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Feature A € 1 000 / sem. 1 semaine 1000
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UX + DONNÉES = Coeur + CRO

  • 1. UX + Données = <3 + CRO Twitter : @zooka_france #CRO_FLUPA
  • 2. Qui suis-je ? Simon White Expert CRO, option UX voyages-sncf.com Pages Jaunes lastminute.com Zooka est un collectif d’experts spécialisé dans l’optimisation du taux de conversion e-commerce, l’UX et la direction de projet digital
  • 4. “UX designers will be seeking out career opportunities within businesses or agencies delivering online experiences through continuous optimisation Paul Rouke, ClickZ Intelligence: Digital Trends 2016 Report
  • 5. Pourquoi optimisation continue ? ▷ Pour accéder à la responsabilité assumée (accountability) ▷ Pour valider les idées de design avec les données quantitatives
  • 6. Utilisateur au centre OBSERVER L’UTILISATEUR dans un vrai contexte CITER L’UTILISATEUR ne pensez pas à sa place TESTER L’UTILISABILITÉ un prototype ou béta Cas réels pour créer des personae, des parcours Amener des vrais cas utilisateur et les données Idées à l’épreuve avec une tâche à accomplir
  • 8. “Notre mission est d’accompagner le voyageur tout au long de son parcours consommateur : préparation, expérience et retour d’expérience Thomas Sauzedde DG routard.com
  • 9. KPIs : Influences hors UX ▷ Conversion = Ventes / Visites
  • 10. Parcours Password Reset 10 -61% - 5% - 40% - 22% - 64% - 43% Not the right destination. Source : Google
  • 11. Desktop / Mobile Sep 11th – Oct 11th 2016 6% Source : Content Square 1% Desktop Mobile
  • 13.
  • 14. Besoin de l’info perso ? Sûr ?
  • 16. Other success events ▷ Un abonnement à une newsletter / liste email ▷ Une création d’un compte utilisateur ▷ Une demande d’information (génération de lead) ▷ L’atteinte d’une page spécifique (souvent les étapes intermédiaires de l’entonnoir) ▷ Une visite de plus de trois pages (cf. Publicité) ▷ …
  • 17. Take Aways 1. Parcours de conversion 2. Facteurs multiples 3. Il y a plein d’évènements à succès
  • 19. Pourquoi ? Avant Identifier les problèmes UX avec confiance Pendant Prioriser les chantiers UX en impact €€€ Après Mesurer le succès des améliorations UX Supprimer la subjectivité
  • 20. “Hi ghest Paid P erson’s O pinion
  • 21. No data = difficult to spot the difference
  • 22. Différences Analytics UX Qu’est-ce qu’on mesure? Comportement : « quoi ? » Intentions, motivations : « pourquoi ? » Méthodes Quanti Quali Objectif Organisation User Données Top down : statistiques Bottom up : conceptuel Population Segments Personae
  • 23. “Data is actionnable because you can see that it tells the truth
  • 26. Appliquer le « 5 minute rule » !! ▷ Analyser « just enough » et chercher le 80/20 ▷ Vérifier que vous êtes en mesure de réagir ▷ Visualiser correctement
  • 27. Définir : données en amont ▷ Il faut une ligne de base – sinon comment savoir ce qui s’améliore ? ▷ Suivre la saisonnalité : la période correspond avec une baisse saisonnière?  ▷ Les données sont-elles fiables ?
  • 28. Bounce = le KPI par excellence ? Be careful : bounce est trop simpliste : ▷ Contenu digéré : temps passé sur une seule page ▷ Objectif atteint sur une seule page ▷ Campagnes marketing Solution : créer un segment « bounce ajusté »
  • 29. Analyser : macro et micro Landing Macro = trend à suivre Prioriser les optimisations entre les micro- conversions Panier Micro Checkout MicroMicro Micro Engagement
  • 30. Analyser : Segments L’UX est avant tout une question d’utilisateurs : les segments sont donc nos « meilleurs amis » Réduire le « bruit » KPIs du business Mot clef brand « Big spenders »
  • 31. Définir : Top KPIs pour l’UX KPI Pourquoi ? Taux de rebond Le KPI par excellence ! Micro conversion Taux de succès de la tâche Pages per visite Engagement Temps de parcours Engagement, lisibilité Utilisation recherche Efficacité de la navigation Yoyo Pages Eviter les boucles
  • 32. Définir = cu$tomiser vos KPIs KPI Type Exemple CR Micro Objectif, entonnoir Commande, <form> Engagement Segment % des visiteurs qui voient une fiche produit CR Segment Custom variable Loggué / non-loggué Desktop / Mobile Erreurs Events 404 , Oubli mot de passe…
  • 33. Analyser : 3 rapports GA incontournables pour l’UX Table de comparaison = montrer rapidement les faiblesses (cf. temps de téléchargement)
  • 34. Analyser : 3 rapports GA incontournables pour l’UX Custom reports = POWER ! Voici un rapport E-Commerce par heure de la journée
  • 35. Analyser : 3 rapports GA incontournables pour l’UX Toujours vérifier la version du navigateur
  • 36. Take Aways 1. Tout se mesure, objectivement 2. Mesurable = optimisable 3. Segments, your friend
  • 37. Data -> Decisions Introduction à Cost of Delay (coût d’attente)
  • 38. Gare aux HiPPOs Bleu. Je pense que c’est mieux en bleu
  • 39. Axes pour trouver Cost of Delay IT Cost User Value Business Value
  • 42. Cost of Delay : Quantitatif Valeur Créée Durée dev Score Feature A € 1 000 / sem. 1 semaine 1000 Feature B € 2 500 / sem. 2 semaines 1 250 Feature C € 6 000 / sem. 3 semaines 2 000 Quick Win ?
  • 43. Take Aways 1. Une valeur à chaque sujet 2. Modéliser les priorités 3. « Quick wins » ne créent pas la grande valeur
  • 44. Merci ! Any questions? Vous pouvez nous trouver : twitter : @zooka_france email : contact@zooka.fr

Notes de l'éditeur

  1. FBI = Fausse Bonne Idée JFDI = Just Fucking Do It