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10 Tendances de
la Relation
Client en 2016
 L’usage du Multi-Canal
 Le recours au Self-Service
 La Personnalisation de la relation
 Le Respect du temps du client
 L’Anticipation de ses besoins
 L’Automatisation des supports
 La création de Communautés
 La Disponibilité du support
 La Réciprocité de la relation
 L’importance du Visuel
SOMMAIRE
L’usage du
Multi-Canal1
ère
Tendance
Vos clients vous
contactent de plus
en plus avec leur
smartphone
Appels
Réseaux sociaux
FAQ
Applis mobiles
E-mails
…
Le Support
Client Mobile
Développez un
contenu adapté à
chaque canal
Votre support client
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qualité de votre
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2 Le recours au
Self-Service
ème
Tendance
Vos clients aimeraient
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Par téléphone, le self-
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3 La
Personnalisation
de la relation
ème
Tendance
Votre client
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comprendre le maximum à
partir d’un minimum
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 Votre professionnalisme
 Votre intérêt et votre
enthousiasme pour son
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4 Le Respect du
temps du client
ème
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Votre client est
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Visuel
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1- Pensez Multi-Canal
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