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     Déjeuner-conférence du 30 janvier 2013
Ce qui n’est pas discuté aujourd’hui

   On ne parle pas beaucoup de création d’achalandage, on se concentre sur
    l’expérience proposée aux internautes.



   On reviendra dans le futur sur :

        Votre présence dans les réseaux sociaux
        Les méthodes de création de contenu (le marketing inbound ) pour le
         référencement et la création d’achalandage
        L’analyse des statistiques
        Le traitement relationnel des donateurs Web
Pourquoi investir dans votre site Web?
                Le premier moment de vérité
Pourquoi investir dans votre site Web?

   Recrutement : 50    % des nouveaux donateurs (certains disent 70 %)
    visitent un site Web avant de donner
   Renouvellement : 35    % des dons Web sont faits à la suite d’un
    publipostage (Convio, 2012)

  Pas seulement pour les générations X et Y; l’utilisation du Web par les
    personnes plus âgées est en forte croissance (voir études Cefrio sur les
    séniornautes)



  Pour contrer la diminution de vos revenus provenant des canaux
    « traditionnels » : déplacement vers le Web
Quelques statistiques 2011 vs 2010
   + 15,8 % d’argent amassé
   + 12,6 % de dons
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   37 % des dons effectués par de nouveaux donateurs
   18,8 % des dons Web sont mensuels

   + 11 % d’achalandage
   1,9 % des visiteurs laissent une adresse courriel pour garder le contact

   Source : The Convio Online Marketing Nonprofit Benchmark Index Study – April 2012 (données recueillies auprès de
   700 organismes nord-américains)
Quelle approche adopter?
 Étapes :

      Rédiger un plan stratégique du site Web (ou réviser celui que vous avez)
       énonçant des objectifs précis
      Faire une analyse statistique et qualitative de votre site Web en fonction de
       vos objectifs et des meilleures pratiques
      Déterminer les priorités
      Considérer la création d’un chantier avec des améliorations apportées
       graduellement

 Conditions gagnantes :

        Responsable du développement du site Web + comité de travail
        Budget d’amélioration et de mise à jour
        Critères précis pour la publication d’informations sur le site
        Sources de contenu pour le site et les réseaux sociaux

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  • 1. Évaluation en 20 points de votre site Web Déjeuner-conférence du 30 janvier 2013
  • 2. Ce qui n’est pas discuté aujourd’hui  On ne parle pas beaucoup de création d’achalandage, on se concentre sur l’expérience proposée aux internautes.  On reviendra dans le futur sur :  Votre présence dans les réseaux sociaux  Les méthodes de création de contenu (le marketing inbound ) pour le référencement et la création d’achalandage  L’analyse des statistiques  Le traitement relationnel des donateurs Web
  • 3. Pourquoi investir dans votre site Web? Le premier moment de vérité
  • 4. Pourquoi investir dans votre site Web?  Recrutement : 50 % des nouveaux donateurs (certains disent 70 %) visitent un site Web avant de donner  Renouvellement : 35 % des dons Web sont faits à la suite d’un publipostage (Convio, 2012) Pas seulement pour les générations X et Y; l’utilisation du Web par les personnes plus âgées est en forte croissance (voir études Cefrio sur les séniornautes) Pour contrer la diminution de vos revenus provenant des canaux « traditionnels » : déplacement vers le Web
  • 5. Quelques statistiques 2011 vs 2010 + 15,8 % d’argent amassé + 12,6 % de dons  Don moyen à 93,67 $ 37 % des dons effectués par de nouveaux donateurs 18,8 % des dons Web sont mensuels + 11 % d’achalandage 1,9 % des visiteurs laissent une adresse courriel pour garder le contact Source : The Convio Online Marketing Nonprofit Benchmark Index Study – April 2012 (données recueillies auprès de 700 organismes nord-américains)
  • 6. Quelle approche adopter? Étapes :  Rédiger un plan stratégique du site Web (ou réviser celui que vous avez) énonçant des objectifs précis  Faire une analyse statistique et qualitative de votre site Web en fonction de vos objectifs et des meilleures pratiques  Déterminer les priorités  Considérer la création d’un chantier avec des améliorations apportées graduellement Conditions gagnantes :  Responsable du développement du site Web + comité de travail  Budget d’amélioration et de mise à jour  Critères précis pour la publication d’informations sur le site  Sources de contenu pour le site et les réseaux sociaux
  • 8. 1 1. Un design simple Design Web : manière dont est conçu un site Internet Arborescence du site Organisation des pages Navigation Identité visuelle Le chemin à suivre doit être clair pour le visiteur
  • 10. 2 2. Une navigation intuitive et claire Le but : amener votre visiteur là où vous le décidez Déterminez les objectifs de votre site Informer, générer des dons, organiser un événement… Adaptez votre navigation à ces objectifs Priorisez l’information à communiquer Suivez leurs points d’entrée privilégiés et optimisez Ne découragez pas votre visiteur avec un accès compliqué à l’information qu’il recherche
  • 11. 2 2. Une navigation intuitive et claire Quelques conseils…  Plus de 7 onglets dans une navigation = TROP!  À éviter :  Les pop-ups intempestifs  Les éléments trop clignotants  Les visuels Flash non fonctionnels  Tout élément qui vous frustre, vous, en tant qu’utilisateur  Attention aussi au double – voire triple – niveau de navigation
  • 12. Exemple : navigation intuitive
  • 13. Exemple : navigation intuitive
  • 14. 3 3. Des messages priorisés  Principe du Blink test : Le visiteur de votre site doit trouver ce qu’il cherche en 3 secondes. Sinon, il en sort.  L’internaute est prévisible. Son œil suit le F-pattern.  Un site peut intégrer beaucoup de contenu : priorisez pour que l’utilisateur s’y retrouve. Gardez en tête les questions que vos visiteurs se posent et ce que vous voulez qu’ils fassent.
  • 15. 4 4. Above the fold  Real estate sur le Web : tout l’espace visuel qu’on peut utiliser  Page d’accueil = « vitrine »  Plus on a de pages à franchir, plus on entre dans la « profondeur » du site  Espace le plus important = page d’accueil au-dessus du défilement = above the fold  Votre information prioritaire doit être située dans ce 1 er écran Attention : gardez en tête les différents formats d’appareil
  • 16. 5 5. Un énoncé de mission évident Votre mission vous positionne et vous distingue des autres OBNL Marque de fabrique + élément différenciateur Il est important que chaque visiteur soit capable d’identifier immédiatement quelle cause vous défendez Le plus efficace : intégrez l’énoncé de votre mission dans la partie supérieure de la page d’accueil de votre site – above the fold Parlez peu, mais parlez bien! Évitez les textes trop longs ou ayant une taille de police trop petite
  • 17. Exemple : mission en évidence
  • 18. Exemple : mission en évidence
  • 19. 6 6. Un parcours optimisé et ergonomique  Pourquoi?  Rétention du visiteur sur le site  Orientation du visiteur vers les pages « objectifs »  Tunnel de conversion  Comment optimiser?  Page d’accueil bien construite  Navigation simple  Charte graphique identifiable  Boutons d’action évidents et pertinents  Chemin court vers les pages importantes  Pas de page cul-de-sac  Formulaire de don efficace  Suivi des performances Une meilleure expérience utilisateur pour moins d’abandons
  • 20. 7 7. Des appels à l’action clairs Orientez votre visiteur tout au long de son parcours sur le site Privilégiez des boutons d’action visuellement distincts et rapidement reconnaissables Forme de bouton dynamique, couleur qui ressort Texte le plus court possible Impératif, infinitif, présent Inspirez le dynamisme et l’action! Positionnez-les à des endroits faciles à repérer et sur lequel l’œil atterrit naturellement Taux de conversion optimisés
  • 21. Exemple : appels à l’action clairs
  • 22. Exemple : appels à l’action clairs
  • 23. 8 8. Un bouton « Je donne » évident C’est le plus important des boutons d’action Il doit être repérable immédiatement  Bouton plus gros  Couleur plus flash  Texte court Accordez-lui le meilleur emplacement sur la page d’accueil Gardez une cohérence dans le visuel du bouton « Je donne » Mais changez-le complètement de temps en temps Attention = évitez les boutons qui clignotent
  • 24. Exemple : bouton « Je donne »
  • 25. Exemple : bouton « Je donne »
  • 26. 9 9. Un formulaire de don efficace C’est la dernière étape dans votre tunnel de conversion. Surveillez son taux d’abandon! Simplifiez votre formulaire Testez votre page jusqu’au bout Titre : phrase « encourageante » au lieu de « Formulaire de don » Incluez une photo touchante Grossissez (encore) le bouton « Je donne » Rendez attrayant le bouton des dons mensuels Suggérez des montants précis et tangibilisez le don Et enfin… remerciez vos donateurs!
  • 30. 10 Des couleurs et une charte graphique 10. cohérentes Votre visiteur doit immédiatement savoir qu’il est « chez vous » Respectez l’identité graphique de votre organisme Encadrez son chemin vers les pages objectifs Image de marque cohérente, professionnelle Évitez l’usage de Flash pour vos visuels Conseil : choisissez votre police avec soin, c’est le détail qui peaufine l’allure de votre site  de plus en plus de choix de polices Web  Times New Roman à éviter (trop « médias traditionnels » - début du numérique) Réassurance visuelle du visiteur
  • 31. Exemple : identité visuelle cohérente
  • 32. Exemple : identité visuelle cohérente
  • 33. Exemple : identité visuelle cohérente
  • 34. 11 Du contenu dynamique et interactif 11. Créez l’engagement grâce à du contenu « vivant » marketing inbound (vs outbound) Les internautes veulent du contenu intéressant, de qualité et renouvelé Ils resteront (et reviendront) sur votre site si vous leur donnez de bonnes raisons Nouvelles histoires, vidéos, photos, articles intéressants sur votre blogue Le marketing persocial = grosse tendance pour 2013+ (Contraction de personnalisé et de social) Contenu toujours plus interactif et personnalisé Impacts des réseaux sociaux (partage, discussion, réactivité) Privilégiez l’interaction et le dialogue avec vos visiteurs. Soyez transparent et prêt à discuter. Créez de la vie.
  • 35. Exemple : contenu dynamique
  • 36. Exemple : contenu dynamique
  • 37. Exemple : contenu dynamique
  • 38. 12 12. Des histoires touchantes 6 émotions déclenchent le don Colère, surprise, dégoût, tristesse, peur, joie Choisissez des histoires qui vont créer l’émotion chez vos visiteurs Utilisez un texte marquant (court) et des images percutantes Illustrez votre cause et vos actions Montrez les conséquences de l’implication de vos donateurs Parlez de vos résultats, chiffres à l’appui Racontez une histoire, pas des faits Taux de conversion plus fort Augmentation des dons
  • 39. Exemple : histoires touchantes
  • 40. Exemple : histoires touchantes
  • 41. 13 Des images pleines d’émotions 13.  Privilégiez les images au texte  Moyen plus efficace de déclencher l’émotion  Moins demandant que le texte pour le visiteur N’oubliez pas : l’internaute est paresseux et il a un focus de 3 secondes!
  • 42. Exemple : image pleine d’émotion
  • 43. 14 14. De la vidéo Intégrez de la vidéo dès que vous le pouvez Moyen différent pour vous adresser à vos visiteurs : beaucoup plus interactif Meilleur déclencheur d’émotions que les images Élément supplémentaire à partager sur les réseaux sociaux ou via courriel Vous pouvez créer votre chaîne YouTube et avoir vos abonnés occasion de contact additionnel avec votre public Attention à la qualité de vos productions!
  • 46. 15 15. Pages d’atterrissage – campagnes intégrées Bonne pratique : créez une page d’atterrissage spécifique Accompagnez votre visiteur jusqu’au bout de son expérience avec une communication cohérente Même thématique, mêmes visuels Pour une campagne spécifique, une page de don spécifique Ne le dépaysez pas : dirigez-le vers l’endroit de votre site où vous voulez qu’il aille Chemin clair Taux de conversion en hausse
  • 47. 16 « Nous joindre » Cette page doit être accessible dès votre page d’accueil Contient tous les moyens de communiquer avec votre organisme  Adresse postale  Numéro de téléphone  Numéro de télécopieur  Adresse courriel  Profils réseaux sociaux : FB, Twitter, LinkedIn, etc…  Chaîne YouTube  Fenêtre de discussion instantanée Possible de la placer à plusieurs endroits  Navigation permanente  Hyperlien au-dessus de la navigation  Colonne droite ou gauche en bas  En bas de page
  • 48. Exemple : page « Nous joindre »
  • 49. 17 17. Des liens fonctionnels Les pages non fonctionnelles génèrent de la frustration Mauvaise expérience utilisateur Impression d’un site à l’abandon ou mal tenu Inverse de l’interactivité et du dynamisme qu’on recherche Testez plus d’une fois les nouveaux liens; plusieurs testeurs Promenez-vous tous les jours au hasard sur votre site Construisez une page 404 au ton sympathique et professionnel
  • 53. 18 18. Intégrer la mobilité Les formats d’appareil sont de plus en plus variés  Smart TV (TV connectée)  Écrans de bureau  Ordinateurs portables  Tablettes  Téléphones intelligents 2012 en quelques chiffres :  Mobiles : 20 % du trafic en Amérique du Nord (source : étude Chitika)  De 30 % à 50 % des internautes accèdent à leurs courriels via leur mobile ou leur tablette (source : Exacttarget)  Plus de personnes ont acquis un téléphone intelligent qu’un ordinateur portable 2013 : il est essentiel d’adapter votre site et vos communications en ligne aux nouvelles contraintes liées à la diversité des formats  Optimisation du site  Responsive design Nécessité d’inclure le mobile dans vos campagnes intégrées
  • 54. Exemple : mobilité intégrée
  • 55. Exemple : mobilité intégrée
  • 56. Inscription courriel 19 évidente sur toutes les pages Obtenir l’adresse courriel de vos visiteurs est important Marketing ou collecte de fonds L’inscription doit être possible et visible partout Cette étape doit être simple et courte Privilégiez une bannière d’inscription qui garde le visiteur là où il est Formulaire d’inscription = probabilité de sortie du visiteur Faites ressortir les avantages de l’abonnement à vos infolettres ou bulletins électroniques
  • 57. Exemple : inscription de l’adresse courriel
  • 58. Exemple : inscription de l’adresse courriel
  • 59. 20 20. Réseaux sociaux et partage Montrez votre présence sur les réseaux sociaux pour un engagement accru Ajoutez des boutons d’accès aux réseaux sociaux sur votre site Profil Facebook, compte Twitter, chaîne YouTube, blogue… Choisissez ceux que vous animez le plus Donnez l’occasion à vos militants/donateurs de communiquer avec vous, d’établir un dialogue Préparez du contenu facile à partager Personnification de votre équipe et de votre organisme Meilleure compréhension de vos donateurs Tirez profit des réseaux sociaux
  • 60. Exemple : réseaux sociaux et partage
  • 61. Exemple : réseaux sociaux et partage
  • 62. Et votre site? Quel diagnostic?

Notes de l'éditeur

  1. Diagnostic web en 20 points
  2. Diagnostic web en 20 points
  3. Diagnostic web en 20 points
  4. Diagnostic web en 20 points
  5. Données 2012 pas encore compilées … mais les tendances ne devraient que se confirmer. Implique pour vous un minimum de suivi de votre performance pour pouvoir vous comparer. Importance du Web comme premier contact – recrutement Présentation du don mensuel comme option Diagnostic web en 20 points
  6. Diagnostic web en 20 points
  7. Diagnostic web en 20 points
  8. 30/01/13 Diagnostic web en 20 points