Malinea Conseil 2009

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Présentation de l'activité de Malinea Conseil, spécialiste de l'optimisation de site web marchand et de l'augmentation du taux de transformation

Malinea Conseil 2009

  1. 1. E-commerce et rentabilité ? C’est possible !
  2. 2. Qui sommes-nous ?  Malinea est le groupe fondé en 2004 par Catherine Barba, pionnière du web en France, qui est aussi chroniqueuse e-commerce sur BFM et dans le magazine l’Entreprise.  Malinea repose sur deux entités : – Cashstore.fr, un des premiers sites de cashback, est notre observatoire sur les nouveaux comportements d’achat et un laboratoire sur les bonnes pratiques e-commerce. Cashstore.fr compte 500 e-marchands de tous secteurs et 500 000 e-acheteurs inscrits. – Malinea Conseil est l’agence spécialisée en rentabilité e-commerce : 10 consultants avec plus de 10 ans d’expérience dans le e-commerce et le marketing relationnel.  Nous sommes membre associé de la Fevad et membre fondateur de Renaissance Numérique. Page 2
  3. 3. Notre raison d’être : améliorer l’efficacité et la rentabilité des sites web de nos clients (e-marchands, sites de contenu ou service)  Que le e-commerce soit leur …ou un enjeu « business » ou « client » activité première sur Internet… complémentaire « Comment avoir un site rentable ?  « Comment générer des revenus  Pour quelles actions prioritaires opter  additionnels avec le e-commerce ? Comment  en vue d’optimiser nos ventes en ligne ? » générer du trafic récurrent ? »  Nous améliorons le taux de Nous développons des produits transformation des sites e-commerce e-commerce sur mesure : galeries cashback, et l’exploitation opérationnelle des boutiques animées, bases de données clients/prospects. corners shopping… Page 3
  4. 4. Quelques références Page 4
  5. 5. Nos solutions pour les sites e-commerce Notre mission Notre intervention Exemples de réalisation
  6. 6. Notre mission Notre mission : améliorer vos variables de fidélisation Fidélisation Avant Pendant Après Trafic l’achat l’achat l’achat • Attirer des internautes • Séduire • Sécuriser • Donner envie de partager en situation d’achat • Créer la préférence • Accompagner • Fidéliser • Donner envie • Up et cross-selling • Améliorer montée en gamme • Pousser à l’action • Préparer à l’achat Notre intervention : 3 étapes Etape 1 : nous identifions vos leviers d’optimisation à chaque étape Etape 2 : nous vous présentons des recommandations claires et opérationnelles Etape 3 : (optionnelle) nous les mettons en œuvre Page 6
  7. 7. Notre intervention Etape 1 : bilan et diagnostic Nous réalisons l’audit de vos variables clés de fidélisation  Analyse de votre site : – Trafic : qualité ? Volume ? – Transformation des visiteurs en clients – Panier moyen HT – Taux d’abandon à la page panier – Taux de réachat – Notoriété – Taux de retour…  Analyse de votre base clients : – Traitez-vous spécifiquement vos meilleurs clients afin de consolider leur fidélité et développer la mixité des achats ? – Impliquez-vous les nouveaux clients rapidement dans la relation avec votre site dans un programme « Welcome process » ? – Relancez-vous les inactifs et les potentiels abandonnistes dans un programme « cycle de vie client » ? – Travaillez-vous la prescription avec un programme « parrainage » ? Page 7
  8. 8. Notre intervention Etape 2 : optimisations opérationnelles Nous vous recommandons les actions à mener en priorité en fonction de vos contraintes Visionnaires Vous créez un poste de veille sur les solutions e-commerce de demain et faites des tests. Stratégiques Vous évoluez vers des outils de e-merchandising performants et développez un programme d’animation différenciant. Basiques Votre site doit d’abord reposer sur les fondamentaux du e-commerce. Page 8
  9. 9. Notre intervention Les fondamentaux… Un accueil agréable Un site rassurant Une navigation simple Des produits attractifs Une aide au choix Un check-out « entonnoir » Page 9
  10. 10. Notre intervention Les options stratégiques Produits sur mesure Image et zoom Fiches produits avancées Personnalisation Blog Relance abandon panier Page 10
  11. 11. Notre intervention Les options prospectives Market place M-commerce Push TV Communautés Pop culture Contenus Page 11
  12. 12. Exemple de réalisation Quelle : audit du check-out et du tunnel de commande La demande du client Une contre expertise sur la pré- production de son nouveau site : - Faut-il un parcours de commande en chemin de fer ou en étoile ? - La page d’identification client est- elle conforme aux best practice ? Notre intervention - L’espace Mon Compte est-il •Mise en place d’un nouveau parcours optimisé ? de commande en étoile •Mise en place d’un nouveau login client et refonte de l’espace « Mon Compte » Livré : story board, maquettes Page 12
  13. 13. Exemple de réalisation 24h00.fr : conception du programme de parrainage La demande du client Quel programme de parrainage mettre en place pour maximiser le nombre de membres acquis en parrainage et inciter rapidement les filleuls à l’achat ? Notre intervention • Benchmark de programmes online • Conception du parcours • Conception de l’offre • Réalisation de tout le module Page 13
  14. 14. Exemple de réalisation Les Echos : refonte de l’espace abonnement La demande du client Comment rendre plus simple et plus attractive la prise d’abonnement au quotidien via son site Internet ? Comment hiérarchiser les offres ? Quel parcours proposer ? Notre intervention •Réorganisation et refonte graphique des offres commerciales •Conception, création et mise en place d’un nouveau parcours de commande Page 14
  15. 15. Exemple de réalisation Vente-privee.com : réactivation des abandonnistes La demande du client Comment donner envie à un membre qui ne participe plus aux ventes depuis plusieurs mois de revenir sur le site ? Faut-il traiter spécifiquement chaque catégorie de churner ou adopter un approche unique ? Notre intervention Comment recréer durablement le lien relationnel ? • Benchmark des programmes SOR d’activation S EP T I E P TEM REV • Segmentation des inactifs BRE UE • Conception de scénarii d’activation par 200 email (4 étapes) 9… • Rédaction des objets de mail et des contenus Page 15
  16. 16. Nos solutions pour les sites de contenu et de service Nos produits Exemples de réalisation
  17. 17. Nos produits Nos produits : des modules e-commerce sur mesure Nous développons des produits autour du e-commerce répondant à deux objectif FIDELISER GENERER DU CA mon audience / mes clients complémentaire à mon business Ce sont des produits sur mesure, à forte valeur perçue :  des galeries cashback, comme le portail Cashstore PASS  des boutiques animées, comme le corner e-commerce BNP  des modules thématiques, comme le service « Je veux son look » de Closer Page 17
  18. 18. Exemple de réalisation Carrefour : création et animation d’une Web Gallery cashback en co-branding La demande du client A l’occasion de la sortie de sa nouvelle carte PASS Mastercard, Notre intervention Carrefour et son entité financière S2P font migrer 3 millions de Conception et développement porteurs de l’ancienne vers la du portail cashback “Cashstore-Pass.fr” nouvelle carte. Conception et mise en oeuvre d’un programme CRM spécifique : welcome •Quels bénéfices supplémentaires process et cycle de vie client associer à la nouvelle carte ? •Comment inciter les porteurs à Gestion complète du portail : back office, l’utiliser ailleurs que chez Carrefour SAV, merchandising, partenariats … •Comment associer la récompense online au programme de fidélité global Carrefour ? Page 18
  19. 19. Exemple de réalisation BNP PARIBAS : création et animation d’un corner shopping La demande du client : BNPPARIBAS.net veut renforcer ses liens avec ses 7 millions de Notre intervention depuis 2 ans : clients particuliers en leur proposant des services fidélisants Négociation d’offres shopping exclusives à destination de cibles clés • Comment se différencier des Conception des espaces “Offres” concurrents bancaires ? Recommandations parcours-clients • Comment générer plus de trafic et inciter les clients à revenir sur le Création des pages livrées clé en main site ? • Comment créer de l’affect et Gestion globale du projet, suivi, bilan renforcer son image de site de service ? Page 19
  20. 20. Exemple de réalisation Closer : création d’un module e-commerce « je veux son look » La demande du client Le site Closer veut renforcer son positionnement autour de la mode Notre intervention et du style. Mise en place d’un outil d’affiliation et de Il veut à la fois apporter un service gestion de contenu pour les équipes différenciant à ses internautes et éditoriales générer des revenus complémentaires à la publicité. - Développement technique de l’outil - Paramétrage et administration des • Comment permettre aux flux produits internautes d’acheter en un clic le - Administration des partenariats look d’une star… en moins cher ? marchands et des flux financiers • Comment rentabiliser l’investissement rapidement ? Page 20
  21. 21. Nous sommes à votre disposition pour vous rencontrer. Vous pouvez consulter notre blog www.malineaconseil.com ou contacter directement un Directeur Conseil e-commerce au 01 42 94 98 74 Merci ! A très bientôt pour améliorer la rentabilité de votre site Catherine Barba Malinea Conseil 7 rue Sainte Anne 75001 Paris Tél. 01 42 94 98 72 E-mail : cbarba@malinea.com Web : http://www.malineaconseil.com

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