2. Notre agenda ce matin: A propos de crmmetrix 1 Votre site: un point de contact clé 2 La mesure d’efficacité: quoi et comment 3 Témoignage Gaz de France Dolce Vita 5 La solution SiteCRM 4
7. A propos de crmmetrix 1 Votre site: un point de contact clé 2 La mesure d’efficacité: quoi et comment 3 Témoignage Gaz de France Dolce Vita 5 La solution SiteCRM 4
8. Quels points de contact génèrent de la confiance ? Votre relais de confiance n°1: le site Mes pairs La marque Les journalistes Tierces parties Source: étude Adetem – ResearchNow
9. 75% des recherches dans contiennent une marque La recherche se fait plus par marque que par catégorie: Source: Google, google trends
10. Gros acheteurs marque 0,58 55.000 vu/mois 9,5%.couverture Gros acheteurs catégorie 69.000 vu/mois Acheteurs catégorie 87.000 vu/mois Foyers français 22,3 88.000 vu/mois 0,4%.couverture Un point de contact qui touche une part significative de vos ventes
11. 48% des visiteurs ne trouvent pas ce qu’ils cherchent sur un site web Source: BDD SiteCRM, crmmetrix
12. Impact sur l’intention d’acheter la marque Intention d’achat positive en % - 26 points Source: SiteCRMWonderbox, 2008
13.
14. Le site: 1er vecteur de confiance contrôlé par la marque
52. Impacte-t-il positivement l‘image de marque ?Optimiser la stratégie média Ne pas raisonner uniquement sur la quantité de contact/conversion Pour développer un contenu en permanence cohérent avec les attentes Pour analyser et maximiser l’impact du site
59. J’arrive sur le site Je visite le site Je sors du site Une invitation en sortie de site pour favoriser une expérience optimale, avec une cellule témoin pour analyser l’impact spécifique du site sur la relation, l’image et le business Le visiteur arrive sur le site et est identifié par notre système d’invitation. Le visiteur visite le site normalement et fait ce qu’il a à y faire De façon aléatoire, le visiteur est invité à répondre à notre Questionnaire normé Cellule test Le visiteur visite le site normalement et fait ce qu’il a à y faire Le visiteur arrive et est identifié par notre système d’invitation et est invité aléatoirement à répondre à un court questionnaire Cellule témoin
62. + 30 catégories de produits/ servicesExemples d’annonceurs utilisant SiteCRM:
63. Les motivations des visiteurs influencent fortement l’expérience des visiteurs En % Base des répondants : 1301 visiteurs du site XXX (site institutionnel)
64. 52% 46% 38% Le site, bien optimisé, a un réel rôle sur la relation à la marque J’adore cette marque % tt à fait d’accord Description 4 J’ai déjà visité le site à plusieurs reprises Description 3 Je sors du site pour la première fois J’arrive sur le site pour la première fois Source: Base de données crmmetrix