La décision de faire appel à votre service clients ne se prend pas sur un coup de tête ! En contrepartie, voici en 5 points ce que vos clients attendent de votre accueil par téléphone !
6 Informations Client que vos appels entrants vont vous révélerDexem
Analyser les informations que vous apportent vos appels entrants est un excellent moyen pour développer une relation client au top ! Apprenez à exploiter cette véritable mine d’or !
l'accueil est l image de votre Enterprise, c'est l affaire de TOUS
prêt à être prêt?
Je vous propose mon expertise pour mettre en place un accueil professionnel physique et téléphonique et une méthode de traitement des réclamations pour transformer la demande en opportunité
Les 10 commandements pour gérer sereinnement un client difficile à distance. Etapes nécessaires pour augmenter sa capacité d'analyse et de résister au stress.
Malgré toute la formation et la bonne attitude, vous avez une plainte. Que faire pour la traiter de manière efficace, en visant la satisfaction de votre client.
5 Traits de Personnalité faciles à Développer pour vendre PlusDexem
Tout expert de vente possède ces 5 qualités, mais savez-vous les utiliser à bon escient pour mener à bien votre entretien de vente? Cette présentation est là pour vous aider à les développer!
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les fondamentaux de la vente : comment apprendre à vendreJustin Derbyshire
Une introduction à la vente pour les non initiés, qui vous fera découvrir que la vente s'apprend et se travaille, par des techniques et méthodologie accessibles à tous.
Tirée d'une expérience appliquée à la vente sur des grands comptes internationaux, et au business development, cette présentation est la synthèse des concepts fondamentaux qui me semblent essentiels à l'art de vendre efficacement.
Elle n'est pas exhaustive et reste généraliste, n'hésitez pas à m'envoyer vos commentaires, suggestions ou questions
7 points pour tester vos compétences commerciales au téléphoneDexem
Cette présentation vous propose de découvrir 7 points pour tester vos compétences commerciales au téléphone
Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.dexem.com
A partir du moment où vous êtes dans une relation client <-> fournisseur de bien ou service, vous êtes soumis à la loi de celui qui crie le plus fort. Les entreprises de toute taille ont un type de client bien ciblé : le mauvais client. Aussi appelé par certains « l’enfant à problèmes », « le gueulard », « le pleurnicheur » ou « le mauvais payeur ».
Il y a une bonne et une mauvais façon de faire pour se débarrasser de ceux-ci. Voici 5 conseils pour montrer simplement (et de manière détournée) la porte de sortie.
Découvrez un exemple de fiche pratique réalisée en complément de la Formation AXOM « La vente mon nouveau métier ».
Ces fiches, format A5, sont imprimées sur papier cartonné (180gr) puis plastifiées et remises à chaque participant au terme de cette formation de 2 jours.
Au total 12 Fiches pratiques ont été conçues sous InDesign, au service de la réussite des néo-vendeurs. Elles constituent la boîte à outil du commercial : Ma boite mail ; Mon Mobile ; Mon agenda ; Ma calculatrice ; Ma présentation ; Mes fiches clients ; Ma poignée de main ; Ma fiche découverte ; A ne surtout pas dire ; A ne surtout pas faire ; Mon guide d’argumentation ; Mon système de classement ; Ma documentation commerciale.
Fiche pratique : techniques et comportements au téléphoneJeremy ABDILLA
Quels comportements adopter lors d'un appel téléphonique ? A quelles techniques recourir pour réussir cet échange interpersonnel et informationnel ?
La maîtrise de cet outil de communication nécessite de la méthode.
Cette fiche pratique s'adresse aux personnes chargées de téléprospection, aux vendeurs souhaitant prendre rendez-vous par téléphone, aux réceptionnistes d'appels entrants, etc.
les fondamentaux de la vente : comment apprendre à vendreJustin Derbyshire
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Elle n'est pas exhaustive et reste généraliste, n'hésitez pas à m'envoyer vos commentaires, suggestions ou questions
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VISIPLUS academy est le Pôle Formations de VISIPLUS, agence conseil en marketing digital.
Avec plus de 10 000 professionnels formés en 17 ans, un taux de satisfaction clients parmi le meilleur du marché, et 4 lieux de formations en France, VISIPLUS academy est devenue LA référence des formations professionnelles en marketing, communication digitale mais également développement commercial, relations client et ressources humaines.
Son répertoire de formations concerne tous les professionnels (TPE, PME et Grands Comptes, Institutionnels etc.) qui souhaitent gagner en compétences, en autonomie, découvrir les meilleures pratiques du marché et qui aspirent à développer leur employabilité sur un marché du travail toujours plus sélectif.
VISIPLUS academy, ce sont des formations pour les professionnels, assurées par des professionnels, tous à la fois experts et praticiens dans leur domaine d’activité.
VISIPLUS academy accompagne des entreprises de toutes tailles et tous secteurs d’activité dans la montée en compétences de leurs collaborateurs, dont des références prestigieuses comme La FNAC, Decathlon, Areva, Darty, Costa Croisières, Caisse d'Epargne, Bouygues Construction, Europcar, Europe 1, Ikea, Groupama, France Loisirs…
Les 7 clés pour bien vendre .. ou comment mettre toutes les chances de son côté pour transformer ses prospects, en clients !
Présentation proposée par BGE Pays de la Loire, et diffusée à l'occasion du lancement de notre Programme Ambition Développement : programme dédié à la recherche de chiffre d'affaires !
Hays webinar les erreurs a ne pas commettre en entretienHays France
L'une des étapes importantes pour décrocher un job est l'entretien d'embauche. Malheureusement, la plupart du temps il est difficile pour les candidats d'anticiper les questions du recruteur ou encore de faire face aux questions pièges. Voici un récapitulatif des erreurs à ne pas commettre durant votre entretien.
L'expérience client - Traitons aussi bien les clients que les prospectsb2s
Découvrez la publication b2s ‘L'expérience client - Traitons aussi bien les clients que les prospects’, rédigée par Frédéric Donati - Directeur Général Délégué & Directeur du Développement b2s et Sandra Heyde - Responsable Marketing Produits et Services b2s.
Notre expérience avec les marques et les consommateurs, nous amène à constater une rupture assez fréquente entre les phases de séduction avant et pendant l’achat, et sa vie après vente de consommateur, provoquant de fait un fort sentiment de désillusions.
L’objectif pour les marques devrait être de traiter le client avec le même respect et les mêmes exigences quel que soit son positionnement dans son cycle de vie de consommateur, ce qui aujourd’hui n’est pas le cas.
Il est important, pour une expérience client réussie, de mettre la même attention entre le marketing avant-vente et le service client après-vente.
Nous vous proposons, à travers ce livre blanc, d’expliquer comment mettre en place une expérience client réussie, qui ne se transforme pas en déception après l’acte d’achat.
- Qu’est-ce que l’expérience client ?
- Quelles sont leurs attentes des clients ?
- Comment concrètement faire évoluer et développer cette expérience client ?
Cet guide apporte une réponse simple et méthodologique à la question de la compréhension des besoins client Je l’ai développée au fur et à mesure de mes missions de formation en marketing. Il inclut un quiz interactif.
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2. Que vous leur apportiez une solution
Une réponse dès le premier contact
Que vous compreniez leur problème
Que vous soyez rapide et efficace
Que vous vous montriez enthousiaste
ILS ATTENDENT…
11. Vous renseigner auprès de
votre superviseur, les rappeler
plus tard avec une solution,
transférer leur appel vers
quelqu’un d’autre… Tout ça
c’est niet !
12. Privilégiez le routage des
appels intelligent pour
mettre d’emblée votre
client en relation avec la
personne la plus
compétente
13. Basez votre routage sur les
différents types de
problèmes rencontrés par
vos clients, et pour lesquels
vos agents sont formés
31. Vos agents doivent être
capables de lui montrer
qu’ils ont réellement
envie de l’aider
32. La satisfaction de votre
client sera au top, et
l’image de votre
entreprise aussi !
33. Pour résumer
RETENEZ
1- Personne d’autre que vous ne
peut mieux répondre à votre client
2- Si vous êtes réactif, tout le monde
y gagne
3- Bannissez les scripts et les
réponses pré-faites!
5- Souriez, vos clients vous le
rendront!
4- Rien ne sert de courir, mais ne
traînez pas quand même