La réponse SMS permet aux clients de répondre aux messages des marques émettrices, offrant ainsi un service d’interaction automatisé. Cette fonctionnalité est utile pour collecter des retours d’expérience, segmenter la clientèle et renforcer la fidélisation par une communication personnalisée. En facilitant la gestion de la relation client, elle crée un lien plus intime entre les marques et leurs consommateurs.

1. La Réponse SMS
La Réponse SMS c’est quoi ?
Elle permet au destinataire
du SMS,
s’il le souhaite de répondre
à la marque émettrice.

2. La Réponse SMS
Comment cela fonctionne ?
La marque émettrice a accès à un service d’actions
automatiques adaptées en fonction de la réponse du
client.

3. Exemples de réponse SMS
La marque peut :
o mettre le client sur liste noire, s’il ne
souhaite plus recevoir d’actus de la part de
la marque
o envoyer des SMS de remerciement
suite à l’achat ou à la participation
du client
o envoyer n’importe quel autre
message programmé en fonction
de la réponse du client.

4. L’utilité de la réponse SMS
• La Réponse SMS est très utile pour l’enseigne
émettrice lorsqu’elle attend une action de la part de
ses clients.
• En effet, suite à un achat du client, l’enseigne peut
être amenée à faire appel à la Réponse SMS pour
effectuer une enquête de satisfaction.
• Elle pourra ensuite éventuellement apporter des
améliorations aux produits ou services.

5. Les avantages de la Réponse SMS
o La première utilité de la réponse SMS est :
De questionner la cible pour
segmenter au maximum les prises
de paroles de l’enseigne :
=> La cible :
• Est-elle intéressée pour revoir des offres de la Marque ?
• Quels types d’offres l’intéresseraient ?
• Est-elle satisfaite des actions de la Marque ?
• Est-elle satisfaite des produits de la Marque ?

6. Les avantages de la Réponse
SMS
o La seconde utilité de la réponse SMS est :
de rassurer les clients,
et de constituer ainsi un pilier peu onéreux
dans la gestion de la relation client.
Par exemple :
La confirmation de
la prise en compte de
leur commande

7. Pourquoi utiliser La Réponse
SMS ?
Les clients ont besoin de reconnaissance de la part
des marques pour qu’ils leur restent fidèle.
La réponse SMS est une solution idéale car elle permet
une communication personnalisée et individualisée.
Avec la Réponse SMS, l’enseigne répond ainsi au
besoin du client et sera apte à créer
un nouveau besoin.

8. La réponse SMS du côté du
consommateur.
Le consommateur est conscient que l’on s’adapte à ses
demandes et prendra le temps de s’intéresser aux
offres de l’enseigne.
Il pourra alors demander à recevoir
des alertes SMS sur certains
produits.
Une preuve que la fidélisation
fonctionne.

9. La Réponse SMS
Le SMS devient un message
personnel qui parle au
consommateur.
Un lien particulier se crée
entre la marque et ses
clients.
La fidélisation s’intimise de façon presque naturelle.

10. Les avantages de la Réponse
SMS
• Le message automatisé entraîne un gain de temps
non négligeable pour les marques.
• Mais la réponse individualisée à chaque client pour un
dialogue plus vivant, est également tout à fait
possible.

11. Merci de votre attention
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