Petit Déjeuner Conférence - 17 mars 2009<br />Développer l’efficacité marketing de son site internet<br />
Notre agenda ce matin:<br />A propos de crmmetrix<br />1<br />Votre site: un point de contact clé<br />2<br />La mesure d’...
A propos de crmmetrix<br /><ul><li>Créé au début des années 2000
Analyser l’impact des stratégies marketing online
Clients: 2/3 des entreprises du CAC40 et PME
Bureaux: Europe, AmNord, Asie</li></li></ul><li>+ 8Mio<br />d’interviews menés sur les sites de marques depuis 8 ans<br />...
A propos de crmmetrix<br />1<br />Votre site: un point de contact clé<br />2<br />La mesure d’efficacité: quoi et comment<...
Quels points de contact génèrent de la confiance ? Votre relais de confiance n°1: le site<br />Mes pairs<br />La marque<br...
75%<br />des recherches<br />dans                       contiennent une marque<br />La recherche se fait plus par marque q...
Gros acheteurs marque<br />0,58<br />55.000 vu/mois<br />9,5%.couverture<br />Gros acheteurs catégorie<br />69.000 vu/mois...
48%<br />des visiteurs <br />ne trouvent pas<br />ce qu’ils cherchent sur un site web<br />Source: BDD SiteCRM, crmmetrix<...
Impact sur l’intention d’acheter la marque<br />Intention d’achat positive en %<br />- 26 points<br />Source: SiteCRMWonde...
En résumé:<br /><ul><li>Les marques: au centre des recherches sur Internet
Le site: 1er vecteur de confiance contrôlé par la marque
Il peut toucher une part significative de votre CA
Et pourtant la moitié des visiteurs ne trouvent pas ce qu’ils cherchent</li></li></ul><li>A propos de crmmetrix<br />1<br ...
Sur Internet «on peut tout mesurer compter»<br />C<br />O<br />M<br />P<br />T<br />E<br />R<br />Web Analytics<br />Xiti,...
Combien de pages vues
Combien de temps sur le site
Combien de visiteurs par page
Combien de transformation</li></ul>QUOI ?<br />
Sur Internet on peut tout mesurer ?<br />M<br />E<br />S<br />U<br />R<br />E<br />R<br />C<br />O<br />M<br />P<br />T<br...
2 sources d’informations complémentaires<br />Web Analytics<br />Xiti, Webtrends, Omniture, Weborama, eStat, Google analyt...
Pourquoi et Comment ?
Quelle qualité d’expérience?
Quelles attentes?
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DéVelopper l'efficacité Marketing de son site Internet 2009

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DéVelopper l'efficacité Marketing de son site Internet 2009

  1. 1. Petit Déjeuner Conférence - 17 mars 2009<br />Développer l’efficacité marketing de son site internet<br />
  2. 2. Notre agenda ce matin:<br />A propos de crmmetrix<br />1<br />Votre site: un point de contact clé<br />2<br />La mesure d’efficacité: quoi et comment<br />3<br />Témoignage Gaz de France Dolce Vita<br />5<br />La solution SiteCRM<br />4<br />
  3. 3. A propos de crmmetrix<br /><ul><li>Créé au début des années 2000
  4. 4. Analyser l’impact des stratégies marketing online
  5. 5. Clients: 2/3 des entreprises du CAC40 et PME
  6. 6. Bureaux: Europe, AmNord, Asie</li></li></ul><li>+ 8Mio<br />d’interviews menés sur les sites de marques depuis 8 ans<br />Source: Base de données crmmetrix<br />
  7. 7. A propos de crmmetrix<br />1<br />Votre site: un point de contact clé<br />2<br />La mesure d’efficacité: quoi et comment<br />3<br />Témoignage Gaz de France Dolce Vita<br />5<br />La solution SiteCRM<br />4<br />
  8. 8. Quels points de contact génèrent de la confiance ? Votre relais de confiance n°1: le site<br />Mes pairs<br />La marque<br />Les journalistes<br />Tierces parties<br />Source: étude Adetem – ResearchNow<br />
  9. 9. 75%<br />des recherches<br />dans contiennent une marque<br />La recherche se fait plus par marque que par catégorie:<br />Source: Google, google trends<br />
  10. 10. Gros acheteurs marque<br />0,58<br />55.000 vu/mois<br />9,5%.couverture<br />Gros acheteurs catégorie<br />69.000 vu/mois<br />Acheteurs catégorie<br />87.000 vu/mois<br />Foyers français<br />22,3<br />88.000 vu/mois<br />0,4%.couverture<br />Un point de contact qui touche une part significative de vos ventes<br />
  11. 11. 48%<br />des visiteurs <br />ne trouvent pas<br />ce qu’ils cherchent sur un site web<br />Source: BDD SiteCRM, crmmetrix<br />
  12. 12. Impact sur l’intention d’acheter la marque<br />Intention d’achat positive en %<br />- 26 points<br />Source: SiteCRMWonderbox, 2008<br />
  13. 13. En résumé:<br /><ul><li>Les marques: au centre des recherches sur Internet
  14. 14. Le site: 1er vecteur de confiance contrôlé par la marque
  15. 15. Il peut toucher une part significative de votre CA
  16. 16. Et pourtant la moitié des visiteurs ne trouvent pas ce qu’ils cherchent</li></li></ul><li>A propos de crmmetrix<br />1<br />Votre site: un point de contact clé<br />2<br />La mesure d’efficacité: quoi et comment<br />3<br />Témoignage Gaz de France Dolce Vita<br />5<br />La solution SiteCRM<br />4<br />
  17. 17. Sur Internet «on peut tout mesurer compter»<br />C<br />O<br />M<br />P<br />T<br />E<br />R<br />Web Analytics<br />Xiti, Webtrends, Omniture, Weborama, eStat, Google analytics…<br /><ul><li>Combien de visiteurs
  18. 18. Combien de pages vues
  19. 19. Combien de temps sur le site
  20. 20. Combien de visiteurs par page
  21. 21. Combien de transformation</li></ul>QUOI ?<br />
  22. 22. Sur Internet on peut tout mesurer ?<br />M<br />E<br />S<br />U<br />R<br />E<br />R<br />C<br />O<br />M<br />P<br />T<br />E<br />R<br />POURQUOI ?<br />QUOI ?<br />
  23. 23. 2 sources d’informations complémentaires<br />Web Analytics<br />Xiti, Webtrends, Omniture, Weborama, eStat, Google analytics…<br />C<br />O<br />M<br />P<br />T<br />E<br />R<br />M<br />E<br />S<br />U<br />R<br />E<br />R<br /><ul><li>Qui visite ?
  24. 24. Pourquoi et Comment ?
  25. 25. Quelle qualité d’expérience?
  26. 26. Quelles attentes?
  27. 27. Quelle relation?
  28. 28. Quel impact ?
  29. 29. Combien de visiteurs
  30. 30. Combien de pages vues
  31. 31. Combien de temps sur le site
  32. 32. Combien de visiteurs par page
  33. 33. Combien de transformation</li></ul>Web Attitudinal<br />SiteCRM<br />QUOI ?<br />POURQUOI ?<br />
  34. 34. En résumé:<br /><ul><li>Les outils de web analytics sont indispensables à la mesure d’efficacité
  35. 35. Mais ils sont insuffisants pour piloter votre site:
  36. 36. Ils privilégient l’audience alors que l’affinité est cruciale
  37. 37. Ils n’apportent pas assez d’éléments explicatifs
  38. 38. Ils ne tiennent pas compte des objectifs des marques: notoriété, proximité, ventes additionnelles…</li></li></ul><li>Vous devez absolument compléter votre solution de web analytics par<br />une écoute de vos visiteurs. <br />C’est le principe de SiteCRM<br />
  39. 39. Comment procéder ?<br /><ul><li>Recueillir « à chaud » sur le site
  40. 40. Écouter en continu
  41. 41. Comprendre les motivations et les opinions des visiteurs</li></li></ul><li>SiteCRM: 6 dimensions clés <br />Le site permet-il d’engagerune relation pérenne avec les visiteurs / favorise-t-il l’inscription ?<br />La visite du site renforce-t-elle le lienavec la marque/ son image ?<br />La visite du site impacte-t-elle les comportements d’achat ? Quelles sont les raisons de non achat?<br />Est-ce que mon site attire les « bons publics » (gros consommateurs, mais aussi valeur ou influence) ?<br />Quels sont les dispositifs marketing qui ciblentles consommateurs les plus adéquats ?<br />Le site répond-il aux attentes des visiteurs, favorise-t-il une expérience optimale?<br />
  42. 42. Les questions clés auxquelles SiteCRM permet de répondre<br />Stratégie de médiatisation<br />Stratégie de contenu<br />Stratégie business<br /><ul><li>Quels médias me permettent d’attirer la cible la plus affine à mon marché/à ma marque ?
  43. 43. Quelles sont les motivations de visite liées à chaque média ?
  44. 44. Quels sont les mots clés qui attirent la cible la plus cohérente à mes contenus?
  45. 45. Les contenus correspondent-ils aux atttentes ?
  46. 46. Comment les attentes en termes de contenu évoluent-elles?
  47. 47. Comment mon site performe-t-il sur les critères clés d‘efficacité?
  48. 48. Quelle qualité d‘expérience créée-t-il ?
  49. 49. Le site créée-t-il de la relation ?
  50. 50. Quels sont les freins/leviers à cette création de relation ?
  51. 51. Donne-t-il envie d‘acheter, créée-t-il des opportunités de business ?
  52. 52. Impacte-t-il positivement l‘image de marque ?</li></ul>Optimiser la stratégie média Ne pas raisonner uniquement sur la quantité de contact/conversion<br />Pour développer un contenu en permanence cohérent avec les attentes<br />Pour analyser et maximiser l’impact du site<br />
  53. 53. SiteCRM, principes clés<br /><ul><li>Écoute annuelle sur le site, en continu 24/7
  54. 54. Questionnaire « normé » en sortie de site
  55. 55. Une approche Test/Contrôle
  56. 56. Benchmarksur les indicateurs clés de performance
  57. 57. Conseils et bilans semestriels
  58. 58. Reporting en ligne en temps réel</li></ul>21<br />
  59. 59. J’arrive sur le site<br />Je visite le site<br />Je sors du site<br />Une invitation en sortie de site pour favoriser une expérience optimale, avec une cellule témoin pour analyser l’impact spécifique du site sur la relation, l’image et le business<br />Le visiteur arrive sur le<br /> site et est identifié par<br />notre système d’invitation.<br />Le visiteur visite le<br /> site normalement et<br /> fait ce qu’il a à y faire<br />De façon aléatoire, le <br />visiteur est invité à <br />répondre à notre <br />Questionnaire normé<br />Cellule test<br />Le visiteur visite le<br /> site normalement et<br /> fait ce qu’il a à y faire<br />Le visiteur arrive et est <br />identifié par notre système<br />d’invitation et est invité <br />aléatoirement à répondre <br />à un court questionnaire<br />Cellule témoin<br />
  60. 60. SiteCRM® : la base de données normée<br /><ul><li>+ 8 millions de visites analysées
  61. 61. + 20 indicateurs clés sur lesquels se comparer au marché
  62. 62. + 30 catégories de produits/ services</li></ul>Exemples d’annonceurs utilisant SiteCRM:<br />
  63. 63. Les motivations des visiteurs influencent fortement l’expérience des visiteurs<br />En %<br /><br /><br /><br />Base des répondants : 1301 visiteurs du site XXX (site institutionnel) <br />
  64. 64. 52%<br />46%<br />38%<br />Le site, bien optimisé, a un réel rôle sur la relation à la marque<br />J’adore cette marque<br />% tt à fait d’accord<br />Description 4<br />J’ai déjà visité le site <br />à plusieurs reprises<br />Description 3<br />Je sors du site pour la première fois<br />J’arrive sur le site<br />pour la première fois<br />Source: Base de données crmmetrix<br />
  65. 65. En conclusion<br /><ul><li>Votre site est un point de contact stratégique: il faut suivre ce qui s’y passe
  66. 66. Ajoutez des éléments explicatifs au descriptif: écoutez vos visiteurs
  67. 67. SiteCRM, le leader des solutions de web attitudinal</li>

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