9. Les indicateurs qui comptent
Acquisition : amener les Activation : vos visiteurs
gens à découvrir vos ont apprécié l’expérience
services, votre marque sur votre site…
Referral : convertir Retention : …
vos Pour votre Pour vos suffisamment pour
clients/utilisateurs revenir …
en « VRP » entreprise clients
Revenue : convertir
vos visiteurs en Referral : … et encore
client plus pour recommander
votre marque à leurs
amis
CONVERSION ENGAGEMENT
14. Règles à respecter
Indicateurs UNIQUES à votre business
Un bon indicateur est un indicateur sur
lequel on possède un moyen d’action
(actionable metrics)
Un bon indicateur doit “faire mal”
Intéressez-vous aux tendances
Mettez votre site “en équation”
17. Tunnel de conversion
Par quelles étapes passe un visiteur sur votre site pour se transformer en
client ?
Mesurer :
1. Le nombre de personne à chaque étape
2. Le pourcentage de personne qui passe à l’étape suivante (taux de
conversion)
18.
19. Cohortes d’utilisateurs
Compréhension du marché
Facebook, moins de 25 ans, sexe masculin
Utilisateurs nomades (smartphone)
Performances des campagnes
Newsletter
Campagne adwords sur mot clé XXX
Rétention
Visiteurs du mois précédent
Visiteurs ayant acheté
Viralité
Amis d’utilisateurs connus
28. Quelques conseils
Restez lucide sur vos objectifs
N’essayez par de tout mesurer
Challengez vos intuitions
Comparez vous avec vous-même
Renforcez vos liens avec l’équipe
technique (build !)
29. Merci !
Venez adhérer !
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Mounir Megherbi Yann Le Clearec
Président de l’assocation & Spécialiste veille Nadège Belloche Lemarchand
Consultant E-commerce stratégique Social Media Manager
http://iwanttoknow.fr www.modedigital.fr
Benjamin Simon
Expert technique en développement
web & Réseaux sociaux
30. « Sur une échelle de 1 à 10, quelle serait la probabilité que
vous recommandiez la marque/le produit XXX à un
ami/collègue/connaissance ? »