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E-commerce
Lundi 17 juin 2013
Lons-le-Saunier
Sommaire
 Étudier les besoins du clients
 Concevoir une ergonomie en fonction des
besoins de vos clients
 Les règles à respecter
 Webmarketing : les leviers pour faire
connaitre son site E-commerce
Généralités
 2.6 millions de sites web en France actifs fin
décembre 2012
Augmentation de 34% vs 2011
 120 00 sites marchands actifs en France à la
fin du premier semestre 2013
Généralités
Sources Médiamétrie 2012 :
 32 Millions de cyberacheteurs ont déjà fait au
moins un achat (80 % des internautes)
 4 Millions d’acheteurs via mobile (20 % des
mobinautes)
 1 Millions d’acheteurs via tablette (30 % des
utilisateurs de tablette)
Généralités
 45 Milliards € dépensés en 2012
 60 % de paniers abandonnés avant l’achat
 Taux de transformation : 2.4 %
 Les achats :
- Voyages et tourisme
- Services
- Culture et loisirs
- Produits de mode
- Produits techniques
- Univers de la maison
Étudier les besoin du clients
 Etudier la concurrence
 Etablir une cible (qui sont vos prospects et où
les trouver)
 Mettre en avant l’avantage concurrentiel
(qualité du service, qualité du produit, SAV,…)
Définir une stratégie
Étudier les besoin de vos clients
Remplir un cahier des charges :
 Quel est le contexte de mon projet ?
 Quels sont mes objectifs ?
 Quelle est ma cible ?
 Mon concept de vente est-il standard ou
spécifique ?
 Quelles fonctionnalités spécifiques sont à
développer ?
 Quels sont mes indicateurs de réussite ?
Concevoir une ergonomie en fonction
des besoins de vos clients
La première impression est fondamentale !
 Facilité de consultation (ergonomie)
 Lui permettre de parcourir mon catalogue
 Le client doit VOIR le produit (et plus si affinités)
 Bonne rédaction et présentation du contenu
(images et descriptions des articles)
 L’inciter à conclure la transaction
Les règles à respecter
 Soyez crédible et encaissez correctement
(moyens de paiement fiables et variés)
 Laisser une bonne impression pour l’inciter à
renouveler sa transaction
 Livrer correctement (fiabilité, délais, gestion des
retours)
 Soyez «proche» de vos clients ( Emails
transactionnels, newsletter, actions
promotionnelles, téléphone sur toutes les
pages, bouton rappel automatique,…)
Webmarketing : les leviers pour faire
connaitre son site E commerce
 Etudier la concurrence
 Etablir une cible (qui sont vos prospects et où les
trouver)
 Etablir un budget
 Mettre en avant l’avantage concurrentiel (qualité
du service, qualité du produit, SAV,…)
 Choisir les supports de communication adaptés
 Penser sa communication en fonction des
supports utilisés
Webmarketing : les leviers pour faire
connaitre son site E commerce
 Référencement : ensemble des techniques qui
permettent d'inscrire un site dans les moteurs de
recherche ou dans les annuaires.
 Le référencement n’est pas le seul élément de
promotion de son site. Mais il est au cœur des
actions faites dans le cadre d'une opération de
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Attention à ne pas négliger la communication
traditionnelle !
Webmarketing : les leviers pour faire
connaitre son site E commerce
Courbe montrant le pourcentage de clics en fonction du positionnement dans
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Webmarketing : les leviers pour faire
connaitre son site E commerce
Règle des trois tiers : origine de l’audience d’un site
web :
 1/3 du trafic vient des moteurs de recherche
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dans les premières positions des moteurs de
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Optimiser son site internet
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Ce qu’il faut éviter :
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 Un nom de domaine impersonnel (nom.canalblog.fr/nom.free.fr/…)
 Abuser du Flash
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Ce qu’il faut faire :
 Nom de domaine pertinent avec la présence de mots clés importants
 Méta données (mots clés et description)
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 Intitulé des liens internes, adresse url simplifiées
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Webschool du Jura - e-commerce

  • 1. Webschool E-commerce Lundi 17 juin 2013 Lons-le-Saunier
  • 2. Sommaire  Étudier les besoins du clients  Concevoir une ergonomie en fonction des besoins de vos clients  Les règles à respecter  Webmarketing : les leviers pour faire connaitre son site E-commerce
  • 3. Généralités  2.6 millions de sites web en France actifs fin décembre 2012 Augmentation de 34% vs 2011  120 00 sites marchands actifs en France à la fin du premier semestre 2013
  • 4. Généralités Sources Médiamétrie 2012 :  32 Millions de cyberacheteurs ont déjà fait au moins un achat (80 % des internautes)  4 Millions d’acheteurs via mobile (20 % des mobinautes)  1 Millions d’acheteurs via tablette (30 % des utilisateurs de tablette)
  • 5. Généralités  45 Milliards € dépensés en 2012  60 % de paniers abandonnés avant l’achat  Taux de transformation : 2.4 %  Les achats : - Voyages et tourisme - Services - Culture et loisirs - Produits de mode - Produits techniques - Univers de la maison
  • 6. Étudier les besoin du clients  Etudier la concurrence  Etablir une cible (qui sont vos prospects et où les trouver)  Mettre en avant l’avantage concurrentiel (qualité du service, qualité du produit, SAV,…) Définir une stratégie
  • 7. Étudier les besoin de vos clients Remplir un cahier des charges :  Quel est le contexte de mon projet ?  Quels sont mes objectifs ?  Quelle est ma cible ?  Mon concept de vente est-il standard ou spécifique ?  Quelles fonctionnalités spécifiques sont à développer ?  Quels sont mes indicateurs de réussite ?
  • 8. Concevoir une ergonomie en fonction des besoins de vos clients La première impression est fondamentale !  Facilité de consultation (ergonomie)  Lui permettre de parcourir mon catalogue  Le client doit VOIR le produit (et plus si affinités)  Bonne rédaction et présentation du contenu (images et descriptions des articles)  L’inciter à conclure la transaction
  • 9. Les règles à respecter  Soyez crédible et encaissez correctement (moyens de paiement fiables et variés)  Laisser une bonne impression pour l’inciter à renouveler sa transaction  Livrer correctement (fiabilité, délais, gestion des retours)  Soyez «proche» de vos clients ( Emails transactionnels, newsletter, actions promotionnelles, téléphone sur toutes les pages, bouton rappel automatique,…)
  • 10. Webmarketing : les leviers pour faire connaitre son site E commerce  Etudier la concurrence  Etablir une cible (qui sont vos prospects et où les trouver)  Etablir un budget  Mettre en avant l’avantage concurrentiel (qualité du service, qualité du produit, SAV,…)  Choisir les supports de communication adaptés  Penser sa communication en fonction des supports utilisés
  • 11. Webmarketing : les leviers pour faire connaitre son site E commerce  Référencement : ensemble des techniques qui permettent d'inscrire un site dans les moteurs de recherche ou dans les annuaires.  Le référencement n’est pas le seul élément de promotion de son site. Mais il est au cœur des actions faites dans le cadre d'une opération de Web Marketing. Attention à ne pas négliger la communication traditionnelle !
  • 12. Webmarketing : les leviers pour faire connaitre son site E commerce Courbe montrant le pourcentage de clics en fonction du positionnement dans les résultats de recherche
  • 13. Webmarketing : les leviers pour faire connaitre son site E commerce Règle des trois tiers : origine de l’audience d’un site web :  1/3 du trafic vient des moteurs de recherche  1/3 vient du netlinking (liens en provenance d’autres pages)  1/3 vient de la saisie directe de l’url dans la barre d’adresse 33% des internautes pensent qu'une société présente dans les premières positions des moteurs de recherche est leader sur son marché
  • 14. Optimiser son site internet
  • 15. Optimiser son site internet Etendre son réseau de netlinking pour améliorer son PageRank : => Chercher des sites de qualités
  • 16. Optimiser son site internet Ce qu’il faut éviter :  Contenu de mauvaise qualité ou copié  Avoir un délais d’affichage du site trop long  Avoir un site trop graphique  Beaucoup de texte en image  Un nom de domaine impersonnel (nom.canalblog.fr/nom.free.fr/…)  Abuser du Flash  URLs à rallonge  Certains scripts sur la page d’accueil (javascript, fenêtre pop-up,…)
  • 17. Optimiser son site internet Ce qu’il faut faire :  Nom de domaine pertinent avec la présence de mots clés importants  Méta données (mots clés et description)  Contenu texte pertinent avec mots clés  Titre du site, des images, de chaque page  Intitulé des liens internes, adresse url simplifiées  Site Map et robots.txt
  • 18. Optimiser son site internet Ce qu’il faut faire :  Blog  Réseaux sociaux  Emailing , newsletter  Vidéo  Version mobile / responsive design  Référencement payant (suivant l’objectif)
  • 19. Optimiser son site internet Le positionnement d’un site web n’est pas définitif, il faut régulièrement revoir son référencement en fonction du comportement des internautes. Le logiciel de statistiques (analyse du trafic) : Google Analytics, Xiti, Woopra, PhpMyVisites, Adwords Google, Nombre de visites, temps moyen par page, par visite, taux de retour, mots clés,... Outil d’analyse des ventes, des taux de conversion (contact, demande de devis,...) Google Adwords, Google Analytics, Clicky,… Outil d’analyse de suivi de positionnement dans les moteurs de recherche (analyse de la visibilité) AgentWebRanking, Yooda, outil gratuit de WebRankInfo, etc.
  • 20. Conclusion  Il y a une place pour tous sur le web !  Le référencement d’un site web nécessite une véritable étude préalable.  Le référencement est au centre du développement d’un site  Beaucoup d’actions ne nécessitent pas un gros budget, mais nécessitent beaucoup de temps  Il est préférable de faire appel à des professionnels pour les actions les plus techniques  Toujours analyser les performances de vos efforts  Un bon référencement n’est pas acquis, il faut sans cesse le travailler