Votre communication en ligne les fondamentaux du succès

1. Votre communication en ligne :
les fondamentaux du succès

2. Les fondamentaux
Connaissez-vous
suffisamment vos
clients ?
Créez un site
internet accessible
et efficace.
Engagez et
fidélisez votre
communauté !
Simplifiez la vie de
vos clients...

3. Connaissez-vous suffisamment vos clients ?

4. Comment expriment-ils leurs besoins et envies ?
Recherchez les expressions
clés sur Google
“Espionnez” vos concurrents et
relevez les champs lexicaux
utilisés
Échangez avec vos clients

5. Créez un site internet accessible et efficace
A déterminer :
L’objectif de votre site (présentation, vente, contacts…)
Les pages à créer
L’anatomie des pages d'atterrissage
La structure d’une page d’accueil
Les appels à l’action
Quelques outils possibles

6. Listez les pages à créer
Accueil
Pages produits
Location gîte St Malo
Chambre d’hôte St Malo
Pages envies
Circuit à vélo Bretagne
Randonnée nature côte d’émeraude
Week-end détente en amoureux
A propos
Contact

7. La règle d’or de tout site internet
1
PAGE
BESOIN
MESSAGE
ACTION
EXPRESSION CLÉ

8. L’anatomie d’une page d’atterrissage
Lorsque votre visiteur arrive sur votre site vous avez 2
secondes pour l’interpeller et lui donner envie de lire la
suite. L’accroche doit exprimer clairement le besoin, la
problématique ou l’envie de votre visiteur.
L’accroche
2 secondes pour interpeller
Avantage 1
10 secondes pour convaincre
Vos clients vous choisissent pour 2 ou 3 bonnes
raisons. Vous devez les présenter en premier après
l’accroche pour convaincre votre visiteur que vous avez
ce qu’il veut.
Avantage 2
Rappelez-moi
CrédibilitéCaractéristique 1
Caractéristique 1
Rappelez-moi
Le détail vient en dernier
Comme dans un article de presse, il faut commencer
par l’essentiel puis fournir le détail à ceux qui veulent le
lire. Les caractéristiques appuient vos arguments par
des éléments concrets et expliquent comment vous
travaillez.

9. La structure d’une page d’accueil
L’accroche
Page 1
Page 2
Fixez un RDV
Crédibilité
2 secondes pour interpeller
Dîtes nous en quelques mots ce que vous faites et
donnez envie ! Ce sont les mots les plus durs à trouver
de votre site.
Orientez vos visiteurs
L’objectif de l’accueil est d’orienter vos visiteurs vers la
page qui leur correspond. Sur ces pages, vous délivrez
un message qui les concerne. Vous devez les
accrocher sur ces messages ici.
Inspirez confiance
Votre page d’accueil est la page qui vous représente le
plus sur internet. Montrez votre crédibilité : avis clients,
références, certification, presse ...
Pour ceux qui veulent passer à l’action

10. Les appels à l’action (CTA)
Rappelez-moi
Testez
gratuitement
Téléchargez
Fixez un RDV
Commandez
Inscrivez-vous

11. Quelques outils de création de site (CMS)

12. Autres outils indispensables

13. Engagez et fidélisez votre communauté
L’utilisation des réseaux sociaux
La réponse aux avis clients
L’emailing
Le parrainage

14. Choisissez le réseau social pertinent

15. Définissez un calendrier éditorial

16. Prenez en compte les avis de vos clients

17. Pourquoi et comment fidéliser sa communauté ?
POURQUOI ?
● L’acquisition d’un nouveau client coûte en
moyenne 6 fois plus cher que de le fidéliser
● Un client satisfait parlera de votre entreprise à
son entourage et cette promotion ne vous
coûte (presque) rien
● L’attachement d’un client est essentiel pour la
prescription mais également pour l’évolution
de vos produits ou services
COMMENT ?
● Faire vivre un blog
● Offrir des conseils et astuces en fonction de
vos personas
● Automatiser sa présence en ligne et
personnaliser ses emails
● Encourager le parrainage
● Disposer de son propre fichier clients

18. Quelques outils pour vos campagnes emailing

19. Simplifiez la vie de vos clients...
Offrez la possibilité de
réserver ou prendre
rendez-vous en ligne
Dotez vous d’une
boutique en ligne pour
vendre vos produits ou
services.
Passez au Phygital et
créez du lien entre vos
lieux de vente physiques
et vos outils digitaux.

25. Un festival d’ateliers pour trouver des
clients avec internet
80% concret. 30% fun.
lesfoliweb.fr
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