Atelier dans le cadre de Tourisme Numérique, le Forum de Deauville, #TN1, les 25 et 26 mars 2013.

1. Les leviers du Webmarketing
Intervenants : F. Houste, T. Yung
Animateur : P. Person

2. Quels leviers pendant l'expérience du voyageur ?

3. Rêver
Quels leviers pour provoquer le voyage ?

4. Communiquer par l’image…

5. Organiser un concours pour faire
connaître la destination
Scénariser son contenu…

6. Diffuser son image via les réseaux sociaux…

7. Utilisez la publicité classique…

8. Planifier
Quels leviers pour répondre aux internautes ?

10. Cibler les internautes de manière TRES précise

11. Ne négligez pas vos anciens clients
ou vos prospects connus !

12. Réserver
Quels leviers pour répondre aux internautes ?

14. Voyager
Quels leviers pendant l'expérience du voyageur ?

15. Quels terminaux ?

16. Quels terminaux ?

17. Quels connexions ?

18. Quels connexions ?

19. Quels connexions ?

20. Quelles précautions ?

21. Quelles précautions ?

22. Diffuser de l'information

23. Acquisition de clientèle

24. Fidélisation de clientèle

25. Expérience utilisateur

26. Expérience utilisateur

27. L'expérience utilisateur

28. L'expérience utilisateur

29. L'expérience utilisateur

30. L'expérience utilisateur

31. Vendre plus, vendre mieux

32. Vendre plus, vendre mieux

33. Vendre plus, vendre mieux

34. Partager
Quels leviers après l'expérience du voyageur ?

35. Le marché de conversations

36. La e-réputation

37. Les lieux du partage

38. Pourquoi gérer ?
• Montrer que l'on est réactif
• Maîtriser et corriger l'information à son propos
• Faire client un ambassadeur
• Réduire décalage entre perception et réalité
• Mener une veille concurrentielle

39. Les voyageurs aiment

40. En tirer profit
• Accroitre visibilité
• Améliorer son produit/service
• Connaitre ses clients, ses segments
• Se démarquer des concurrents
• Générer du trafic qualifié
• Déclencher le passage à l'acte d'achat
• Désamorcer futurs conflits

41. Comment faire ?
• Réclamer ses fiches
• Mener une veille, créer une alerte
• Encourager le partage
• Répondre, en toute transparence
• C'est du User Generated Content
• Professionnaliser avec des outils dédiés

42. Encourager le partage

43. Encourager le partage

44. Quelques outils

45. Quelques outils

46. Passez du virtuel au réel

47. Outil marketing et commercial
• Mutation du marché => gérer e-réputation obligatoire,
c'est une attente des voyageurs
• Enjeux de visibilité + acte achat + service
• Permet connaître ses clients, ses points faibles, faire de la
relation client
• Écoutez, répondez, corrigez, remerciez, partagez, en toute
transparence
• Favorisez la participation des voyageurs
• Utilisez des outils de veille
==> Opportunités commerciales

48. Merci de votre attention.
Des questions ?
Restons en contact :
• Thomas Yung / Artiref : @artiref
• François Houste / LSFe-tourisme : @fhouste