Boite à outils MOPA pour les offices de tourisme - Labellisation Tourisme & Handicap

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Tourisme & Handicap

BOITE A OUTILS
En route vers la labellisation

Etude réalisée par Amandine USAÏ dans le cadre de son stage de Master 1
Aménagement, urbanisme et développement touristique durable à la M.O.P.A.
(Mission des Offices de tourisme et des Pays touristiques d’Aquitaine)

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Sommaire
Préface 3
Introduction 4
Le label Tourisme et Handicap 6
Etat des lieux 7
Accueillir 11
S’équiper 13
Equipements spécifiques et astuces liés aux quatre déficiences 14
Equipements spécifiques et astuces liés à la déficience mentale 15
Equipements spécifiques et astuces liés à la déficience visuelle 17
Equipements spécifiques et astuces liés à la déficience auditive 19
Equipements spécifiques et astuces liés à la déficience motrice 22
Contacts 27
Glossaire 38
Lexique 39
Référents départementaux et régionaux 42
Annexes 43
Sources 52

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Préface

« La population handicapée représente environ 50 millions de personnes, soit
11% de la population européenne mondiale. Parmi ce marché, le nombre
d’européens physiquement handicapés, financièrement solvables et aptes à
voyager s’élèverait à 36 millions. Au même titre que la santé, l’éducation, la
formation et l’emploi, l’accès aux vacances et aux loisirs pour tous est un droit
fondamental inscrit dans la loi dite de lutte contre les exclusions du 29 juillet
1998.
Tous les citoyens, y compris les personnes handicapées ou à mobilité réduite
doivent avoir la possibilité de bénéficier d’instants privilégiés facteurs
d’épanouissement personnel, d’insertion et de découverte de l’autre et des
richesses naturelles et patrimoniales de notre territoire. L’Europe est en
manque de dispositif en faveur d’une accessibilité pour tous. Ce problème
touche de nombreuses personnes dans la vie quotidienne mais également en
tant que touristes […]».

Source : groupe Label Tourisme et Handicap de Rezotour.fr

« […] Le nombre de personnes souffrant de déficiences
motrices, sensorielles ou intellectuelles atteint près de
40 % de la population française, soit 22 millions de
personnes (âgées, momentanément immobilisées,
souffrant de déficiences cardiaques, rénales,
respiratoires […] ».

Source : site internet Tourisme et Handicap

Un marché non négligeable …

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Introduction
De plus en plus de sites touristiques entreprennent de s'équiper afin d’accueillir au mieux la
clientèle en situation de handicap. En fonction des aménagements réalisés, ils peuvent ensuite être
labellisés pour tout ou partie des différentes formes existantes de handicap (moteur, visuel, auditif
ou mental).
On constate un grand nombre d’offices de tourisme sensibilisés à la démarche de la labellisation.
En effet, sur une période de 4 ans (2006-2010), à raison de deux sessions de formation par an
(proposées et organisées par la M.O.P.A.), on dénombre près de 130 salariés d’offices de tourisme
sensibilisés au label Tourisme et Handicap, ce qui équivaut à 18% du personnel des offices de
tourisme aquitains.
De plus, sur 170 offices de tourisme en Aquitaine, 71 d’entres-eux ont suivi la formation sur les
quatre années, ce qui correspond à 40% des offices aquitains sensibilisés pouvant prétendre au
label. Or, très peu d’entre eux enclenchent la démarche.

Dans les faits, seulement 9% des offices de tourisme ayant suivi la formation entreprennent une
démarche vers la labellisation.
Est-ce un problème de motivation ? La peur de s’engager vers des procédures de trop longues
durées ? Une crainte de l’investissement financier, une perte de temps ? …

On constate également que la France présente quelques lacunes concernant l’homogénéité de
cette accessibilité. En effet, toutes les régions Françaises (métropolitaines) n’ont pas les mêmes
moyens, les mêmes équipements pour accueillir au mieux ce public, et n’ont pas les mêmes
volontés politiques sur leur territoire. Pourtant, nous connaissons l’importance du segment de
clientèles que représentent les personnes en situation de handicap. C’est un marché non
négligeable.

Ce manuel a pour vocation
d’être utilisé comme
« une boite à outils »
« un guide des bonnes pratiques »

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Ce manuel est à destination des offices de tourisme qui sont en cours de labellisation ou tout
juste sensibilisés au sujet. Il leur permettra de recueillir les informations nécessaires concernant
les équipements à détenir pour l’obtention d’une labellisation Tourisme et Handicap.
Il consent également à faire prendre conscience de certains éléments (via les « fiches actions des
bonnes pratiques ») qui peuvent faciliter les démarches vers la labellisation et la vie au sein-
même de l’office de tourisme.

Cette boite à outils permet à la fois de recenser les équipements matériaux, et de démontrer qu’un
office de tourisme peut prétendre au label sans engendrer d’importants investissements financiers.

Cette étude a pu être réalisée grâce à l’aide :

- des six offices de tourisme labellisés aux quatre fenêtres du label Tourisme et Handicap,
aquitains.
A savoir, l’office de tourisme de Bordeaux (référent : Philippe PREVOT), l’office de tourisme
d’Hendaye (référente : Fabienne COUTURIER), l’office de tourisme de Lescar (référente : Marie-
Pierre LACLAU), l’office de tourisme d’Oloron Sainte-Marie (référente : Marie CAZABAN), l’office de
tourisme du Pays de Lanouaille (référente : Jacqueline POLTORAK), enfin, l’office de tourisme de
Saint-Jean de Luz (référente : Françoise DHERIN).

- des deux offices de tourisme aquitains en cours de labellisation (prévu pour 2010) : l’office de
tourisme d’Anglet (Bénédicte FRIDBERG) et l’office de tourisme du Fumélois-Lémance (référente :
Alexandra VANDROUX).

- des Comités Départementaux du Tourisme Aquitains, à savoir, le CDT des Landes (Béatrice
BOUISSOU), le CDT de Dordogne (Jean-Marc LOUIS et Rémi LASSAIGNE), le CDT des Pyrénées-
Atlantiques (Didier MOUMIET), le CDT du Lot-et-Garonne (Catherine ERRARD), et le CDT de la
Gironde (Elisabeth VUILLET).

- du Conseil Régional d’Aquitaine (référente : Isabelle SIRON)

- de la Direction Régionale de l'Entreprise, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et
de l'Emploi – DIRECCTE (référente : Emmanuelle BUREL)

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Le label Tourisme et Handicap
Le label Tourisme & Handicap a été créé en 2001 par le Ministère chargé du Tourisme.
Ses objectifs sont de développer dans l’offre touristique générale une offre touristique adaptée afin
d’apporter à la clientèle en situation de handicap une information fiable et objective.
Ce label concerne les quatre types de handicaps : moteur, mental, auditif et visuel.
Il doit permettre d’accompagner les professionnels du Tourisme dans une démarche d’accueil,
d’accessibilité et d’information pour la clientèle handicapée; cela devant aussi couvrir tout le
champ des prestations et sites touristiques, en particulier les O.T.S.I. dans le cadre de leur mission
d’accueil.

« Une démarche volontaire des professionnels du tourisme »

La démarche de labellisation couvre de nombreuses prestations touristiques notamment les
hébergements (hôtels, villages de vacances, chambres d’hôtes, meublés de tourisme, ..), la
restauration (restaurants, fermes auberges…), les sites touristiques (monuments, musées, salles
d’exposition,...), les sites et activités de loisirs (parcs à thème, salles de spectacle, itinéraires de
promenades et de randonnées...), et les Offices de Tourisme.

Comment obtenir le label ?
En Aquitaine, les Comités Départementaux du Tourisme (CDT) sont les interlocuteurs privilégiés. Il
existe une instance régionale de concertation et d’attribution du label mise en place par la
DIRECCTE Aquitaine. Elle est composée de représentants et de professionnels du tourisme et des
associations de personnes handicapées (elle a lieu 2 fois par an en Aquitaine).
Dans un premier temps, chaque professionnel intéressé peut faire la demande au CDT d’un
questionnaire d'autoévaluation qui lui permet d'apprécier l'état d'accessibilité et d'accueil de son
site ou établissement, pour les différents types de handicaps.
Puis le professionnel peut décider de faire évaluer son site / établissement par l’évaluateur du CDT
accompagné de personnes en situation de handicap (associations). L’évaluateur se base sur des
grilles précises établies à partir du référentiel national A.T.H. Les critères actuels ont été mis en
place afin que les personnes à besoins spécifiques puissent accéder à l’offre de ces prestataires
d’une manière plus autonome.
Après la visite des évaluateurs, la commission départementale est chargée d’étudier les dossiers
pour les proposer à la commission régionale de labellisation, elle-même chargée d’entériner les
propositions effectuées. La DIRECCTE Aquitaine, après validation par les membres de la
Commission, envoie ensuite le dossier à la Commission Nationale de labellisation à Paris.
Si son dossier est accepté pour un ou plusieurs types de handicaps, le prestataire doit signer la
«charte d’engagement du labellisé» pour être officiellement labellisé et pouvoir communiquer sur
son accessibilité. Cette charte est un contrat d’obligations garantissant l’accueil et la préservation
de l’accessibilité permanente du site. Le label est attribué pour une durée maximale de 5 ans, et
est renouvelable. En cas de non-respect des obligations dans la charte du labellisé, le label peut
être retiré par l’instance régionale de concertation et d’attribution.
A l’obtention du label, une plaque signalétique qui comporte le ou les logos représentant le ou les
handicaps, est délivrée, en location, moyennant 150 euros pour 5 ans.

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Etat des lieux
Après avoir proposé une évaluation intitulée :

« Questionnaire sur la mise en place du label Tourisme et Handicap »

aux huit offices de tourisme labellisés (6) et en cours de labellisation (2) aux 4 fenêtres Tourisme et
Handicap, nous pouvons relever certains éléments.

A savoir :

LA LABELLISATION

La durée moyenne de la labellisation est de 6 mois à 1 an, partant de la demande, jusqu’à la
labellisation. Ce label nécessite une formation au minimum de 2 membres du personnel de l’accueil
par office. Aucun changement du point de vue de l’organisation du travail ne s’est fait ressentir,
excepté une attention toute particulière vis-à-vis du public en situation de handicap, une adaptation
du discours suivant le handicap, et faire preuve de plus de patience.
Ce qui signifie prendre plus de temps, être plus attentif pour satisfaire les demandes.

LES INSTITUTIONS

Les structures vers lesquelles les offices de tourisme se sont tournées pour les accompagner tout au
long de leur démarche sont : les C.D.T. (Comité départemental du tourisme), la D.D.E. (Direction
Départementale de l’Equipement), les Mairies (responsable des travaux), les associations locales
(maison des sourds, associations handicapés mentaux et physiques, associations de malvoyants, …),
le réseau des offices de tourisme, et la M.O.P.A.

LES RAISONS DE LA LABELLISATION

Les offices de tourisme ont énuméré plusieurs raisons qui les ont conduit à la labellisation, à savoir :
- l’envie de devenir un office accessible pour tous.
- tendre vers une meilleure image de l’office de tourisme (locaux accessibles, soucieux du confort de
ses visiteurs, bonne conscience …). C’est un outil de communication supplémentaire de se mettre en
avant, permettant une meilleure communication et une promotion pour l’office.
- répondre à une demande déjà présente sur le territoire (présence d’un centre de loisirs pour
enfant en situation de handicap sur le territoire).
- un accompagnement poussé de la part des CDT peut être un argument supplémentaire pour
encourager les offices à entamer les procédures de démarrage de la demande du label.
- certains offices de tourisme se sont engagés dans la démarche de la labellisation car l’opportunité

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s’y présentait (déménagement des locaux avec très peu de travaux à effectuer, …)
- cela peut également impulser une dynamique supplémentaire au sein de l’office de tourisme, mais
aussi dans la commune même, et pour l’ensemble du territoire (permet d’amorcer l’action, de
sensibiliser d’avantage, …).

Le choix de labelliser les offices provient le plus souvent du Directeur, puis de l’équipe.

LES IMPACTS LIES A LA LABELLISATION

IMPACTS POSITIFS IMPACTS NEGATIFS
L’office est équipé pour accueillir un public en
situation de handicap
COMMUNICATION =
- amélioration de l’image de l’office de tourisme
- confort supplémentaire pour communiquer sur
l’office de tourisme
L’office devient moteur du label
Meilleure lisibilité
L’office devient un « modèle de porteur de projet»
pour les socioprofessionnels du territoire
L’office impulse une dynamique auprès de la
commune (exemple : Handiplage, …)
Augmentation de la fréquentation des visiteurs en
situation de handicap
Moyen de communication de l’office via le label
= intéressant pour les offices de tourisme à faible
budget !

COMMUNICATION – DEMARCHE MARKETING

Suite à la labellisation, les offices de tourisme ont pu mettre en place une communication bien
spécifique.
- Le logo Tourisme et Handicap apparaît sur tous les supports visuels internes et externes de l’office
de tourisme (dossier de presses, site internet, devis, brochures, newsletters, …).
- Les sites internet des offices de tourisme : présence d’informations pratiques et adaptées
(sanitaires, mairie, taxis, alimentation, banques, …). Certains offices de tourisme ont même adaptés
leur site en mettant l’écriture aux normes (taille 22 des caractères sur l’ensemble du site).

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- Certains offices de tourisme ont fait appel à la presse locale afin de promouvoir l’obtention du
label.
- Les newsletters, ou les mailings de relance auprès des prestataires, permettent de continuer à faire
de la sensibilisation au label. Ce qui démontre une fois de plus, le rôle « d’ambassadeur » du label,
que tient l’office de tourisme.
- Certains offices se sont impliqués d’avantages dans le label en mettant en place, lors des journées
nationales Tourisme et Handicap, diverses animations (expositions de peintures, circuits touristiques
des hébergements labellisés, …), ou en s’investissant dans une dynamique participative/ de
partenariat avec un public en situation de handicap (exemple : l’office de tourisme d’Oloron Sainte-
Marie propose des visites de l’atelier de chocolat.)

RESEAUX

L’office de tourisme, en tant que porteur du projet de la labellisation, se doit également de tenir le

rôle d’ … « Ambassadeur du label » … sur son territoire.

La fédération des acteurs socioprofessionnels locaux du tourisme est primordiale si l’on veut
prétendre à la dénomination « destination accessible ». En effet, l’office de tourisme va être un
relais d’informations privilégiées auprès des professionnels du tourisme.
Rappelons, qu’une destination adaptée est un projet «global» de mise en accessibilité d’un territoire
touristique afin de permettre aux personnes handicapées de profiter, au maximum, de leurs loisirs
et de leurs vacances. L’objectif de cette démarche est de proposer un territoire qui présente des
prestations touristiques (hébergements, restaurations, activités culturelles, sportives, ludiques…)
complétées par les services du quotidien adaptés, reliés entre eux et permettant à la personne en
situation de handicap de vivre pleinement une journée de loisir ou un séjour touristique.

C’est pourquoi les offices de tourisme mettent en place des actions qui permettent de promouvoir
leur territoire et l’ensemble de leurs prestataires.

Exemple d’actions que les 6 offices de tourisme labellisés aux 4 fenêtres en Aquitaine, ont pu mettre
en place :

- La création d’un inventaire des structures locales labellisées ou potentiellement accessibles
(jugées par l’office lui-même) est indispensable à la labellisation.
Cet inventaire est représenté sous la forme d’un catalogue retraçant l’offre adaptée du territoire,
disponible à l’accueil (en libre service), ou sur internet pour certains offices.
L’accessibilité de l’ensemble de la chaîne de déplacements (cadre bâti, voirie, espaces publics,
transport) est importante. Elle permettra alors de favoriser l’émergence d’une offre globale adaptée
à l’échelle d’une destination de vacances, et d’assurer au mieux sa mission de conseiller en séjour.
Cela nécessite donc la prise de contact auprès des associations locales de personnes handicapées
(afin d’obtenir un listing de services accessibles : poste, mairie, banque, …).
En l’absence d’associations locales, il faudra alors repérer les critères qui peuvent empêcher
complètement l’accessibilité aux services (handicap moteur : pente de +5%, présence de marches ;
handicap visuel : obstacle à hauteur du visage …).

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Il est important de repérer les itinéraires conduisant aux services, depuis l’office de tourisme, de
tenir à jour la documentation (liste des équipements et prestations labellisées Tourisme et
Handicap, la liste des associations locales de personnes en situation de handicap, un guide des lieux
accessibles, site internet, …). Mais aussi de définir des itinéraires de visite de ville adaptés aux
personnes en situation de handicap.

- La création de groupes de travail (commissions) regroupant le personnel des offices de tourisme,
de Mairie, et de représentants de prestataires locaux.
Ceci, permet de mettre en place des projets communs avec l’ensemble des acteurs du tourisme
locaux, concernant l’accessibilité et la qualité d’accueil de leur territoire (comment mieux accueillir
sur son territoire ?), tout en continuant de faire de la sensibilisation du label Tourisme et Handicap,
et d’accompagner les porteurs de projet.

- Afin de sensibiliser au maximum les prestataires des territoires, les offices de tourisme n’hésitent
pas à insister lourdement sur la communication, prônant les avantages du label (apports
budgétaires supplémentaires, expérience et démarche humaine, « vacances pour tous », logique de
territoire, Loi 2015, possibilité d’être subventionné, …).
Les offices de tourisme mettent donc en place une stratégie de communication, en rappelant sur
chacun de leur outils de communication l’existence et l’utilité du label (mailings hebdomadaires
prévus pour les prestataires, les bons vœux, …).
De plus, les offices de tourisme peuvent étendre leur communication le plus largement possible,
auprès des écoles, des mairies, …

D’autres actions pourraient être pensées afin de mutualiser ces initiatives et aller vers une « logique
de territoire ».

- Cet effet de réseau tendrait vers une évolution du label sur les territoires. On pourrait donc élargir
le concept du label, en passant d’une structure à l’échelle d’une commune !
Ainsi, chaque territoire de séjours touristiques devra assurer une accessibilité globale et la pratique
d’activités multiples permettant d’assurer l’autonomie optimale de la personne en situation de
handicap.
Cette orientation vers une accessibilité généralisée est nécessaire pour l’avenir, si l’on veut
répondre aux attentes des visiteurs en situation de handicap.

- Cette destination accessible constituera un réseau touristique de prestations totalement adaptées.
Il est évident que cette démarche favorise l’attraction, et attirera de nouvelles cibles de clientèles.

- La création de circuits touristiques adaptés peut être envisagée, dans la mesure où tous les sites
seront accessibles. Exemple : lier à la fois l’activité balnéaire (handiplage), la restauration, les loisirs
(cinéma, musée, …), et l’hébergement (ex. : chambre d’hôte) labellisés. L’organisation d’opérations
promotionnelles ou événementielles « création de tarif spécial » pour les visiteurs en situation de
handicap est également envisageable.

- La création d’une « CARTE PASS’ » ou « PASS ACCESS » est une idée qui permettrait d’avoir accès à
des services plus rapidement, tout en faisant la promotion de ceux-ci avec la présence d’encarts
publicitaires sur la carte elle-même. C’est un outil au service de l’accessibilité de l’offre touristique.

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1 offre adaptée
+ 1 offre adaptée Elle peut permettre le renforcement de l’organisation
= une destination adaptée interne du territoire, de valoriser l’offre adaptée du
territoire, et d’améliorer la gestion de l’offre adaptée.
Elle permet d'agir collectivement sur l’accessibilité globale
de l'accueil et du séjour, tout en fédérant l’ensemble des
acteurs.

- Suivant l’échelle du territoire adapté (quartier, commune, communauté de commune, pays, …),
l’office de tourisme (communal ou intercommunal) peut mettre en place sur son site internet un
portefeuille des sites/structures accessibles/labellisés. Tout ceci dans le but de privilégier une
approche territoriale.

- Les offices de tourisme peuvent également faire de la sensibilisation auprès des prestataires sur le
label (sous la forme d’ateliers, d’échanges, de discussions, et de mises en situation ...). Un grand
nombre de professionnels du tourisme ignore l’existence du label.

- L’office de tourisme peut mettre à disposition des équipements matériaux et humains (audio-
guide, fauteuil roulant en prêt, guide en langage des signes,…).

- Le « conseiller en séjour » devient donc un « conseiller en séjours adaptés ».

MODE DE TRAVAIL

Le personnel n’a eu aucun changement à effectuer dans sa façon de travailler. Hormis le fait
de faire preuve de plus de vigilance, de prendre le temps de faire, et d’expliquer (adaptation du
discours suivant le public), ou encore être plus disponible pour le visiteur (exemple : se déplacer
pour ouvrir les portes ou aller chercher la documentation nécessaire pour le visiteur…)
Le mot d’ordre reste « ADAPTABILITE ».

FORMATION

Seuls les outils spécifiques aux handicaps nécessitent une adaptation de la part du personnel, celui-
ci étant obligatoirement formé avant l’obtention du label à raison de 2 jours de formation (au
minimum), pour 2 salariés de l’accueil (au minimum).
Cette formation proposée par la M.O.P.A., s’articulent autour de 2 journées, permettant à la fois une
sensibilisation aux différentes formes de handicap, une approche « pratique » (mises en situation,
astuces, visites de sites labellisés, techniques, relations au public en situation de handicap…) du
label, et une approche « théorique » avec l’intervention de professionnels du tourisme (témoignages
de prestataires, des évaluateurs de C.D.T., d’offices de tourisme, …).

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Accueillir
Les bonnes pratiques pour accueillir un public en situation de handicap
Un certains nombre d’actions sont à effectuer afin de réussir au mieux l’accueil de ces visiteurs en
situation de handicap au sein de l’office de tourisme … Lesquelles

- Rester attentif, disponible, patient, souriant et à l’écoute de la
personne.
- Les touristes en situation de handicap ont des besoins spécifiques
mais ils sont tous sensibles à un accueil chaleureux.
- S’adresser directement à la personne en situation de handicap…
une bonne information lui offrira une parfaite autonomie.
- Se renseigner sur les besoins spécifiques de la personne afin
Toujours d’adapter les informations au type de handicap et d’éviter une
souriant et documentation trop dense et superflue.
spontané - Les brochures (et autres modes d’informations) devront indiquer
clairement les adaptations proposées.
- Se tenir informer de l’accessibilité des sites.
- Pour permettre à une personne de s’exprimer, proposez-lui des
programmes et des plans ainsi que du papier et des crayons (le
recours à l’écriture peut être utile quand la communication verbale
est difficile).
- Lorsque l’on s’adresse à une personne malentendante, parlez-
lui de face sans élever le ton, mais en articulant.
- Avec une personne déficiente mentale, s’exprimer clairement
et simplement, sur le mode affirmatif, tout en évitant les
longues explications verbales et en restant concret.
- Lorsqu’on aborde une personne non-voyante, proposer son
aide pour la guider en lui offrant de prendre son coude.
- Il est préférable d’éviter les moquettes et les tapis trop épais
qui rendent la circulation en fauteuil roulant malaisée.
- Si l’entrée comporte des marches, il est utile de prévoir une
main courante, ainsi qu’une rampe d’accès, dont la pente ne
doit pas dépasser 5%. Il est préférable que les escaliers soient
munis d’une main courante et de bandes antidérapantes.

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- La réception doit comporter une partie plus basse
pour les personnes en fauteuil roulant ou pour
celles qui souhaitent s’asseoir (prévoir d’offrir un
siège à cet effet). Une sonnette permet aux
personnes de nous prévenir de leur présence.
- Il est souhaitable que les objets exposés soient
accessibles à tous les visiteurs : pensez donc à la
taille des objets, à la luminosité, à la hauteur… Et
pourquoi ne pas envisager des documents en
braille ? A La réception
- Un bon éclairage aide aussi les personnes
malentendantes qui lisent sur les lèvres, ainsi que
les personnes non voyantes.

- Il est nécessaire que des places de parkings soient
réservées et prévues en nombre suffisant et qu’elles soient
clairement indiquées. L’emplacement est équivalent à une
place et demie (au moins 3m30) pour permettre à la
personne en fauteuil d’ouvrir sa portière pour sortir son
fauteuil. Ces places doivent également être situées à
Environnement proximité de l’entrée principale.
extérieur - Le sol des cheminements doit être lisse et non-glissant et
les allées gravillonnées sont à éviter. Il est important
d’éviter les obstacles pouvant entraver la circulation ou
présenter un danger pour les déficients visuels (obstacles en
hauteur, non détectables à la canne ou non contrastés).
- Pour être utilisable par des personnes en fauteuil,
l’ascenseur doit être vaste, les commandes situées à une
hauteur maximale de 1m30.
- Pour les malvoyants, les chiffres sur les boutons doivent
être en relief, en gros caractère ou si possible en braille,
avec une annonce sonore des étages.
- Il est nécessaire que les toilettes soient adaptées afin que
les personnes à mobilité réduite puissent mettre leur
fauteuil à côté pour accéder à la cuvette des WC.

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S’équiper
LES OFFICES DE TOURISME S'EQUIPENT POUR MIEUX INFORMER

Les offices de tourisme sont souvent le premier lieu dans lequel se rendent les visiteurs en quête
d’informations sur l’offre touristique et culturelle de la région qu’ils viennent découvrir.

Dans le but d’orienter les offices de tourisme vers le label Tourisme et Handicap, la partie suivante
recense l’ensemble des équipements à détenir pour prétendre à une labellisation, ainsi que des
fiches méthodologiques « fiche action des bonnes pratiques » illustrées.
Enfin, en seconde et dernière partie, une liste non exhaustive des entreprises et associations
susceptibles de fournir le matériel nécessaire, clôturera cette boîte à outils.

L’accès aux aides techniques n’est pas toujours évident. Le choix est rendu plus ardu par la
diversité et la densité de l’offre disponible sur le marché. Cette boite à outils a donc pour but
d’accompagner et d’orienter les offices de tourisme dans leur démarche.

Aides techniques : tout produit, instrument, équipement ou système technique utilisé par
une personne en situation de handicap, fabriqué spécialement ou existant sur le marché,
destiné à prévenir, compenser, soulager ou neutraliser la situation du handicap.

ATTENTION : cette liste d’équipements n’est pas dite « obligatoire » pour prétendre à l’obtention du
label Tourisme et Handicap, mais « Incontournable ». Les renseignements qui suivent ont été
recensés grâce à l’aide des C.D.T. (Comités Départementaux du Tourisme) Aquitains et de la
D.I.R.E.C.C.T.E. Aquitaine. Il appartient à chaque professionnel de vérifier les données qui suivent.
De plus, chaque établissement étant différent, devra répondre à sa grille d’évaluation et adapter ses
locaux.

Certains équipements seront illustrés d’exemples concrets concernant les offices de tourisme
labellisés aux 4 fenêtres en Aquitaine afin de renseigner sur les tarifs existants (texte de couleur
marron).

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Les critères suivants ont été résumés, mais pour plus d’information, vous pouvez consulter le site web de l’Association
Tourisme & Handicaps (ATH) : www.tourisme-handicaps.org

Equipements spécifiques et astuces liés aux
déficiences
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Avant de détailler chaque critères fondamentaux d’accessibilité spécifiques à chacune des
déficiences, pour l’ensemble de la clientèle en situation de handicap et quel que soit le
handicap, il y a des points similaires à respecter, à savoir…

- Connaître à proximité de l’Office les services publics adaptés (poste, mairie, banque, …),

- La formation des chargés d’accueil ou conseillers en séjours est obligatoire pour l’obtention du
label (formation de 2 jours, pour 2 salariés de l’accueil au minimum).

- Apporter une aide personnalisée, spontanée, et adaptée à la demande.

- Recenser l’offre touristique adaptée du territoire : chaque O.T.S.I. labellisé doit pouvoir proposer
de la documentation concernant l’offre touristique adaptée, qu’elle soit labellisée ou repérée
accessible. Cette documentation doit être présentée de manière claire, facilement repérable et
compréhensible, par secteur thématique ou géographique, associée à une image, un pictogramme
ou un dessin. De plus, avec la fréquentation croissante des sites Internet du public pour se
renseigner sur une destination, il est recommandé de recenser sur le site Internet de l’OTSI toutes
les structures adaptées repérées accessibles ou labellisées Tourisme & Handicap.
Il existe un label d’accessibilité des sites web : www.accessiweb.org

- Sensibilisation du handicap auprès du personnel d’accueil saisonnier

- Mettre à disposition une ou plusieurs chaises afin de permettre aux personnes en situation de
handicap de se reposer

De plus, il est important de penser que certaines personnes, qui ne sont pas considérées comme
«personnes handicapées» peuvent avoir les mêmes besoins par ex. : la population vieillissante, les
gens avec poussettes, les femmes enceintes, les personnes à forte corpulence…

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Equipements spécifiques et astuces liés à la

déficience mentale
Définition du handicap mental par l’association Tourisme et Handicap
« Le handicap mental est un handicap de la compréhension, de la communication et de la décision.
Les personnes ayant un handicap mental éprouvent des difficultés à se situer dans l’espace et dans
le temps. Cela nécessite une compensation adaptée qui est essentiellement une aide humaine à
laquelle peut s’ajouter une aide technique. Il importe de souligner que la personne illettrée ou
analphabète ou ne maîtrisant pas la langue du pays, les enfants, certaines personnes âgées, auront
le même mode de fonctionnement que la personne ayant des difficultés de compréhension et de
communication; c’est à dire qu’elles seront à la recherche d’informations visuelles et sonores
simplifiées ».

La plupart des outils à mettre en place et/ou des équipements à posséder pour cette déficience
sont l’œuvre d’un travail le plus souvent INTERNE. Pas d’intervenant extérieur, excepté pour l’achat
des sonnettes. C’est donc un ensemble d’actions internes qui peuvent conduire à la labellisation.
Exemple : la fabrication de pictogrammes, la création de vidéo simplifiée retraçant le patrimoine
local, le classement de la documentation par thème …

Récapitulatif des équipements indispensables à détenir pour ce handicap :

- La signalétique interne « texte » devra être associé à un logotype ou une
image

Cliché office de tourisme du Fumélois-Lémance

- la documentation devra être triée par thème

Cliché office de tourisme d’Anglet

- une ardoise scolaire dite « ardoise magique » qui facilite la communication

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FICHES ACTION DES « BONNES PRATIQUES »
- Critères incontournables à la labellisation en office de tourisme -

- Une documentation adaptée (plan, guide, brochures, ...) = document compréhensible, clair et
facilement repérable par les clients. Soit illustré par secteur géographique, soit par thème
associé à une image (pictogramme ou dessin) = Concerne uniquement les documents édités par
l’OTSI.

- Proposer un plan simple, agrandi et bien contrasté de couleurs.

- Les vidéos sont appréciées du public en déficience mental (illustration du territoire, de la ville,
d’un monument, simplifiée).

- Il est important de donner une bonne lisibilité de l’office par des identifications facilement
repérables (logos). Il en est de même pour l’entrée.
En cas de nécessité, l’entrée peut avoir un bouton d’appel extérieur qui doit être accessible, de
couleur contrastée et bien identifiable.
(Office de tourisme d’Hendaye : coût pour 2 sonnettes : 80€ TTC. Achat auprès de l’entreprise
locale Castorama).

- Protéger les lieux présentant un danger (plan d’eau, …)

- Les entrées et sorties PUBLICS se distinguent bien des entrées sorties PRIVEES

- Les indication et les panneaux doivent être homogènes.

18

déficience visuelle
Définition du handicap visuel par l’association Tourisme et Handicap
Parmi les personnes déficientes visuelles il faut distinguer deux catégories :
- Les personnes non-voyantes : ont une cécité totale et appréhendent le monde principalement par
leurs autres sens (toucher, ouïe, odorat, goût). Elles se déplacent le plus souvent avec une canne
blanche qui leur permet de détecter les obstacles ou avec un chien guide.
- Les personnes malvoyantes : perçoivent différemment les éléments de l’environnement en fonction
de leur type de vision (floue, champ visuel réduit,…). L’éclairage, l’encombrement des lieux, le
contraste des obstacles et des reliefs influent sur leur capacité à percevoir l’espace. Il faut leur
donner des repères de voyants qui peuvent être complétés par des indices faisant appel aux autres
sens.
Certaines personnes malvoyantes se déplacent avec une canne (régulièrement ou ponctuellement),
ou un chien guide, pour détecter les obstacles non perçus visuellement.


- D’après le cahier des charges, la mise à disposition d’un lecteur MP3 est vivement
recommandé ainsi qu’un dictaphone (entre 50,00€ et 100,00€). Ce qui permet
d’enregistrer une conversation et des informations régulièrement mises à jour (le
contenu concernant le/les site(s), les lieux touristiques…)

- Le cheminement doit avoir un revêtement lisse et dur, il doit faire 1m de largeur et doit être bien
délimité (au niveau podotactile et au niveau des contrastes de couleur).
Office de tourisme de Saint-Jean de Luz : Pose de bandes pododactyles : 583,00€.

- Les documents devront être en braille, en relief et en noir agrandi (les 3 sont nécessaires afin de
répondre à tous les déficients visuels).
Certaines associations locales ont pu fournir ce service (élaboration d’un dossier de présentation du
territoire en braille à l’office de tourisme de Saint-Jean de Luz (128,00€ TTC).

- Afin d’éviter tout danger, des bandes adhésives de couleur contrastée doivent être posées sur les
portes vitrées (intérieur et extérieur) à deux hauteurs différentes (0,70
et 1,70 m), sur les coins des étagères ou meubles, mais aussi sur les
escaliers.

19

Office de tourisme d’Anglet

- LibérerOffice de tourisme de Lanouaille se trouver à hauteur du visage
l’espace : aucun obstacle doit

- L’éclairage à l’intérieur doit être semi-direct afin d’éviter les éblouissements que causent les
éclairages directs. Il ne doit pas non plus dégager de la chaleur, ce qui présenterait un risque de
brûlure. La lumière doit pouvoir être gérée par des stores, rideaux, volets, voilages, vitres
teintées, … permettant d’éviter tout éblouissement. Il est important que l’éclairage d’appoint
soit sans dégagement de chaleur (sécurité due au rapprochement) présentant un risque de
brûlure.

facilement repérable par les clients. Soit illustré par secteur géographique, par thème associé à
une image (pictogramme ou dessin) : concerne uniquement les documents édités par l’OTSI.

Une documentation simplifiée, par thème associé à une
image et agrandi

Office de tourisme d’Hendaye

- Neutraliser les obstacles à hauteur du visage (non détectable à la canne pour une personne
non voyante) : exemple : extincteurs, panneaux d’affichage sur pieds, cartels suspendus.
Veiller à libérer l’espace entre l’entrée de l’office et la banque d’accueil.

- Autoriser les chiens guides à accompagner leur maître.

- La signalétique doit présenter un contraste de couleur : entre le support et le panneau et entre
le panneau et l’inscription. Les indications et les panneaux doivent être homogènes.

- Système d’audio vision (ou audio description) qui diffuse une présentation orale des éléments
visuels du film (décors, paysages, costumes, éclairages, expression et mouvements des
personnages)

- Un numéro d’urgence doit être inscrit en gros caractère (police de caractère 18) à plusieurs
endroits dans l’office de tourisme.

20

déficience auditive
Définition du handicap auditif par l’association Tourisme et Handicap
« La principale difficulté est de percevoir, d’entendre et de déchiffrer les messages sonores dont la
parole. La perte de la stéréophonie ne permet plus de localiser l’origine du bruit. Il faut distinguer la
personne sourde de la personne malentendante.
- La personne sourde : est une personne née sourde, ou qui a perdu l’ouïe. Elle n’entend pas la
parole et ne peut être aidée que par des techniques visuelles (langue des signes par exemple).
- la personne malentendante : dispose d’un reste auditif exploitable. Elle peut bénéficier d’aides
sonores (appareils auditifs, boucle magnétique…) et utiliser la technique de lecture labiale. »

Récapitulatif des équipements indispensable à détenir pour ce handicap :

- une ardoise scolaire dite « ardoise magique » qui facilite la communication.

- Un système d’aide à l’audition (une boucle magnétique, un système infrarouge ou HF, un
combiné amplificateur, …). Afin d’informer les personnes déficientes auditives de la présence de ces
équipements, un dispositif visuel d’information sera mis en place (panneau, pictogramme de
l’oreille avec la mention T).

1) Boucle magnétique (portative)

Pour les personnes malentendantes porteuses d’un appareil auditif,
un dispositif d’aide à l’audition est recommandé pour les banques
d’accueil. La disponibilité d’une boucle magnétique est affichée
avec un autocollant fourni à la livraison. La boucle magnétique est
obligatoire à l’accueil, les personnes étant équipées d’un
appareillage spécifique pourront bénéficier de ce confort (cet
appareil permet de capter le son à sa source et de le retransmettre
directement dans l’appareil auditif ; Si la boucle est mise en place,
elle devra être signalée par un pictogramme).

21

L’absence de boucle magnétique à un comptoir peut être compensée par la formation du personnel
qui aura le réflexe de proposer les informations par écrit.

Eviter les bruits ou musique de fond. La boucle magnétique peut être : « de salle », « de siège » ou
« de tour de cou ». C’est un système de transmission et d’amplification des sons qui coûte entre
200,00€ et 300,00€.

2) Système infrarouge ou UF

L’alarme visuelle n’est obligatoire que lorsqu’il y a une alarme sonore. L’alarme visuelle n’est pas
indispensable dans les petites structures : chambres d’hôtes, restaurants, campings, gîtes ruraux,
meublés de tourisme, sites de plein air ou lorsque les hébergements sont composés de chambres
ou appartements disposant chacun d’une issue donnant sur l’extérieur. L’absence peut aussi être
compensée dans les bâtiments de grande hauteur qui ont l’obligation de tenir la liste des personnes
présentes dans les lieux et disposant d’un pompier. La non attribution du label pour absence
d’alarme visuelle correspond à l’existence d’un véritable risque pour la personne sourde ou
malentendante."

Toutefois, l'alarme visuelle ne semble pas être visée par la Loi du 11 février 2005 ni être rendue
obligatoire par l'Arrêté du 25 juin 1980 (et ses arrêtés modificatifs) relatif au règlement de sécurité
dans les ERP.

3) Combiné amplificateur de voix

Pour les personnes non appareillées, il suffit de disposer d’un amplificateur de la voix.
Il faut savoir que tout bruit de fond important peut être nuisible à la bonne compréhension de la
personne.

22

FICHES ACTION DES BONNES PRATIQUES

- Formation à la lecture labiale ou à la langue de signes

facilement repérable par les clients. Soit illustré par secteur géographique, par thème associé à
une image (pictogramme ou dessin) = Concerne uniquement les documents édités par l’OTSI

- L’information vocale ou sonore est relayée par un écrit (panneau affiche document…)

- Un soin a été apporté au niveau de l’acoustique

- Tous les moyens de communication écrits sont recommandés de façon permanente :
télécopie, internet, téléphone cellulaire pour SMS … et ils sont indispensables pour réserver et
pour communiquer avec l’extérieur.

- Bornes interactives

23

déficience motrice
Définition du handicap moteur par l’Association Tourisme et Handicap
« Les troubles de la motricité peuvent signifier une atteinte partielle ou totale de la mobilité et
parfois des troubles de la communication, des difficultés à contrôler ses gestes et à s’exprimer ; mais
sans altérer pour autant les capacités intellectuelles.
Les personnes en situation de handicap moteur peuvent être en fauteuil roulant (manuel ou
électrique), se déplacer avec un déambulateur, une canne, des béquilles ou être mal marchantes.
Celles qui voyagent seules, sont indépendantes dans la vie quotidienne si elles bénéficient d’un
environnement adapté. En revanche, celles qui ont besoin d’aide dans les gestes de la vie
quotidienne sont généralement accompagnées. »


- installation d’une sonnette à la porte d’entrée. En cas de nécessité, l’entrée peut avoir un bouton
d’appel extérieur qui doit être accessible (zone d’approche en palier pour un fauteuil roulant et
hauteur inférieur à 1,30 m.) de couleur contrastée et bien identifiable. Les portes difficiles à ouvrir
doivent être compensées par l’aide humaine à condition que cette aide soit immédiatement
mobilisable.

- une banque d’accueil (ou comptoir d’accueil) doit comporter une partie plus basse pour les
personnes en fauteuil roulant, de petite taille ou celles qui souhaitent s’asseoir.
Cela facilite la communication. La présence d’une tablette fixée au comptoir d’accueil et à bonne
hauteur est considérée comme une réponse obligatoire.
Saint-Jean de Luz : aménagement d’un comptoir abaissé : 6 926,04€TTC

- si l’office a des sanitaires collectifs (pour l’ensemble du public), ils doivent être obligatoirement
adaptés et donc accessibles à tous. Dans le cas contraire, repérer et indiquer les sanitaires
aménagées les plus proches. La porte d’entrée doit avoir une largeur minimale de 77 cm, et doit y
figurer le pictogramme du fauteuil roulant. Une aire de rotation de minimum 1,40m (hors
débattement de porte) est obligatoire. Le cabinet d'aisance comporte un espace d'accès libre de
tout obstacle fixe ou mobile situé à côté de la cuvette.

24


- La documentation doit être accessible sur des portants à la verticale (entre 0,70 et 1,30 m).
Pour une plus grande facilité d’utilisation il est préférable de disposer les mêmes
documentations sur plusieurs hauteurs et de privilégier la disposition dans le sens de la largeur
plutôt que de la hauteur. En cas de disposition sur des tables, veiller à la circulation autour si ces
meubles sont très larges et à 50 cm de la personne.

Office de tourisme d’Hendaye-meuble
présentoir accessible à tous

- Adapter les activités lors d’organisation de visites dans la ville/village ou d’événements
ponctuels (tiralo, visite guidée …). Dans le cadre de l’organisation d’événements ponctuels par
l’OTSI, l’accessibilité à ces manifestations doit être prise en compte. Si l’OTSI organise des visites
adaptées à une ou plusieurs formes de handicap, la labellisation de cette visite est traitée à part
sur la base des grilles spécifiques correspondantes.

- Les emplacements réservés et signalés :
Si l’OTSI possède un parking privé, il faut qu’il y
ait au minimum un emplacement adapté qui soit
réservé et bien indiqué ; dans le cas contraire, il
faut repérer et indiquer la place de parking
adaptée la plus proche (dans un rayon de 150m
maximum). Cet emplacement doit mesurer
3,30m de largeur (voiture + portière ouverte), il
doit être signalé par un marquage au sol et un
panneau en hauteur avec le pictogramme du
fauteuil roulant.

25

- Cheminement: revêtement dur et lisse, ne doit pas comporter de rupture de niveau (ou dans le
cas contraire doit être compensé par un plan incliné de 5% qui se termine par une zone de
repos). La largeur du cheminement doit être au minimum 1m 40.

Au niveau de la porte d’entrée, si l’accès principal n’est pas celui qui est accessible, il faut que cela
soit signalé du parking et à l’entrée principale. Prévoir un palier de repos horizontal de 1,40 m. sur
1,40 m (si pente avant la porte d’entrée).
L’entrée de la porte doit faire au minimum 90 cm de large (0,83 m de passage utile). La porte elle-
même ne doit pas peser trop lourd et la poignée doit avoir une prise facile (éviter les poignées
rondes). L’entrée sera de plain-pied et dépourvue de ressauts. Si un ressaut ne peut être évité, il
doit comporter un bord arrondi (hauteur maxi 2 cm, distance entre 2 ressauts 2,50 m au moins.

- La circulation à l’intérieur comme à l’extérieur doit être aisée : Le cheminement doit être sans
rupture de niveau et l’espace doit être assez vaste pour permettre la circulation du fauteuil sans
aucune gêne.

26

Tableaux récapitulatif (non exhaustif) des informations générales à respecter
pour prétendre à la labellisation Tourisme et Handicap en office de tourisme

Les critères suivants ont été simplifiés mais pour plus d’information, vous pouvez consulter le site
web de l’Association Tourisme et Handicap (ATH) : www.tourisme-handicap.org

MOTEUR VISUEL AUDITIF MENTAL
Stationnement - nature du sol
- proximité entée du site
- dimension place
Entrée - largeur entrée - entrée facilement - bouton d’appel
- absence rupture niveau repérable et identifiable couleur
- bouton d’appel accessible - bouton d’appel couleur identifiable
contrastée
Cheminements - plan incliné maxi 5% - revêtements avec - revêtements
- revêtements durs, lisses et contrastes avec contrastes
non glissant (couleurs, matériaux) (couleurs,
- repérage escaliers et matériaux)
marches isolées
- espace sans obstacles - espace sans obstacles à - boucle
- hauteur comptoir accueil hauteur du visage magnétique
égale ou inférieure à 0,80 m - confort visuel des
- hauteur panneaux panneaux d’information
Accueil d’information

Une ou plusieurs chaises seront mise à disposition afin de permettre aux personnes en situation
de handicap de se reposer
Portes - largeur passage 83 cm - bandes adhésives - poignet en
- poignet en forme couleurs contrastées sur forme
bec-de-cane portes vitrées (0,70 m + bec-de-cane
1,70 m)
Escalier - mains courantes avant 1ère - bon éclairage
Marches isolées marche et après dernière - nez de marche et
marche contremarches de couleurs
contrastées
- mains courantes avant
1ère marche et après
dernière marche
Ascenseur - hauteur bouton d’appel 1,30 - bouton appel : contraste
m. maximum matériaux, couleur, gros
- largeur portes 83 cm caractère, braille
- espace ascenseur 1 x 1, 30 m

27

- largeur portes 83 cm
- zone de dégagement - contrastes couleurs
Sanitaires 0,80 m x 1,30m
- barre d’appui 0,70 à 0,80 m
du sol
- cuvette 0,46 à 0,50 m du sol

Signalétique - panneaux entre 0,90 m et - contrastes couleurs - association - association
1,40 m du sol - permet distance lecture texte/image texte/image
entre 5 et 25 cm - 1 message à la - 1 message à la
- éclairage efficace fois fois
- information - information
hiérarchisée hiérarchisée
- pictogrammes - pictogrammes
simples simples
Téléphone - dimensions cabine - clavier aux normes à - minitel ou
grosses touches télécopieur ou
- couleurs contrastées ordinateur
reliée à Internet
Sécurité Alarme visuelle
si alarme
auditive
Personnel Sensibiliser et informer de la présence d’un client qui a besoin, en situation de handicap d’être
alerté et / ou aidé en cas d’évacuation
Documentation Compréhensible par le client

Ces fiches actions « bonnes pratiques», ainsi que le tableau récapitulatif ont pour but de conseiller
et de démontrer, qu’il est tout à fait possible de prétendre à la labellisation Tourisme et Handicap.
En effet cette démarche peut se faire A MOINDRE COUT ET ÊTRE EFFECTUEE EN INTERNE.

Cette étude nous renseigne en partie en mettant en avant le peu d’investissements
supplémentaires nécessaires à l’obtention du label.
La relation à l’investissement matériel reste une clé d’entrée dans le label. Au final, pour la
majorité des offices de tourisme labellisés actuels, le label n’a pas entrainé de surcoût.

« Greffé sur un équipement existant répondant déjà à son cahier des charges, l’office de tourisme
a plutôt tendance à valider une situation acquise ».

28

Contacts pour les équipements, services,
aménagements et ressources web

ATTENTION : cette liste de fournisseurs n’est pas
exhaustive et a été réalisée à partir de recherches auprès
des C.D.T. (Comités Départementaux du Tourisme)
aquitains et des offices de tourisme labellisés aux 4
fenêtres Tourisme et Handicap aquitains.
Il appartient à chaque professionnel de vérifier les
compétences des organismes cités.

Une liste complète et remise à
jour régulièrement est
disponible au C.I.C.A.T
Aquitaine (tel. 05 56 12 39 39)

29
CLASSIFICATION DES ENTREPRISES ET ASSOCIATIONS PAR TYPE DE HANDICAP

ENTREPRISES ET ASSOCIATIONS
POUVANT FOURNIR DU MATERIEL
POUR LA DEFICIENCE MOTRICE

• ENTREPRISES ET ASSOCIATIONS LOCALES

A.P.F. Association des Paralysés de France
- Dordogne (Marsac Sur L’Isle) : 05 53 53 13 25
- Gironde (Bordeaux-Caudéran) : 05.56.08.67.30
- Landes (Dax) : 05 58 74 67 92
- Lot-et-Dordogne (Agen) : 05 53 66 01 53
- Pyrénées-Atlantiques (Bayonne) : 05 59 59 02 14

33 - Gironde 47 - Lot et Garonne

DERBY STANNAH SOCIETE HANDICYCLE
Monte-escaliers et Plates-formes élévatrices Le « monopousseur » pour les déficients
N° à tarif spécial : 0 810 10 31 31 moteurs.
Agence Sud-ouest : BP149 – ZI LA BARBIERE
Parc de la Morandière rue Galilée 47303 VILLENEUVE SUR LOT
33185 Le Haillan 0 5 53 40 82 18
www.handicycle.com

64 - Pyrénées Atlantiques
Association des Paralysés de France (APF)
ESAT l’Ensoleillade Pau
Vente de tiralos 05 59 80 03 66
10 avenue Gay Lussac
64 140 LONS Association Handiplage
Tél. : 05 59 32 85 23 HANDBIKE
www.tiralo.org tiralo@tiralo.org 64100 BAYONNE
05.59.59.24.21
www.handiplage.fr

30

ENTREPRISES ET ASSOCIATIONS NATIONALES
SEREP
B+B France S.A.R.L 207 rue de Pinon BP 122
3 Quai Kléber 73704 Bourg St Maurice Cedex
67000 STRASBOURG Tél. : 04 79 04 05 06 Fax : 04 79 07 18 19
Tél.: 03 88 23 70 09 Fax: 03 88 23 70 78
info@serep-sa.com
contact@bischoff-bischoff.com
www.serep-sa.com
www.bischoff-bischoff.com
Fabrication de fauteuils, de déambulatoires et Fabrication d’appareils sanitaires
d'aides techniques

AUTO Handicap 34
ZI Garosud
226, rue de Jasse de Maurin
34 070 Montpellier
Tél. : 04 67 69 35 50 Fax : 04 67 69 46 30
autohandicap34@orange.fr
www.auto-handicap34.fr
Adaptations véhicules handicapes - Location & Vente véhicules adaptes - Conseils

• ADRESSES WEB UTILES

www.apf.asso.fr : nombreuses informations et publications sur le handicap moteur.

www.afm-france.org : Association Française contre les Myopathies. Délégations Départementales.

31

POUR LA DEFICIENCE AUDITIVE


24 - Dordogne

Association S.O.U.R.D.S.24 AUDIKA (audioprothésiste)
Maison des Associations Périgueux : 05 53 53 77 75
12, cours Fénélon Bergerac : 05 53 63 00 10
24000 PERIGUEUX Boulazac : 05 53 04 45 81
Sarlat : 05 53 31 66 09
Association des Sourds du Périgord Aquitaine
Maison des Sourds
avenue de la République AUDITION LANGLET (audioprothésiste)
24260 LE BUGUE Périgueux : 05 53 05 96 64
Tél/Fax : 05.56.69.96.62
AUDITION MUTUALISTE (audioprothésiste)
Association des Handicapés Auditifs du Périgord Périgueux : 05 53 05 93 35
82, rue de Paris Bergerac : 05 53 23 20 34
24260 LE BUGUE
Montron : 05 53 56 03 45
Association Sourds Entendants Malentendants
de la Dordogne et du Lot-et-Garonne AUDITION SANTE (audioprothésiste)
17, rue Paul Bert Le Bugue : 05 53 07 49 79
24000 - PERIGUEUX Terrassons : 05 53 50 69 04
Fax : 05.53.03.72.96 Sms : 06.82.28.72.68 Bergerac : 05 53 61 60 78
www.sem24-47.com
Mussidan : 05 53 81 62 35
Centre d’Audition Mutualiste (audioprothésiste)
Périgueux : 05 53 05 93 35 LACHAL ACCOUSTIQUE (audioprothésiste)
Périgueux : 05 53 35 70 58
Laboratoire Correction Auditive D. BALET
Bergerac : 05 53 57 05 05 AUDITION PLUS (audioprothésiste)
Sarlat : 05 53 59 37 57 Nontron : 05 53 56 45 93
Périgueux : 05 53 08 20 98 Thiviers : 05 53 55 21 10
Montpon Menesterol : 05 53 82 30 84
Ribérac : 05 53 90 52 73 AUDIO 2000
2 place Bugeaud - 24000 PERIGUEUX
05 53 35 70 58

32

33 - Gironde

SAVS (Service d'accompagnement à la vie sociale) AUDITION et ECOUTE 33
94 rue de Marseille Association des personnes atteintes
33000 BORDEAUX de pathologies auditives de la Gironde.
tel : 05 57 53 04 74
- Information sur les troubles de l’audition,
A.S.G (Association des Sourds de la Gironde) - démonstration et prêt d’aides techniques
156, boulevard du Président Wilson 156 route de Pessac - 33170 GRADIGNAN
33000 BORDEAUX Tel : 05 56 75 07 83
Tél/Minitel : 05.56.51.16.16
Fax : 05.56.48.17.14 Maison des Sourds de la Gironde
Service accompagnement social pour les
SPPS (service de la promotion professionnelle
sourds
des sourds)
154 boulevard du Président Wilson 94 r Marseille
33000 BORDEAUX 33000 BORDEAUX
tel : 05 56 17 34 34 Tél. : 05 56 69 07 00 Fax : 05 56 69 07 52
Fax : 05 56 81 18 18
contact@spps-irsa.fr U.A.M.S (Union Association pour une
Maison des Sourds)
A.S.S.B (Association Sportive des
Bât U entrée 1
Sourds de Bordeaux)
248, avenue d'Arès 130, rue Achard
33700 MERIGNAC 33300 BORDEAUX
Tél : 05.56.78.48.95 Tél/Minitel : 05.56.69.07.0
Fax : 05.56.69.07.52

40 - Landes

Non renseigné. Se référer au :
C.I.C.A.T. Aquitaine
05 56 12 39 39
Coordinatrice : Annie RONDET
Documentaliste : Natacha ZAVATTIN

33

47 - Lot et Garonne

Union des Sourds d'Agen et Villeneuve sur Lot
16, avenue des Pyrénées
47520 LE PASSAGE


ASSOCIATION ARDDS (Association de réadaptation et défense des devenus sourds)
Cours collectifs de lecture labiale et d’initiation à la langue des signes (LSF)
Pau : La Maison des Sourds : 05 59 81 87 41
Anglet : L’Atelier pour tous : 06 78 13 52 29
Fax : 0556247295
savs.irsa@wanadoo.fr

MAISON DES SOURDS
66, Rue Montpensier
64000 PAU
Tel : 05.56.62.51.14

A.B.M.D.S
(Association Béarnaise des Malentendants et Devenus Sourds)
12, bis rue Garine - 64140 BILLIERE
Tél : 05.59.14.94.47

Centre de Promotion de Personnes Sourdes
Le Forum, Centre Bellocq
64100 BAYONNE
fax : 05.59.52.49.09
sms/texto : 06.75.27.44.40

34

• ENTREPRISES ET ASSOCIATIONS NATIONALES

ARIEDA SURDICITE
2 446, av. du père Soulas 40, av. Guy de Collongue
34 090 MONTPELLIER 69 130 ECULLY
Tel: 04.99.13.73.20 – Tél : 04 78 33 37 06
contact@arieda.asso.fr mps@surdicité.fr
w ww.arieda.asso.fr www.surdicite.fr
Formation en langue des signes Fournisseurs de boucles magnétiques, amplificateurs, …

WIDEX ACOUREX
Widex crée et fabrique des aides auditives pour offrir une meilleure qualité de vie aux
malentendants (boucle magnétique de comptoir, …)
14-16 rue Taille Fer
ZA LES POUARDS
91 160 CHAMPLAN
01.69.74.17.40

• ADRESSES UTILES WEB
www.fnsf.org : Fédération Nationale des Sourds de France

www.unisda.org : ressources documentaires à télécharger

www.2-as.org : infos diverses, « surdi-fiches » (rubrique « accessibilité ») et rubrique « liens » pour
de nombreuses références utiles (LSF, appareillage…)

www. audiofr.com : un espace documentation et information sur la surdité et l'audition. Un
annuaire de 1530 audioprothésistes français. Dossiers sur le bruit, la malentendance, la surdité de
l'enfant, les acouphènes, la correction auditive, les métiers. Annuaire de sites et espace
professionnel.

www. audition.fr : Audioprothésiste pour problèmes d'audition, protection antibruit, appareils
auditifs et appareillage

www.surdite.net : Annuaire des sites francophones consacrés à la surdité et documentation.

www.websourd.org : un site complet avec de nombreuses vidéos en Langue des signes
(informations, culture, éducation…).

35

POUR LA DEFICIENCE VISUELLE


24 - Dordogne

Association VALENTIN HAÜY
2ter rue des Jacobins - 24000 PERIGUEUX
05.53.35.08.32
Propose la réalisation de documents en braille, en relief et en noir agrandi.

33 - Gironde

ECOLE DE CHIEN GUIDE D’AVEUGLES
Remise gratuite de chiens guides d’aveugles
Centre Aliénor
11 rue Joseph Cugnot -ZI du phare - 33700 MERIGNAC
05.56.47.85.15
www.chiensguides.alienor.com

ALPHABRAILLE
Intégrateur de solutions adaptées à la déficience visuelle.
Fournisseurs de vidéo agrandisseur, impression en braille
18, rue Thalès - Mérignac 33 700
05.56.55.99.92
alphabraille.bx@wanadoo.fr

UNADEV (Union Nationale des Aveugles et Déficients Visuels) - Traduction en braille
Amélioration du quotidien des personnes handicapées visuelles, aveugles et malvoyantes
12 rue de Cursol - CS 80351 - 33002 BORDEAUX CEDEX
05 56 33 85 90

36

47 - Lot et Garonne

ROUERS PUBLICITE
Mayne
47500 SAINT VITE
05 53 71 20 08
Fournisseurs de bandes adhésives pour vitres


Société AKA DESIGN SIGNALETIQUE
Fournisseurs de bandes adhésives pour vitres - 85€ HT les 40 mètres
23 rue du Chapelet - 64 200 BIARRITZ
05.59.41.36.10

Association des aides et informations aux non et males voyants
PAU - 05 59 27 88 49

• ENTREPRISES ET ASSOCIATIONS NATIONALES

Groupement des intellectuelles aveugles
Immeuble Placer
Bâtiment A
83100 Toulon
04.94.36.77.48
Confection d’un dossier en braille : 150,00 € HT

CAP HORIZON
PRODUC BRAILLE
Mr P. Rousseau & J. Lapalud
Monsieur Pascal Laloi
20 bis Avenue Aristide Briand
Résidence le Cerdagne
34170 Castelnau-le-Lez
1, rue du Béarn, appart 35 esc. F
Tél./Fax : 04 67 79 39 28
66 000 PERPIGNAN
cap.horizon@libertysurf.fr
Tél. : 04 68 21 61 33 - Port. : 06 03 65 74 11
Web : www.caphorizon.org
E-mail : alaloi66@orange.fr
Conseil technique a la déficience visuelle,
Transcription braille et gros caractères
aménagement, bande de guidage,
Adaptation lieux (hébergement, restauration…)
matériel sonore, audio plage…

37

• ADRESSES UTILES WEB

ww.handicapzero.org : site dédié aux personnes aveugles et malvoyantes, proposant différents
services pratiques.

www.avhmtp.free.fr : site de l’association Valentin Hauy, très riche en informations sur le handicap
visuel, avec des conseils pratiques pour bien communiquer.

www.inlb.qc.ca retrouvez des informations sur le handicap visuel, le braille, trucs et astuces, et à
télécharger : « accompagner et guider une personne ayant une déficience visuelle ».

www.braillenet.org : une porte sur le net pour les personnes handicapées visuelles.
A noter : Braille Net : Centre de ressources et de recherche sur l'accessibilité du Web :
www.accessiweb.org (pour tous handicaps)

www.faf.asso.fr : plusieurs associations départementales dans notre région.

www.crfam.net : nombreuses informations et adresses pour matériels, associations…

www.blindlife.ch : un site Suisse pour comprendre comment fonctionne une personne aveugle.

38

POUR LA DEFICIENCE MENTALE


47 - Lot et Garonne

BURO +
Z.A. du haut Agenais
47500 Montayral
05 53 75 04 52
Fournisseur de dictaphones

39

Glossaire

ATH : Association Tourisme et Handicap

CDT : Comité Départemental du Tourisme

CRA : Conseil Régional d’Aquitaine

CICAT : Centre d’Information et de Conseil sur les Aides Techniques

ESAT : Etablissement et Service d'Aide par le Travail

GIHP : Groupement pour l’Insertion des Personnes Handicapés Physiques

MOPA : Mission des offices de tourisme et Pays touristique d’Aquitaine

OTSI : Office de Tourisme et Syndicat d’Initiative

40

Lexique

Dès lors qu’une alarme incendie sonore, imposée par le règlement de sécurité
incendie
visuelle
Alarme

incendie, existe sur un site, il est demandé en complément la présence d’un système
d’alerte visuel clignotant dans les espaces où une personne sourde peut se retrouver
seule (chambre, sanitaires…).

Appareil individuel avec écouteurs séparés ou non, en pendentif ou avec une
guide/guidage

poignée. Cet appareil, aujourd’hui numérique, fonctionne de manière identique à celle
Audio

d’un magnétophone. Il permet de visiter seul un site en étant guidé par l’enregistrement
de l’appareil ou en tapant sur le boîtier des nombres inscrits sur les vitrines d’une
exposition. Des versions en langues étrangères existent couramment et plus
rarement pour les visiteurs ayant des besoins spécifiques (déficients visuels…).

Systèmes pour les personnes aveugles et malvoyantes.
vision/description

Dans un film, il s’agit d’insérer les commentaires descriptifs des scènes nécessaires à la
compréhension. Ces commentaires sont placés entre les dialogues ou en remplacement
Audio

d’une partie de la musique. Au théâtre, un comédien annonce, simultanément au
spectacle théâtral, les éléments de mise en scène, les décors, les costumes entre les
dialogues. « Audiovision » est la marque de l’association Valentin Haüy (AVH), les autres
prestataires (accès culture…) utilisent le terme d’«audiodescription».

Cette bande est placée avant la première marche à la descente d’un escalier ou de
marches isolées. Un changement de revêtement au sol ou une bande podotactile alerte
Bande contrastée en relief

la personne déficiente visuelle. La texture ou le relief est détecté avec la canne par les
personnes aveugles et le contraste facilite le repérage des marches pour les personnes
malvoyantes. Si un site décide d’implanter des bandes d’éveil de vigilance en haut des
escaliers, il doit équiper tous les escaliers de façon cohérente et homogène.
La bande d’éveil de vigilance est une surface tactile qui alerte d’un danger. La norme
AFNOR NF 98-351 de février 1989 définit les dispositifs podotactile au sol d’éveil de
vigilance pour les personnes aveugles ou malvoyantes. Les quais ferroviaires sont munis
sur toute leur longueur d’un dispositif d’éveil de vigilance conformément à la norme
AFNOR NF P 98-351.Sur les trottoirs, un revêtement de sol différencié doit être prévu au
droit des bateaux afin de matérialiser les traversées piétonnes (y compris en chaussées
relevées) pour en avertir les personnes non voyantes.

Pour une cuvette de WC, une barre d’appui latérale doit être installée pour faciliter le
relevable
opposée
d’appui
Barre

transfert sur la cuvette. Elle comporte une partie horizontale située à côté de la cuvette.
Cette barre est fixée au mur. Dans certains sites une barre d’appui opposée à celle du
mur est installée, mais elle doit être relevable pour dégager l’accès du fauteuil.
Se dit pour définir la forme de la poignée d’une porte, le qualificatif poigné «béquille» est
cane
Bec
de

également utilisé pour désigner cette forme.

41

d’induction
captrice

A l'intérieur de l'appareil auditif de type contour d'oreille, se trouve un petit récepteur
Bobine

miniature qui, une fois enclenché (par utilisation de la fonction T), capte l'énergie créée
T

par la boucle magnétique.

La Boucle Magnétique "BM" est une solution technique d'aide à l'audition utilisée par les
malentendants appareillés de contour d'oreille avec position T. Un amplificateur relié à
magnétique

une source sonore (ex : un micro) diffuse un champ magnétique via un câble électrique.
Boucle

La "BM" peut être installée dans une salle de spectacle (théâtre, cinéma…) ou encore
intégrée à un comptoir/guichet. La "BM" a pour effet de permettre au malentendant
appareillé d'entendre uniquement la source sonore (ex : la voix de l'agent d'accueil) sans
être perturbé par les bruits ambiants.
Elévateur

Plate-forme pour personne en fauteuil roulant qui permet de franchir un dénivelé ou
rupture de niveau soit par un déplacement vertical (id° un ascenseur), soit le long des
marches d’un escalier.
Cette signalisation lumineuse est constituée par un éclairage intermittent cadencé
Flash lumineux

(émission d’éclairs au rythme d’une sonnerie) dont la couleur est :
- « blanche » (flash d’appel lumineux), ce système capte les bruits (alarme incendie,
sonnerie du téléphone, cri de bébé...) et diffuse ensuite un signal lumineux qui avertit la
personne sourde ou malentendante ;
- « rouge » pour l’alerte incendie.
passage utile
Largeur de

min d’une

Largeur de passage mesurée entre la porte ouverte à 90 degrés et le piédroit opposé
porte

(montant vertical de l’huisserie). Elle correspond à la largeur réelle disponible lorsque la
porte est ouverte.
Position T

Certains appareils auditifs individuels possèdent un interrupteur que l’on peut placer sur
une position repérée « T ». Celle-ci permet de capter la fréquence radio, donc d’écouter
sans être perturbée la personne derrière.
contrastée

Le nez des marches doit être contrasté afin d’être visible (code de la construction de
marche de
couleur
Nez de

l’habitation) pour aider les personnes mal voyantes ou à mobilité réduite à les détecter à
la descente. La bande de visibilité du nez de marche peut être incrustée dans le matériau,
collée ou constituée par une baguette d’angle comportant un seuil antidérapant.
de sol dur et
Revêtement

Définit un sol sans obstacle à la roue pour un fauteuil roulant, mais facilitant également
plat

le glissement d’une canne par une personne en situation de handicap visuelle.
Rupture

Qualifie une différence de niveaux entre deux zones en palier. Le franchissement du
niveau
de

dénivelé doit se faire par un plan incliné dont la pente doit être inférieure à 5 % et, lors
ce qu’elle dépasse 4 % un palier de repos de 140cm de long est nécessaire tous les 10m.

42

accidenté
Ce qualificatif concerne les personnes aveugles se déplaçant avec une canne blanche. Il
Sol non

désigne l’aspect lisse et non glissant d’un sol sur lequel la canne glisse mieux. Cela assure
une meilleure détection notamment avant la première marche en haut d’un escalier.
Télétexte :

Certains téléviseurs sont équipés de cette fonction. Ce système permet d’afficher, pour
les déficients auditifs, le sous-titrage d’une émission ou d’un film lorsqu’il existe.
Transfert

Désigne le passage d’une personne de ou vers son fauteuil roulant. Le sens du transfert
vers une cuvette de WC qualifie le sens de déplacement depuis le fauteuil roulant, placé
latéralement, vers la cuvette.
Visiophone

Interphone intégrant la transmission de l’image (mini caméra avec écran).

43

Référents du label Tourisme et Handicap
Votre contact CDT

Comité Départemental
Noms téléphone mails
du Tourisme
Rémi LASSEIGNE Dordogne 05.53.35.50.00 Dordogne.perigord.tourisme@wanadoo.fr
Elisabeth VUILLET Gironde 05.56.48.40.87 e.vuillet@gironde.com
Béatrice BOUISSOU Landes 05.58.06.79.73 devel@cdt40.com
Catherine ERRARD Lot et Garonne 05.53.66.14.14 cerrard@tourisme-lotetgaronne.com
Didier MOUMIET Pyrénées Atlantiques 05.59.30.01.30 d.moumiet@tourisme64.com

Votre contact UDOTSI

du Tourisme
Florence PETINON Dordogne 05 53 35 15 61 udotsi.dordogne@wanadoo.fr
Cédric NAFFRICHOUX contact@udotsi33.fr
Gironde 05 56 52 34 39
Véronique DARMAILLACQ v.darmaillacq@udotsi33.fr
Sandrine JACQUET Landes 05 58 46 41 53 contact@udotsilandes.com
05 53 66 14 14
Benoît MAFFIOLETTI Lot et Garonne udotsi47@gmail.com
poste 132
Hélène GALLEGO Pyrénées Atlantiques 05 59 40 22 30 udotsipyat@wanadoo.fr

Votre contact DIRRECTE

Noms Structures téléphone mail
Emmanuelle BUREL DIRECCTE 05 56 99 96 37 emmanuelle.burel@direccte.gouv.fr

Vos contacts en office de tourisme labellisé aux 4 fenêtres

du Tourisme
Fabienne COUTURIER OT Hendaye 05 59 20 00 34 commercial-ot@hendaye.com
Marie CAZABAN OT Oloron Sainte-Marie 05 59 39 98 00 cazaban.marie@wanadoo.fr
Bénédicte FRIDBERG OT Anglet 05 59 03 77 01 information@anglet-tourisme.com
Alexandra VANDROUX OT Fumélois Lémance 05 53 71 13 70 tourisme@ec-dufumelois.fr
Jacqueline POLTORAK OT Pays de Lanouaille 05 53 62 17 82 ot.lanouaille@wanadoo.fr
Philippe PREVOT OT Bordeaux 05 56 48 04 24 p.prevot@bordeaux-tourisme.com
Françoise DHERIN OT Saint-Jean de Luz 05 59 26 03 16 responsable.acceuil@saint-jean-de-luz.com
Marie-Pierre LACLAU OT Lescar 05 59 20 00 34 ot.lescar@lescar.fr

44

Annexes
Annexes 1 – Procédure de la démarche vers la labellisation Tourisme et Handicap

1-La demande du dossier

Les structures candidates au label s'adressent au Comité départemental du tourisme qui apportera
les informations sur l’accessibilité et le label.
- Guide "Comment accueillir la clientèle handicapée"
- Guide "Conseils pratiques pour réussir une structure adaptée"
- Cahier de charges des caractéristiques générales et spécifiques

2- Le questionnaire d'auto-évaluation

Un questionnaire décrivant les critères de base d'accessibilité et d'accueil essentiels, permet au
prestataire de s'auto-évaluer, d’apprécier l’état d’accessibilité de son équipement, au regard des
quatre types de handicap : moteur, visuel, auditif, mental. Le questionnaire est à retourner au
Comité départemental du tourisme.

3- Le diagnostic du site

Le diagnostic de l’établissement est réalisé par 2 évaluateurs (appartenant l'un au secteur du
handicap, l'autre au secteur du tourisme). Le Comité départemental du tourisme organise une visite
du site sur rendez-vous.

Les évaluateurs vont recenser à l’aide d’un cahier des charges et d’une grille spécifique à la
structure, l’ensemble des critères d’accessibilité, d’accueil et de prestations pour les quatre types
de handicap. Certains critères sont devenus obligatoires (lien sur la loi du 11 février 2005), d’autres
conseillés dans le cadre de critères de qualité. L'objectif global est l'autonomie de la personne
handicapée sur son lieu de séjour.

Il est à noter que lorsqu’un établissement est labellisé pour un type de handicap, les adaptations et
aménagements pour obtenir les autres handicaps peuvent être relativement simples et peu
coûteux. C’est pourquoi, la grille présente simultanément les quatre types de handicaps.
Le Comité départemental du tourisme remet un compte-rendu au candidat et prépare le dossier
d’évaluation.

45

4- L'avis de l'instance régionale

Le dossier d’évaluation ainsi réalisé est examiné par l’instance régionale composée de
professionnels, d'institutionnels du tourisme et de représentants des associations de personnes
handicapées et pilotée par la Délégation Régionale au Tourisme d’Aquitaine. (2 à 3 réunions dans
l’année).

5- L’attribution du label

La commission nationale attribue le label au prestataire sur proposition de l’instance régionale.
Le label peut être accordé pour un, deux, trois ou quatre handicaps. Chaque handicap est associé à
un pictogramme particulier.

6- L'engagement du nouveau labellisé

Le gestionnaire du site concerné reçoit la charte Tourisme & Handicap qui détaille son engagement
de labellisé.

L’association « Tourisme et Handicaps », chargée par l'Etat de la mise en œuvre, du
développement et de la promotion du label, remet une plaque signalétique (location facultative) à
apposer sur le site labellisé, après signature par le prestataire de la charte d’engagement.

Le label est attribué pour une durée de 5 ans, renouvelable par avenant après contrôle du maintien
des critères d'accueil et d'accessibilité.

46

Annexes 2 – La législation

C ode de l’action et des familles :
Loi du 11 février 2005 Art. L.114 : définitions et droits de la personne handicapée.

Vacances adaptées organisées :
Décret du 29 décembre 2005 n°2005-1759 relatif à l’agrément « vacances adaptées organisées ».

Code de la construction et de l’habitation (CCH) :
«Accessibilité des établissements et installations recevant du public » :
- Décret n°2006-555 du 17 mai 2006 relatif à l’accessibilité du cadre bâti.
- Arrêté du 1er août 2006 : accessibilité des établissements recevant du public et des installations
ouvertes au public lors de leur construction ou de leur création.
- Décret du 30 août 2006 relatif aux commissions consultatives départementales de sécurité et
d’accessibilité (CCDSA)
- Arrêté du 21 mars 2007 : accessibilité des établissements existants recevant du public et des
installations existantes ouvertes au public.
Arrêté du 22 mars 2007 : attestation constatant que les travaux sur certains bâtiments respectent
les règles d’accessibilité.
Dispositions applicables à la construction des bâtiments Art. L.1117- à L.111-8-4 (Loi n°91.663 du 13
juillet 1991)
Dispositions applicables lors de la construction, de la création ou de la modification
d’établissements recevant du public ou d’installations ouvertes au public. Art. R.111-19 à R.111-19-
11 (Décret n°94.86 du 26 janvier 1994)
Dispositions techniques applicables au titre de l’article R.111-19-1 du code de la construction et de
l’habitation et fixées par l’arrêté du 31 mai 1994 (JO du 22 juin 1994).

Voirie publique ou privée ouverte à la circulation publique :
Prescriptions techniques concernant l’accessibilité aux personnes handicapées pour l’application de
l’article 2 de la Loi n°91-663 du 13 juillet 1991 et fixées par le Décret n°99-756 du 31 août 1999 (JO
du 4 septembre 1999).

Pour retrouver tous les textes :

- consulter le site LEGIFRANCE : www.legifrance.gouv.fr
- Site du ministère délégué au Logement et à la ville : www.logement.equipement.gouv.fr
- Délégation ministérielle à l’accessibilité : www.dma-accessibilite.developpement-durable.gouv.fr
(documents et législation).
- Egalement à consulter : www.tourisme.gouv.fr
- Et concernant les droits des personnes handicapées : www.droit-du-handicap.com

47

Annexe 3 : Modèle de la grille d’auto évaluation des offices de tourisme et syndicat d’initiative

52

Sources Bibliographiques
« Conseils pratiques pour réussir une structure adaptée ? » - FNCDT (septembre 2004)
« Comment accueillir la clientèle handicapée ? » - FNCDT (juin 2004)
« Procédure de recensement des équipements et services accessibles en OT » - CDT Gironde (2006)
« Les critères incontournables à la labellisation » - ATH ( août 2005)
« Le label Tourisme et Handicap, un enjeu pour l’industrie touristiques française » - ATH (2008)
« Adapter l’offre touristique aux handicaps » - Etude Atout France – 2009
« Vers une accessibilité généralisée» - Ministère des transports, de l’équipement, du tourisme et de
la Mer (2005)
« Tourisme et Handicap » par Laurence Dermenonville – DRT Languedoc Roussillon (date non
renseignée)
« Tourisme et Handicap » - Brochure Tourisme et Handicap – CDT Gironde (2003)
« Labellisation des sites touristiques 2010 » - ATH (2010)

Sources Web
Le label Tourisme & Handicap : www. tourisme-handicaps.org
Le label Accessiweb pour l’accessibilité du WEB : www.accessiweb.org
Publication ODIT France : www.odit-france.fr :
Outils FNCDT : http://www.fncdt.net/ :
Délégation ministérielle à l’accessibilité : www.dma-accessibilite.developpement-durable.gouv.fr :

Boite à outils MOPA pour les offices de tourisme - Labellisation Tourisme & Handicap

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