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  • 4. Comprendre les bases du CRM en tourisme Le touriste a de plus en plus de choix
  • 5. En même temps ils veulent… Une réponse en temps réel Alors que vous avez des difficultés pour obtenir vous-même les informations.
  • 6. VOUS obtiendrez une fidélisation accrue si vous Consolidez votre présence dans son esprit Capitalisez sur la notion d’EXPERIENCE Réagissez plus vite, de manière plus personnalisée Crédit Photo : swiss-image.ch
  • 7. Comment améliorer votre organisation Qui sont vos prospects ? Que savez-vous de leurs attentes et besoins Comment collectez-vous ces informations ? Quels outils de mesure avez-vous ? CreditPhoto : Davos Destinations-Organisation
  • 8. CRM : Ne pas croire que tout dépend de la technologie Trouver les prospects et les transformer en clients Collecter en permanence de l’information à propos de leursprofil de consommation et leursattentes Utilisercesinformations pour renforcerleur EXPERIENCE et nouer des relations sur le long terme CreditPhoto : Davos Destinations-Organisation
  • 9. CRM : Des réponses aux attentes CreditPhoto : Davos Destinations-Organisation
  • 11. Il n’est pas forcement nécessaire de dépenser beaucoup d’argent
  • 12.
  • 13. Mesurezvosactivitésde vente et marketing ROI des campagne(par type de campagne, de région,…) Taux de conversion des prospects (par type de campagne, de région,…) Nombre total de prospects (par segment, periode, origine, région, etc.) Situation des prospects dans le pipeline Nombre et volulume des réservationseffectuées et perdues Prospects n’ayant pas étésuivisassezrapidement Autres rapport traitant de l’activité avec les propspects.
  • 14. Page 14 Quelques logiciels de CRM OPEN SOURCE :
  • 15. Un geste simple peut sauver votre CA Credit Photo : SwitzerlandTourism
  • 16. 10,2 % Taux d’augmentation moyen de CA généré par une solution CRM pour ~50% des répondants a l’étude « Le CRM et vous en 2009 » - Micropole Univers
  • 18.
  • 19. +266% de visite de Google en 4 mois
  • 20. Plusieurs centaines d’abonnés à un flux RSS «»
  • 21. Des communautés d’utilisateurs de plusieurs centaines de membres sur Facebook
  • 22. Des référencement auprès des grands distributeursDes conseils pour augmenter votre chiffre d’affaires en ligne. COMMUNAUTES VIRTUELLES La création et l'animation de communautés virtuelles est l'un des défis du marketing de la prochaine décennie. CYBERSTRAT propose une gamme de solutions pour vous aider y compris une approche de Free-Marketing. e-DISTRIBUTION La dématérialisation des transactions offrent de très nombreuses possibilités qui vont bien au-delà de la simple vente en ligne. De la réservation de services en passant par des programmes d'affiliation nous pouvons vous proposer des solutions innovantes adaptées à vos besoins. CYBERSTRAT/ JC Morand 5, allée Belvédère F- 74940 ANNECY LE VIEUX Téléphone: +33 (0) 450238710 www.cyberstrat.net info@cyberstrat.net Jean-Claude Morand - Dr ès sciences en gestion