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Coremetrics en action• 1) Un visiteur arrive sur votre site:                                                       25     ...
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Coremetrics en action• 3) Le même visiteur verra une pub de votre produit  sur un autre site web                          ...
Coremetrics en action• 3) Pour ensuite revenir sur votre site et acheter le  produit                                      ...
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Vente• Vendre des produits et services sur plusieurs canaux  différents pour augmenter les revenus et bénéfices• Processus...
WebSphere Commerce• La plateforme qui rassemble vos interactions avec  vos consommateurs   – Contrôlez votre marque avec u...
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Commerce mobile• Modèle prédéfini de magasin mobile  Catalogue    Infos produit   Notes et commentaires   Comparer produits
Commerce mobile• Possibilité de développer une application hybride
Commerce social• « Coshopping »: le magasinage en équipe
Intégration Commerce / Coremetrics• Mesurez l’impact de chaque interaction • Site web • Recommandations • Promotions • Cam...
Service• Fournir du service aux consommateurs pour propulser les  ventes multiples et augmenter la valeur de chaque client...
Un meilleur service• Unica permet de communiquer des offres  pertinentes• Coremetrics accumule et vous présente les  donné...
Smarter Commerce en action                                                                       Le client appelle le cent...
TechSolCom et IBM• Vous conseiller pour identifier les outils et les  éditions qui répondent à vos besoins• Une expérience...
TechSolCom et IBM• Une expertise certifiée pour que vous puissiez  maximiser votre utilisation des solutions IBM   – Plus ...
TechSolCom et IBM• Vous travaillez avec des ressources locales qui  comprennent les réalités d’ici   – Pas de couts de dép...
TechSolCom, votre partenaire IBM   Vous aider à maitriser le commerce électronique et maximiser vos bénéfices.            ...
Merci !Questions / Commentaires                                          45      Présentation IBM Smarter Commerce
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TechSolCom présente IBM Smarter Commerce

  1. 1. Groupe Informatique TechSolCom inc. www.TechSolCom.ca 1450 City Councillors, b 340 Tél: (514) 392-9997 Montreal, H3A2E6 Fax : (514) 392-9940 IBM Smarter CommerceVos clients au cœur de vos opérations http://www.techsolcom.ca/
  2. 2. Bonjour !Félix Martineau, M. Sc.• Directeur – Services conseil 2 Présentation IBM Smarter Commerce
  3. 3. ObjectifLa chaine de vente est fragmentée, causant degrandes pertes de revenus et de productivité.Vous serez prêts à relever ce défi avec une suitequi vous relie avec les différents intervenants 3 Présentation IBM Smarter Commerce
  4. 4. Plan de match• La problématique• Smarter Commerce en 4 temps• TechSolCom et IBM 4 Présentation IBM Smarter Commerce
  5. 5. TechSolCom en bref Entreprise • Fondée en 2003 • Bureaux à Montréal et Québec • Centre de développement à Montréal • Contrats cadres auprès de 17 grandes entreprises Québécoises • Partenaire IBM Élite
  6. 6. TechSolCom en bref Équipe • 200 conseillers spécialisés • Architecture d’entreprise • Développement Java • WebSphere DataPower • Gestionnaires de projets aguerris • Applications mobiles • Conseil stratégique en TI
  7. 7. Les nouveaux consommateurs• Ont accès à de l’information à l’infini• Consultent leurs réseaux (Facebook, twitter, …)• Ont de plus grandes attentes 7 Présentation IBM Smarter Commerce
  8. 8. Les interactions se multiplient Mobile Web social Site web Kiosque Centre d’appel MagasinLimitées Infinies
  9. 9. Les canaux de vente se fragmentent
  10. 10. Une plateforme pour les relier
  11. 11. IBM Smarter Commerce• Le portfolio intégré d’IBM pour adresser ces nouveaux enjeux – Achats – Mise en marché – Vente – Service 11 Présentation IBM Smarter Commerce
  12. 12. Les bénéfices pour vous• Améliorez l’expérience de vos clients – Marketing personnalisé• Optimisez votre chaine d’approvisionnement – Répondez automatiquement à de nouvelles conditions dans le marché• Éliminez vos angles morts – Visibilité complète, presque en temps réel sur vos transactions 12 Présentation IBM Smarter Commerce
  13. 13. Achats• L’acquisition des éléments nécessaires pour répondre à la demande• Processus d’affaires: – Gestion des partenaires – Gestion des fournisseurs – Gestion de la chaine d’approvisionnement • Visibilité / Optimisation – Gestion de l’inventaire 13 Présentation IBM Smarter Commerce
  14. 14. IBM WebSphere ILog• Vous donne les outils de planification qui vous permettent d’être plus efficaces – Optimisation du réseau d’approvisionnement – Optimisation du transport – Gestion de l’espace en magasin – Gestion des horaires de employés 14 Présentation IBM Smarter Commerce
  15. 15. Sterling Commerce• Vous permet de visualiser et comprendre votre chaine d’approvisionnement pour ensuite l’optimiser – Réduisez vos couts de transports – Faites appliquer vos règles de conformité – Consultez l’état de vos commandes, vos livraisons et vos factures 15 Présentation IBM Smarter Commerce
  16. 16. Sterling CommerceSurveillez:• Performance partenaires• Transactions monétaires• Exceptions… ce qui compte pour vous!
  17. 17. Sterling CommerceBénéfices à tous les niveaux:Entrant: Sortant: • Améliorez la performance de vos • Notifications proactives de ruptures fournisseurs de stock • Réduisez vos ruptures de stock • Réduisez vos opérations manuelles • Analysez vos risques en matière • Rencontrez les attentes de vos d’approvisionnement consommateurs 17 Présentation IBM Smarter Commerce
  18. 18. Mise en marché• Développer et diffuser des messages pertinents et cohérents dans plusieurs canaux pour stimuler la demande• Processus d’affaires: – Optimisation du centre de contacts – Modélisation de données analytiques prédictives – Segmentation par types de comportements – Gestion de campagnes sur plusieurs canaux – Gestion des ressources marketing 18 Présentation IBM Smarter Commerce
  19. 19. Unica• Vous permet de faire du marketing interactif – Centralisez vos décisions – Diffusez des messages pertinents dans tous vos canaux • Email • Publicités web – Identifiez la provenance de vos opportunités – Mesurez l’impact de votre marketing digital 19 Présentation IBM Smarter Commerce
  20. 20. Unica• Mesurez l’efficacité de vos campagnes marketing
  21. 21. Unica• Étude de cas: Aéroplan• Objectif: Essai routier d’une marque haut de gamme• Unica a permis: – Cibler les membres à contacter – Tester différents sujets pour l’email – Afficher la promotion en fonction du sondage
  22. 22. Unica• Les résultats: Taux d’ouverture 48% Taux de clic pour accéder au sondage 75% Taux de conversion pour les gens ayant complété le 85% sondage Taux de qualification pour l’essai routier 32% Taux d’inscription pour les communications du 40% partenaire Délai entre le début de la campagne et la première 1 semaine vente
  23. 23. Unica• Richard Peake, Gestionnaire des relations client chez Aeroplan: Aujourd’hui, nous pouvons facilement passer des objectifs d’affaires à l’exécution marketing pour atteindre ces objectifs. Nous n’avons plus besoin d’investir du temps à valider et revalider qu’une campagne marketing est en ligne avec nos objectifs. Le résultat est clair: nous passons à l’action rapidement.
  24. 24. Coremetrics• Vous obtenez le profil « à vie » de chaque visiteur sur votre site – Automatisez les recommandations de produits – Ciblez les bons clients dans vos campagnes email – Affichez des annonces pertinentes selon le profil – Continuez à suivre le client, même s’il a quitté votre site 24 Présentation IBM Smarter Commerce
  25. 25. Coremetrics en action• 1) Un visiteur arrive sur votre site: 25 Présentation IBM Smarter Commerce
  26. 26. Coremetrics en action• 2) Il consulte les détails d’un produit et quitte le site 26 Présentation IBM Smarter Commerce
  27. 27. Coremetrics en action• 2*) Coremetrics enregistre le profil de l’utilisateur et le refile à vos partenaires de publicité en ligne 27 Présentation IBM Smarter Commerce
  28. 28. Coremetrics en action• 3) Le même visiteur verra une pub de votre produit sur un autre site web 28 Présentation IBM Smarter Commerce
  29. 29. Coremetrics en action• 3) Pour ensuite revenir sur votre site et acheter le produit 29 Présentation IBM Smarter Commerce
  30. 30. Coremetrics en action• Avec le module « AdTarget » de Coremetrics: – Vous identifiez chaque visiteur – Accumulez les données qui vous permettent de comprendre son comportement – Vous lui présentez LA bonne publicité• Les publicités pertinentes et ciblées amènent des taux de clic et de conversion énormes 30 Présentation IBM Smarter Commerce
  31. 31. Vente• Vendre des produits et services sur plusieurs canaux différents pour augmenter les revenus et bénéfices• Processus d’affaires: – Commerce B2B / B2C multi-canal – Gestion optimale des commandes – Offre en commerce mobile – Gestion de magasins physiques 31 Présentation IBM Smarter Commerce
  32. 32. WebSphere Commerce• La plateforme qui rassemble vos interactions avec vos consommateurs – Contrôlez votre marque avec une expérience uniforme – Personnalisez vos interactions – Retrouvez vos processus d’affaires – Bénéficiez d’une infrastructure haute performance qui a fait ses preuves 32 Présentation IBM Smarter Commerce
  33. 33. Commerce multi-canal• Quelques exemples réalisables avec Commerce: – Acheter en ligne  Ramasser en magasin – Acheter sur téléphone mobile  Ramasser en magasin – Acheter en ligne… un item qui se trouve en magasin 33 Présentation IBM Smarter Commerce
  34. 34. Commerce mobile• Modèle prédéfini de magasin mobile Catalogue Infos produit Notes et commentaires Comparer produits
  35. 35. Commerce mobile• Possibilité de développer une application hybride
  36. 36. Commerce social• « Coshopping »: le magasinage en équipe
  37. 37. Intégration Commerce / Coremetrics• Mesurez l’impact de chaque interaction • Site web • Recommandations • Promotions • Campagnes email
  38. 38. Service• Fournir du service aux consommateurs pour propulser les ventes multiples et augmenter la valeur de chaque client• Processus d’affaires: – Gestion des retours – Service après-vente – Service à la clientèle libre service – Gestion des cas 38 Présentation IBM Smarter Commerce
  39. 39. Un meilleur service• Unica permet de communiquer des offres pertinentes• Coremetrics accumule et vous présente les données pour cibler vos clients• WebSphere Commerce offre une expérience d’achat uniforme• Sterling Commerce vous permet d’adresser les ruptures de stock et les retours de produits 39 Présentation IBM Smarter Commerce
  40. 40. Smarter Commerce en action Le client appelle le centre d’appel pour changer sa commande. Au lieu de faire livrer son téléviseur il décide de le ramasser en magasinLe client voit une Sterling Commerceannonce pour un Le client procède à l’achattéléviseur. sur votre site web propulsé Unica indique auL’annonce a été par WebSphere kiosque d’afficherchoisie par Commerce des haut-parleursCoremetrics. et le service de Le client décide Le client passe au calibration de d’ajouter des magasin, consulte téléviseur à items en sa commande sur domicile … modifiant sa un kiosque libre commande sur service IBM RSS Vendu !!! son téléphone Mesurer chaque interaction et ajuster 40 Présentation IBM Smarter Commerce
  41. 41. TechSolCom et IBM• Vous conseiller pour identifier les outils et les éditions qui répondent à vos besoins• Une expérience concrète pour vous fournir une évaluation précise des efforts et budgets 41 Présentation IBM Smarter Commerce
  42. 42. TechSolCom et IBM• Une expertise certifiée pour que vous puissiez maximiser votre utilisation des solutions IBM – Plus de 100 certifications IBM – 10 certifications sur WebSphere Commerce 42 Présentation IBM Smarter Commerce
  43. 43. TechSolCom et IBM• Vous travaillez avec des ressources locales qui comprennent les réalités d’ici – Pas de couts de déplacements – Pas de barrière de langue 43 Présentation IBM Smarter Commerce
  44. 44. TechSolCom, votre partenaire IBM Vous aider à maitriser le commerce électronique et maximiser vos bénéfices. 44 Présentation IBM Smarter Commerce
  45. 45. Merci !Questions / Commentaires 45 Présentation IBM Smarter Commerce

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