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Lancer un site e-commerce

  • 1. Développer son activité de e-commerce Conférence du 29 novembre 2012 – CCI Vaucluse Fatima Nechniche & Maxime Varinard
  • 2. Avignon Infopôle 40 entreprises & institutionnels de la filière numérique dans le Vaucluse: www.avignon-infopole.com
  • 3. Profitez d’Internet pour développer votre activité : 1. Comment se lancer dans la vente en ligne de produits ou de services ? 2. Quels outils choisir ? 3. Les budgets, le marketing… 4. Le référencement naturel 5. Les avis et commentaires 6. Question, réponses…
  • 4. Comment se lancer dans la vente en ligne ? ● Que vendre ? ● Comment le vendre ? ● A qui le vendre ? ● Sur quel positionnement ?
  • 5. L’expédition : le point névralgique Poids Fragilité Valeur Ajoutée
  • 6. Quels outils choisir ? ● Site Web de e-commerce ● Joomla Virtuemart, WordPress ● Prestashop ● Magento ● Drupal Commerce
  • 7. Quels outils choisir ? ● Plateforme de e-commerce ● Ebay, Amazon, Priceminister … ● Achat-villes
  • 8. Les budgets ● 500 € -> 300 000 €
  • 10. Le paiement en ligne  Votre banque  Paybox, Ogone, …  PayPal  Virement, chèque  A la remise du colis
  • 11. La LCEN - 2004  Protection du client (annulation de paiements, double clic, affichage des prix…)  Remboursement, retours, réclamations  Délais de livraison  Mentions légales
  • 12. Données personnelles  Loi Informatique et Libertés 1978  Déclaration CNIL  Sécurité  Opt-in, double Opt-in, Opt-out  Vente de fichiers
  • 13. La boutique est lancée, et après ?
  • 14. Se positionner Comment se faire une place dans le web? Référencement naturel Blog et rédaction web Référencement social Réseaux sociaux et partage Emailing et newsletter Fidélisation
  • 15. Le référencement naturel  Augmenter le trafic de votre boutique  Rédiger pour informer  Rédiger pour vous positionner  Le référencement dans Google et pour Google
  • 16. Référencement naturel  Un blog pour échanger  Une façon décaler de proposer ses produits  Quelques principes de rédaction web
  • 17. Le référencement social  Les réseaux sociaux les mieux adaptés au e-commerce…  Facebook  Google+  Pinterest
  • 18. Le community manager  Son rôle  Développer sa communauté  Comment parler à sa communauté
  • 19. Facebook  1 milliard de membres  60% des internautes
  • 20. Pourquoi devient-on fan ? 1. Pour connaître l’actualité de la marque en avant-première. 2. Parce que je me sens proche de cette marque. 3. Par curiosité. 4. Pour profiter d’un événement ou d’un avantage précis. 5. Pour obtenir des réductions. 6. Pour rentrer en contact avec la marque. 7. Pour l’image qu’elle donne de moi.
  • 21. Pourquoi n’est-on plus fan ? 1. La marque n’intéresse plus . 2. L’information disponible n’est plus pertinente. 3. Trop d’informations publiées. 4. La marque poste des informations que je n’aime pas. 5. Trop peu d’informations publiées.
  • 22. Comment obtenir plus de fans  Les événements  L’outil Question/Réponse de FB  Les jeux-concours  Signature de mail, badges sur vos sites…  Un contenu pertinent  …
  • 23. Google+  Le nouveau réseau social
  • 24. Intégrer le social dans la recherche naturelle  Le social, une priorité pour le moteur de recherche  Des résultats de recherche issus de son réseau social  Développer la visibilité des pages GG+ dans les résultats de recherche naturel
  • 25. Son fonctionnement  Les cercles  Photos  Retouche photos  Vidéos-bulles
  • 27. Pinterest : Le tableau de liège en ligne  Naissance de Pinterest  10 millions d’inscrits dans le monde  Une bonne opportunité pour le e- commerce et le e-tourisme  Un utilisateur très spécial vient de faire son entrée…
  • 29. Emailing et newsletter  Quelques règles d’emailing  Comment faire un bon emailing?  La fréquence d’envoi  Une newsletter pour fidéliser les e-clients
  • 30. Les réseaux sociaux Développer une communauté Fidéliser ses clients Gérer son image en ligne Proximité avec le client
  • 31. Des questions ? Maxime Varinard, Vaisonet Fatima Nechniche, Semaweb