Le label 'Tourisme & Handicap', créé en 2001, vise à promouvoir l'accueil des personnes en situation de handicap dans le secteur touristique, en garantissant des services adaptés aux différents types de handicap. Le processus de labellisation inclut une évaluation par des experts et des outils tels qu'un questionnaire d'auto-évaluation, et le label est valide pour cinq ans. Ce dispositif apporte des avantages aux professionnels du tourisme, en leur permettant de se distinguer et d'attirer une nouvelle clientèle.

1. LABEL
TOURISME & HANDICAP

2. SOMMAIRE
Bref historique
Distinction Label – Loi
Pourquoi lancer la démarche
Objectifs du label
Procédure de labellisation
Appui départemental
Outils de la labellisation
« Ils l’ont fait » !

3. Bref historique…
Naissance d’un label d’Etat en 2001 suite à une étude menée par ATOUT
FRANCE sur les pratiques touristiques des personnes en situation de
handicap
Cette étude a permis de faire ressortir le potentiel que représente cette
clientèle
Intérêt de promouvoir les réalisations des acteurs touristiques
s’engageant dans l’accueil des personnes handicapées
Partenariat entre le Ministère chargé du tourisme, les professionnels du
tourisme et les associations représentant les personnes handicapées
L’association « Tourisme & Handicap » coordonne le dispositif au niveau
national

4. Distinction Label - Loi
Loi du 11 février 2005
Obligatoire pour tous les ERP et IOP
L’ensemble de la prestation ou du
service doit être assuré
Pour toutes les déficiences
Des dérogations sont possibles
Des amendes et pénalités sont
prévues en cas de non application
de la loi
Échéance : 1er janvier 2015
Label Tourisme & Handicap
Volontaire pour tout prestataire
Critères obligatoires et critères
conseillés – compensation humaine
Peut être attribué pour 2, 3 ou 4
déficiences
Valorisation des efforts accomplis
(communication)
Pour 5 ans

5. Pourquoi se lancer dans la démarche?
Pour un touriste en situation de handicap :
Accueil efficace et adapté
Renseigne les personnes de façon fiable, homogène et objective sur
l’accessibilité en fonction du type de handicap
Garantit à cette clientèle un accès à l’info lui permettant un maximum
d’autonomie
Favorise l’émergence de produits et de services touristiques réellement
ouverts à tous
Pour les professionnels du tourisme :
Avantage concurrentiel
Reconnaissance et ambassadeur de l’accueil du public handicapé
Nouvelle clientèle au pouvoir d’achat non négligeable

6. Objectifs du label
Réponse à la demande des personnes en situation de handicap qui
veulent pouvoir choisir leurs vacances et leurs loisirs en toute
liberté
Apporte la garantie d’un accueil efficace et adapté aux besoins des
personnes handicapées
Apporte une information fiable sur l’accessibilité des
hébergements touristiques, des sites de loisirs et culturels, en
fonction des principales déficiences : motrice, visuelle, auditive et
mentale

7. Procédure de labellisation
Association Tourisme & Handicap
Instance régionale de concertation
Commission départementale
Binôme d’évaluateurs
Prestataire

8. Appui du référent départemental
Conseils aux porteurs de projet
Organisation des évaluations (visites, analyses)
Animation du groupe de travail départemental
Promotion interne : brochure, journées d’information
Promotion externe : éditions et site CDT

9. Outils de la labellisation
Un questionnaire d’auto-évaluation
destiné aux professionnels du tourisme
Une grille d’évaluation
destinée aux évaluateurs
Une charte d’engagement
Un logo

10. Questionnaire d’auto-évaluation
1ère étape de la demande de labellisation
A retourner au CDT pour une 1ère analyse par les
évaluateurs
! Un outil d’analyse qui ne dispense pas toujours d’une « pré-visite »

11. Grille d’évaluation
Labellisation en deux parties
1- Grille de critères généraux
2- Grille de critères spécifiques
Hébergement
Restauration
Prestataire de loisirs
Site touristique
Office de Tourisme
Sentiers de randonnée
Activités nautiques (Plages, pontons de pêche)
Bien être
Centre équestre
Cahier des charges relatif à chacun

12. Actions clés Office de tourisme
Travail à réaliser par l’Office de Tourisme :
Recensement des équipements et services accessibles
Formation à la sensibilisation de l’accueil du monde du handicap
Réorganisation de l’accueil, présentation de la documentation par thème
ou géographique
Amélioration de la signalétique, contraste de couleur, associer du texte et
des images ou logotypes
Outils obligatoires :
Ardoise magique et boucle magnétique
Décrochement comptoir
Document en braille, relief et noir agrandi, moyen d’enregistrer la
conversation
NB : Toute manifestation ou visite proposées par l’OT doivent faire l’objet d’une analyse par la
coordination départementale pour la labellisation T&H.

13. La Charte d’engagement
Charte nationale du 07 Juillet 2000
Le label est accordé pour une durée de 5 ans
Panonceau non obligatoire mais conseillé pour le
prestataire

14. Le LOGO
Location plaque : 200€ HT
Pour 5 ans

15. « Ils l’ont fait »!
Se rapprocher du
référent
départemental Efforts et changements
valable pour TOUS LES
PUBLICS
Se documenter,
discuter, visiter, poser
des questions… et se
former pour l’accueil
Avoir une démarche
globale et ne pas se
limiter qu’au handicap
moteur
Prendre contact avec
d’autres OT labellisés
pour un retour
d’expérience
OT de la vallée du Barétous
OT du Pays de Nay
OT d’Arès
OT de Lescar
OT de Saint Emilion

16. Merci de votre attention !
Informations complémentaires :
Site web de votre CDT
 Site web de la MOPA :
-Boîte à outils « Enclencher une démarche de labellisation »
- autres supports des précédentes formations
Site web association « Tourisme et Handicap »