MOPA BOITE A OUTILS "Accessibilité, tourisme et handicap" : Enclencher une dé...MONA
Cette présentation fait partie de toute une boîte à outils, réalisée en 2013 par la MOPA (Mission des Offices de tourisme et Pays touristiques d'Aquitaine) sur l'accessibilité et le handicap. Cette boite à outils est à destination des offices de tourisme et territoires touristiques qui souhaitent enclencher un travail sur l'accessibilité.
Lien pour accéder à l'ensemble de la boite :
http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/ressources-formations-regionales/accessibilite-tourisme-et-handicap/
MOPA BOITE A OUTILS "Accessibilité, tourisme et handicap" : Enclencher une dé...MONA
Cette présentation fait partie de toute une boîte à outils, réalisée en 2013 par la MOPA (Mission des Offices de tourisme et Pays touristiques d'Aquitaine) sur l'accessibilité et le handicap. Cette boite à outils est à destination des offices de tourisme et territoires touristiques qui souhaitent enclencher un travail sur l'accessibilité.
Lien pour accéder à l'ensemble de la boite :
http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/ressources-formations-regionales/accessibilite-tourisme-et-handicap/
A paper to be presented at the Destinations for All World Summit 2014 in Montreal (D4All)
Conference site: http://www.destinationsforall2014.com/en/
D4All presentation by Scott Rains:
https://independent.academia.edu/ScottRains/Drafts
Access-i, an information tool on accessibility of buildingsScott Rains
A paper to be presented at the Destinations for All World Summit 2014 in Montreal (D4All)
Conference site: http://www.destinationsforall2014.com/en/
D4All presentation by Scott Rains:
https://independent.academia.edu/ScottRains/Drafts
Tourism and culture networking for deaf population by Vanda ŠagovacScott Rains
Abstract of a paper to be presented at the Destinations for All World Summit 2014 in Montreal (D4All)
Conference site: http://www.destinationsforall2014.com/en/
D4All presentation by Scott Rains:
https://independent.academia.edu/ScottRains/Drafts
Voila le Power-point de l'intervention que Samantha Bertrand de la Communauté d'Agglomération de Rochefort Océan a réalisée lors des E-sessions#2, organisées par Atl@s et qui se sont déroulées le 3 octobre 2014 à La Rochelle
Can I go there? Global information to support access for allScott Rains
A paper to be presented at the Destinations for All World Summit 2014 in Montreal (D4All)
Conference site: http://www.destinationsforall2014.com/en/
D4All presentation by Scott Rains:
https://independent.academia.edu/ScottRains/Drafts
Christelle Chataignon de Charente Maritime Tourisme est venu au E-sessions#2 le 3 octobre 2014 pour nous parler de du Label Tourisme et Handicap et de sa valorisation sur internet et nous présenter le site http://www.handicaps-charente-maritime.com mis en place par le CMT.
Fin mai 2013, la MOPA et le CRT Limousin ont été accueillis et formés par le Ministère du Tourisme du Québec. Dans le cadre de la collaboration étroite entre les 3 régions, la méthode du SPEX (Service par Excellence) déployée par le Ministère depuis 1984 était l'objet principal de cet échange. Cette méthode garantit une qualité de conseil personnalisé aux clientèles touristiques (au comptoir et à distance). Cette méthode est venu agrémenter le contenu du parcours de formation intitulé "Accueil par excellence" initié par l'Aquitaine et le Limousin. Réfléchir en tant qu'institutionnel du tourisme sur l'accueil et l'information dans les murs et hors les murs de l'office de tourisme a été l'un des sujets phares de cet échange. Un grand merci encore à toute l'équipe du Ministère du Tourisme du Québec et tout particulièrement à Suzanne Asselin, directrice de l'accueil et de l'hébergement touristiques.
Sur la notion de route - JB Soubaigné MOPA - MOPA 201011MONA
Présentation proposée lors de la Rencontre technique oenotourisme sur la thématique « Routes des Vins et signalétique » qui s’est tenue le 20 octobre 2011 au Château le Thil à Léognan. Organisée par la Région Aquitaine, le Conseil général de la Gironde, l'Office de Tourisme de Montesquieu et la MOPA, cette journée a mobilisé près de 100 professionnels du vin et du tourisme venant d’Aquitaine, d’Alsace, de Corse, du Jura, de Provence, du Lot, du Languedoc-Roussillon… Toutes les présentations sur www.aquitaine-mopa.fr
A paper to be presented at the Destinations for All World Summit 2014 in Montreal (D4All)
Conference site: http://www.destinationsforall2014.com/en/
D4All presentation by Scott Rains:
https://independent.academia.edu/ScottRains/Drafts
Access-i, an information tool on accessibility of buildingsScott Rains
A paper to be presented at the Destinations for All World Summit 2014 in Montreal (D4All)
Conference site: http://www.destinationsforall2014.com/en/
D4All presentation by Scott Rains:
https://independent.academia.edu/ScottRains/Drafts
Tourism and culture networking for deaf population by Vanda ŠagovacScott Rains
Abstract of a paper to be presented at the Destinations for All World Summit 2014 in Montreal (D4All)
Conference site: http://www.destinationsforall2014.com/en/
D4All presentation by Scott Rains:
https://independent.academia.edu/ScottRains/Drafts
Voila le Power-point de l'intervention que Samantha Bertrand de la Communauté d'Agglomération de Rochefort Océan a réalisée lors des E-sessions#2, organisées par Atl@s et qui se sont déroulées le 3 octobre 2014 à La Rochelle
Can I go there? Global information to support access for allScott Rains
A paper to be presented at the Destinations for All World Summit 2014 in Montreal (D4All)
Conference site: http://www.destinationsforall2014.com/en/
D4All presentation by Scott Rains:
https://independent.academia.edu/ScottRains/Drafts
Christelle Chataignon de Charente Maritime Tourisme est venu au E-sessions#2 le 3 octobre 2014 pour nous parler de du Label Tourisme et Handicap et de sa valorisation sur internet et nous présenter le site http://www.handicaps-charente-maritime.com mis en place par le CMT.
Fin mai 2013, la MOPA et le CRT Limousin ont été accueillis et formés par le Ministère du Tourisme du Québec. Dans le cadre de la collaboration étroite entre les 3 régions, la méthode du SPEX (Service par Excellence) déployée par le Ministère depuis 1984 était l'objet principal de cet échange. Cette méthode garantit une qualité de conseil personnalisé aux clientèles touristiques (au comptoir et à distance). Cette méthode est venu agrémenter le contenu du parcours de formation intitulé "Accueil par excellence" initié par l'Aquitaine et le Limousin. Réfléchir en tant qu'institutionnel du tourisme sur l'accueil et l'information dans les murs et hors les murs de l'office de tourisme a été l'un des sujets phares de cet échange. Un grand merci encore à toute l'équipe du Ministère du Tourisme du Québec et tout particulièrement à Suzanne Asselin, directrice de l'accueil et de l'hébergement touristiques.
Sur la notion de route - JB Soubaigné MOPA - MOPA 201011MONA
Présentation proposée lors de la Rencontre technique oenotourisme sur la thématique « Routes des Vins et signalétique » qui s’est tenue le 20 octobre 2011 au Château le Thil à Léognan. Organisée par la Région Aquitaine, le Conseil général de la Gironde, l'Office de Tourisme de Montesquieu et la MOPA, cette journée a mobilisé près de 100 professionnels du vin et du tourisme venant d’Aquitaine, d’Alsace, de Corse, du Jura, de Provence, du Lot, du Languedoc-Roussillon… Toutes les présentations sur www.aquitaine-mopa.fr
Le Guidage et l'accompagnement touristique (Au Maroc)Mohcine Boudanes
Le guide est la personne qui assure le commentaire et le découverte du patrimoine, il prend en charge une ou plusieurs personnes (groupes) pour une durée déterminée dans un lieu déterminée ou lors d’un voyage
Dans cette présentation vous allez découvrir plusieurs axes qui traite le guidage et l'accompagnement touristiques , que nous pouvons résumer sous forme de plan:
Types de guides
Formation des guides
Conditions et obligations
Les qualités du guide
CONNAISSANCES THÉORIQUES
le guides À Tanger
Témoignage
Contenu réalisé pour la réunion d'informations sur l'Accueil des clientèles cyclotouristes et en situation de handicap pour les professionnels et acteurs du tourisme de l'Office de Tourisme Destination Vendée Grand LIttoral.
Profil et attentes des clientèles touristiques limousin art-contemporainCarine Pauliac
Profil et attentes des clientèles touristiques en Limousin présenté le 25 Novembre 2014 lors de la journée " Art contemporain et Tourisme" au Conseil Régional du Limousin
Le numérique au service du tourisme et de la culturePhilippe Fabry
Rencontres avec les services régionaux de l'Inventaire général du Patrimoine culturel (Région Nord-Pas de Calais)
Inventaire, patrimoine et numérique : quels enjeux pour les régions ?
L'objet de cette présentation est de mettre en avant les usages et les besoins des publics
Séminaire Histoire des tourismes en Bretagne
Qu'est-ce qu'un touriste ?
Intervention de Jessica Viscart, Responsable du Pôle Observatoire et Prospective au Comité Régional du Tourisme
Présentation aux assises du tourisme Sarlat Périgord Noir par le CDT Dordogne de la synthèse des ateliers réunis en vue de l'élaboration du Schéma de développement touristique de la Dordogne pour la période 2014-2020
Présentation de Do you speak touriste, la campagne de sensibilisation des professionnels du tourisme (hôtellerie, restauration etc.) sur les habitudes et les attentes de la clientèle étrangère.
Gwenn Jully, chargée de mission à la direction du Comité Régional du Tourisme Paris Région
Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Mathieu DAUBON, chargé de mission Animation de réseau chez Offices de Tourisme de France – Juliette GRINARD, chargée d'animation numérique chez Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin.
L’accueil physique dans l’office de tourisme, qui était au cœur de nos métiers et de nos cultures, n’est plus l’essentiel. Pour preuve : le nombre de visiteurs est globalement en baisse dans les bureaux. Par contre, les visiteurs cherchent toujours l’information mais sur des points nouveaux et très diversifiés : sur le web, sur leur mobile, dans leur hébergement, … alors comment l’office de tourisme peut répondre à ces changements ? Comment devenir fournisseur officiel d’informations en dehors des bureaux d’accueil ?
Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020MONA
Le confinement bouleverse nos conditions de travail. Devant cette situation inédite, il est difficile d'analyser et de se projeter. Nous vous proposons des éléments de compréhension de votre vécu de ce dernier mois ainsi que des clés pour anticiper demain. Mieux comprendre les situations de travail pour agir, réagir afin de mieux vivre cette période et en tirer des enseignements pour la sortie de crise.
La Mona est accompagnée d'Axelle Minville (Carrière et Entreprise) et Arnaud Barillet (Aract Nouvelle-Aquitaine) pour apporter des éclairages et des réponses pratiques en terme d’organisation du travail à distance, de prise en compte des situations individuelles, de management.
2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engagerMONA
Ce webséminaire vous a été proposé par Trajectoires Tourisme & la MONA sur la thématique du tourisme durable : pourquoi et comment s'engager, venez partager avec nous vos intentions.
#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interneMONA
Comment réussir à gérer le travail en multi-sites, et avoir en même temps une communication interne est au top ? A la MONA, nous nous sommes rapprochés de 2 structures qui se sont penchées sur le sujet : les offices de tourisme de Rochefort et de la Vallée de la Dordogne. Découvrez la présentation du #NADOT19 et leur retour d'expériences sur https://www.monatourisme.fr/multi-sites-comment-reussir-a-reduire-la-distance-tout-en-travaillant-a-distance/
#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...MONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc BoulinMONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte EmeryMONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...MONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
Intervention de l'office de tourisme Médoc Plein Sud à l'occasion du NADOT19 à Sarlat; Ou comment s'engager pour le tourisme durable en limitant la consommation de papier.
Julie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventureMONA
Intervention de Julie Touya, directrice de l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin à l'occasion du NADOT, séminaire des directeurs des offices de tourisme à Sarlat (24) en avril 2019. Comment gérer les flux touristique ?
Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...MONA
Intervention de Sophie Marnier, responsable Terra Aventura à l'occasion du NADOT, séminaire des directeurs des offices de tourisme à Sarlat (24) en avril 2019. Comment gérer les flux touristique ?
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiquesMONA
Intervention de Nicolas Martin, directeur de l'office de tourisme du Pays Basque à l'occasion du NADOT, séminaire des directeurs des offices de tourisme à Sarlat (24) en avril 2019. Comment gérer les flux touristique ?
#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteursMONA
Mon OT s'engage dans la sensibilisation des
publics : être porteur de messages auprès des
habitants et visiteurs, rendre responsables les
pratiques touristiques ?
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Sophie Duprat Caouré et Nathalie Jullien.
Ma structure s'engage dans la mobilité douce :
Développer les projets avec la collectivité de tutelle ? Résoudre les problématiques de transport ?
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Isabelle Laban Hecquet et Gé Kusters.
Mon office de tourisme / ma structure s'engage vers une gestion durable : limiter énergie et consommation dans les locaux, développer le télétravail et la visio, limiter les déchets ?
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Béatrice Rénaud et Pascal Dupouy.
#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnelsMONA
Mon office de tourisme s'engage avec les professionnels : sensibiliser, relayer et accompagner les initiatives des privés.
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Jérôme Lay, Lionel Pacaud et Emrick Herbaut.
2. Les touristes handicapés
• 1. Qui sont-ils?
• 2. Comment voyagent-ils?
• 3. Quelles sont leurs attentes?
• 4. Quels sont leurs niveaux de satisfaction?
• 5. Enjeux
3. Quelques chiffres
• Enquête INSEE (2007):
2, 3 millions de personnes ont une reconnaissance administrative de leur
handicap enfants et personnes âgées
1 800 000 personnes de 15 à 64 ans soit 4, 5% de la population française.
Chiffres correspondant au nombre de personnes vivant à leur domicile
personnel.
• Enquête AGEPIH 2006: 800 000 ACTIFS en emploi
500 000 en milieu ordinaire et 120 000 en milieu protégé,
260 000 en recherche d’emploi
4. QUI SONT ILS ?
Étude atout France 2009 :
Sur 430 personnes handicapées (toutes situations, tous handicaps et tous âges
représentés)
• 38 % travaillent,
• 48 % perçoivent l’AAH et 21,4% Pension d’invalidité,
Revenus nets mensuels toutes aides confondues
• 24,1% perçoit moins de 1000 €
• 13,3% entre 1500 et 2000 €
• 16,2% plus de 3000 €
5. Comment voyagent ils?
• Personnes handicapées motrices plus indépendantes dans l’organisation
• Personnes handicapées visuelles et auditives : souvent accompagnées par
proches
• Personnes handicapées mentales : > ½ ne participent pas à la préparation
ni à l’organisation
6. Mode d’organisation
4 modes d’organisation
Ø En groupe : organisation des départs par les institutions ou services
(association médico /socio éducatives)
Les équipes partent avec les personnes.
Ø En groupe mais depuis des agences de voyages ou associations
spécialisées : séjours adaptés où les personnels qualifiés et spécialisés
sont sur place .
Ø Départ individuel avec accompagnateur ou tierce personne et/ou en famille:
mode le plus souvent utilisé.
Ø Départ individuel , sans accompagnateur.
7. Les « freins » au départ
Ø Les difficultés d’organisation : chaine de déplacement, les services à la
personnes, le transport, l’accessibilité au sens large, les incompatibilités
organisationnelles, les activités adaptés sur place, les résistances
Ø Les ressources financières
Ø Les freins personnels : le regard sur le handicap, le manque de motivation,
la fragilité de l’état de santé physique ou psychologique, la solitude…
8. Mode de transport
• 50 % : voiture
• 20% : train
• 20% avion + bus
• Mode de transport dépend:
– De la destination
– De la possibilité de voyager seul
– Des possibilités d’offres de services , d’accessibilité, et de la
bonne volonté des personnes à collaborer
9. Destination
• Destination France : 65%
• Destination Etranger : 23,2% (individuel) et 43,6% (groupe)
• Départ à l’étranger lié à la fréquence des départs (plus on part souvent,
plus on a de chance de partir loin),
• Destination : 43% mer, 57% reste des destinations
• Mer, campagne, montagne : France
• Ville : Etranger
44% ont des activités limitées par manque d’équipements
10. Durée des séjours
• 85% des séjours des personnes handicapées > 4 jours
• 50% séjours > 1 semaine
• Courts séjours = 15% des départs
11. Fréquence des voyages
• Fréquence des départs élevée : 50 % partent plusieurs fois par an
• 10 %des vacanciers partent moins d ’une fois par an
• Fréquence des départs dépend du type de handicap
• Handicap moteur : moins de départ car besoin de transport et de services
adaptés
12. Mode d’hébergement
• Mode d’hébergement marchand surreprésenté par rapport au
comportement de la population touristique française
• Hébergement marchand : qualité de service liée aux besoins spécifiques et
au niveau d’autonomie
• ¼ des personnes n’a pas besoin d’équipement particulier sur place
14. Attentes
• Accessibilité des sites
• Développement de véritables services touristiques : chaine de
déplacement, cohérence des dispositifs, offres touristiques spécifiques:
avec circuits adaptés
• Information sur l’offre des services et des activités proposées
• Financement
• Transport adapté
• Accompagnement , qualité de l’accueil humain
15. Niveau de satisfaction
• Qualité d’accueil et d’hébergement : facteurs de satisfaction les +
importants
• Niveau de satisfaction dépend des sites labellisés ou non
• Insatisfaction :
– Inaccessibilité des sites
– Difficultés de transport sur place
– Absence de services adaptés
– Impossibilité de réaliser certaines activités sur place
16. Satisfaction
• 25% des vacanciers projetant de faire des activités sur place ont pu les
réaliser
• 45% activités non réalisées par manque d’équipement : Personnes avec
handicap Moteur les + déçues
17. Enjeux
Information / communication :
– Connaissance de l’offre adaptée
– Fiabilité de l’information
– Qualité de l’accueil
Label :
– Inciter au départ
– Indicateur de confiance et de satisfaction
– Fiabilité de l’information
– Qualité de l’accueil
18. Enjeux pour les PH
Vacances :
– Enjeu de cohésion sociale et de non exclusion,
– Faire tomber les barrières socioculturelles,
– Facteur d’intégration et de mixité
– Faire reconnaître son handicap
– Renforcement de certaines compétences
– Amélioration de l’accès pour tous
19. Enjeux pour les professionnels
• Clientèle handicapée = marché captif
• Avantage concurrentiel
• Développer une destination adaptée et communiquer : levier
d’attractivité et de fidélisation
20. CONCLUSION
• Comportement de consommation touristique peu différent de celui des
personnes valides
• Différence de comportement personnes valides / personnes handicapées
Ø Séjours plus longs
Ø Hébergement marchant
Ø Habitudes de séjour
• En vacances, priorité à l’accès aux activités adaptées plutôt qu’aux
services de soins