Voila le Power-point de l'intervention que Samantha Bertrand de la Communauté d'Agglomération de Rochefort Océan a réalisée lors des E-sessions#2, organisées par Atl@s et qui se sont déroulées le 3 octobre 2014 à La Rochelle
Le numérique patrimoine culture et tourisme - Philippe Fabry mopa Journée tec...MONA
Présentation de Philippe Fabry à l'occasion de la journée technique "tourisme et médiation numérique du patrimoine" le 19 février 2013 aux Eyzies (24)
Portrait du visiteur connecté dans les lieux de patrimoine
Culture numérique et visite culturelle Philippe Fabry - Patrimoine les nouvea...MONA
Présentation de Philippe Fabry de Atout France dans le cadre de la rencontre réseau Patrimoine : les nouveaux modes de découvertes organisée par la MOPA, le CRT Limousin et la FROTSI Poitou-Charentes le 22 mars 2016 en collaboration avec l'Hôtel de Région de Limoges.
L’Office de tourisme de Québec s’associe à la Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM et à son Réseau de veille en tourisme, en collaboration avec le ministère du Tourisme du Québec, afin d’accueillir la 3e conférence des Franco-québécoises du e-tourisme.
Cette conférence, sous le thème « De l’accueil à la relation client : révolutions numériques et humaines », regroupe une trentaine de spécialistes français et québécois qui partageront le résultat de leurs réflexions avec l’industrie, à propos des nombreux défis que représente l’e-tourisme.
Voila le Power-point de l'intervention que Samantha Bertrand de la Communauté d'Agglomération de Rochefort Océan a réalisée lors des E-sessions#2, organisées par Atl@s et qui se sont déroulées le 3 octobre 2014 à La Rochelle
Le numérique patrimoine culture et tourisme - Philippe Fabry mopa Journée tec...MONA
Présentation de Philippe Fabry à l'occasion de la journée technique "tourisme et médiation numérique du patrimoine" le 19 février 2013 aux Eyzies (24)
Portrait du visiteur connecté dans les lieux de patrimoine
Culture numérique et visite culturelle Philippe Fabry - Patrimoine les nouvea...MONA
Présentation de Philippe Fabry de Atout France dans le cadre de la rencontre réseau Patrimoine : les nouveaux modes de découvertes organisée par la MOPA, le CRT Limousin et la FROTSI Poitou-Charentes le 22 mars 2016 en collaboration avec l'Hôtel de Région de Limoges.
L’Office de tourisme de Québec s’associe à la Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM et à son Réseau de veille en tourisme, en collaboration avec le ministère du Tourisme du Québec, afin d’accueillir la 3e conférence des Franco-québécoises du e-tourisme.
Cette conférence, sous le thème « De l’accueil à la relation client : révolutions numériques et humaines », regroupe une trentaine de spécialistes français et québécois qui partageront le résultat de leurs réflexions avec l’industrie, à propos des nombreux défis que représente l’e-tourisme.
Webséminaire "Connaissance des marchés : les Pays-Bas" Céline BOUTE CRTA 03 0...MONA
Réalisé en collaboration avec le Comité Régional du Tourisme d'Aquitaine, cinq webséminaires sont programmés sur 2016 afin de faire le point sur les marchés touristiques émetteurs.
Pour cette première série de webséminaires, sont ciblés les marchés suivants : Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Grande Bretagne et Etats-Unis.
Le 03 février 2016 : Céline Boute a assuré la présentation du marché des Pays-Bas.
5 points majeurs appréhendés :
- Données sur le marché
- Structuration du marché
- Profil
- Comportements touristiques et attentes
- Comment travailler le marché ?
Plus d'infos : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-de-professionnalisation-grande-region-2016/marketing-numerique-et-gestion-de-la-relation-client/article/la-connaissance-des-marches
Culture numérique et visite culturelle - mars 2016Philippe Fabry
Retour sur 10 ans d’innovations dans la médiation du patrimoine et perspectives !
Depuis 10 ans, les modes de découverte du patrimoine ont véritablement évolué. On a vu fleurir une multitude d’outils numériques les QRcode, les visioguides, les MP3, la réalité augmentée, la 3D…. Qu’en est-il aujourd’hui ? Quelles sont les tendances de consommation actuelle et à venir ?
Un triporteur dans la ville Toulouse - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation d’Hélène Kemplaire de l’Office de Tourisme de Toulouse dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Présentation d’Emmanuelle Rivas de l’Office de Tourisme de Sète dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Sébastien MUR, responsable accueil à l’Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne Lotoise – Basile LEYMOND, testeur et analyste d’accueil hors les murs chez Brive Tourisme.
Cette saison 2014, beaucoup d’Offices de Tourisme ont expérimenté l’accueil en dehors de leurs bureaux : sur les marchés, les événements, à la plage, dans les campings … Aller au-devant du visiteur pour le renseigner là où il est mais, pour quels résultats et quelles perceptions de la part de nos touristes ? Les Offices partis en vadrouille cet été peuvent-ils s’exclamer « mission accomplie » ?
Le tourisme à l’heure du touriste créatif - Développer l'offre de tourisme créatif - 2ème conférence internationale /// 6 et 7 décembre 2012, Paris - Hôtel de Ville
Formation Tourisme Durable - Historique du TourismeGuillaume CROMER
Historique du Tourisme
Présentation des acteurs français et internationaux
Chiffres clés du secteur du tourisme en France et à l'international
Tourisme et prospective - Crises crises et révolutions à venir - Quels impacts pour le tourisme?
Webséminaire "Connaissance des marchés : les Pays-Bas" Céline BOUTE CRTA 03 0...MONA
Réalisé en collaboration avec le Comité Régional du Tourisme d'Aquitaine, cinq webséminaires sont programmés sur 2016 afin de faire le point sur les marchés touristiques émetteurs.
Pour cette première série de webséminaires, sont ciblés les marchés suivants : Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Grande Bretagne et Etats-Unis.
Le 03 février 2016 : Céline Boute a assuré la présentation du marché des Pays-Bas.
5 points majeurs appréhendés :
- Données sur le marché
- Structuration du marché
- Profil
- Comportements touristiques et attentes
- Comment travailler le marché ?
Plus d'infos : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-de-professionnalisation-grande-region-2016/marketing-numerique-et-gestion-de-la-relation-client/article/la-connaissance-des-marches
Culture numérique et visite culturelle - mars 2016Philippe Fabry
Retour sur 10 ans d’innovations dans la médiation du patrimoine et perspectives !
Depuis 10 ans, les modes de découverte du patrimoine ont véritablement évolué. On a vu fleurir une multitude d’outils numériques les QRcode, les visioguides, les MP3, la réalité augmentée, la 3D…. Qu’en est-il aujourd’hui ? Quelles sont les tendances de consommation actuelle et à venir ?
Un triporteur dans la ville Toulouse - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14 MONA
Présentation d’Hélène Kemplaire de l’Office de Tourisme de Toulouse dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Présentation d’Emmanuelle Rivas de l’Office de Tourisme de Sète dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences
Animateur : Jean Luc BOULIN ; directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine
Intervenants : Sébastien MUR, responsable accueil à l’Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne Lotoise – Basile LEYMOND, testeur et analyste d’accueil hors les murs chez Brive Tourisme.
Cette saison 2014, beaucoup d’Offices de Tourisme ont expérimenté l’accueil en dehors de leurs bureaux : sur les marchés, les événements, à la plage, dans les campings … Aller au-devant du visiteur pour le renseigner là où il est mais, pour quels résultats et quelles perceptions de la part de nos touristes ? Les Offices partis en vadrouille cet été peuvent-ils s’exclamer « mission accomplie » ?
Le tourisme à l’heure du touriste créatif - Développer l'offre de tourisme créatif - 2ème conférence internationale /// 6 et 7 décembre 2012, Paris - Hôtel de Ville
Formation Tourisme Durable - Historique du TourismeGuillaume CROMER
Historique du Tourisme
Présentation des acteurs français et internationaux
Chiffres clés du secteur du tourisme en France et à l'international
Tourisme et prospective - Crises crises et révolutions à venir - Quels impacts pour le tourisme?
Intervention Assises de la Biodiversité le 14/09/2016Guillaume CROMER
Intervention sur la table ronde "Tourisme & Biodiversité" organisée les 14,15,16 septembre à Clermont-Ferrand.
Je prends la parole pour expliquer les solutions pour développer plus largement un tourisme plus respectueux des biodiversités.
Présentation des enjeux des voyagistes en matière de développement durable et de RSE
Présentation de l'ATES, des voyagistes membres et du système d'évaluation croisée
Présentation d'ATR, de voyagistes certifiés et du système de certification
Présentation du programme de certification Travelife pour les Tour-opérateurs
Présentation des autres initiatives de RSE au sein de voyagistes français
Greenwashing?
Haitian Art - Destination Haïti en 2030 - Projet touristique durable innovantGuillaume CROMER
Noëlie FOUSSE, Chelo FORSTIN, Lila KADI, Céline TETOT, étudiantes au sein de l'ISEE Sup' de Tourisme à Paris ont décidé de créer un projet touristique innovant, intégrant les principes du développement durable autour d'un projet en Haïti autour de l'art haïtien.
MOPA BOITE A OUTILS "Accessibilité, tourisme et handicap" : Enclencher une dé...MONA
Cette présentation fait partie de toute une boîte à outils, réalisée en 2013 par la MOPA (Mission des Offices de tourisme et Pays touristiques d'Aquitaine) sur l'accessibilité et le handicap. Cette boite à outils est à destination des offices de tourisme et territoires touristiques qui souhaitent enclencher un travail sur l'accessibilité.
Lien pour accéder à l'ensemble de la boite :
http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/ressources-formations-regionales/accessibilite-tourisme-et-handicap/
Atelier animé par Françoise Clermont de Co Managing et Elise Dunaud, chargée de mission Ingénierie/Marketing chez Brive Tourisme, le mercredi 25./11/2015 à Brive.
Historique du Tourisme Durable en France et à l'international.
Précision des concepts et formes de tourisme durable
Analyse des études récentes sur la visibilité et l'image du tourisme durable
Responsabilité Sociétale de l'Entreprise Touristique - Présentation générale
Cas d'école: Groupe Accor
Tourisme & Coopération internationale
Présentation du cadre de la coopération technique et financière
Comment est utilisé le tourisme, comme un outil de lutte contre la pauvreté et d'atteinte des objectifs millénaires pour le développement.
Coopération internationale, bilatérale.
Coopération décentralisée
Coopération et société civile
Comment atteindre des clientèles cibles, by HopineoHopineo
Comment toucher des clientèles cibles, qu'elles soient internationales, et en particulier belges, dans l'exemple de la Butinerie, ou spécifiques au positionnement de l'établissement.
Contenu réalisé pour la réunion d'informations sur l'Accueil des clientèles cyclotouristes et en situation de handicap pour les professionnels et acteurs du tourisme de l'Office de Tourisme Destination Vendée Grand LIttoral.
Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020MONA
Le confinement bouleverse nos conditions de travail. Devant cette situation inédite, il est difficile d'analyser et de se projeter. Nous vous proposons des éléments de compréhension de votre vécu de ce dernier mois ainsi que des clés pour anticiper demain. Mieux comprendre les situations de travail pour agir, réagir afin de mieux vivre cette période et en tirer des enseignements pour la sortie de crise.
La Mona est accompagnée d'Axelle Minville (Carrière et Entreprise) et Arnaud Barillet (Aract Nouvelle-Aquitaine) pour apporter des éclairages et des réponses pratiques en terme d’organisation du travail à distance, de prise en compte des situations individuelles, de management.
2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engagerMONA
Ce webséminaire vous a été proposé par Trajectoires Tourisme & la MONA sur la thématique du tourisme durable : pourquoi et comment s'engager, venez partager avec nous vos intentions.
#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interneMONA
Comment réussir à gérer le travail en multi-sites, et avoir en même temps une communication interne est au top ? A la MONA, nous nous sommes rapprochés de 2 structures qui se sont penchées sur le sujet : les offices de tourisme de Rochefort et de la Vallée de la Dordogne. Découvrez la présentation du #NADOT19 et leur retour d'expériences sur https://www.monatourisme.fr/multi-sites-comment-reussir-a-reduire-la-distance-tout-en-travaillant-a-distance/
#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...MONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc BoulinMONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte EmeryMONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...MONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
Intervention de l'office de tourisme Médoc Plein Sud à l'occasion du NADOT19 à Sarlat; Ou comment s'engager pour le tourisme durable en limitant la consommation de papier.
Julie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventureMONA
Intervention de Julie Touya, directrice de l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin à l'occasion du NADOT, séminaire des directeurs des offices de tourisme à Sarlat (24) en avril 2019. Comment gérer les flux touristique ?
Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...MONA
Intervention de Sophie Marnier, responsable Terra Aventura à l'occasion du NADOT, séminaire des directeurs des offices de tourisme à Sarlat (24) en avril 2019. Comment gérer les flux touristique ?
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiquesMONA
Intervention de Nicolas Martin, directeur de l'office de tourisme du Pays Basque à l'occasion du NADOT, séminaire des directeurs des offices de tourisme à Sarlat (24) en avril 2019. Comment gérer les flux touristique ?
#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteursMONA
Mon OT s'engage dans la sensibilisation des
publics : être porteur de messages auprès des
habitants et visiteurs, rendre responsables les
pratiques touristiques ?
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Sophie Duprat Caouré et Nathalie Jullien.
Ma structure s'engage dans la mobilité douce :
Développer les projets avec la collectivité de tutelle ? Résoudre les problématiques de transport ?
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Isabelle Laban Hecquet et Gé Kusters.
Mon office de tourisme / ma structure s'engage vers une gestion durable : limiter énergie et consommation dans les locaux, développer le télétravail et la visio, limiter les déchets ?
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Béatrice Rénaud et Pascal Dupouy.
#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnelsMONA
Mon office de tourisme s'engage avec les professionnels : sensibiliser, relayer et accompagner les initiatives des privés.
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Jérôme Lay, Lionel Pacaud et Emrick Herbaut.
Territoire De SéJour Adapté Laurent Hodebar Bordeaux
1. La démarche de
« Territoire de Séjour Adapté »
à Bordeaux
via le label national
« Tourisme & Handicap »
2. Le handicap = personnes qui :
► Ont des problèmes de mobilité, d’agilité, de vision,
d’audition ou de déficience mentale
► Sont obèses ou atteintes de nanisme ou de gigantisme
► Ont besoin d’une aide technique pour se déplacer (fauteuil
roulant, canne, chien ..)
► Ont des maladies handicapantes, des troubles de santé
invalidants et éprouvent de la difficulté à fournir un effort
physique : cardiaque, souffrant d’asthme, de diabète ..
► Ont des handicaps temporaires : personnes accidentées
avec béquilles
► Sont en situation de handicap passager : femmes
enceintes, adultes avec enfants en poussettes
3. Un « Territoire de Séjour Adapté »
= un projet global d’accessibilité du
produit touristique : transport,
hébergement, restauration, activités
►pour offrir les conditions d’un séjour
touristique à une personne en situation
de handicap
5. En Europe
► 1 européen sur 7 est estimé être en
situation de handicap, soit plus de 50
millions de personnes
► 36 millions sont capables de se déplacer et
de dépenser pour leurs vacances, mais
seules 8 % voyagent réellement, soit 5,3
millions de personnes
► Ce marché équivaut, par an, à 122 millions
d’excursions et à 307 millions de nuitées
6. ► En France, 43 % des personnes en situation de
handicap déclarent percevoir des revenus
mensuels compris entre 1020 € et 1980 € et 31 %
> à 1980 €
► En France, au moins 50 % des personnes
présentant un handicap pourrait davantage
voyager si l’environnement s’y prêtait
► Une clientèle très fidèle si elle a été satisfaite
► Une durée de séjour souvent supérieure compte
tenu des problématiques de transport.
8. La création par la Mairie du
« Conseil Ville et Handicap »
► Guide de personne handicapée
► Formation du personnel d’accueil des
bâtiments municipaux
► Plan de Bordeaux accessible (en cours)
► Aménagement de lieux publics, y compris
de certains musées, du jardin botanique ..
► Animations spécifiques (musée d’Aquitaine
..)
► etc
9. Et d’autres initiatives
► Officede Tourisme : plan guide du
patrimoine en braille …
► Transport en commun : tramway, certains
bus
► Cinémas, commerces de proximité ..
► Aéroport, Air France, SNCF …
► etc
11. Le Label
« Tourisme & Handicap »
Origine :
Amélioration de la situation des personnes
handicapées = une priorité nationale
Sur le plan touristique, création dès 2001 du
label national « Tourisme & Handicap » par le
Ministère du Tourisme
12. Anticiper l’obligation légale
d’accessibilité
La loi du 11 février 2005 “pour l’égalité des
droits et des chances” oblige désormais les
prestataires de tourisme et de loisirs à
prendre en compte l’accessibilité d’ici 2015.
Au 1er janvier 2011, les établissements
recevant du public (ERP) classés dans les
quatre 1ères catégories, doivent réaliser un
diagnostic afin d’évaluer le coût des
travaux à entreprendre pour devenir
accessible en 2015.
13. Le label,
c’est quoi, pour qui ?
Pour l’opérateur Pour la clientèle
► Une démarche volontaire ► La garantie d’un accueil
► Un positionnement efficace et adapté
commercial vis-à-vis d’une ► L’émergence de produits et
clientèle de services touristiques
► Un avantage concurrentiel réellement ouverts à tous
► Des outils de
communication spécifiques
(Maison de la France, sites
web, guides touristiques,
logo ..)
14. Quelle offre labellisable ?
► Tous les types d’hébergements : hôtels,
chambres d’hôtes, meublés, résidences de
tourisme, auberges de jeunesse, camping ..
► La restauration : restaurants, bars,
brasseries …
► Les sites touristiques et de loisirs :
monuments, musées, salles d’exposition,
jardins, cinémas, salles d’exposition,
piscines, plages, sentiers …
15. Pour 4 handicaps
► Moteur
► Mental
► Auditif
► Visuel
Important : le label peut être obtenu pour 1,2,3 ou 4 déficiences.
L’opérateur peut choisir ses priorités par rapport à la clientèle qu’il
accueille et procéder par étapes successives s’il souhaite acquérir
les 4 pictogrammes.
16. Le label « Tourisme et Handicap »
aujourd’hui à Bordeaux
► 48 sites labellisés en Gironde
►7 sites labellisés à Bordeaux :
Bordeaux Monumental : moteur et mental
L’Office de Tourisme de Bordeaux : moteur, auditif et
mental
Ibis Lac : moteur et mental
Ibis Bastide: moteur, mental, auditif et visuel
3 itinéraires de découverte de la Ville : moteur et auditif
17. 3 itinéraires de découverte
accessibles à Bordeaux
► En septembre 2007, Bordeaux devient ville
pilote sur le plan national pour la mise en place de
circuits de découverte adaptés aux clientèles à
besoins spécifiques en milieu urbain.
► Dans ce cadre, trois itinéraires ont été labellisés
« Tourisme et Handicaps » pour les handicaps
moteur et auditif.
► Palais Gallien
► Centre historique
► Jardin botanique – Bastide
22. Objectifs
► Augmenter le nombre de sites labellisés
En cours : casino, palais des congrès, jardin botanique
Sensibilisation des acteurs
► Avec une gamme « produit » complète :
hébergements, restauration, sites et activités
► Poursuivre la labellisation autour des itinéraires de
découverte actuels et futurs
Un 4 ème itinéraire en projet : les quais de Bordeaux
Créer un réseau
23. Participation Journées Nationales
T&H
► Visitesguidées et gratuites par l’OT de 2
parcours
► Accès libre Bordeaux Monumental
► Séjour sur Bordeaux négocié avec les
hôteliers labellisés
Conférence de presse
24. 3 plans reliefs des quartiers historiques
► En bronze, de style figuratif, de lecture
aisée
► Sculpteur girondin François Didier &
fonderie des Cyclopes de Libourne
► 3 secteurs : Hôtel de Ville, Comédie et St
Pierre
► En partenariat avec GIHP et UNADEV
27. Le FISAC : Une aide financière
pour les professionnels
► Le FISAC (fonds d’intervention pour les services,
l’artisanat et le commerce) est une aide financière
qui peut accompagner les opérateurs qui réalisent
des aménagements notamment destinés à faciliter
l’accessibilité aux personnes handicapées et à
mobilité réduite. (mise aux normes des sanitaires,
des lieux de passage, des entrées etc.)
► Pour plus d’informations sur le FISAC
Contact : Direction du Développement Economique
Tel: 05 56 10 20 38
28. La Ville et l’OT, acteurs de la démarche
► LaVille de Bordeaux a pour objectif de
labelliser le plus de sites possibles de l’offre
touristique municipale (musées, parcs et
jardins, auberge de jeunesse, équipements
divers …)
Audit sur accessibilité sites culturels en cours
► L’OT assure la promotion de l’offre créée à
l’échelle de la Ville
Partenariat avec stations balnéaires à terme ?