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Présentation Microsoft CRM Computerland

  • 2. AGENDA Qui êtes-vous et quelles sont vos attentes ? Qui sommes-nous? CRM en 7J Demo KIT CRM en 7J
  • 3. Qui êtes-vous et quelles sont vos attentes ?
  • 5. 33 million € de CA Plus de 400 Clients 190 Collaborateurs
  • 8. Un bon outil sur le mauvais problème Un bon outil sur des mauvais processus Un bon outil avec un mauvais management Un bon outil pas utilisé Un bon outil sans gestion du changement FAUX
  • 9. Un bon outil apporte une structure Un bon outil règle au moins certaines mauvaises pratiques Croire que la vente est uniquement un art Base Clients Prospects Mauvaises Je ne sais pas ce qui intéresse mon client dans le privé Ne pas savoir pourquoi vous gagnez ou vous perdez Ne pas comprendre son cycle de vente et ne pas l’analyser La main droite ne sait pas ce que fait la main gauche VRAI
  • 10. >4.5 milliards sur les réseaux sociaux >6.8 milliards de portables >400 millions tweets par jour sur les produits, services >150 fois par jour qu’une personne en moyenne consulte son portable http://articles.washingtonpost.com/2013-03-21/business/37889387_1_tweets-jack-dorsey-twitter http://mobithinking.com/mobile-marketing-tools/latest-mobile-stats/a http://www.kpcb.com/insights/2013-internet-trends Morgan Stanley, Comscore, Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, Wikipedia
  • 12. Des clients sont 57%déjà dans le processus de vente avant de vous avoir parlé 70%Pour les ventes complexes * * http://partnersinexcellenceblog.com/70-of-buying-process-completed-without-sales-invovlement/
  • 13. Les clients réagissent très positivement aux expériences extraordinaires 86%Des clients sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience* Les clients très intimes génèrent 23%d’augmentation de la marge et du chiffre d’affaires** *Customer Experience: Is it the Chicken or Egg? (Forbes, Jan. 2013) http://www.forbes.com/sites/christinecrandell/2013/01/21/customer- experience-is-it-the-chicken-or-egg/ ** Engagement: The New Competitive Advantage - Creating Value by Strengthening Employee and Customer Engagement (Peppers & Rogers 2008) http://www.customerlifecycle.us/pdfs/whitepapers/Allegiance%20Peppers%20and%20Rogers%20Engagement.pdf
  • 14. Servir partout Gagner des clients à vie avec un service efficace, pertinent et effectif. Marketer malin Planifier et faire des campagnes avec des résultats quantifiables du début à la fin. Vendre efficacement Se concentrer sur l’important pour signer les affaires plus rapidement.
  • 15. 2/3des Resp. marketings se sentent sous pression par la Direction pour justifier leurs investissements * >50%Des Resp. Marketing admettent qu’ils ne sont pas prêts** *Duke University **IBM Global CMO Study 2011
  • 16. Vendre plus Fournir aux employés des outils leurs permettant de consacrer plus de temps à la vente Gagner plus vite Créer des expériences ciblées, personnelles et de valeur pour le client afin de diminuer la longueur de votre cycle de vente Générer de la marge Augmenter votre impact client en offrant une expérience unique VENDRE EFFICACEMENT
  • 17. La façon de fournir le service après-vente doit changer 67%des consommateurs utilisent les self-services web pour trouver une réponse à leur question* 62%des consommateurs ont changé de fournisseur en 2013 suite à une mauvaise expérience du service client.** *Forrester March 11 2013 ** Accenture Global Consumer Pulse Survey 2013
  • 19. Gagner en fidélité Server vos clients par leurs canaux de préférence: web, social, chat et mobiles. Donner du pouvoir à vos agents Donner à vos employés une expérience simple, unifiée pour fournir un service client rapide et étonnant. Chercher la résolution Réduire les temps de réponse, améliorer la résolution des problèmes et augmenter le self- service client. SERVIR PARTOUT
  • 20. Campagnes Génération de leads Attribution des leads Qualification du lead Gestion de l’opportunité Intervention Technique Up-selling Campagne 2 Analyser et Ajuster Analyses – Intelligence Métier Pourquoi choisir CRM Dynamics
  • 23. Adam Barr Marketing Representative Jim Hance Customer Care Representative Nancy Anderson Sales Manager Mark Harrington Sales Representative Campagne marketing > Détection d’un Lead Assignation d’un Lead à un commercial Qualification d’un Lead et clôture de l’opportunité Réception d’un appel client et traitement de la demande Marketing Sales Service Scénario de démo
  • 26.  CRM  Outlook  CRM  Anywhere Access  CRM  Anywhere Access CRM Access & Integration
  • 27. Signalisation d’un lead (manuel) Kit 7 jours* Gestion des Business Partners : entreprises, contacts, relations Gestion des opportunités (cycle de vente) Gestion des tâches Gestion des Centralisation des documents Gestion de la collaboration sociale des opportunités Intégration Outlook Importation des données propres (1 import des objets) Paramétrage de 5 alertes (exception management) Paramétrage de 2 workflows d’enchaine- ment (go next) Paramétrage de 2 workflows d’approbation (lead, prix) Formation du key-user (1 J) Fine tuning (2 J) * Effort réel = 12 -14 jours. Prix journalier = 900 EUR HTVA. Offre valable jusqu’au 30 juillet 2014
  • 29. Kit : 7 jours Chez vous Dans le Cloud Serveur CRM 7.200 € - Utilisateur Complet CRM 935 € 35 € / utilisateur/mois