E-réputation - on parle de vous sur internet
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On parle de vous sur internet! Si vous n’écoutez pas, vous ne saurez pas ! Les consommateurs utilisent le web et les nouveaux médias sociaux pour partager des opinions à propos de votre société, de vos marques ou même de personnes-clé de votre organisation.
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Notes de l'éditeur
- L ’ ampleur du développement connu par les médias sociaux ces dernières années est telle qu ’ on ne peut plus se permettre de l ’ ignorer. Petites ou grandes, toutes les entreprises sont amenées à ce positionner par rapport à ce phénomène. Mais si ces évolutions obligent le monde de l ’ entreprise à se remettre en question, elles sont également porteuses de grandes opportunités.
- Les clients n ’ ont pas changé. Il s ’ expriment, critiquent, Depuis toujours, les décisions d ’ achat s ’ appuient sur les avis et les recommandations émis par les proches. 90% des gens interrogés font confiance à la recommandation d ’ un pair, contre 14% qui font confiance à la pub. Les décisions d ’ achat restent partiellement guidées par des facteurs irrationnels. les gens aiment les marques : - avec lesquelles ils ont une expérience positive - qui renforcent LEUR image (vêtements, voitures, …) qui disent quelque chose d ’ eux (bio, …) De même, ils s ’ expriment négativement avec la même irrationalité à propos de presque tous les fournisseurs de services « commodity », même si l ’ expérience n ’ est pas spécifiquement négative. - services publiques - transports en commun - fournisseurs de services à faible valeur ajoutée perçue (eau, électricité, télédistribution, télécom, ..) sur les incumbents, accusés de se remplir les poches sur les challengers, pour leur mauvais services