Le document aborde les principes du e-commerce et l'importance des KPIs pour mesurer le succès des stratégies en ligne. Il souligne la nécessité de définir des objectifs clairs, d'identifier les cibles et d'optimiser les processus à travers l'analyse des données. Enfin, il recommande une approche intégrée et l'utilisation d'outils adaptés pour améliorer les performances en ligne.

1. E-commerce et KPIs
Ecommerce.be : Yes You Can ! | 25 avril 2013

2. Ingrid Rennoir
e Business Intelligence consultant
chez K Company - Cronos
Plus d’info?
ingrid@k-cy.com
be.linkedin.com/in/ingridrennoir

3. Les habitudes des internautes s’affirment!
Nous sommes face à un changement culturel.

4. Avant Maintenant
• Clics
• CTR
• CPC
• Pousser
• Un message pour tous
• Présence sociale
• Conversions
• ROI
• Temps de vie d’un conso
• Dialogue
• Personnalisation
• Marketing SM

5. Définir Implémenter
AnalyserOptimiser

6. Le Web Analytics n’est pas un ennemi!
Evitez de vous noyer en choisissant bien les KPIs

7. Définir vos objectifs business
Acquisition Conversion Retention

8. Identifiez votre cible
Analyser, connaitre et comprendre

11. Définir vos KPIs
• Visites avec achat
par source
• Coût par visite
référant
• Visites avec achat
par mot clés
• Page de destination
par source
• Taux d’abandon du
panier par source
• ROI des campagnes
Acquisition Conversion Rétention
• Chiffre d’affaire
• Nombre de commandes
/ produits par client
• Taux de conversion
• Taux de conversion
panier/paiement
• Coût par acquisition
• Revenu par visiteur
• Panier moyen
• Récurrence des visiteurs
• Nombre de jours et de
visites avant l’achat
• Nombre moyen de
commandes par visiteurs
• Usage de « mon
compte »
• CTR de « mon compte »
• Email OR
• Email CTR

12. Acquisition – Objectif 1 : attirer des acheteurs potentiels
Objectifs
business
• Attirer du trafic qualifié
• Augmenter la visibilité du site
Besoin
user
• Trouver rapidement le bon produit
Focus
WA
• Sources de trafic
• Mots clés
KPIs
• Visites avec achat par source
• Visites avec achat par mot clés
• Page de destination par source

13. Approche intégrée

14. Implémenter le bon outil
Pensez à vos propres besoins et moyens
Gratuit Payant

15. Source : http://www.youtube.com/watch?v=1IpdIEPyAbA

16. N’oubliez pas les entonnoirs de conversion

17. Utilisez des données filtrées
Profils Segments Tableaux de bords
Alertes personnalisées

18. Optimiser?
Par où commencer?

19. “Tester” est le maître-mot
Tester, mesurer, tester à nouveau, etc.

20. Optimisation des pages de destination

21. Optimisation des formulaires et processus

22. Personnalisation des messages et relance

23. Liste des tâches
 Définir vos objectifs business
 Identifier la cible
 Définir le focus WA
 Identifier les KPIs
 Garder une approche intégrée
 Choisir l’outil et l’implémenter
 Créer des entonnoirs de conversion
 Travailler sur des données filtrées
 Utiliser des tableaux de bords
 Tester
 Optimiser

24. Questions?