Le document traite des stratégies de marketing pour le e-commerce, en mettant l'accent sur l'importance de la gestion de la relation client, le référencement, et l'utilisation des réseaux sociaux. Il révèle que Oxatis, avec plus de 7000 clients en France, facilite la création de sites de commerce en ligne via une plateforme SaaS. Enfin, il propose des recommandations pour maximiser la conversion des prospects et renforcer la fidélité des clients tout en soulignant l'impact des réseaux sociaux sur le référencement.

1. Hervé BOURDON VP Marketing Oxatis – hb@oxatis.com @hervebourdonHenri KAUFMAN Hipipip – hipipip@gmail.com - @henrikaufmanDidier SAMPAOLO Référencement – sampaolo@gmail.com @dsampaolo

2. SEO, réseaux sociaux et e-commerce, comment performer ? Les étapes clés du montage de son site de commerce, bien savoir s’entourer. Gestion de la relation client, quel CRM pour fidéliser efficacement ?Hervé Bourdon, VP Marketing CommunicationHenri Kaufman, Directeur de collection chez KawaDidier Sampaolo, Spécialiste du référencement naturel

3. Oxatis, une vision du commerce en lignePlus de 10 années d’expérience technologique et commerciale dans l’accompagnement des petites entreprises au e-commerceUn parti pris sur le mode SaaS et la mutualisation, l’approche internationale, les métiers du commerce et de la gestionSe focaliser sur l’accessibilité et les usages, lever les freins à l’adoption du e-commerce (coût, technicité, etc.)Aujourd’hui plus de 7000 clients en France, présence européenne30% des sites de commerce se créent chez Oxatis

4. 1ère plateforme e-commerce qui intègreSolution boutique complèteImport de données (DataPlug, liaison avec les ERP)Publication et gestion E-CommercePlaces de marché (eBay, Amazon, etc.)Social commerce (Recommandation, FaceBook, etc.)Pilotage et rentabilité des actionsComparateursAdWords

7. Une site de commerce en ligne, késako ?Côté clientUn site webUne adresse (URL)Une partie éditoriale (contenu texte, news, pages, etc.)Un catalogueUn panier d’achat (choix)Un calculateur de livraisonsUn moyen d’encaissementUne administration de siteUn suvi de commandeCôté marchandPourquoi mutualiser les sites marchandsUn serveurDes bases de données (articles, clients, commandes, etc.)Un moteur graphiqueUne sécurisationUne maintenanceUne veille technologiqueUn système de gestion de contenuDes liens avec les partenaires :Marketing (moteurs marchands)Moteurs de recherchePaiementsLogistiqueStatistiquesPlaces de marchésRéseaux sociaux

8. Faire (faire) son site ? Par qui ?HébergeursPlateformes E-CommerceJUCQSYCJ’ai un copain qui s’y connaitMeilleur prixAgences WebSSIISociétés de services en InformatiqueServices rendus

9. Un site pour convertir13 et 14 mai 2011Journées Oxygène

10. Processus de vente en entonnoirSources de trafic clientsProspect froidEntrée dans le siteProcessus de vente en entonnoirProspect chaudSortieou fuitesClientBase clients

11. Optimiser son budgetProspectfroidJe mets des prospectsPas trop pour ne pas faire déborderpour pouvoir trierAssez pour avoir des statistiques fiablesJe travaille ma conversionJe cherche les limitesJe fidéliseProspectchaud

12. Vous avez dit Tracking ?Prospectfroid50% de ma pub sert à rien mais je ne sais pas dire « quel 50% », donc je continu à dépenser 100% !D’où … les gourous de la pub !Le «tracking» permet de compter qui arrive et qui ressort !Attention «trackez» avec des outils neutres !Prospectchaud

13. Calculer son ROIProspectfroidJ’investis :100 Clics à 0,20 € = 20€Je convertis (enfin le site !)1% ? 3% ? Disons 2%Je vends donc 2 ventes à 50 € = 100€ 40 % de marge = 40 €Je calculeJe dépense/investis 20 €Je gagne 40 €reste 20€ de marge netteSympa ! Comment faire mieux ? Prospectchaud

14. Les sources de traficRéférencement naturelCampagnes de mots-clésMoteurs marchandsFidélisationHors ligneLes réseaux sociauxIl existe de nombreux flux de visiteurs à convertirComment les traiter ?Comment les comparer ?Par quoi commencer ?Dans quoi investir ?Combien dépenser ?Comment juger ?Et les réseaux sociaux changent la donne…

15. Comparons13 et 14 mai 2011Journées OxygèneRéférencement naturelCampagnes de mots-clésMoteurs marchandsFidélisationHors ligneEfficace

16. Gratuit

17. Valorisant

18. Riche d’enseignement

19. Maitrise des couts

20. Efficacité immédiate

21. Des opportu-nités immédiates

22. Maitrise des couts

23. Offres d’essai

24. Coût nul

25. Précision

26. Rapidité

27. Image de marque

28. Originalité

29. Long terme

30. Tracking possible

31. Délai

32. Coût d’un référenceur

33. Fragile

34. Investisse-ment lourd

35. Rigueur nécessaire

36. Forte compétition

37. Rigueur nécessaire

38. Epuiser la base

39. Alimenter

40. Performan-ces incertaines

41. Attention aux coûtsTPE, PME7 suggestions, efficaces et… gratuites !Henri Kaufmanhttp://henrikaufman.typepad.com

42. 1- Faites parler… la signature de vos mails

43. 2- Faites parler…tous vos documents imprimés

44. 3- Faites parler vos clients…sur votre site

45. 4- Demandez à vos clients…des photos/vidéos utilisant vos produits

46. 5- Faites parler …votre point de vente

47. 6- Dialoguez en utilisant…les réseaux sociaux

48. 7- Faites parler vos produits

51. Soyez encore plus « addict » que vos ClientsVivez les Réseaux Sociaux de l’intérieurEt…devenez plus addict que vos clients !

52. Conduite d’un projet : initierMise en place d’une page FanDes contenus, différents du siteAttirer l’attention, raconter une histoire (teasing/story telling)Les 1ers fans, l’amorçageLes amis et relations prochesLes clients, les prospects, proposer des likes/siteAnimerInjection régulière de contenuFaire grandir la communautéPrise de parole proactive et réactive

53. Conduite d’un projet : évaluerRisquesManque de confiance du dirigeantMauvaise e-réputation (badbuzz, troll velu)Inertie entre action et retombéesManque de persévéranceFixer des objectifs et déléguerOpportunitésCommunauté compréhensiveEchantillon marketing représentatif à portée de mainMeilleure maitrise du buzz bon ou mauvaisDémultiplication et pérennité de l’investissement par l’action de la communautéApproche empirique : investissement progressif et itératif – Marketing agile

54. Conduite d’un projet : définir ses objectifsAspect viral, marketing de conquête et de prospectionCommunautaire pour la fidélisationRelation de plus en plus directe entre le marchand éditeur et ses clients/audienceVers un ROI ?

55. Influence des réseaux sociaux sur le référencementParler réseaux sociaux et référencement ce n’est pas uniquement Facebook et GoogleLe « bon » réseau social pour la « bonne » cible

56. Google et les réseaux sociauxPrise en compte forte de Twitter :Followers, RTEngagement de la communautéBookmarking social comme DiggBénéfice indirect de la visibilité en liens retoursLa communauté devient porte paroleGoogle le mesure et le récompense

57. Les bénéfices de FacebookRichesse fonctionnelle sans équivalent pour animer une communautéPage fanApplications, boutiquesRecommandation « Like » sur sitesCritères socio-démographiques, likesPositionnement interne/LikeMais pas d’impact positif sur Google

58. Votre capital : la base clientsModèle des 8C de la fidélité(d’après Srinivasan 2002) :Customization(personnalisation)Choice(profondeur de l’offre)ContactInteractivity(conseils, assistance)Community(communauté de clients)Character(créativité, design de l’interface)Convenience(simplicité et praticité de l’interface)Care(informations sur l ’état de la commande, stock…)Cultivation(promotions et offres croisées)