Le document présente une offre de CRM en 7 jours pour améliorer la performance des ventes et du service client, en soulignant l'importance de l'expérience client dans le processus de vente. Il met en avant des statistiques sur l'utilisation des réseaux sociaux et les attentes des clients, ainsi que des recommandations pour optimiser le service client et le marketing. Enfin, il décrit les fonctionnalités du système CRM proposé, les prix, et les étapes d'implémentation.

1. François Delmotte
Lionel Moies

2. AGENDA
Qui êtes-vous et quelles sont vos attentes ?
Qui sommes-nous?
CRM en 7J
Demo
KIT CRM en 7J

3. Qui êtes-vous et
quelles sont vos
attentes ?

4. Qui
sommes-
nous ?
Expérience Expertise Service

5. 33
million €
de CA
Plus de
400
Clients
190
Collaborateurs

7. VRAI FAUXPLUTÔT
VRAI

8. Un bon outil sur le mauvais problème
Un bon outil sur des mauvais processus
Un bon outil avec un mauvais management
Un bon outil pas utilisé
Un bon outil sans gestion du changement
FAUX

9. Un bon outil apporte
une structure
Un bon outil règle au
moins certaines
mauvaises pratiques
Croire que
la vente est
uniquement
un art
Base
Clients
Prospects
Mauvaises
Je ne sais pas
ce qui intéresse
mon client
dans le privé
Ne pas savoir
pourquoi vous
gagnez ou
vous perdez
Ne pas
comprendre
son cycle de
vente et ne
pas l’analyser
La main
droite ne sait
pas ce que
fait la main
gauche
VRAI

10. >4.5 milliards
sur les réseaux sociaux
>6.8 milliards
de portables
>400 millions
tweets par jour sur les produits,
services
>150
fois par jour qu’une
personne en moyenne
consulte son portable
http://articles.washingtonpost.com/2013-03-21/business/37889387_1_tweets-jack-dorsey-twitter
http://mobithinking.com/mobile-marketing-tools/latest-mobile-stats/a
http://www.kpcb.com/insights/2013-internet-trends
Morgan Stanley, Comscore, Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, Wikipedia

11. employésconcurrentsproduits serviceclients marques
Les clients connaissent tout

12. Des clients sont
57%déjà dans le processus
de vente avant de vous
avoir parlé
70%Pour les ventes
complexes *
* http://partnersinexcellenceblog.com/70-of-buying-process-completed-without-sales-invovlement/

13. Les clients réagissent très positivement aux
expériences extraordinaires
86%Des clients sont prêts à
payer plus pour une
meilleure expérience*
Les clients très intimes
génèrent
23%d’augmentation de la
marge et du chiffre
d’affaires**
*Customer Experience: Is it the Chicken or Egg? (Forbes, Jan. 2013) http://www.forbes.com/sites/christinecrandell/2013/01/21/customer-
experience-is-it-the-chicken-or-egg/
** Engagement: The New Competitive Advantage - Creating Value by Strengthening Employee and Customer Engagement (Peppers &
Rogers 2008) http://www.customerlifecycle.us/pdfs/whitepapers/Allegiance%20Peppers%20and%20Rogers%20Engagement.pdf

14. Servir
partout
Gagner des clients à vie
avec un service efficace,
pertinent et effectif.
Marketer
malin
Planifier et faire des
campagnes avec des
résultats quantifiables du
début à la fin.
Vendre
efficacement
Se concentrer sur
l’important pour signer
les affaires plus
rapidement.

15. 2/3des Resp. marketings
se sentent sous
pression par la
Direction pour
justifier leurs
investissements *
>50%Des Resp. Marketing
admettent qu’ils ne
sont pas prêts**
*Duke University
**IBM Global CMO Study 2011

16. Vendre plus
Fournir aux employés des outils leurs permettant de
consacrer plus de temps à la vente
Gagner plus vite
Créer des expériences ciblées, personnelles et de valeur
pour le client afin de diminuer la longueur de votre cycle
de vente
Générer de la marge
Augmenter votre impact client en offrant une expérience
unique
VENDRE EFFICACEMENT

17. La façon de fournir le service après-vente doit changer
67%des consommateurs
utilisent les self-services
web pour trouver une
réponse à leur question*
62%des consommateurs ont
changé de fournisseur
en 2013 suite à une
mauvaise expérience du
service client.**
*Forrester March 11 2013
** Accenture Global Consumer Pulse Survey 2013

19. Gagner en fidélité
Server vos clients par leurs canaux de
préférence: web, social, chat et mobiles.
Donner du pouvoir à vos agents
Donner à vos employés une expérience simple,
unifiée pour fournir un service client rapide et
étonnant.
Chercher la résolution
Réduire les temps de réponse, améliorer la
résolution des problèmes et augmenter le self-
service client.
SERVIR PARTOUT

20. Campagnes Génération de leads Attribution des leads Qualification du lead
Gestion de
l’opportunité
Intervention
Technique
Up-selling
Campagne 2
Analyser et Ajuster
Analyses – Intelligence Métier
Pourquoi choisir CRM Dynamics

21. Interface
de base
Système
de démo
standard
Accès
dans le
cloud
L’essentiel
Remarques

23. Adam Barr
Marketing Representative
Jim Hance
Customer Care Representative
Nancy Anderson
Sales Manager
Mark Harrington
Sales Representative
Campagne marketing > Détection d’un Lead
Assignation d’un Lead à un commercial
Qualification d’un Lead et clôture de l’opportunité
Réception d’un appel client et traitement de la demande
Marketing
Sales
Service
Scénario de démo

25. Out-of-the-box Solution

26.  CRM
 Outlook
 CRM
 Anywhere
Access
 CRM
 Anywhere
Access
CRM Access & Integration

27. Signalisation
d’un lead
(manuel)
Kit 7 jours*
Gestion des
Business
Partners :
entreprises,
contacts,
relations
Gestion des
opportunités
(cycle de
vente)
Gestion
des
tâches
Gestion des
Centralisation
des
documents
Gestion de la
collaboration
sociale des
opportunités
Intégration
Outlook
Importation
des données
propres
(1 import
des objets)
Paramétrage
de 5 alertes
(exception
management)
Paramétrage
de 2
workflows
d’enchaine-
ment (go
next)
Paramétrage
de 2
workflows
d’approbation
(lead, prix)
Formation du
key-user (1 J)
Fine tuning
(2 J)
* Effort réel = 12 -14 jours.
Prix journalier = 900 EUR HTVA.
Offre valable jusqu’au 30 juillet 2014

28. Licences

29. Kit : 7 jours
Chez vous Dans le Cloud
Serveur CRM 7.200 € -
Utilisateur Complet CRM 935 € 35 € / utilisateur/mois