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Bien gérer son site E-commerce

   Twitter : @Benoit_Gaillat
 Http://www.info-ecommerce.fr

       Guilhem GLEIZES
    Fondateur de Cibleweb
 04 67 49 28 94 / 06 81 91 54 75
guilhem.gleizes@cibleweb.com
Qui sommes nous

Agence webmarketing fondée en 2001

Equipe à taille humaine : 17 personnes

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Nos Pôles d‘expertises   Nos clients
Qui suis-je ?

Diplômé de l’Hetic et E-commerçant depuis 8 ans
Bloggeur depuis 2009 sur Info-ecommerce.fr
Responsable E-commerce du Palais des Thés
Contenu de la formation


1. Le Tableau de bord E-commerce

3. L’acquisition de clients

5. La conversion

7. La fidélisation

9. Le plan d’action
Les objectifs d’un site E-commerce
Les objectifs d'un site Ecommerce


L'essentiel = Vendre des produits

Dans le détail :
Faire venir des clients = Trafic
Leur proposer une offre adaptée = conversion
Expédier des commandes = logistique
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Bien gérer un site E-commerce, c'est tout simplement
surveiller ces indicateurs et agir pour les améliorer !
Le Tableau de Bord
Le Tableau de bord


Il sert a suivre les indicateurs sélectionnés (les KPIs)
Il doit être ultra-lisible et contenir une dizaine d’indicateurs

Sa mise à jour doit être régulière (hebdomadaire, bimensuel, mensuel)
Il ne faut pas hésiter à en créer plusieurs très thématiques
Exercice : créer son tableau de bord


1. Déterminer une période de reporting : semaine, mois
   etc…
2. Définissez les 10 éléments de business les plus
   importants à suivre.
3. Indiquez la source d’information utilisée pour récolter
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Répétez l’opération pour créer un tableau de bord sur le
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Formation bargento
Développer son trafic avec l’acquisition de clients
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Quelques chiffres


+22 % de sites marchand au 1er trimestre 2012 = 104 000
   sites E-commerce en activité

Un panier moyen à 89 €

Un taux de conversion moyen de 2%

Pour un marché de 37.7 milliards d’euros en 2011


(Source : fevad)
Quelques chiffres


+22 % de sites marchand au 1er trimestre 2012 = 104 000
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(Source : fevad)
Mieux convertir c’est simple
Mais cela demande de comprendre ses clients


Qui sont ils ?
   homme/femme , jeune/retraités, citadins ou non ? Etc…

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A quoi sont ils sensibles ?
   Des prix bas, du service, la livraison rapide, la sécurité ?

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  Positionnement des concurrents et des fournisseurs
Et d’être persuasif


Quelle est la différence entre :

« Lunettes de soleil RayBan 2160 noires »

Et

Les lunettes de soleil Ray-Ban Jackie Ohh 4101 710 couleur
   écaille et leur verres G-15XTL verts, sont ultra féminines.
   Elles s'inspirent d'une époque pas si lointaine où la belle
   Jackie Kennedy était une icône glamour et sexy au
   charme mondialement célèbre. Ce modèle est également
   disponible dans un joli coloris noir. Comme toutes les
   solaires Ray-Ban, cette paire vous sera livrée dans son
   étui Ray-Ban avec une lingette en microfibre.
Exercice : créer son tableau de bord


Essayez d’écrire une description produit persuasive :

3. Pour une paire de chaussures

5. Pour un Ipad

7. Pour un voyage
La Fidélisation
Le suivi des clients


La fidélisation est une histoire entre vous et votre client sur le
   long terme mais doit être prévue dès la 1ere vente.

Il faut évidement assurer un service de livraison respectant
     les délais annoncés

Indiquez vos coordonnées de façon visible sur toutes les
    pages de votre sites :
         Téléphone
         Mail
         Adresse du formulaire de contact
         Pages Facebook
         Twitter
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Pourquoi fidéliser ses clients ?


Chaque client passant une deuxième commande, voir une
  troisième (ou plus) va considérablement renforcer la
  rentabilité de votre entreprise

C’est également un client qui risque d’être plus satisfait par
   vos services et donc susceptible d’en parler autour de lui
   et de diffuser « la bonne parole »
Pourquoi votre client passerait une deuxième commande plus tard
                    sur votre site marchand ?
Quelques idées


Une newsletter pour l’informer de nouveaux produits

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Mais aussi …

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   en place pour sa deuxième commande
Le plan d’action
Il sert à tenir ses objectifs de développement


C’est un récapitulatif de

Vos objectifs commerciaux pour la période à venir
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C’est donc un peu le livre de bord de votre aventure
   Ecommerce.
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%indicateurs clefs de performance%

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%événements extérieurs et ou notes d’importances%

Veille
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Benoit Gaillat
http://www.info-ecommerce.fr
   Twitter : @Benoit_Gaillat
  benoit.gaillat@gmail.com
Merci de votre attention



                          Guilhem GLEIZES
                        Fondateur de Cibleweb
                    04 67 49 28 94 / 06 81 91 54 75
                    guilhem.gleizes@cibleweb.com

                       http://www.cibleweb.com/blog
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Formation bargento

  • 1. Bien gérer son site E-commerce Twitter : @Benoit_Gaillat Http://www.info-ecommerce.fr Guilhem GLEIZES Fondateur de Cibleweb 04 67 49 28 94 / 06 81 91 54 75 guilhem.gleizes@cibleweb.com
  • 2. Qui sommes nous Agence webmarketing fondée en 2001 Equipe à taille humaine : 17 personnes Plus de 1000 clients
  • 4. Qui suis-je ? Diplômé de l’Hetic et E-commerçant depuis 8 ans Bloggeur depuis 2009 sur Info-ecommerce.fr Responsable E-commerce du Palais des Thés
  • 5. Contenu de la formation 1. Le Tableau de bord E-commerce 3. L’acquisition de clients 5. La conversion 7. La fidélisation 9. Le plan d’action
  • 6. Les objectifs d’un site E-commerce
  • 7. Les objectifs d'un site Ecommerce L'essentiel = Vendre des produits Dans le détail : Faire venir des clients = Trafic Leur proposer une offre adaptée = conversion Expédier des commandes = logistique Traiter les problèmes rencontrés par les clients = service client Bien gérer un site E-commerce, c'est tout simplement surveiller ces indicateurs et agir pour les améliorer !
  • 9. Le Tableau de bord Il sert a suivre les indicateurs sélectionnés (les KPIs) Il doit être ultra-lisible et contenir une dizaine d’indicateurs Sa mise à jour doit être régulière (hebdomadaire, bimensuel, mensuel) Il ne faut pas hésiter à en créer plusieurs très thématiques
  • 10. Exercice : créer son tableau de bord 1. Déterminer une période de reporting : semaine, mois etc… 2. Définissez les 10 éléments de business les plus importants à suivre. 3. Indiquez la source d’information utilisée pour récolter cette information Répétez l’opération pour créer un tableau de bord sur le webmarketing, les ventes, la logistique et le SAV Il ne reste plus qu’a le tenir à jour régulièrement ;)
  • 13. Développer son trafic avec l’acquisition de clients
  • 24. Quelques chiffres +22 % de sites marchand au 1er trimestre 2012 = 104 000 sites E-commerce en activité Un panier moyen à 89 € Un taux de conversion moyen de 2% Pour un marché de 37.7 milliards d’euros en 2011 (Source : fevad)
  • 25. Quelques chiffres +22 % de sites marchand au 1er trimestre 2012 = 104 000 sites E-commerce en activité Un panier moyen à 89 € Un taux de conversion moyen de 2% Pour un marché de 37.7 milliards d’euros en 2011 (Source : fevad)
  • 27. Mais cela demande de comprendre ses clients Qui sont ils ? homme/femme , jeune/retraités, citadins ou non ? Etc… Que recherchent ils ? Un maximum de choix, une sélection, de l’innovation ? A quoi sont ils sensibles ? Des prix bas, du service, la livraison rapide, la sécurité ? Que leur propose le marché pour le moment ? Positionnement des concurrents et des fournisseurs
  • 28. Et d’être persuasif Quelle est la différence entre : « Lunettes de soleil RayBan 2160 noires » Et Les lunettes de soleil Ray-Ban Jackie Ohh 4101 710 couleur écaille et leur verres G-15XTL verts, sont ultra féminines. Elles s'inspirent d'une époque pas si lointaine où la belle Jackie Kennedy était une icône glamour et sexy au charme mondialement célèbre. Ce modèle est également disponible dans un joli coloris noir. Comme toutes les solaires Ray-Ban, cette paire vous sera livrée dans son étui Ray-Ban avec une lingette en microfibre.
  • 29. Exercice : créer son tableau de bord Essayez d’écrire une description produit persuasive : 3. Pour une paire de chaussures 5. Pour un Ipad 7. Pour un voyage
  • 31. Le suivi des clients La fidélisation est une histoire entre vous et votre client sur le long terme mais doit être prévue dès la 1ere vente. Il faut évidement assurer un service de livraison respectant les délais annoncés Indiquez vos coordonnées de façon visible sur toutes les pages de votre sites : Téléphone Mail Adresse du formulaire de contact Pages Facebook Twitter Adresse postale
  • 32. Pourquoi fidéliser ses clients ? Chaque client passant une deuxième commande, voir une troisième (ou plus) va considérablement renforcer la rentabilité de votre entreprise C’est également un client qui risque d’être plus satisfait par vos services et donc susceptible d’en parler autour de lui et de diffuser « la bonne parole »
  • 33. Pourquoi votre client passerait une deuxième commande plus tard sur votre site marchand ?
  • 34. Quelques idées Une newsletter pour l’informer de nouveaux produits Un programme de points à dépenser Des produits complémentaires suggérés Mais aussi … Un mail du service client pour évaluer sa satisfaction après sa 1ere commande Voir même recueillir son avis sur les améliorations à mettre en place pour sa deuxième commande
  • 36. Il sert à tenir ses objectifs de développement C’est un récapitulatif de Vos objectifs commerciaux pour la période à venir Vos objectifs d’amélioration technique Vos objectifs webmarketing Il sert aussi de reporting avec un bilan des actions réalisées C’est donc un peu le livre de bord de votre aventure Ecommerce.
  • 37. Réalisons un plan d’action pour le mois prochain
  • 38. Plan d’action Objectifs commerciaux : %indicateurs clefs de performance% Roadmap technique %liste des développements prévus% Roadmap webmarketing %liste des actions webmarketing prévues% Commentaires %liste des éléments à prendre en compte/surveiller%
  • 39. Et un bilan de celui écoulé
  • 40. Bilan du plan d’action Objectifs commerciaux réalisés: %indicateurs clefs de performance% Bilan des développements techniques %liste des développements réalisés% Bilan des actions webmarketing %liste des actions webmarketing réalisées% Commentaires %événements extérieurs et ou notes d’importances% Veille %liste des bonnes idées à étudier%
  • 41. Et on recommence tous les mois ;)
  • 42. Benoit Gaillat http://www.info-ecommerce.fr Twitter : @Benoit_Gaillat benoit.gaillat@gmail.com
  • 43. Merci de votre attention Guilhem GLEIZES Fondateur de Cibleweb 04 67 49 28 94 / 06 81 91 54 75 guilhem.gleizes@cibleweb.com http://www.cibleweb.com/blog http://twitter.com/#!/CIBLEWEBGUILHEM http://www.facebook.com/cibleweb http://www.viadeo.com/fr/profile/guilhem.gleizes