RôLes Et Observations Dun Jury DéValuateur T & H Cdt Dordogne
1. LE LABEL TOURISME et
HANDICAP
Comité Départemental du tourisme
de la DORDOGNE
2. Le Label Tourisme et Handicap pour Qui?
Il est destiné à la clientèle en situation de handicap pour qu’elle bénéficie d’une
information fiable, sur les quatre handicaps: Moteur, Mental, Auditif, Visuel.
Il doit offrir aux personnes handicapées l’autonomie à laquelle ils aspirent
Il concerne : Tous les types d’hébergements; hôtels, village de vacances, campings,
chambres d’hôtes, locations de meublés,…
Les établissements de restauration de toute nature; restaurants, bars,
fermes auberges, snacks, selfs service,….
Tous les sites touristiques; monuments, musées, salles d’exposition,
châteaux, jardins, sites remarquables, grottes,…..
L’ensemble des sites de Loisirs: parcs à thèmes, salles de spectacles,
équipements sportifs et récréatifs, piscines, bases de loisirs,…..
NB: Il s’agit d’une démarche volontaire du prestataire
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TOURISME / Tourisme et Handicap / jml
3. Le Label Tourisme et Handicap pour quoi faire ?
Pour un touriste en situation de handicap:
Le label constitue la garantie d’un accueil efficace et adapté.
Il renseigne les personnes de façon fiable, homogène et objective sur l’accessibilité
en fonction du handicap (moteur, visuel, auditif, mental)
Il garantit à cette clientèle un accès à l’information lui permettant un maximum
d’autonomie;
Il favorise l’émergence de produits et de services touristiques réellement ouverts à
tous.
Pour les professionnels du tourisme:
Avantage concurrentiel
C’est une reconnaissance: les efforts consentis pour adapter leur offre en font des
acteurs et des ambassadeurs de l’accueil du public handicapé.
Ce choix va de pair avec une réflexion commerciale parfaitement raisonnée; ce label
attire vers leurs structures une nouvelle clientèle au pouvoir d’achat non négligeable.
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4. Le Label Tourisme et Handicap en chiffres
En Europe: 1 européen sur 7 est reconnu en situation de handicap, 380 millions d’habitants, 53.3
millions handicapés
122 millions d’excursions par an
307 millions de nuitées par an (accompagnateurs compris)
Sur les 53.3 millions de personnes en situation de handicap, 36 millions sont capables de se
déplacer et disposent d’un budget pour leurs vacances et leurs loisirs, mais seulement 8% voyagent
réellement, soit 5.3 millions de personnes.
En France: 24 millions de personnes en situation de handicap dont 90% se déplacent 1 fois par an
à plus de 80Km de leur habitation et 52% partent une à trois fois par an.
34.5millions d’excursions qui représentent entre 19.2 et 57.6 millions de nuitées par an
43% déclarent des revenus mensuels compris entre 1020€ et 1980€, 31% disposent des revenus
supérieurs à 1980€
Sans compter les personnes présentant des difficultés motrices ou des déficiences temporaires ou
définitives à certains moments de leur vie.
En Dordogne: Le retour quantitatif n’est pas mesurable en l’état actuel, les prestataires nous
confirment cependant des améliorations de leur taux d’occupation grâce à ce nouveau
gisement de clientèle. Les - :Plus de 50% pourraient voyager plus souvent si les
Le + : 20% des 24 millions de personnes structures étaient plus accessibles.
en situation de handicap sont prêtes à 60% des responsables d’associations précisent que leurs
partir plus souvent. adhérents souhaitent voyager dans les mêmes conditions
que les valides.
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5. Les Outils de la labellisation
•Le Questionnaire d’auto-évaluation
destiné aux professionnels du tourisme
•La grille d’évaluation
destinée aux évaluateurs
* La Charte d’engagement
* Le Logo
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6. LE LOGO du label Tourisme et Handicap
Les 4 déficiences sont représentées par les 4 fenêtres de la maison
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7. LE LABEL TOURISME et
HANDICAP en DORDOGNE
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8. LE LABEL EN 5 ETAPES
1 Le Prestataire
5
2
Comité Association
Départemental du nationale
Tourisme (CDT) 4 Tourisme et
Siège de la 3
Handicap
coordination Commission
départementale régionale
1ère étape: demande écrite du prestataire au CDT24 par retour du questionnaire d’auto évaluation
2ième étape: visite sur site par la Coordination départementale: avis technique donnant l’information sur les
aménagements et équipements à réaliser pour l’éventuelle obtention du label suivant chaque déficience; chaque
visite est effectuée, au minimum, par un représentant d’une association du monde du handicap et par un
représentant du tourisme.
3ième étape: Présentation de la prestation touristique par le CDT24 à la commission régionale, avec un avis motivé,
recevable ou non pour chaque déficience; Avis de la commission régionale.
4ième étape: Présentation par la Région à la Commission Nationale
5ième étape: Avis de l’Association Nationale notifiée au prestataire avec transmission de la charte qui doit
impérativement être retournée pour valider l’adhésion. Le label est accordé pour une durée de 5 ans.
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et Handicap / jml
9. La Coordination Départementale Tourisme et Handicap Dordogne-Périgord
a été créée en 2004 et est animée par le CDT24.
Elle regroupe les associations suivantes:
-Association des Paralysés de France de la Dordogne (APF 24)
-Association Valentin Haüy Dordogne (AVH24)
-Sourds 24
-Association Départementale des Parents d’Enfants Inadaptés (ADPEI24)
Le département de la dordogne a fait le choix d’établir une concertation avec toutes
les associations intéressées par la mise en place du label tourisme et Handicap. Ainsi
l’analyse de la prestation touristique s’applique bien évidemment aux quatre
déficiences mais avec un interlocuteur spécifique suivant le handicap dans le cadre
de cette coordination.
Caractéristiques du label:
*Il est attribué pour une durée de 5 ans
*Promotion des prestations labellisées par le CDT24 (site Internet, édition et
diffusion d’une plaquette)
*Référencement auprès des Associations membres de la Coordination
Départementale.
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10. La Promotion du label Tourisme et Handicap en Dordogne
Internet: Toutes les structures labellisées Tourisme et Handicap sont répertoriées sur
le site du C.D.T.24. www.dordogne-perigord-tourisme.fr
Elles bénéficient d’un encart spécifique et sont classées par type de prestation
touristique; Hébergement, site touristique, office de tourisme, etc.…
Plaquette: Le comité Départemental du Tourisme édite une plaquette, distribuée sur
les foires , salons, manifestations, dans les offices de tourisme….
Brochures: Toutes les brochures éditées par le comité Départemental du tourisme,
destinées au grand public, rappellent les structures labellisées Tourisme et Handicap.
A l’avenir, il ne devrait plus y avoir de plaquette spécifique, le label sera intégré dans
toutes les brochures « grand public », hébergements, sites touristiques, etc.….
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11. Pour exemple, une page du site Internet du C.D.T.24
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12. Le Label Tourisme et Handicap en chiffres sur le département de la Dordogne
Depuis 2004, 111
prestations
9 sont à
touristiques ont
visiter, dont 8 sollicité le label 11 prestations
projets ont abandonné
47 ont 44 ont été
obtenu le destinataires de
label recommandations
25 prestations 21 prestations
1 office de
d’hébergements de sites
tourisme
touristiques
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13. La répartition des sites labellisés
47 prestations
touristiques
labellisées
21 prestations
25 prestations de sites
d’hébergements touristiques
1 office de
tourisme
4 1 gîte 13 sites 5
2 d’étape
hôtels préhistoriques Musées
campings et de
séjour
1 base
5 prestataires 1 de 1
13 meublés de chambres loisirs boutique
de tourisme
jardin viticole
d’hôtes
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14. Les Pistes d’amélioration dans le département de la
Dordogne
-Augmenter les labellisations d’Office de tourisme
- Augmenter l’offre en sites touristiques
- Augmenter les prestataires de restauration
-Fédérer les acteurs labellisés
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15. LA LABELLISATION d’un OFFICE de TOURISME / TOURISME et HANDICAP
Travail a réaliser par l’Office de Tourisme:
- Recensement des équipements et services accessibles
- Formation à la sensibilisation de l’accueil du monde du handicap
- Réorganisation de l’accueil, présentation de la documentation par
thème ou géographique
- Amélioration de la signalétique, contraste de couleur, associera du
texte et des images ou logotype
Outils obligatoires:
- Ardoise magique et boucle magnétique
- Décrochement comptoir
- Document en braille, relief et noir agrandi, moyen d’enregistrer la
conversation
Autres: Toutes manifestations ou visites proposées par l’OT doivent faire l’objet
d’une analyse par la coordination départementale pour la labellisation T.H.
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16. EXEMPLES D’AMENAGEMENTS
Les portes d ’entrées:
- largeur 0.90m. (0.83m. De passage utile)
- seuil d’une hauteur maximum de 2cm.
- si vitrées, bandes de vigilance
- si rampe d’accès, palier devant la porte (1.40m. Sur 1.40m. Hors débattement de la porte)
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17. Portes vitrées sans bandes de couleur à 1.70m. Et 0.70m. Du sol
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19. EXEMPLES D’AMENAGEMENTS
Les comptoirs d’accueil:
- décrochement à une hauteur de 0.80m.
- repérable dés l’entrée
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20. Décrochement au centre du comptoir, facilite la communication
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22. EQUIPEMENTS SPECIFIQUES OFFICE de TOURISME
Ardoise magique
Boucle magnétique
Moyen d ’enregistrement de la conversation
Télécopieur
Document en relief, en braille et noir agrandi
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24. Boucle magnétique
Télécopieur
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25. LA SIGNALETIQUE
De couleur contrasté au support
A une hauteur inférieure à 1.40m.
Association textes et images ou logotypes
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29. Autres exemples d’équipements
Base de loisirs:
jeux d’enfants pour les enfants
Tiralo
Tapis de mise à l’eau
Musée:
Arbres tactiles, sonores
document en relief, Braille et noir agrandi
reproduction tactile
Visite de Ville:
Maquette tactile
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Tourisme et Handicap / jml
36. Plan en relief et en braille d’un gisement préhistorique
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Handicap / jml
37. Reproduction en relief et légende en braille
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et Handicap / jml
38. Stratigraphie tactile d’un gisement préhistorique (MP Régal centre des monuments nationaux)
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39. Feuille de Laurier, reconstitution (MNP Les Eyzies- cliché Ph Jugie)
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