types de handicaps : moteur, visuel, auditif,
mental. Attribution à partir d’au minimum 2 types de handicaps.
• Evaluation tous les 5 ans par un binôme d’évaluateurs

13. III. La marque en quelques chiffres…

14. La marque Tourisme & Handicap
La marque en quelques chiffres

15. La marque Tourisme & Handicap
La marque en quelques chiffres

16. La marque Tourisme & Handicap
La marque en quelques chiffres
Catégorie Nombre
Camping 3
Chambre d’hôte 1
Hôtel 5
Hôtel-restaurant 2
Lieu de visite 4
Meublé 53
Office de tourisme 11
Restaurant 3
Sport 1
TOTAL 83
Dans le Finistère, en mars 2017

17. La marque Tourisme & Handicap
La marque en quelques chiffres
En Ouest Cornouaille, en mars 2017
Source :
www.officesdetourisme
bretagne.pro
ETABLISSEMENT CONTACT HANDICAPS VILLE
Gite du Merdy M.Marchand auditif ; mental ; moteur JUCH (LE)
Gite de M.Mortemart M.De Mortemart auditif ; mental ; moteur COMBRIT
Gite de Languivoa M.Nedelec auditif ; mental PLONEOUR-LANVERN
Gite de Guenforc'h
Mme Martine
Joncour
auditif ; mental ; moteur ;
visuel
LANDUDEC
Gite de Kerantum
Le Du Olier
Laurence
auditif ; mental ; moteur MAHALON
Gite de M. Jegou
M. Julien Jegou et
Mme Charlotte
Prat
auditif ; mental TREGUENNEC
Gite Tygoaer auditif ; mental LANDUDEC
Gite M.Bernard auditif ; mental MAHALON
Gite A l'Orée du Bois Mme Aliouane auditif ; mental ; visuel POULDERGAT
Gite La Clé des Champs Mme Aliouane auditif ; mental POULDERGAT
Gite Famille Tanneau M.Tanneau
auditif ; mental ; moteur ;
visuel
PLONEOUR-LANVERN
Office de tourisme de
Pont l'Abbé
M.Cornec auditif ; mental ; visuel PONT L ABBE
Office de Tourisme du
Pays de Douarnenez
Mme Brossard
auditif ; mental ; moteur ;
visuel
DOUARNENEZ
11 meublés de tourisme
2 offices de tourisme

18. II. Pourquoi labéliser sa structure?

19. La marque Tourisme & Handicap
La valeur ajoutée du label pour votre structure
AFFICHAGE
Engagement
Garantie d’un
accueil de
qualité adapté
PRODUIT
Produit et
service
adapté
Favorise
l’autonomie
AVANTAGE
CONCURRENTIEL
Se démarquer
Offre
différenciée
RECONNAISSANCE
Le label pour
récompenser un
effort
d’accessibilité et
d’accueil
ACCOMPAGNEMENT
Un suivi
personnalisé
Des professionnels
à vos côtés

20. IV. Qui peut se labéliser ?

21. La marque Tourisme & Handicap
Les catégories de structure
Le champ de la marque s’est étendu au fil des années à des activités touristiques
variées qui sont regroupées en 5 catégories :
• Hébergement : camping, chambre d’hôtes, hébergement collectif, hébergement
insolite, hôtel, meublé de tourisme, résidence de tourisme et village de
vacances,…
• Restauration : café, bar, brasserie et restaurant,…
• Lieux d’information touristique : partenaire du tourisme et office de tourisme,…
• Loisir : équipement, loisir éducatif, parc de loisir, sport de nature et sortie
nature,…
• Lieu de visite en libre accès ou encadré : écomusée, lieu de visite, parc à thème,
site de préhistoire, visite d’entreprise et visite guidée,…

22. V. Quels sont les critères évalués ?

23. La marque Tourisme & Handicap
Les critères d’évaluation
CARACTERISTIQUES EVALUEES
1 - PRESTATIONS D ACCUEIL ET DE SERVICES
- La signalétique
- Sensibilisation du personnel
- Accueil et information
- Communication,…
2 - ACCES AU SITE ET AU CADRE BATI
Cadre extérieur:
- Stationnement
- Cheminement
- Escaliers
- Accès au bâtiment, ….
Cadre intérieur:
- Zone d’accueil
- Cheminement
- Escaliers et équipements
- Eclairage des parties communes
- Sanitaire collectif, ….
LES TYPES DE STRUCTURES
- Hébergements touristiques ERP
- Meublés non ERP et chambres d’hôtes
- Hébergements insolites
- Restauration
- Loisirs (centre équestre, activités nautiques, bien
être, prestations de loisirs, sites touristiques,
itinéraires de promenades et randonnées, zone de
baignade de plein air
- Points d’informations touristique: OT – SI
CARACTERISTIQUES EVALUEES
- Espaces adaptées au sein de la structure
- Prestations adaptées au sein de la structure
CAHIER DES CHARGES CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES
Tronc commun à toutes les structures
CAHIER DES CHARGES THÉMATIQUE
Spécifique suivant le type de structure

24. Un exemple en image
Type de structure: gîte

25. Arrivée sur le site / signalétique

26. Parking et environnement extérieur

27. Cheminements extérieurs

28. Accès au cadre bâti

29. Le cheminement intérieur

30. Le cheminement intérieur

31. La cuisine
Elément amovible

32. La cuisine

33. Le cheminement intérieur
chambre Salle de bain
wc Sas – buanderie

34. La chambre

35. La chambre

36. La chambre

37. La chambre

38. La salle de bain

39. La salle de bain

40. La buanderie

41. Les toilettes
Porte

42. VI. Quelles sont les étapes
de la labélisation ?

43. La marque Tourisme & Handicap
Le cheminement vers la labélisation

44. VII. La communication

45. La marque Tourisme & Handicap
Site de la Direction Générale des Entreprises
Information officielle et
complète
Accessible par un
moteur de recherche

46. La marque Tourisme & Handicap
Site de la Direction Générale des Entreprises
Cartographie Fiche de présentation
de l’établissement
Projet d’amélioration du site de la DGE pour le rendre plus attrayant, en cours…

47. La marque Tourisme & Handicap
Site Handi tourisme Bretagne
Audience
25 000 visites sur le
site en 2015
+25% par rapport à
2014
4,8 pages par visite
Le site affinitaire du Comité Régional du tourisme

48. La marque Tourisme & Handicap
Site Handi tourisme Bretagne

49. La marque Tourisme & Handicap
Site Finistère accessible
Site affinitaire de Finistère 360°
Année 2016
10 226 sessions
8 910 utilisateurs
32 870 pages vues
3.21 pages/session
1:49 durée moyenne
des sessions

50. La marque Tourisme & Handicap
Site Finistère accessible
Fiche établissement Offre labellisée T et H et offre non labellisée mais
accessibles avec aménagement spécifique

51. La marque Tourisme & Handicap
Les autres moyens de communication
Presse
Encarts, communiqué de presse, rédactionnel, diffusion
dans les réseaux spécialisés…
Salon
Le salon Autonomic à Rennes
Web
Des sites internet privés spécialisés : handibooking.com,
handisun.fr, jaccede.com, accessible.net, pantou.org…

52. VIII. Pour aller plus loin…

53. La marque Tourisme & Handicap
Les sites d’information
Le site de la Direction Générale des Entreprises
http://www.entreprises.gouv.fr/marques-nationales-tourisme/presentation-tourisme-et-
handicap
Le site de l’Association Tourisme et handicaps
http://www.tourisme-handicaps.org/
Le site des Offices de Tourisme de Bretagne
http://www.officesdetourismebretagne.pro/index.php/dispositifs-qualite/label-tourisme-
et-handicap
Le site de l’AOCD
https://www.pro-aocd.fr/tourisme/labels-et-qualifications/tourisme-et-handicap/

54. La marque Tourisme & Handicap
Contacts
Linda DO VALE
linda.dovale@ouest-cornouaille.com
Koulmig HASCOET
koulmig.hascoet@ouest-cornouaille.com
Agence Ouest Cornouaille Développement
Rond Point de Kermaria
BP 52041
29120 PONT-L'ABBE
Tel : 02 98 82 30 30