7 points pour tester vos compétences commerciales au téléphoneDexem
Cette présentation vous propose de découvrir 7 points pour tester vos compétences commerciales au téléphone
Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.dexem.com
6 Informations Client que vos appels entrants vont vous révélerDexem
Analyser les informations que vous apportent vos appels entrants est un excellent moyen pour développer une relation client au top ! Apprenez à exploiter cette véritable mine d’or !
Dans son développement, l’entreprise doit faire face à des situations et des environnements très variés. Voici comment votre serveur vocal peut s’adapter à chacun de ces contextes et à vous en faire tirer avantage !
8 Clichés sur le Serveur Vocal que vous avez le Pouvoir de BriserDexem
Musique agaçante, informations inutiles, perte de temps,… Le moment est venu de mettre une bonne raclée à tous ces clichés que vous connaissez bien sur le serveur vocal ! N’oubliez pas qu’un client satisfait parlera de son expérience à 3 personnes, et un client insatisfait – à 3000.
7 points pour tester vos compétences commerciales au téléphoneDexem
Cette présentation vous propose de découvrir 7 points pour tester vos compétences commerciales au téléphone
Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.dexem.com
6 Informations Client que vos appels entrants vont vous révélerDexem
Analyser les informations que vous apportent vos appels entrants est un excellent moyen pour développer une relation client au top ! Apprenez à exploiter cette véritable mine d’or !
Dans son développement, l’entreprise doit faire face à des situations et des environnements très variés. Voici comment votre serveur vocal peut s’adapter à chacun de ces contextes et à vous en faire tirer avantage !
8 Clichés sur le Serveur Vocal que vous avez le Pouvoir de BriserDexem
Musique agaçante, informations inutiles, perte de temps,… Le moment est venu de mettre une bonne raclée à tous ces clichés que vous connaissez bien sur le serveur vocal ! N’oubliez pas qu’un client satisfait parlera de son expérience à 3 personnes, et un client insatisfait – à 3000.
La réponse SMS permet de recueillir les réponses de vos clients à vos campagnes d'envoi SMS. Ainsi vous pouvez les traiter ou automatiser des réponses pour faciliter certaines opérations de suivi.
EMDay 2015 - 10 conseils concrets pour déployer un datamart performant sur le...Clic et Site
Présenté par Actito
Tous les marketers le savent, la data est l’élément principal de toute stratégie de marketing relationnel. Pour des actions efficaces avec un ROI élevé, il faut avoir un datamart (ou DMP) dédié bien structuré, alimenté par les bons jeux de données. Avec cette fondation solide, votre maison pourra devenir un gratte-ciel! ACTITO accompagne une centaine de clients sur ces sujets et a animé une série d’ateliers avec des annonceurs grands compte pour identifier les bonnes pratiques. Venez profiter de ce retour d’expérience et repartez avec une série de 10 conseils très concrets pour mettre en place votre datamart CRM et booster votre marketing relationnel.
Mission en Conseil Emailing pour Brandalley - MBAMCISelima Sellami
Lors de notre formation au MBAMCI, mes collègues Amal Dopchie, Marie Van Haecke et moi-même avions mené une mission en conseil opérationnel pour la société Brandalley.
Objectif Satisfaction : mettez en place une organisation orientée Client !Eloquant
Présentation CX Day Eloquant
Découvrez, en 1 heure chrono, la méthode pour mettre en place cette organisation orientée Client !
Vous allez apprendre à :
- Mesurer l'orientation client de votre entreprise
- Rendre vos conseillers acteurs de l'Expérience Client, car un collaborateur engagé est la clé d'une Expérience Client réussie
- Mettre en place un dispositif d'écoute, afin de ne plus laisser partir un client sans rien faire (avec l'organisation type pour gérer aisément les insatisfaits)
- Détecter l'insatisfaction cachée, sur le web comme dans votre base clients
- Identifier les points noirs dans le parcours client, avec un focus sur le web
Objectif Optimisation : améliorez l’efficacité de votre Service Client !Eloquant
Présentation Eloquant - CX Day Eloquant
Découvrez, en 1 heure chrono, la méthode pour mettre en place cette organisation orientée Client !
Vous allez apprendre à :
- Mesurer l'orientation client de votre entreprise
- Rendre vos conseillers acteurs de l'Expérience Client, car un collaborateur engagé est la clé d'une Expérience Client réussie
- Mettre en place un dispositif d'écoute, afin de ne plus laisser partir un client sans rien faire (avec l'organisation type pour gérer aisément les insatisfaits)
- Détecter l'insatisfaction cachée, sur le web comme dans votre base clients
- Identifier les points noirs dans le parcours client, avec un focus sur le web
Webinar Eloquant - Centre de relation client : quels défis à releve pour répo...Eloquant
Diversité et choix des canaux, accessibilité 24/7, instantanéité, efficacité du traitement, personnalisation, autonomie... Autant d’exigences vis-à-vis des centres de relation client qui se renforcent au fil des années.
Les clients considèrent désormais les meilleurs de la relation Client comme la norme et attendent de chaque marque un niveau similaire de qualité de service ... Un véritable défi sur des marchés toujours plus concurrentiels. Les centres de relation client sont ainsi confrontés à des enjeux majeurs d’optimisation des facteurs (ou leviers) humains et technologiques :
Quels bénéfices concrets attendre d’une solution de gestion des interactions clients omnicanal ?
Comment automatiser et quand est-ce opportun… ou pas ?
Quels outils mettre en place pour engager ses collaborateurs et mieux traiter les demandes clients ?
Nos experts répondent à ces questions et vous fournissent des pistes concrètes pour optimiser la productivité de votre service clients, délivrer une expérience qui vous démarque de la concurrence et améliorer le niveau de satisfaction de vos clients.
EMDay 2015 - Comment mener une campagne emailing d'acquisition efficace dans ...Clic et Site
Présenté par Conversant
"Dans un marché de plus en plus mature, et face à des internautes de plus en plus exigeants dans leur rapports aux marques, comment tirer le meilleur parti de ce levier ayant subi une baisse d’activité en 2014 ?
L’emailing n’est pas mort, ce canal est simplement devenu moins accessible aux annonceurs n’ayant pas les bonnes clés pour l’utiliser. Cet atelier vous indique comment réaliser des campagnes performantes sur le long terme, avec un focus particulier sur l’image de marque et la réputation de l’expéditeur, facteur essentiel de réussite d’une campagne emailing.
Les bonnes pratiques à appliquer, les écueils à éviter, les modes de contrôle de la réputation sont autant de points qui sont abordés dans cet atelier et qui vous permettront de mener efficacement vos opérations d’acquisition en emailing."
[Webinar] 10 ans de Relation Client dans les Banques / Assurances / MutuellesEloquant
Ces dernières années, l’arrivée du digital, les nouveaux acteurs en ligne, les sites comparateurs ont radicalement bouleversé la Relation Client du secteur Banques/Assurances/Mutuelles.
- Les attentes du client ont-elles radicalement changé ?
- Le client de 2019 considère-t-il que les acteurs du secteur répondent à ses nouvelles attentes ?
- Les professionnels de l’Expérience Client ont-ils une perception exacte ou déformée des attentes des clients ?
Pour répondre à ces questions, Eloquant a déployé une méthode de recherche originale : analyser les avis clients sur le web depuis 10 ans... et les mettre en parallèle avec les retours formulés par les responsable de l’Expérience Client du secteur.
EMDay 2015 - Résumé des bonnes pratiques de l'emailing en 11 conseilsClic et Site
Présenté par Clic et Site
11 points à ne pas rater pour réussir en email marketing : Une conférence qui revient sur les basiques parfois oubliés mais pourtant si important si on veut réussir sa stratégie emailing. Avec, à chaque fois - des conseils concrets sur les bonnes pratiques- un bon ou un mauvais exemple issu d'un cas concret d'un annonceurSi vous mettez en pratique correctement ces 11 conseils simples, il n'en faudra normalement pas plus pour que votre stratégie email marketing soit couronnée de succès
Objectif :
Permettre à une entreprise de comprendre les grands principes à suivre pour vous constituer un fichier clients efficace utile à la commercialisation de vos produits et services e-commerce.
Contexte :
J'ai réalisé cette présentation dans le cadre d'un atelier e-commerce, très textuelle et moins confortable, elle se veut surtout un appui pour un cours et un support laissé aux personnes présentes. De nombreux textes sont empruntés aux sites internet cités à la fin dans les sources (merci à leurs auteurs respectifs).
N'hésitez pas à me joindre si il y a un oubli sur les sources citées.
Scénario Marketing Automation #3 - Relance de panier abandonnéCustUp
Cabinet de conseil opérationnel, CustUp accompagne les organisations dans l'optimisation de leur Relation Clients.
Nos domaines d'expertise sont le CRM, le Centre de Contacts et l'abonnement. Nous allions conseil stratégique et mise en oeuvre opérationnelle.
Nous avons produit une série de 10 infographies pour présenter les scénarios incontournables du Marketing Automation.
Nous vous invitons ici à découvrir l'infographie #3, dédiée à la relance de panier abandonné.
Crédits : CustUp
La réponse SMS permet de recueillir les réponses de vos clients à vos campagnes d'envoi SMS. Ainsi vous pouvez les traiter ou automatiser des réponses pour faciliter certaines opérations de suivi.
EMDay 2015 - 10 conseils concrets pour déployer un datamart performant sur le...Clic et Site
Présenté par Actito
Tous les marketers le savent, la data est l’élément principal de toute stratégie de marketing relationnel. Pour des actions efficaces avec un ROI élevé, il faut avoir un datamart (ou DMP) dédié bien structuré, alimenté par les bons jeux de données. Avec cette fondation solide, votre maison pourra devenir un gratte-ciel! ACTITO accompagne une centaine de clients sur ces sujets et a animé une série d’ateliers avec des annonceurs grands compte pour identifier les bonnes pratiques. Venez profiter de ce retour d’expérience et repartez avec une série de 10 conseils très concrets pour mettre en place votre datamart CRM et booster votre marketing relationnel.
Mission en Conseil Emailing pour Brandalley - MBAMCISelima Sellami
Lors de notre formation au MBAMCI, mes collègues Amal Dopchie, Marie Van Haecke et moi-même avions mené une mission en conseil opérationnel pour la société Brandalley.
Objectif Satisfaction : mettez en place une organisation orientée Client !Eloquant
Présentation CX Day Eloquant
Découvrez, en 1 heure chrono, la méthode pour mettre en place cette organisation orientée Client !
Vous allez apprendre à :
- Mesurer l'orientation client de votre entreprise
- Rendre vos conseillers acteurs de l'Expérience Client, car un collaborateur engagé est la clé d'une Expérience Client réussie
- Mettre en place un dispositif d'écoute, afin de ne plus laisser partir un client sans rien faire (avec l'organisation type pour gérer aisément les insatisfaits)
- Détecter l'insatisfaction cachée, sur le web comme dans votre base clients
- Identifier les points noirs dans le parcours client, avec un focus sur le web
Objectif Optimisation : améliorez l’efficacité de votre Service Client !Eloquant
Présentation Eloquant - CX Day Eloquant
Découvrez, en 1 heure chrono, la méthode pour mettre en place cette organisation orientée Client !
Vous allez apprendre à :
- Mesurer l'orientation client de votre entreprise
- Rendre vos conseillers acteurs de l'Expérience Client, car un collaborateur engagé est la clé d'une Expérience Client réussie
- Mettre en place un dispositif d'écoute, afin de ne plus laisser partir un client sans rien faire (avec l'organisation type pour gérer aisément les insatisfaits)
- Détecter l'insatisfaction cachée, sur le web comme dans votre base clients
- Identifier les points noirs dans le parcours client, avec un focus sur le web
Webinar Eloquant - Centre de relation client : quels défis à releve pour répo...Eloquant
Diversité et choix des canaux, accessibilité 24/7, instantanéité, efficacité du traitement, personnalisation, autonomie... Autant d’exigences vis-à-vis des centres de relation client qui se renforcent au fil des années.
Les clients considèrent désormais les meilleurs de la relation Client comme la norme et attendent de chaque marque un niveau similaire de qualité de service ... Un véritable défi sur des marchés toujours plus concurrentiels. Les centres de relation client sont ainsi confrontés à des enjeux majeurs d’optimisation des facteurs (ou leviers) humains et technologiques :
Quels bénéfices concrets attendre d’une solution de gestion des interactions clients omnicanal ?
Comment automatiser et quand est-ce opportun… ou pas ?
Quels outils mettre en place pour engager ses collaborateurs et mieux traiter les demandes clients ?
Nos experts répondent à ces questions et vous fournissent des pistes concrètes pour optimiser la productivité de votre service clients, délivrer une expérience qui vous démarque de la concurrence et améliorer le niveau de satisfaction de vos clients.
EMDay 2015 - Comment mener une campagne emailing d'acquisition efficace dans ...Clic et Site
Présenté par Conversant
"Dans un marché de plus en plus mature, et face à des internautes de plus en plus exigeants dans leur rapports aux marques, comment tirer le meilleur parti de ce levier ayant subi une baisse d’activité en 2014 ?
L’emailing n’est pas mort, ce canal est simplement devenu moins accessible aux annonceurs n’ayant pas les bonnes clés pour l’utiliser. Cet atelier vous indique comment réaliser des campagnes performantes sur le long terme, avec un focus particulier sur l’image de marque et la réputation de l’expéditeur, facteur essentiel de réussite d’une campagne emailing.
Les bonnes pratiques à appliquer, les écueils à éviter, les modes de contrôle de la réputation sont autant de points qui sont abordés dans cet atelier et qui vous permettront de mener efficacement vos opérations d’acquisition en emailing."
[Webinar] 10 ans de Relation Client dans les Banques / Assurances / MutuellesEloquant
Ces dernières années, l’arrivée du digital, les nouveaux acteurs en ligne, les sites comparateurs ont radicalement bouleversé la Relation Client du secteur Banques/Assurances/Mutuelles.
- Les attentes du client ont-elles radicalement changé ?
- Le client de 2019 considère-t-il que les acteurs du secteur répondent à ses nouvelles attentes ?
- Les professionnels de l’Expérience Client ont-ils une perception exacte ou déformée des attentes des clients ?
Pour répondre à ces questions, Eloquant a déployé une méthode de recherche originale : analyser les avis clients sur le web depuis 10 ans... et les mettre en parallèle avec les retours formulés par les responsable de l’Expérience Client du secteur.
EMDay 2015 - Résumé des bonnes pratiques de l'emailing en 11 conseilsClic et Site
Présenté par Clic et Site
11 points à ne pas rater pour réussir en email marketing : Une conférence qui revient sur les basiques parfois oubliés mais pourtant si important si on veut réussir sa stratégie emailing. Avec, à chaque fois - des conseils concrets sur les bonnes pratiques- un bon ou un mauvais exemple issu d'un cas concret d'un annonceurSi vous mettez en pratique correctement ces 11 conseils simples, il n'en faudra normalement pas plus pour que votre stratégie email marketing soit couronnée de succès
Objectif :
Permettre à une entreprise de comprendre les grands principes à suivre pour vous constituer un fichier clients efficace utile à la commercialisation de vos produits et services e-commerce.
Contexte :
J'ai réalisé cette présentation dans le cadre d'un atelier e-commerce, très textuelle et moins confortable, elle se veut surtout un appui pour un cours et un support laissé aux personnes présentes. De nombreux textes sont empruntés aux sites internet cités à la fin dans les sources (merci à leurs auteurs respectifs).
N'hésitez pas à me joindre si il y a un oubli sur les sources citées.
Scénario Marketing Automation #3 - Relance de panier abandonnéCustUp
Cabinet de conseil opérationnel, CustUp accompagne les organisations dans l'optimisation de leur Relation Clients.
Nos domaines d'expertise sont le CRM, le Centre de Contacts et l'abonnement. Nous allions conseil stratégique et mise en oeuvre opérationnelle.
Nous avons produit une série de 10 infographies pour présenter les scénarios incontournables du Marketing Automation.
Nous vous invitons ici à découvrir l'infographie #3, dédiée à la relance de panier abandonné.
Crédits : CustUp
10 leviers WAOU pour générer des prospectsNeocamino
C’est souvent autour de nous qu’on trouve de bonnes idées !
Que vous soyez entrepreneur, indépendant ou dirigeant d’une TPE ou d’une PME, venez prendre un shoot de bonnes idées et méthodes concrètes pour récupérer des contacts qualifiés avant de les intégrer dans une boucle de communication vertueuse pour les séduire.
Powerpoint de présentation du cabinet Alteem lors de la rencontre des médiateurs professionnels du grand sud ouest en septembre 2014 à Pau au sein du cabinet Ax'Médiation.
Présentation de commerciale de la société Finashore spécialisée dans la relation client (call center) le webmarketing et le back office. Implentée à Casablanca au Maroc pour la maison mère, Paris, Marseille, Madrid et Los Angeles, Finashore se charge de faire croitre le chiffre d'affaires de ses clients.
Maîtrisez le cycle de vie client et l’entonnoir de conversionNeocamino
Inscrivez-vous au prochain Jeudi du Webmarketing ici http://goo.gl/7HMsvy
Présentation Neocamino pour l'atelier du Jeudi du Webmarketing #8 - "Entrepreneurs, convertissez !"
Vous avez un site internet pour votre entreprise ? Combien de trafic génère-t-il ? Vous souhaitez attirer plus de trafic qualifié au quotidien ? Combien de prospects générez-vous par ce canal ? Et de clients ?
Cet atelier vous permettra de comprendre comment très concrètement piloter votre démarche en fonction de vos objectifs et de vos ressources, comment conduire le trafic que vous générez et développer les mécanismes qui feront de vos prospects des clients qui vous prescrivent - si si :)
Stratégie digitale & Développement commercial :
votre Couplé Gagnant 2015 !
être visible sur internet devient incontournable en 2015 ;
bon nombre de chefs d’entreprises s’interrogent :
- Quels réseaux sociaux utiliser ?
- Comment s’adapter aux nouveaux comportements des acheteurs ?
- Que signifient ces nouvelles approches pour toucher les clients :
prospection digitale, inbound marketing, marque-média... ?
Journée "BigDatataBx = Smart Business" à la CCI de Bordeaux organisée par Excelerate Systems, Cloudera et Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux.
L'atelier 3 - DataMarketing = Intelligence marketing / Big Data appliqué au Marketing
Animé par Bruno Saintorens CCI Bordeaux et Amar Lakel Université Bordeaux Montaigne
L'intervention de Amar Lakel est ici http://fr.slideshare.net/alakel/2014-bigdatacci-exelerate-1
Découvrez en une seule image comment créer de la connaissance client en 5 étapes…
Cette infographie s’adresse à tous ceux qui veulent améliorer leur connaissance client et donc comprendre et travailler leur base de données.
Une approche méthodologique, pour comprendre tout l’environnement et les problématiques autour de votre base de données.
N’hesitez pas à partager cette ressource…
Alors 1,2,3,4,5 cliquez ici !
Data Marketing, l’ère de l’intelligence numérique ?Amar LAKEL, PhD
Après l’effet de mode du Big Data, quel bilan des solution professionnelle pour la P&ME dans l'usage des datas au service du Digital Marketing.
CCI, 28 mai 2014. Suivez notre actualité : https://www.facebook.com/calltoactdatamarketing
Slides de la conférence sur la Qualification des Prospects.
Pourquoi la qualification des prospects est le rouage essentiel des machines de guerre commerciales ?
Pour voir la vidéo (30min) > http://www.iko-system.com/fr/qualification-des-prospects-live/
Introduction au datamining, concepts et techniquesIsmail CHAIB
Face à l’importance grandissante que prend l’information, le datamining offre une solution pour maitriser la complexité et synthétiser les amas de données pour faire jaillir de la connaissance.
Cet exposé introduit la notion de datamining dans son ensemble à travers ses concepts et ses principes, et survole quelques techniques utilisées lors de ce processus.
Le tunnel de conversion marketing classiquement représenté sous forme d’entonnoir, est une représentation simple, compréhensible et qui s’inscrit dans un process séquencé de cycle d’achat (phase après phase) , programmatique et convergent (la sortie vers l’achat).
Les individus qui y transitent selon des scénarii pré-établis de nurturing et de (re)targeting de contenus, sont progressivement « rangés » (l’esprit de classification / segmentation) dans des cases (prospects, leads,…) en fonction de leur parcours progressif de phase en phase.
D’une logique de pensée, voire d’un moyen mnémotechnique, nous sommes tombés dans le modèle utilisé à outrance sans le questionner comme si il était gravé dans le marbre.
L’expérience prospect/client, humaine avant tout pétrie de conviction, doute, renoncement/abandon, simple curiosité, humeur changeante, zapping, hétérogéneïté et paradoxes des comportements, serendipité, irrationnalité…ne rentrent pas dans les fourches caudines d’un Tunnel de conversion :
Pour l’avoir pratiqué moi-même comme marketer je me suis rendu compte comme d’autres, que cette mécanique de l’entonnoir était trop bien huilée, trop simple même si on l’accepte comme une représentation, une convention, un modèle pour agir.
Ecoute, (dés)engagement, conversation, partage, buzz négatif ou positif… sur les médias sociaux nous apportent chaque jour la preuve, que nos outils, notre pratiques, nos KPI …ne sont pas adaptés pour intégrer cette dynamique humaine, foisonnante et complexe. Il est clair que le nouveau terrain de jeux des marketers est le Web social, le Web « vivant » dont la matière première est l’humain avant que d’être le bit d’information.
Livre Blanc : 5 programmes relationnels essentiels pour booster vos taux de c...Emarsys en francais
Les 5 programmes évoqués dans ce livre blanc constituent les “triggers” ou déclencheurs comportementaux les plus efficaces pour améliorer vos KPIs, développer l’engagement de vos clients, optimiser votre délivrabilité, et surtout, augmenter votre chiffre d’affaires.
Les entreprises ont-elles raison de privilégier le Web aux autres modes d’étude ? Peut-on tout demander par internet ?
Les enquêtes Web sont-elles adaptées aux marchés B2B où la relation client est souvent multipartite et les critères de décision et de satisfaction souvent complexes ?
AEC #4 : Les leviers webmarketing à la performanceAtlantic 2.0
Nous avons eu le plaisir de recevoir Cédric Rouaud, consultant web chez Digital & Co à Saint-Nazaire. Ce mercredi, il exposait à la Cantine les bonnes pratiques à mettre en place autour des leviers webmarketing lors du développement d'un projet e-commerce.
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre EntrepriseFred Canevet
5 bonnes pratiques pour optimiser vos opérations de prospection
5 règles d'or pour exploiter à 100% votre Capital Clients
5 clés pour améliorer votre Qualité de Service
Vos données clients et prospects sont-elles
à jour ? Quand les avez-vous
testées ? Vos commerciaux et/ou votre
service marketing peuvent-ils les exploiter
sans s’essouffler ? Ces questions paraissent
triviales, mais l’expérience montre que les
données restent le maillon faible de la chaîne
de valeur de nombreuses entreprises.
Avec la multiplicité des offres et des possibilités de
diffusion, se faire entendre est devenu un vrai casse-tête :
comment arriver à attirer l’attention de ses interlocuteurs ?
Il vous faut raconter une histoire qui parle à vos clients
potentiels, et qui illustre les bénéfices qu’ils pourront tirer
de votre offre en valorisant de manière particulière tout ce
qui vous rend unique par rapport à vos concurrents.
L’alignement de l’ensemble de vos équipes comme de
toutes vos initiatives marketing et communication sur des
messages essentiels cohérents permettra de créer une
vraie caisse de résonance à votre discours.
L’email marketing : ou marketing par courriel désigne la conception et l’envoi d’emails comme canal de marketing direct. Longtemps assimilé à du publipostage de masse, il est aujourd’hui basé sur le consentement des contacts et la personnalisation des messages.
Similaire à 10 conseils pour convertir un prospect web (20)
Atelier Email Marketing par Khadija Louati - Prodexo
10 conseils pour convertir un prospect web
1. 10 conseils pour convertir
un prospect en client
Par Opportunités par courriel | Tous droits réservés | 2012
2. CONSEIL #1 : LA RAPIDITÉ
• Quand un internaute remplit un formulaire sur
le web pour obtenir de l’information, il s’attend à
recevoir une réponse rapidement. Si un long
délai s’écoule (+ de 2 minutes), il risque
fortement de visiter un autre site web et de
contacter un compétiteur. La rapidité est un
atout important et parfois même suffisant
pour conclure une vente.
3. CONSEIL #2 : LA VALEUR AJOUTÉE
• Qu’est-ce qui vous distingue de vos
compétiteurs? Mis à part les tarifs et la rapidité
du retour d’appel, plusieurs éléments peuvent
jouer un rôle fort important dans le processus
décisionnel d’un prospect. Questionnez-vous sur
ce qui vous rend différent de votre compétition
et utilisez cette distinction pour vous
vendre vous et vos services.
4. CONSEIL #3 : LA PERSÉVÉRANCE
• Vous avez reçu un prospect via courriel et celui-
ci ne vous laisse que son courriel. Vous lui
répondez brièvement et voilà. Une autre vente
de perdu? Non! Voilà le piège. Pour espérer que
l’internaute communique avec vous, il vous
faudra envoyer en moyenne entre 5 et 7
courriels. Opportunités par courriel met à la
disposition de ses clients un outil qui permet
l’envoi automatisé d’une séquence de
plusieurs infolettres et ce, tout à fait
gratuitement.
5. CONSEIL #4 : L’HORAIRE
• Pourquoi recevriez-vous des leads quand vous
n’êtes pas disponible? Chaque prospect
compte. Pour éviter de recevoir des demandes
d’internautes quand vous n’êtes pas en mesure
de leur répondre rapidement, vous pouvez
simplement activer ou désactiver votre
campagne via SMS. Nos préposés à la
formation vous expliqueront en détail comment
utiliser cet outil pour maximiser votre taux de
conversion.
6. CONSEIL #5 : LE RÉALISME
• Vous venez d’acheter un forfait de 100 leads et vous
avez tenté sans succès de rejoindre les 2 premiers
prospects que vous avez reçus. Vous êtes découragé
ou choqué et vous vous dites que ça ne fonctionne
pas. C’est normal! Laissez-vous le temps
d’apprivoiser la plate-forme et fixez-vous des
attentes réalistes. Il s’agit d’une nouvelle façon de
faire. Nos préposés à la formation sont là également
pour vous outiller. N’ayez crainte et rappelez-vous
que Opportunités par courriel vous offre une
garantie de résultat unique. Qui peut en dire
autant ?
7. CONSEIL #6 : LA COMMUNICATION
• La communication est la base même du succès.
Utilisez notre plate-forme automatisée pour
envoyer une séquence d’infolettres
personnalisées. Pas le temps de rédiger des
textes accrocheurs? Nous offrons un service de
rédaction à très bon prix. Également, suivant
une discussion téléphonique, c’est toujours
une bonne idée d’envoyer un courriel
avec un brève présentation (PowerPoint
ou autre) présentant vos services et
indiquant clairement vos coordonnées.
8. CONSEIL #7 : LA VISIBILITÉ
• Rappelez-vous que les consommateurs ont la
mémoire courte. C’est normal, ils sont constamment
bombardé d’information de toute sorte. Il est fort
probable qu’un auditeur ne portera pas attention à
une publicité radio indiquant vos coordonnées.
L’important, c’est d’être visible lorsque
l’internaute recherche vos services sur le
web. Nous recommandons donc à tous nos clients
d’avoir un site web personnel pour que
l’internaute puisse effectuer des recherches
supplémentaires sur ce dernier. Nous offrons un
service de conception de site web à prix très
compétitif.
9. CONSEIL #8 : LA PASSION
• Croyez-vous assez en votre produit ? Pensez-
vous que l’internaute a intérêt à choisir votre
service plutôt que celui de votre compétiteur ?
Le non-verbal, même lors d’une discussion
téléphonique, en dit beaucoup plus sur vous que
vous ne le pensez. Un client potentiel portera
attention à cela. Il choisira un professionnel
confiant, passionné et sincère.
10. CONSEIL #9 : LE PRIX N’EST PAS TOUT
• Un argument qui revient souvent, c’est qu’en
proposant d’emblée jusqu’à trois soumissions aux
internautes, ceux-ci prendront nécessairement la
moins chère des trois. C’est faux! Un certain
pourcentage d’internautes est à la recherche
du meilleur prix tout comme un certain
pourcentage est à la recherche du meilleur
service. La plupart des consommateurs se
trouvent quelque part entre ces deux extrêmes. C’est
à vous de cerner les besoins de vos prospects afin de
leur offrir le produit ou le service qui répond le
mieux à leurs attentes et besoins.
11. CONSEIL #10 : APPELEZ-NOUS
• Vous éprouvez des difficultés avec vos prospects,
n’en recevez pas assez ou ne savez pas comment
les aborder? Nous pouvons vous aider.
Contactez nos agents de formation ou
bien votre directeur de compte associé.
Nous répondrons à toutes vos questions avec
grand plaisir. Nous avons à cœur la réussite de
nos clients, car notre succès dépend du
vôtre.