Cette présentation démontre comment avec Google Analytics : - mesurer le retour sur investissement de campagnes de marketing électronique et les médias sociaux, - d'évaluer l'impact des campagnes hors Web, - de détecter des problèmes de fonctionnement du site.

1. Mesurer l’impact de vos compagnes de communication Philippe Alengry alengry@alengryconcept.com www.alengryconcept.com

3. Précision de la « finesse » de la mesure

4. Travail sur une population totale

5. Rapide à mettre en œuvre

6. Économique

8. Outils : Google Analytics http://www.google.com/analytics/

9. Ouitls: Test A/B http://www.google.com/websiteoptimizer/tour.html www.google.com/websiteoptimizer

10. Études de CAS Tout ce que vous n’aurez jamais espéré mesurer

11. Cycle hebdomadaire du Voir Intéressant? Lundi

12. La courbe cachait plusieurs comportements Nécessité de segmenter resto Voir.ca Emplois Cinéma Blogues Petites annonces À louer

13. Click Map pour la détection de problèmes ergonomiques 14 % retournent vers films à l’affiche 6 % vont vers tous les films 6.6 % retournent vers sur salles 1.7 % sur primeurs 5.4% recliquent sur guide films

14. Exemple de test A/B Mission: remplir un formulaire de demande d’information Version 1 Version 2 3,19% ± 0,8% Sur ± 1000 personnes 1,51% ± 0,6% Sur ± 1000 personnes

15. Détection de problème de conversion

16. 2 comportements spécifiques Taux de rebond Visiteurs fidèles qui reviennent pour l’édition hebdo Temps passé sur le site Nombre de pages vues en moyenne

17. Quel type de fidélité? 10 semaines représentées sur le graphique 25.47 % des occasionnels 17.41 %les fidèles

18. Combien de temps avant d’agir?

19. Comportements différents en fonction des mots clés tapés

20. Cégep à la carte -Tableau croisé de données

21. Mesure de campagne dépliants Questions : Est-ce que les dépliants sont efficaces pour le recrutement de clientes? Quel est sont ROI par rapport aux autres canaux? Comment : Création d’une adresse dédiée Mesure du nombre de visiteurs venant de cette adresse

22. Évaluer les différents types de campagnes Comparaison des performances des diverses campagnes Segmentation par campagne

24. Calcul de frais de transportDétail par type de campagnes

26. nouveaux visiteurs,

28. La visibilité sur les moteurs de recherche

29. Mesurer l’impact du référencement Détail par mots clés

30. Mesurer le Web 2.0

33. You Tube - résumé

34. You Tube - sources

35. Fin de présentation Merci! Plus de questions Philippe Alengry 819-428-2327 poste 1 ou 514-389-3762 alengry@alengryconcept.com www.alengryconcept.com

36. Annexes

37. Web/bibliographie Livres Google Analytics 2.0 Don’tmake me think chapitre 9 (tests usagers) Web Google analytics Google optimizer Blogue analytics Tests utilisateurs Études de cas Mère et monde, mère et monde sur facebook, Mère et monde sur Youtube Levee-de-fonds.net Campagne-de-financement.ca Voir.ca, Voir sur twitter, Voir sur Facebook Mattrash

39. Indicateurs de profils Le nom de domaine Le suffixe ou l’extension (pays) Le type de navigateur utilisé et sa version

40. Indicateurs de trafic Visiteurs uniques - ip / cookie Visites Pages vues Pages plus populaire “Hits” (téléchargement) Pages vues / visite

41. Indicateurs de comportements de visites Reconstitution des visites (parcours client) Pages d'entrées et de sorties Chemin parcouru Abandons en cours de processus Jours et heures des visites Durée des visites

42. Indicateurs Web 2.0 Segmentation clientèle Nombre d’interactions Qualité des commentaires Volume de visiteurs amené par les médias sociaux Comportement de ces visiteurs aux regards des moyennes du site (taux de conversion, ROI...)

43. Qu’est-ce qu’un test A/B? Test des versions de site Option 1 Point d’entrée Redirection Fin du processus Étape 1 Étape 2 Option 2 Fin du processus Étape 1 Étape 2 Acquisition de visiteurs qualifiés au regard de la tâche Taux de conversion Temps passé Localisation de l’abandon

44. Comment mesurer les dysfonctionnements d’un site? Identification des problèmes potentiels Site Web Points d’entrée Fin du processus Étape 1 Étape 2 Abandon? Abandon? Acquisition de visiteurs qualifiés au regard de la tâche Taux de conversion Temps passé, etc.